ประสิทธิภาพที่เกิดขึ้นได้ด้วย "แขน" ของที่ทำการไปรษณีย์

เจ้าหน้าที่ ไปรษณีย์ ในจังหวัดกวางนามร่วมให้คำแนะนำและรับเอกสารขั้นตอนทางราชการ ณ ศูนย์บริการราชการส่วนจังหวัด ภาพ: แทม ดัน

ปัจจุบัน มี 40 จังหวัดและเมืองทั่วประเทศที่กำลังดำเนินการถ่ายโอนงานด้านการให้คำแนะนำขั้นตอนการบริหาร การรับ การแปลงเอกสารเป็นดิจิทัล และการส่งผลลัพธ์ไปยังวิสาหกิจบริการไปรษณีย์ของรัฐ จังหวัดกวางนามถือเป็นหนึ่งใน 7 จังหวัดชั้นนำ (กวางนาม บิ่ญดิ่ญ ดงทับ จา ลาย เฮาเกียง เกียนเกียง และซ็อกจาง) ที่ได้ถ่ายโอนงานเหล่านี้อย่างแข็งแกร่งและพร้อมเพรียงกันในทุกระดับ ได้แก่ จังหวัด อำเภอ และตำบล

อำนวยความสะดวกในการเข้าถึงบริการสำหรับประชาชน

เมื่อนายเหงียน บา ฮว่าง (เกิดปี 1995 ทำงานที่สำนักงานทะเบียนที่ดินจังหวัดกวางนาม) ไปที่ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นจังหวัด กวางนาม เพื่อขอใบรับรองประวัติอาชญากรรม เขาได้รับคำแนะนำจากพนักงานไปรษณีย์จังหวัดกวางนามเกี่ยวกับขั้นตอนการดำเนินการผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะโดยใช้บัญชี VNeID ของเขา ด้วยขั้นตอนง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน นายฮว่างก็สามารถยื่นขอใบรับรองประวัติอาชญากรรมได้สำเร็จ

“ผมต้องการใบรับรองประวัติอาชญากรรมเพื่อใช้ประกอบเอกสารสมัครงานราชการ ที่นี่เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ให้คำแนะนำขั้นตอนการดำเนินการทางออนไลน์อย่างละเอียดและชัดเจน ครั้งต่อไปหากผมต้องดำเนินการทางด้านเอกสารราชการ ผมจะลองทำผ่านทางออนไลน์และลงทะเบียนให้ไปรษณีย์จัดส่งเอกสารมาที่บ้านเพื่อความสะดวก” นายโฮอังกล่าว

นายเหงียน บา ฮว่าง (เกิดปี 1995 ทำงานที่สำนักงานทะเบียนที่ดินจังหวัดกวางนาม) ยื่นขอใบรับรองประวัติอาชญากรรมออนไลน์ที่ศูนย์บริการราชการส่วนจังหวัด ภาพ: แทม ดัน

ตามข้อมูลจากที่ทำการไปรษณีย์จังหวัดกวางนาม หน่วยงานได้ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการตามคำสั่งนายกรัฐมนตรีฉบับที่ 468 เพื่อให้คำแนะนำ รับคำขอ แปลงเอกสารเป็นดิจิทัล และส่งผลการพิจารณาในนามของเจ้าหน้าที่รัฐ ณ ศูนย์บริการแบบครบวงจรทุกระดับ โดยปัจจุบันได้ดำเนินการแล้วใน 16 กรมและหน่วยงาน อำเภอทุกแห่ง และตำบล 19 แห่งในจังหวัด

นาย Tran Viet Hung ผู้อำนวยการไปรษณีย์จังหวัดกวางนาม กล่าวว่า ปัจจุบัน ในขั้นตอนการดำเนินการทางราชการ 5 ขั้นตอน ไปรษณีย์มีส่วนร่วมใน 4 ขั้นตอน (การให้คำแนะนำ การรับเอกสาร การแปลงเอกสารเป็นดิจิทัล และการส่งผลการดำเนินการ) ซึ่งมีส่วนช่วยอย่างมากในการปรับปรุงประสิทธิภาพของศูนย์บริการแบบครบวงจรในทุกระดับ สร้างความก้าวหน้าในการปฏิรูปการบริหาร ประหยัดค่าใช้จ่าย และมอบความสะดวกสบายและประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมแก่ประชาชน

ที่น่าสนใจคือ ที่ทำการไปรษณีย์ประจำจังหวัดได้ร่วมมือกับกรมการขนส่งจัดโครงการให้คำแนะนำและช่วยเหลือประชาชนในการต่ออายุใบขับขี่ออนไลน์ และกรมยุติธรรมได้ออกใบรับรองประวัติอาชญากรรมทางออนไลน์

หน่วยงานดังกล่าวยังได้ประสานงานกับตำรวจประจำจังหวัดเพื่อดำเนินการออกและต่ออายุหนังสือเดินทางออนไลน์ การเก็บค่าปรับจราจร การลงทะเบียนและจัดการที่อยู่อาศัย การจัดการตราประทับ และการจัดการอาวุธ วัตถุระเบิด และอุปกรณ์สนับสนุนผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ และส่งมอบผลลัพธ์ผ่านทางไปรษณีย์สาธารณะ ซึ่งได้รับการสนับสนุนและมีส่วนร่วมอย่างกว้างขวางจากประชาชนและองค์กรต่างๆ...

ตามมติที่ 45 (ลงวันที่ 19 ตุลาคม 2559) ของนายกรัฐมนตรี เรื่องการรับคำขอและการส่งผลการพิจารณาคดีทางปกครองผ่านบริการไปรษณีย์สาธารณะ ในปี 2566 และ 11 เดือนแรกของปี 2567 ที่ทำการไปรษณีย์จังหวัดกวางนาม ได้รับและส่งผลการพิจารณาคำขอทางปกครองมากกว่า 331,000 รายการ

ปรับปรุงคุณภาพการบริการ

ตามที่นาย Tran Viet Hung กล่าว โครงการถ่ายโอนภารกิจการบริหารราชการผ่านบริการไปรษณีย์ในจังหวัด Quang Nam ได้เริ่มดำเนินการตั้งแต่เนิ่นๆ (นำร่องตามมติที่ 143 ลงวันที่ 16 มกราคม 2562 ของคณะกรรมการประชาชนจังหวัด) ก่อนที่รัฐบาลจะออกมติที่ 468 (ลงวันที่ 27 มีนาคม 2564) อนุมัติโครงการปรับปรุงการดำเนินงานของกลไกบริการแบบครบวงจรและบูรณาการในการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหาร

เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ประจำจังหวัดให้คำแนะนำประชาชนเกี่ยวกับขั้นตอนทางด้านเอกสารและเอกสารต่างๆ ภาพ: แทม แดน

ในระหว่างกระบวนการดำเนินการ การให้บริการไปรษณีย์สาธารณะมีข้อดีหลายประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเปิดตัวพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติอย่างเป็นทางการได้กลายเป็นช่องทางในการ "ปรับปรุง" กระบวนการบริหารให้ทันสมัย ​​พัฒนาวิธีการกำกับดูแลและการจัดการไปสู่ภาครัฐแบบไร้กระดาษ และลดเวลา ความพยายาม และค่าใช้จ่ายสำหรับประชาชนและธุรกิจ

กระบวนการทางปกครองที่ส่งผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะนั้นเป็นกระบวนการแบบครบวงจร ตั้งแต่การรับ การประเมิน การอนุมัติ การลงนามดิจิทัล ไปจนถึงการแจ้งผลทางออนไลน์ ที่สำคัญคือ ประชาชนสามารถติดตามความคืบหน้าของคำขอของตนได้ นอกจากนี้ ในระดับท้องถิ่น ยังมีการจัดตั้งทีมเทคโนโลยีดิจิทัลระดับชุมชนขึ้น เพื่อให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองทางออนไลน์

ในอนาคตอันใกล้นี้ ที่ทำการไปรษณีย์จังหวัดหวังว่าหน่วยงานและแผนกต่างๆ จะให้การสนับสนุนการส่งเสริมโครงการสื่อสารอย่างครอบคลุม เพื่อให้ประชาชนทุกคนเข้าใจและรับรู้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและประโยชน์ของการดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการผ่านบริการไปรษณีย์สาธารณะ ในขณะเดียวกัน ก็หวังว่าจะได้รับการดูแล การสนับสนุน และการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องสำหรับพนักงานไปรษณีย์ เพื่อพัฒนาทักษะและความเชี่ยวชาญในการดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการและบริการสาธารณะทางออนไลน์

ที่มา: https://baoquangnam.vn/cai-cach-hanh-chinh-o-quang-nam-hieu-qua-nho-canh-tay-buu-dien-3148231.html