ผู้โดยสารจะได้รับเงินคืนหากเที่ยวบินล่าช้า 5 ชั่วโมง

เหล่านี้คือประเด็นที่น่าสังเกตในหนังสือเวียนที่ 19/2566 แก้ไข เพิ่มเติม และยกเลิกมาตราต่างๆ ของหนังสือเวียนที่ควบคุมการขนส่งทางอากาศที่ กระทรวงคมนาคม ออกเมื่อเร็วๆ นี้

หนังสือเวียนฉบับใหม่ระบุชัดเจนถึงภาระผูกพันของผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศ (สายการบิน) ต่อผู้โดยสารในกรณีที่เที่ยวบินถูกยกเลิกหรือล่าช้า

ดังนั้น หนังสือเวียนจึงระบุชัดเจนว่าเที่ยวบินล่าช้า คือ เที่ยวบินที่มีเวลาออกเดินทางจริงช้ากว่าเวลาที่กำหนดไว้ในตารางการบินมากกว่า 15 นาที

กรณีเที่ยวบินล่าช้าโดยไม่ใช่ความผิดของผู้โดยสาร สายการบินมีหน้าที่ต้องให้ข้อมูลและอัพเดทข้อมูลให้ผู้โดยสารอย่างครบถ้วน ขออภัยผู้โดยสาร และจัดเตรียมอาหาร ที่พัก การเดินทาง ตลอดจนรับผิดชอบค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับระยะเวลาที่รออยู่ที่สนามบินตามระเบียบปฏิบัติ

สำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้าตั้งแต่ 2 ชั่วโมงขึ้นไป ผู้โดยสารจะต้องได้รับการเปลี่ยนเส้นทางบินหรือเปลี่ยนเที่ยวบินไปยังเที่ยวบินอื่น ขณะเดียวกัน ผู้โดยสารจะได้รับการยกเว้นจากข้อจำกัดในการเปลี่ยนเส้นทางบินหรือการเปลี่ยนเส้นทางบิน รวมถึงค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง (หากมี)

สำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้า 5 ชั่วโมงขึ้นไป หากผู้โดยสารไม่ได้ร้องขอการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินแต่ขอคืนเงิน สายการบินจะต้องคืนเงินค่าตั๋วทั้งหมดหรือคืนเงินส่วนที่ไม่ได้ใช้ของตั๋ว

ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานาน สายการบินจะต้องจ่ายค่าชดเชยล่วงหน้าที่ไม่สามารถขอคืนได้ให้กับผู้โดยสารที่ยืนยันที่นั่งและตั๋วบนเที่ยวบินตามระเบียบข้อบังคับ

หนังสือเวียนยังระบุด้วยว่าเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกหมายถึงความล้มเหลวในการดำเนินการเที่ยวบินที่มีตารางเที่ยวบินสำหรับการจองและการออกตั๋วที่เผยแพร่ในระบบของสายการบินภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดการ

ในกรณีที่เที่ยวบินถูกยกเลิกโดยไม่ได้แจ้งให้ผู้โดยสารทราบล่วงหน้า สายการบินจะต้องรับผิดชอบเช่นเดียวกับเที่ยวบินล่าช้า นอกจากนี้ สายการบินยังต้องรับผิดชอบภาระผูกพันอื่นๆ ด้วย

ลูกค้าสามารถขอคืนเงินได้หากเที่ยวบินล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง (ภาพ: ฮวง ฮา)

โดยเฉพาะค่าชดเชยล่วงหน้าที่ไม่สามารถขอคืนได้สำหรับผู้โดยสารที่ยืนยันที่นั่งและตั๋วโดยสารเที่ยวบินตามระเบียบ

ภายในขอบเขตการให้บริการ สายการบินต้องเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางที่เหมาะสมสำหรับผู้โดยสาร หรือเปลี่ยนเที่ยวบิน ขณะเดียวกัน สายการบินต้องยกเว้นข้อจำกัดในการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางหรือการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน และค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง (หากมี) ให้แก่ผู้โดยสาร

หากผู้โดยสารปฏิเสธที่จะใช้เงื่อนไขข้างต้น สายการบินจะต้องคืนเงินค่าตั๋วเต็มจำนวนหรือคืนเงินส่วนที่ไม่ได้ใช้ของตั๋วตามที่ผู้โดยสารเลือก

ในกรณีที่ผู้โดยสารปฏิเสธวิธีการข้างต้น สายการบินอาจดำเนินการตามภาระผูกพันอื่น ๆ ตามที่ตกลงกับผู้โดยสาร

สำหรับเที่ยวบินออกเดินทางก่อนเวลา (เที่ยวบินที่มีเวลาออกเดินทางจริงเร็วกว่าเวลาออกเดินทางตามกำหนดในตารางเที่ยวบินพื้นฐาน 15 นาที)

ในกรณีที่สายการบินมีความผิดและผู้โดยสารไม่ได้รับแจ้งการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาหรือลูกค้าไม่ยินยอมให้มีการเปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทางก่อนกำหนด สายการบินจะต้องรับผิดชอบในการปฏิบัติตามภาระผูกพันเช่นเดียวกับตอนที่เที่ยวบินถูกยกเลิก

นอกจากนี้ การคืนเงินค่าตั๋วโดยสารสำหรับผู้โดยสารยังมีผลบังคับใช้ในบางกรณีด้วย ดังนั้น จึงยกเว้นข้อจำกัดเกี่ยวกับการคืนเงินค่าตั๋วและค่าธรรมเนียมการคืนเงินค่าตั๋ว (หากมี)

สำหรับตั๋วที่ไม่ได้ใช้เลย เงินคืนจะเท่ากับค่าโดยสารที่ผู้โดยสารชำระไป...

แหล่งที่มา