สมาคมธนาคารพัฒนากฎเกณฑ์สำหรับการจัดเก็บหนี้

กิจกรรมการจัดเก็บหนี้ของสถาบันสินเชื่อยังคงมีข้อบกพร่องหลายประการ ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในด้านจริยธรรมวิชาชีพ และข้อขัดแย้งทางกฎหมาย

ตำรวจเร่งค้นหาสำนักงานใหญ่ บริษัท กฎหมาย Phap Viet จำกัด เนื่องจากพบการกระทำผิดเกี่ยวกับการทวงหนี้ การก่อการร้ายทางจิตใจ และการละเมิดกฎหมายและจริยธรรมวิชาชีพอย่างร้ายแรง

ในบริบทของกิจกรรมการจัดเก็บหนี้ของสถาบันสินเชื่อที่ยังคงมีข้อบกพร่องมากมาย ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในด้านจริยธรรมวิชาชีพ และข้อขัดแย้งทางกฎหมาย สมาคมธนาคารเวียดนาม (VNBA) ได้ริเริ่มกระบวนการสร้างจรรยาบรรณในการดำเนินกิจกรรมการจัดเก็บหนี้อย่างเป็นทางการแล้ว

ดร. เหงียน ก๊วก หุ่ง รองประธานและเลขาธิการของ VNBA กล่าวว่า เหตุการณ์ที่น่ารังเกียจล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับวิธีการทวงหนี้ไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของอุตสาหกรรมการธนาคารเท่านั้น แต่ยังทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับมาตรฐานวิชาชีพและจริยธรรมในสาขาที่ละเอียดอ่อนนี้ด้วย ขณะนี้ธนาคารและบริษัทการเงินแต่ละแห่งกำลังพัฒนากฎภายในของตนเอง แต่ยังไม่มีฉันทามติเกี่ยวกับมาตรฐานพฤติกรรม ขั้นตอนการจัดการ และวิธีปฏิบัติต่อลูกค้าระหว่างการทวงหนี้

“ปัจจุบันการจัดเก็บหนี้ถือเป็นความท้าทายครั้งใหญ่ เนื่องจากสถาบันสินเชื่อต้องส่งเสริมการเติบโตของสินเชื่อและควบคุมหนี้เสียไปพร้อมๆ กัน ในขณะเดียวกัน การไม่มีมาตรฐานร่วมกันทำให้กิจกรรมดังกล่าวมีแนวโน้มเกิดข้อโต้แย้ง ซึ่งส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงขององค์กร” ดร. เหงียน ก๊วก หุ่ง กล่าว

VNBA กำลังดำเนินการตามจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจ โดยได้รับการสนับสนุนทางเทคนิคจาก International Finance Corporation (IFC) โดยมุ่งหวังที่จะสร้างระบบมาตรฐานการดำเนินธุรกิจที่โปร่งใสและสุภาพเรียบร้อยตามกฎหมายและแนวปฏิบัติระหว่างประเทศในปัจจุบัน แม้ว่าจะไม่ถูกต้องตามกฎหมาย แต่จรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจจะเป็นเอกสารแนวทางภายในที่สำคัญเพื่อช่วยให้ระบบธนาคารดำเนินการติดตามหนี้ในลักษณะที่รับผิดชอบ เป็นมืออาชีพ และมีมนุษยธรรมมากขึ้น

นายเหงียน หุ่ง กวาง ทนายความผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายของ IFC และสมาชิกในคณะผู้ร่าง กล่าวว่า ร่างกฎหมายดังกล่าวมีเนื้อหาเกี่ยวกับ 3 เสาหลัก ได้แก่ การกำหนดการกระทำที่อนุญาตและห้ามไว้อย่างชัดเจนเมื่อทำการเรียกเก็บหนี้ การจัดตั้งกลไกการติดตามและปฏิบัติตาม และกระบวนการรับและจัดการข้อร้องเรียนที่โปร่งใสและตรวจสอบได้

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กฎดังกล่าวได้เสนอให้ห้ามการเรียกเก็บเงินสดโดยตรงจากลูกค้าโดยเด็ดขาด เพื่อให้เกิดความโปร่งใสและหลีกเลี่ยงความเสี่ยงด้านจริยธรรม ในขณะเดียวกัน ยังห้ามเจ้าหน้าที่อย่างเคร่งครัดไม่ให้รับของขวัญหรือ "จารบี" ในรูปแบบใดๆ ในระหว่างกระบวนการทำงานกับลูกหนี้ สำหรับภาษา ทัศนคติ และวิธีติดต่อลูกค้า โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อน กฎดังกล่าวจะกำหนดระเบียบโดยละเอียดเพื่อให้เกิดความเคารพและความเป็นมนุษย์

ในการประชุม ตัวแทนธนาคารหลายรายระบุว่ากระบวนการจัดเก็บหนี้ในปัจจุบันขาดมาตรฐาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการแยกแยะระหว่างลูกค้ารายบุคคลและลูกค้าองค์กร ตัวแทน ของ Vietcombank เสนอให้กำหนดกลุ่มหัวข้อการจัดเก็บหนี้แต่ละกลุ่มอย่างชัดเจน ในขณะที่ VietinBank เน้นย้ำถึงบทบาทของวัฒนธรรมองค์กรในธุรกิจนี้ HD SAISON เสนอให้มีการเสริมสร้างความถูกต้องตามกฎหมายในการติดต่อกับลูกค้า โดยเสนอให้เพิ่มกฎระเบียบเกี่ยวกับการใช้หนังสือมอบอำนาจและหนังสือแนะนำทางกฎหมายนอกเหนือจากบัตรทำงาน

ไม่เพียงแต่ต้องหยุดอยู่ที่พฤติกรรมทางธุรกิจเท่านั้น แต่จรรยาบรรณยังต้องบูรณาการเนื้อหาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลตามพระราชกฤษฎีกา 13/2023/ND-CP และกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่จะประกาศใช้ในเร็วๆ นี้ด้วย สถานการณ์ที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างข้อกำหนดทางธุรกิจและภาระผูกพันด้านความปลอดภัยจะได้รับการวิเคราะห์ และจะให้คำแนะนำเฉพาะสำหรับการจัดการที่เหมาะสม

นอกจากนี้ ธนาคารหลายแห่งยังเน้นย้ำถึงบทบาทของการเชิญเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับการติดตามหนี้โดยตรงมาร่วมร่างเอกสารเพื่อเพิ่มความเหมาะสมแทนที่จะใช้เพียงทฤษฎีเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม การมีส่วนร่วมนี้จำเป็นต้องผ่านการคัดกรองอย่างรอบคอบเพื่อหลีกเลี่ยงภาระงานมากเกินไปหรือเป็นทางการ

ตามที่ VNBA ระบุไว้ เพื่อพัฒนาโค้ดข้างต้น นางสาว Chu Thi Quynh Hoa รองหัวหน้าฝ่ายกฎหมายและกิจการมืออาชีพของ VNBA ได้รับมอบหมายให้เป็นหัวหน้าทีมร่างโค้ด นอกจากนี้ ยังเสนอให้จัดตั้งทีมสนับสนุนเฉพาะทางเพื่อสนับสนุนให้การจัดทำโค้ดเสร็จสมบูรณ์ได้รวดเร็วและเป็นรูปธรรมมากขึ้น ดร. Nguyen Quoc Hung ได้ขอให้ทีมร่างโค้ดจัดทำแผนโดยละเอียด มอบหมายงาน และจัดรอบการรวบรวมความคิดเห็นจากชุมชนสมาชิกหลายรอบก่อนส่งไปยังหน่วยงานกฎหมาย เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว โค้ดจะถูกนำไปใช้ทั่วทั้งระบบธนาคารที่เป็นสมาชิกของ VNBA

ดร. เหงียน ก๊วก หุ่ง เน้นย้ำว่า "จรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจไม่เพียงแต่ปกป้องสิทธิและผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายของสถาบันสินเชื่อและลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นก้าวสำคัญในการสร้างภาพลักษณ์ของอุตสาหกรรมการธนาคารของเวียดนามให้เป็นองค์กรที่มีมนุษยธรรม เป็นมืออาชีพ และเป็นแบบอย่างที่ดีในสายตาของสังคมอีกด้วย"

ตามรายงานจาก VTV.VN

ที่มา: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/เฮี๊ยบ-โห่-งัน-หาง-เซย์-มูล-ตั๊ก-โช-ธู-โห่-โน.htm