สมาคมธนาคารพัฒนากฎเกณฑ์การทวงหนี้

กิจกรรมการทวงหนี้ของสถาบันการเงินยังคงมีข้อบกพร่องหลายประการ รวมถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับจริยธรรมวิชาชีพและความขัดแย้งทางกฎหมาย

ตำรวจเร่งค้นหาสำนักงานใหญ่บริษัท Phap Viet Law จำกัด เนื่องจากมีพฤติกรรมการก่อการร้ายทางจิต ละเมิดกฎหมายร้ายแรง และละเมิดจริยธรรมวิชาชีพ

ในบริบทของกิจกรรมการทวงหนี้ของสถาบันสินเชื่อยังคงมีข้อบกพร่องมากมาย ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในด้านจริยธรรมวิชาชีพ และความขัดแย้งทางกฎหมาย สมาคมธนาคารเวียดนาม (VNBA) ได้ริเริ่มกระบวนการสร้างจรรยาบรรณในการดำเนินกิจกรรมการทวงหนี้อย่างเป็นทางการแล้ว

ดร.เหงียน ก๊วก หุ่ง รองประธานและเลขาธิการ VNBA กล่าวว่า เหตุการณ์เชิงลบที่เกี่ยวข้องกับวิธีการทวงหนี้ที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ไม่เพียงส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของอุตสาหกรรมธนาคารเท่านั้น แต่ยังก่อให้เกิดคำถามเกี่ยวกับมาตรฐานวิชาชีพและจริยธรรมในสาขาที่ละเอียดอ่อนนี้อีกด้วย แม้ว่าธนาคารและบริษัทการเงินแต่ละแห่งกำลังพัฒนากฎระเบียบภายในของตนเอง แต่ยังไม่มีความเห็นพ้องต้องกันเกี่ยวกับมาตรฐานพฤติกรรม ขั้นตอนการจัดการ และวิธีปฏิบัติต่อลูกค้าในกระบวนการทวงหนี้

“ปัจจุบันการติดตามทวงหนี้ถือเป็นความท้าทายครั้งใหญ่ เนื่องจากสถาบันสินเชื่อต้องส่งเสริมการเติบโตของสินเชื่อควบคู่ไปกับการควบคุมหนี้เสีย ขณะเดียวกัน การไม่มีมาตรฐานที่เป็นมาตรฐานเดียวกันก็ทำให้กิจกรรมนี้มีแนวโน้มที่จะเกิดข้อพิพาท ซึ่งส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงขององค์กร” ดร.เหงียน ก๊วก หุ่ง กล่าว

ประมวลจริยธรรมนี้กำลังดำเนินการโดย VNBA โดยได้รับการสนับสนุนทางเทคนิคจากบรรษัทการเงินระหว่างประเทศ (IFC) โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างระบบมาตรฐานการประพฤติที่โปร่งใสและมีอารยะ สอดคล้องกับกฎหมายและแนวปฏิบัติระหว่างประเทศในปัจจุบัน แม้จะไม่ได้มีลักษณะทางกฎหมาย แต่ประมวลจริยธรรมนี้จะเป็นเอกสารแนวทางภายในที่สำคัญ เพื่อช่วยให้ระบบธนาคารดำเนินงานด้านการติดตามหนี้อย่างมีความรับผิดชอบ เป็นมืออาชีพ และมีมนุษยธรรมมากขึ้น

ทนายความเหงียน หุ่ง กวาง ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายของ IFC และสมาชิกคณะผู้ร่าง กล่าวว่าร่างกฎหมายดังกล่าวมีเนื้อหา 3 ประเด็น ได้แก่ การกำหนดการกระทำที่อนุญาตและห้ามไว้อย่างชัดเจนเมื่อทำการทวงหนี้ การจัดตั้งกลไกการติดตามและปฏิบัติตามกฎหมาย และกระบวนการรับและจัดการข้อร้องเรียนที่โปร่งใสและสามารถตรวจสอบได้

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ประมวลกฎหมายฉบับนี้เสนอให้ห้ามการเรียกเก็บเงินสดโดยตรงจากลูกค้าโดยเด็ดขาด เพื่อความโปร่งใสและหลีกเลี่ยงความเสี่ยงด้านจริยธรรม ขณะเดียวกัน ก็ห้ามเจ้าหน้าที่รับของขวัญหรือ "จารบี" ในรูปแบบใดๆ อย่างเคร่งครัดระหว่างการทำงานร่วมกับลูกหนี้ ในส่วนของภาษา ทัศนคติ และวิธีการติดต่อลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อน ประมวลกฎหมายฉบับนี้จะกำหนดกฎระเบียบโดยละเอียดเพื่อให้เกิดความเคารพและความเป็นมนุษย์

ในการประชุม ตัวแทนธนาคารหลายรายระบุว่ากระบวนการติดตามทวงหนี้ในปัจจุบันยังขาดมาตรฐาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการแยกแยะระหว่างลูกค้าบุคคลและลูกค้าองค์กร ตัวแทน จาก Vietcombank เสนอให้กำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในการติดตามทวงหนี้แต่ละกลุ่มอย่างชัดเจน ขณะที่ VietinBank เน้นย้ำถึงบทบาทของวัฒนธรรมองค์กรในธุรกิจนี้ HD SAISON แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการเสริมสร้างความถูกต้องตามกฎหมายในการติดต่อกับลูกค้า โดยเสนอให้เพิ่มกฎระเบียบเกี่ยวกับการใช้หนังสือมอบอำนาจและหนังสือแนะนำทางกฎหมาย นอกเหนือจากบัตรพนักงาน

ไม่เพียงแต่จะจำกัดพฤติกรรมทางธุรกิจเท่านั้น จรรยาบรรณยังกำหนดให้ต้องบูรณาการเนื้อหาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลตามพระราชกฤษฎีกา 13/2023/ND-CP และกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่จะประกาศใช้ในเร็วๆ นี้ สถานการณ์ที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างข้อกำหนดทางธุรกิจและภาระผูกพันด้านความปลอดภัยจะได้รับการวิเคราะห์ และจะให้คำแนะนำเฉพาะสำหรับการจัดการอย่างเหมาะสม

นอกจากนี้ ธนาคารหลายแห่งยังเน้นย้ำถึงบทบาทของการเชิญเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับการติดตามทวงถามหนี้โดยตรงมาร่วมร่างกฎหมาย เพื่อเพิ่มความสามารถในการปฏิบัติจริง แทนที่จะยึดถือทฤษฎีเพียงอย่างเดียว อย่างไรก็ตาม การมีส่วนร่วมนี้จำเป็นต้องได้รับการคัดกรองอย่างรอบคอบเพื่อหลีกเลี่ยงภาระงานที่มากเกินไปหรือเป็นเพียงพิธีการ

ตามรายงานของ VNBA ระบุว่า เพื่อพัฒนาโค้ดข้างต้น คุณชู ถิ กวินห์ ฮัว รองหัวหน้าฝ่ายกฎหมายและกิจการวิชาชีพของ VNBA ได้รับมอบหมายให้เป็นหัวหน้าทีมร่างโค้ด นอกจากนี้ ยังได้มีการเสนอให้จัดตั้งทีมสนับสนุนเฉพาะทางเพื่อสนับสนุนให้การจัดทำโค้ดเสร็จสมบูรณ์ได้รวดเร็วและเป็นรูปธรรมมากขึ้น ดร.เหงียน ก๊วก หุ่ง ได้ขอให้ทีมร่างโค้ดจัดทำแผนงานโดยละเอียด มอบหมายงาน และจัดการประชุมปรึกษาหารือหลายรอบภายในชุมชนสมาชิกก่อนส่งไปยังหน่วยงานกฎหมาย หลังจากเสร็จสิ้นแล้ว โค้ดจะถูกนำไปใช้อย่างเท่าเทียมกันทั่วทั้งระบบธนาคารที่เป็นสมาชิกของ VNBA

ดร.เหงียน ก๊วก หุ่ง เน้นย้ำว่า “จรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจไม่เพียงแต่ปกป้องสิทธิอันชอบธรรมของสถาบันสินเชื่อและลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นก้าวสำคัญในการสร้างภาพลักษณ์ของอุตสาหกรรมธนาคารของเวียดนามให้เป็นองค์กรที่มีมนุษยธรรม เป็นมืออาชีพ และมีมาตรฐานในสายตาของสังคมอีกด้วย”

ตามรายงานของ VTV.VN

ที่มา: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm