นักท่องเที่ยวเผชิญ 'ผลที่เลวร้าย' เมื่อจองห้องพักโรงแรมเมื่อมาโฮจิมินห์ซิตี้ในช่วงวันหยุด 30-4

นักท่องเที่ยวที่จองห้องพักในโฮจิมินห์ซิตี้เพื่อฉลองวันชาติ 30 เมษายนต่างรู้สึกไม่พอใจเมื่อโรงแรมหลายแห่งขึ้นราคาห้องพักอย่างกะทันหัน หรือแม้กระทั่งห้องพักเต็มในนาทีสุดท้าย ประสบการณ์อันเลวร้ายเหล่านี้ก่อให้เกิดคำถามเกี่ยวกับจริยธรรมทางธุรกิจและการปกป้องสิทธิของนักท่องเที่ยว

ครอบครัวของนายโงหง็อก ลูเยน (อายุ 50 ปี เขตบิ่ญจันห์ นครโฮจิมินห์) จ่ายเงินค่าห้องพักโรงแรมครึ่งหนึ่งบนถนนจวงดิ่ง เขต 1 เมื่อต้นเดือนเมษายน แต่เมื่อเช็คอินเข้าไป... กลับไม่มีห้องว่างเลย - ภาพ: NL

เมื่อไม่นานมานี้ ผู้อ่านหลายคนรู้สึกไม่พอใจเมื่อแจ้งสายด่วน เตี่ยวเตี๊ยะ ว่าได้จองห้องพักในโฮจิมินห์ซิตี้ล่วงหน้าเกือบหนึ่งเดือนเพื่อฉลองวันหยุดยาว 30-4 น. อย่างไรก็ตาม เมื่อเช็คอินเข้าพักตอนเที่ยงของวันที่ 29-4 น. กลับได้รับแจ้งว่า "ไม่มีห้องว่าง" หรือราคาห้องพักของโรงแรมสูงขึ้นหลายเท่า

จองออนไลน์เกือบ 11 ล้านดอง มาถึงเกือบ... 40 ล้านดอง

ผู้อ่าน Pham Mau Thu Huong (อายุ 27 ปี, ฮานอย ) กล่าวว่าเมื่อวันที่ 6 เมษายน เธอได้จองห้องพัก 2 ห้องที่โรงแรม Saigon Premium Hotel (260 Ly Tu Trong, เขต 1, โฮจิมินห์) ผ่านแอป Booking.com ราคาห้องพักแบบเตียงคู่และเตียงเดี่ยว 2 ห้องสำหรับครอบครัว (ผู้ใหญ่ 4 คน, เด็ก 1 คน) เป็นเวลา 2 คืน (30 เมษายน และ 1 พฤษภาคม) ณ เวลาที่จองคือเกือบ 11 ล้านดอง คุณ Huong กล่าวว่าในการจองห้องพัก เธอต้องแน่ใจว่าได้จองห้องพักโดยใช้ข้อมูลบัตรเครดิต

"ประมาณ 5 โมงเย็นของวันที่ 29 เมษายน หลังจากที่เราติดต่อโรงแรมเพื่อขอใช้บริการรถรับ-ส่ง ก็มีรถแท็กซี่มารับครอบครัวของฉันกลับโรงแรม แต่พอไปถึงที่อยู่ที่ถูกต้อง ชื่อโรงแรมกลับเป็น KAS Premium Hotel ไม่ใช่ Saigon Premium Hotel แถมพนักงานยังบอกว่า... ไม่มีห้องว่างเลย" คุณเฮืองกล่าว

เมื่อเห็นว่าแขกเข้ามาเช็คอินตามปกติ คุณเฮืองจึงเข้าไปเช็คสถานะห้องพักที่โรงแรมนี้ทางออนไลน์ ปรากฏว่ายังมีห้องพักเหลืออยู่ แต่ราคาห้องพัก 2 ห้อง "พุ่ง" ขึ้นไปเกือบ 40 ล้านดอง

คุณเฮืองเสริมว่า "ฉันเลยถามพนักงานดู เขาบอกว่าราคาห้องพักอยู่ที่ 30-40 ล้านดอง ถ้าตกลงก็จ่ายเพิ่มแล้วได้ห้องคืน แต่ถ้าไม่ตกลงก็ยกเลิกเองแล้วเสียเงินเปล่าๆ พวกเขายืนยันว่าเป็นแค่พนักงาน จึงไม่มีสิทธิ์ตัดสินใจอะไรอย่างอื่น"

คุณเฮืองเล่าว่า เมื่อเธอเห็นอีกสองครอบครัวที่อยู่ในสถานการณ์เดียวกัน... "ไม่มีที่ว่าง" เหมือนครอบครัวของเธอ คุณเฮืองจึงตระหนักว่าเรื่องราวกำลังดำเนินไปผิดทาง เธอจึง "ทำให้เรื่องแย่ลง" โดยการขอพบเจ้าของบ้าน ถ่ายทอดสดทางโซเชียลเน็ตเวิร์ก รายงานต่อเจ้าหน้าที่ตรวจสอบกรมการ ท่องเที่ยว นครโฮจิมินห์...

วันที่ 29 เมษายน ขณะเช็คอินที่โรงแรมบนถนนลี้ตู่จง (เขต 1) พนักงานแจ้งว่าไม่มีห้องว่างเลย ทั้งที่จองออนไลน์ราคาเกือบ 11 ล้านดอง แต่ในแอปยังมีห้องว่างราคาเกือบ 40 ล้านดอง - ภาพ: TH

โรงแรมสัญญาว่าจะแจ้งให้ booking.com ทราบถึงการยกเลิกการจองฟรี แต่เธอไม่ไว้ใจคุณเฮือง จึงล็อคบัตรธนาคารของเธอและส่งคำขอการยกเลิกการจองฟรีผ่านแอป

ระหว่างเดินเล่นอยู่บนถนน ก็มีกลุ่มวัยรุ่นมาแนะนำให้เช่าบ้านหลังเล็กๆ บนถนนหว่างดิ่ว เขต 4 ราคา 1.2 ล้านดอง/วัน หลังจากห่างบ้านไป 8 ปี ฉันก็กลับมาจากออสเตรเลีย เลยอยากไปร่วมงานฉลอง 30-4 มาก

พ่อแม่ของฉันเคยไปโฮจิมินห์ซิตี้หลายครั้ง แต่นี่เป็นครั้งแรกที่พวกเขาเจอประสบการณ์แย่ๆ ซึ่งทั้งน่าหงุดหงิดและน่าเศร้า ฉันคิดว่าทางเมืองควรทบทวนกรณีธุรกิจที่ "ดูไม่ดี" ในสายตานักท่องเที่ยวเสียใหม่" คุณเฮืองกล่าว

ไปที่พักเพื่อจองห้องพักให้แน่ใจ เช็คอินรู้แน่ชัดว่า... 'ผิด'

“ผลอันขมขื่น” อีกอย่างหนึ่งจากการจองห้องพักโรงแรมในขณะที่ครอบครัวภรรยาของเขาบินจาก นามดิ่ญ ไปยังนครโฮจิมินห์ และลูกชายของเขาบินจากสิงคโปร์เพื่อเข้าร่วมงานเฉลิมฉลองวันที่ 30 เมษายน ก็คือเรื่องราวของนายโงหง็อกลูเยน (อายุ 50 ปี เขตบิ่ญจัน นครโฮจิมินห์)

นายลู่เยนกล่าวว่าญาติพี่น้องของเขาจำนวน 16 คน รวมถึงผู้สูงอายุ 2 คน วัย 75 ปี ที่เคยรับราชการทหาร และลูกๆ 3 คน เลือกนครโฮจิมินห์เพื่อมารวมตัวกันและเฉลิมฉลองวันหยุด 30-4 ชมขบวนพาเหรดทหาร การเดินขบวน ฯลฯ

เมื่อวันที่ 7 เมษายน ครอบครัวของเขาจองห้องพัก 3 ห้อง หนึ่งคืนในวันที่ 29 เมษายน ที่โรงแรมอัลพีนา ไซ่ง่อน (เลขที่ 5 ถนนเจืองดิญ เขต 1) ในราคา 4.2 ล้านดอง มัดจำ 2.1 ล้านดอง อย่างไรก็ตาม คุณลู่เยนกล่าวว่าข้อมูลในใบแจ้งหนี้คือร้าน Eliot Boutique!?

ลูกชายนายลู่เยน คาดการณ์ความเสี่ยงไว้แล้วตอนจองห้องพักช่วงวันหยุด เลยไปวางเงินค่าห้องแต่ก็ยังไม่มีห้องว่าง - ภาพ: NL

ลูกชายผมกลับมาจากสิงคโปร์ แต่ระมัดระวังมากที่จะไม่จองห้องพักออนไลน์ เขาไปจองที่โรงแรมและขอบิลเพื่อความแน่ใจ ตอนเที่ยงวันที่ 29 เมษายน เขาเช็คอินเข้าที่พัก โรงแรมแจ้งว่าไม่มีห้องว่าง บอกว่าก๊อกน้ำเสีย... และคืนเงินมัดจำให้

ในขณะเดียวกัน แขกต่างชาติก็เช็คอินและเช็คเอาท์ตามปกติ ผมถ่ายรูปใบยืนยันการชำระเงินของกลุ่มแขก 8 คน เข้าพัก 1 คืน เมื่อวันที่ 29 เมษายน ในราคา... 11 ล้านดอง" คุณลู่เยนกล่าวอย่างขุ่นเคือง

นายลู่เยนคิดว่ามีการขาดความเคารพต่อลูกค้า และมีพฤติกรรมฉวยโอกาสขึ้นราคาและกดขี่ลูกค้า จึงโทรแจ้งสถานีตำรวจ

อย่างไรก็ตาม ตามที่นาย Luyen กล่าว การแก้ไขปัญหาดังกล่าวไม่เป็นที่น่าพอใจสำหรับแผนการรวมตัวของครอบครัว เนื่องจากยังเหลือพิธียิ่งใหญ่ที่จัดขึ้นเพียงครั้งเดียวในรอบ 50 ปี ที่ยังไม่เสร็จสิ้น

เจ้าหน้าที่ตรวจสอบของกรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์กำหนดการประชุมกับเจ้าของโรงแรมในวันที่ 3 พฤษภาคม

เมื่อวันที่ 30 เมษายน หัวหน้ากรมการจัดการการท่องเที่ยว กรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ ได้ให้สัมภาษณ์กับ Tuoi Tre Online ว่า ทางโรงแรมได้รับความคิดเห็นข้างต้นแล้ว และจะตรวจสอบว่าโรงแรมมีใบอนุญาตประกอบกิจการหรือไม่ มีดาวกี่ดวง และตรงตามมาตรฐานการให้บริการนักท่องเที่ยวหรือไม่ สำหรับประเด็นอื่นๆ เช่น ลักษณะของเหตุการณ์ มีการฉ้อโกงผู้เข้าพักหรือไม่ หรือวิธีการจัดการ... เรื่องนี้อยู่ในความรับผิดชอบของสำนักงานตรวจสอบของกรมฯ

จากข้อมูลเบื้องต้น เมื่อวันที่ 29 เมษายน นายเล ฮว่า จุง รองหัวหน้าผู้ตรวจการกรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ ได้ไปบันทึกข้อมูลข้อเสนอแนะที่โรงแรมไซง่อน พรีเมียม (260 ลี้ ตุ๋ง เขต 1 นครโฮจิมินห์) และได้นัดหมายกับเจ้าของธุรกิจรายที่สองในวันที่ 3 พฤษภาคม เพื่อเดินทางมาทำงานที่กรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์

ล่าสุดกรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ได้ส่งข้อแนะนำต่างๆ ให้กับนักท่องเที่ยวในช่วงวันหยุด 30 เมษายน และขอให้ธุรกิจบริการด้านการท่องเที่ยวดำเนินการขึ้นราคาค่าบริการสาธารณะอย่างจริงจัง เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพบริการ...

กรมฯ มีจุดติดต่อเพื่อรับข้อเสนอแนะและสนับสนุนนักท่องเที่ยวทางโทรศัพท์ 0281022 กด 8 หรือหากต้องการบริการที่พักนักท่องเที่ยว กรุณาติดต่อ คุณ Vo Ngoc Diep หัวหน้าฝ่ายบริหารจัดการที่พักนักท่องเที่ยว โทร 0919.823.928 หรือ คุณ Nguyen The Hang ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริหารจัดการที่พักนักท่องเที่ยว โทร 0933.383.385

สำหรับบริการช้อปปิ้งและรับประทานอาหาร กรุณาติดต่อ คุณหว่อง ดินห์ เหงียน ฮัง รองหัวหน้าฝ่ายบริหารที่พักด้านการท่องเที่ยว โทร. 0932.195.380

กรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์จัดทำรายชื่อสถานประกอบการที่พักและธุรกิจการท่องเที่ยวที่ได้รับอนุญาตบนพอร์ทัลข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของกรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ที่เว็บไซต์ https://sodulich.hochiminhcity.gov.vn

อ่านเพิ่มเติม กลับไปที่หัวข้อ

การเจรจาต่อรอง

ที่มา: https://tuoitre.vn/khach-du-lich-gap-trai-dang-dat-phong-khach-san-khi-den-tp-hcm-dip-dai-le-30-4-20250430003803886.htm