นักท่องเที่ยวเผชิญ 'ผลที่เลวร้าย' เมื่อจองห้องพักโรงแรมเมื่อมาถึงโฮจิมินห์ซิตี้ในช่วงวันหยุด 30-4

นักท่องเที่ยวที่เดินทางมานครโฮจิมินห์เพื่อเข้าร่วมงานฉลอง 30-4 ต่างรู้สึกไม่พอใจเมื่อโรงแรมหลายแห่งขึ้นราคาห้องพักกะทันหันจนอาจถึงขั้นขายหมดในนาทีสุดท้าย ประสบการณ์อันเลวร้ายเหล่านี้ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับจริยธรรมทางธุรกิจและการปกป้องสิทธิของนักท่องเที่ยว

ครอบครัวของนาย Ngo Ngoc Luyen (อายุ 50 ปี เขต Binh Chanh นครโฮจิมินห์) จ่ายเงินค่าห้องพักโรงแรมครึ่งหนึ่งที่ถนน Truong Dinh เขต 1 เมื่อต้นเดือนเมษายน แต่เมื่อเช็คอินเข้าไปก็พบว่าไม่มีห้องว่างเลย - ภาพ: NL

เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้อ่านหลายคนไม่พอใจเมื่อแจ้งกับสายด่วน Tuoi Tre ว่าพวกเขาจองห้องพักในโรงแรมในนครโฮจิมินห์เกือบหนึ่งเดือนล่วงหน้าเพื่อไปเที่ยวช่วงวันหยุด 30 เมษายน แต่พอเที่ยงวันที่ 29 เมษายน ตอนเข้าไป Check-in กลับได้รับแจ้งว่า “ไม่มีห้องว่าง” หรือราคาห้องโรงแรมปรับขึ้นหลายเท่าตัว

จองออนไลน์เกือบ 11 ล้านดอง ได้มาเกือบ... 40 ล้านดอง

ผู้อ่าน Pham Mau Thu Huong (อายุ 27 ปี ฮานอย ) กล่าวว่าเมื่อวันที่ 6 เมษายน เธอได้จองห้องพัก 2 ห้องที่ Saigon Premium Hotel (260 Ly Tu Trong เขต 1 HCMC) ผ่านแอป Booking.com ราคาห้องคู่และห้องเดี่ยว 2 ห้องสำหรับครอบครัว (ผู้ใหญ่ 4 คน เด็ก 1 คน) เป็นเวลา 2 คืน (30 เมษายนและ 1 พฤษภาคม) ณ เวลาที่จองอยู่ที่เกือบ 11 ล้านดอง คุณฮวง กล่าวว่า เมื่อจะจองห้องพัก เธอจะต้องแน่ใจว่าได้จองโดยใช้ข้อมูลบัตรเครดิต

“เวลาประมาณ 5 โมงเย็นของวันที่ 29 เมษายน รถแท็กซี่พาครอบครัวของฉันกลับไปที่โรงแรมหลังจากที่เราติดต่อโรงแรมเพื่อขอใช้บริการรับส่ง แต่เมื่อไปถึงที่อยู่ที่ถูกต้อง ชื่อโรงแรมคือ KAS Premiun Hotel ไม่ใช่ Saigon Premium Hotel นอกจากนี้ พนักงานยังแจ้งว่า... ไม่มีห้องว่าง” นางสาวฮวงกล่าว

เมื่อเห็นว่ามีแขกเข้ามาและเช็คอินตามปกติ คุณฮวงจึงออนไลน์เข้าไปเช็คสถานะห้องพักของโรงแรมแห่งนี้ ยังมีห้องเหลืออยู่แต่ราคาก็ “กระโดด” ขึ้นมา 2 ห้องเป็นเกือบ 40 ล้านดอง

นางสาวฮวงกล่าวเสริมว่า “ฉันสงสัยและบอกกับพนักงานว่า พวกเขาบอกว่าราคาห้องพักอยู่ที่ 30-40 ล้านดอง ถ้าคุณตกลง คุณก็จ่ายเงินเพิ่มและได้ห้องพัก แต่ถ้าไม่ตกลง คุณก็ยกเลิกการจองและเสียเงินไป พวกเขายืนยันว่าพวกเขาเป็นเพียงพนักงาน ดังนั้นพวกเขาจึงไม่มีสิทธิ์ตัดสินใจอื่นใด”

นางฮวง กล่าวว่า เมื่อเธอเห็นอีกสองครอบครัวที่อยู่ในสถานการณ์เดียวกัน... "ไม่มีที่ว่าง" เหมือนครอบครัวของเธอ นางฮวงก็รู้ว่าเรื่องราวกำลังดำเนินไปในทางที่ผิด เธอจึง "ทำให้เรื่องแย่ลง" โดยการขอพบเจ้าของบ้าน ถ่ายทอดสดบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก; รายงานไปยังสำนักงาน ตรวจการการท่องเที่ยว นครโฮจิมินห์ ...

วันที่ 29 เมษายน ขณะเช็คอินที่โรงแรมบนถนนลี้ตู่ตรง (เขต 1) เจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่มีห้องว่างเลย ทั้งที่จองออนไลน์ราคาเกือบ 11 ล้านดอง แต่ในแอปยังมีห้องว่างราคาเกือบ 40 ล้านดอง - ภาพ: TH

โรงแรมสัญญาจะแจ้งให้ booking.com ทราบเกี่ยวกับการยกเลิกการจองฟรี แต่เธอไม่ไว้ใจนางสาวฮวง จึงล็อกบัตรธนาคารของเธอและส่งคำขอการยกเลิกการจองฟรีผ่านแอป

“ฉันเดินเล่นไปตามถนน มีกลุ่มคนหนุ่มสาวแนะนำให้ฉันเช่าบ้านหลังเล็ก ๆ บนถนน Hoang Dieu เขต 4 ราคา 1.2 ล้านดองต่อวัน ฉันกลับมาจากออสเตรเลียหลังจากอยู่ห่างบ้านไป 8 ปี ดังนั้นฉันจึงอยากไปร่วมงานฉลอง 30-4 มาก

พ่อแม่ของฉันเคยไปโฮจิมินห์ซิตี้มาหลายครั้งแล้ว แต่ครั้งนี้เป็นครั้งแรกที่พวกเขามีประสบการณ์เลวร้าย พวกเขาต่างก็เสียใจและเสียใจมาก “ฉันคิดว่าเมืองนี้จำเป็นต้องทบทวนกรณีธุรกิจที่ “น่าเกลียด” ในสายตาของนักท่องเที่ยว” นางฮวงกล่าว

ไปที่พักเพื่อจองห้องพักให้แน่ใจ เช็คอินรู้แน่ชัดว่า... 'ผิด'

“ผลอันขมขื่น” อีกประการหนึ่งจากการจองห้องพักโรงแรมเมื่อครอบครัวภรรยาของเขาบินจาก นามดิ่ญ ไปยังนครโฮจิมินห์ และลูกชายของเขาบินจากสิงคโปร์เพื่อเข้าร่วมงานเฉลิมฉลองวันที่ 30 เมษายน คือเรื่องราวของนายโงหง็อกลูเยน (อายุ 50 ปี เขตบิ่ญจัน นครโฮจิมินห์)

นายลู่เยนกล่าวว่า ครอบครัวใหญ่ของเขาจำนวน 16 คน รวมถึงผู้สูงอายุ 2 คนวัย 75 ปีที่เคยรับราชการทหารและลูกๆ 3 คน เลือกนครโฮจิมินห์เพื่อมารวมตัวกันและเฉลิมฉลองวันหยุด 30-4 ชมขบวนพาเหรดทางทหาร การเดินขบวน ฯลฯ

เมื่อวันที่ 7 เมษายน ครอบครัวของเขาได้จองห้องพัก 3 ห้องสำหรับ 1 คืนในวันที่ 29 เมษายน ที่โรงแรม Alpina Hotel Saigon (เลขที่ 5 Truong Dinh เขต 1) ในราคา 4.2 ล้านดองเวียดนาม มัดจำ 2.1 ล้านดอง อย่างไรก็ตาม คุณลู่เยนกล่าวว่าข้อมูลใบแจ้งหนี้คือร้าน Eliot Boutique !?

ลูกชายนายลู่เยน คาดการณ์ไว้แล้วว่าจะมีความเสี่ยงเมื่อจองห้องพักช่วงวันหยุด จึงไปชำระเงินค่าห้องที่ที่พัก แต่ยังไม่มีห้องพัก - Photo: NL

“ลูกชายของฉันกลับมาจากสิงคโปร์แล้ว แต่เขาก็ระมัดระวังมากที่จะไม่จองห้องพักออนไลน์ เขาไปจองที่โรงแรมและขอใบเสร็จเพื่อให้แน่ใจ ตอนเที่ยงของวันที่ 29 เมษายน เขาเช็คอินเข้าไป โรงแรมแจ้งว่าไม่มีห้องว่าง บอกว่าก๊อกน้ำเสีย... และคืนเงินมัดจำให้

ขณะที่แขกต่างชาติเข้า-ออกได้ตามปกติ “ผมถ่ายรูปการยืนยันการจ่ายเงินของกลุ่มคน 8 คนที่พัก 1 คืนเมื่อวันที่ 29 เมษายน เป็นเงิน... 11 ล้านดอง” นายลู่เยนกล่าวด้วยความไม่พอใจ

นายลู่เยนมองว่ามีการขาดความเคารพต่อลูกค้า และมีพฤติกรรมโก่งราคาและกดขี่ลูกค้า จึงโทรแจ้งสถานีตำรวจ

อย่างไรก็ตาม ตามที่นายลูเยนกล่าว การแก้ไขปัญหาดังกล่าวไม่เป็นที่น่าพอใจสำหรับแผนการรวมญาติของครอบครัว เพราะยังเหลือพิธียิ่งใหญ่ที่จะเกิดขึ้นเพียง 1 ครั้งในรอบ 50 ปี ที่ยังไม่เสร็จสิ้น

เจ้าหน้าที่ตรวจสอบของกรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์กำหนดประชุมกับเจ้าของโรงแรมในวันที่ 3 พฤษภาคม

เมื่อวันที่ 30 เมษายน ที่ผ่านมา จากการพูดคุยกับ Tuoi Tre Online หัวหน้าแผนกบริหารจัดการที่พักเพื่อการท่องเที่ยว กรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ ระบุว่า ทางสถานประกอบการที่พักได้รับข้อเสนอแนะดังกล่าวข้างต้นแล้ว และจะตรวจสอบว่าโรงแรมมีใบอนุญาตประกอบการหรือไม่ มีดาวกี่ดวง และตรงตามมาตรฐานการให้บริการนักท่องเที่ยวหรือไม่ ส่วนประเด็นอื่นๆ เช่น ลักษณะการฉ้อโกงกับลูกค้า หรือวิธีการจัดการ... เป็นเรื่องที่กรมตรวจสอบจะดำเนินการ

ตามข้อมูลเบื้องต้น เมื่อวันที่ 29 เมษายน นายเล ห่วย จุง รองหัวหน้าผู้ตรวจการกรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ ได้ไปที่โรงแรมไซง่อน พรีเมียม (เลขที่ 260 ลี้ ตุง เขต 1 นครโฮจิมินห์) เพื่อบันทึกข้อมูลตอบรับ และได้นัดหมายกับเจ้าของธุรกิจรายที่สองในวันที่ 3 พฤษภาคม เพื่อมาทำงานที่กรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์

ล่าสุดกรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ได้ส่งข้อแนะนำต่างๆ ให้กับนักท่องเที่ยวในช่วงวันหยุด 30 เมษายน พร้อมขอให้ธุรกิจบริการด้านการท่องเที่ยวดำเนินการตั้งราคากลางอย่างเป็นทางการ เพื่อให้แน่ใจว่าบริการจะมีคุณภาพ...

กรมฯ เป็นศูนย์กลางรับข้อมูลและช่วยเหลือนักท่องเที่ยว ผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 0281022 กด 8 หรือหากต้องการบริการที่พักนักท่องเที่ยว กรุณาติดต่อ คุณโวง็อกเดียป หัวหน้าแผนกบริหารจัดการที่พักนักท่องเที่ยว โทรศัพท์: 0919.823.928 หรือคุณเหงียน เดอะ ฮัง ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการที่พักนักท่องเที่ยว โทร. 0933.383.385

หากต้องการบริการช้อปปิ้งและรับประทานอาหาร สามารถติดต่อได้ที่ คุณวูง ดินห์ เหงียน ฮาง รองหัวหน้าแผนกบริหารจัดการที่พักด้านการท่องเที่ยว โทรศัพท์ : 0932.195.380

กรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์จัดทำรายชื่อสถานประกอบการที่พักที่ได้รับอนุญาตและธุรกิจการท่องเที่ยวในพอร์ทัลข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของกรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ที่เว็บไซต์ https://sodulich.hochiminhcity.gov.vn

อ่านเพิ่มเติม กลับไปยังหัวข้อ

การเจรจาต่อรอง

ที่มา: https://tuoitre.vn/khach-du-lich-gap-trai-dang-dat-phong-khach-san-khi-den-tp-hcm-dip-dai-le-30-4-20250430003803886.htm