Vietcombank จัดเตรียมเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้า

อัพเดทข้อมูลไบโอเมตริกซ์เบื้องต้น

ตามบทบัญญัติของพระราชบัญญัติบัตรประจำตัวประชาชน พ.ศ. 2566 บัตรประจำตัวประชาชน หรือบัตรประจำตัวประชาชนที่ไม่มีชิป จะหมดอายุหลังวันที่ 31 ธันวาคม พ.ศ. 2567 ถึงแม้ว่าเอกสารดังกล่าวจะยังมีอายุใช้งานอยู่ก็ตาม นั่นหมายความว่าลูกค้าจะต้องเปลี่ยนมาใช้บัตรประจำตัวประชาชนแบบมีชิปและอัปเดตข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับทางธนาคารเพื่อให้สามารถใช้บริการธนาคารต่อไปได้

นอกจากนี้ ธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม ยังได้ออกหนังสือเวียนฉบับที่ 17 เพื่อควบคุมการเปิดและการใช้งานบัญชีชำระเงินที่ผู้ให้บริการชำระเงิน และหนังสือเวียนฉบับที่ 18 เพื่อควบคุมกิจกรรมการใช้บัตรธนาคารอีกด้วย ดังนั้น ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2568 เป็นต้นไป ผู้ถือบัญชีชำระเงินและบัตรธนาคารจะถูกระงับธุรกรรมบางรายการหากพวกเขาไม่ได้อัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของตน สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้อัปเดตเอกสารยืนยันตัวตนใหม่เพื่อทดแทนเอกสารยืนยันตัวตนที่หมดอายุหรือหมดอายุ; ชาวต่างชาติที่ไม่ได้อัปเดตเอกสารที่พิสูจน์ถิ่นที่อยู่ที่ถูกต้องในเวียดนามก็จะถูกระงับธุรกรรมทางการเงินเช่นกัน

สำหรับลูกค้าสถาบัน ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2568 เป็นต้นไป ธุรกรรมการชำระเงินและการถอนเงินจากบัญชีการชำระเงินจะถูกระงับเมื่อเอกสารประจำตัวของตัวแทนทางกฎหมายและหัวหน้าฝ่ายบัญชีหมดอายุ เมื่อเอกสารแสดงตัวตนของผู้ได้รับอนุญาตที่ใช้บัญชีชำระเงินหมดอายุ ธุรกรรมที่บุคคลนั้นทำไว้จะถูกระงับ

กฎระเบียบก็เป็นแบบนี้ แต่คนส่วนมากโดยเฉพาะในพื้นที่ชนบทที่ห่างไกลจากสำนักงานธุรกรรมยังคงไม่สนใจกับปัญหานี้

คุณ Hoang Trong Linh ในเขต Phong Dien ก็เป็นหนึ่งในนั้น สาเหตุคือบัญชีธนาคารของเขาใช้เพียงโอนเงินไปให้ลูกสาวที่เรียนอยู่ไกลบ้านเท่านั้น และบางครั้งก็ใช้รับเงินจำนวนเล็กน้อยจากพี่น้องในครอบครัวเพื่อส่งให้แม่ ดังนั้นเขาจึงแทบจะไม่เคยใช้บัญชีธนาคารของตัวเองเลย ดังนั้นเมื่อถูกถามถึงการอัปเดตข้อมูลระบุตัวตนพลเมืองและข้อมูลไบโอเมตริกซ์ เขาค่อนข้างแปลกใจและกล่าวว่าเขาจะอัปเดตในอนาคตอันใกล้นี้

เจ้าหน้าที่ ธนาคารเกษตร สนับสนุนลูกค้าในการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์

ทำได้ไม่ยาก

ในความเป็นจริง การบังคับใช้กฎเกณฑ์การอัปเดตข้อมูลชีวภาพสำหรับธุรกรรมการโอนเงินเกิน 10 ล้านดอง หรือธุรกรรมรวมเกิน 20 ล้านดอง ตามกฎเกณฑ์ของธนาคารแห่งรัฐเวียดนามที่บังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 แสดงให้เห็นว่าลูกค้าสามารถอัปเดตข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ก่อนวันที่ 1 กรกฎาคมอย่างสะดวกมาก แต่หลังจากวันที่ 1 กรกฎาคม จะค่อนข้างไม่สะดวกนัก เนื่องจากเครือข่ายติดขัดบ่อยและมีปัญหาบางประการระหว่างการดำเนินการ

เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักในการทำธุรกรรม ธนาคารส่วนใหญ่จะมีคำเตือนและข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษรบนแอปธนาคาร ส่งข้อความ และโทรหาลูกค้า ด้วยเหตุนี้ สาขา VietinBank Thua Thien Hue จึงกำหนดให้ลูกค้าที่มีสัญชาติเวียดนามต้องอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์และ/หรือเอกสารระบุตัวตนที่ถูกต้องบน VietinBank iPay Mobile และสำนักงานธุรกรรมของ VietinBank โดยเร็วที่สุด สำหรับลูกค้าต่างประเทศจำเป็นต้องอัปเดตเอกสารที่พิสูจน์ระยะเวลาการพำนักในเวียดนามที่สำนักงานธุรกรรม VietinBank สำหรับลูกค้าองค์กรจำเป็นต้องอัปเดตเอกสารประจำตัวที่ถูกต้องของตัวแทนทางกฎหมาย หัวหน้าฝ่ายบัญชี และผู้มีอำนาจในการใช้บัญชีชำระเงินที่สำนักงานธุรกรรม VietinBank กิจกรรมเหล่านี้จะต้องดำเนินการก่อนวันที่ 1 มกราคม พ.ศ. 2568

ธนาคาร Vietcombank สาขาเว้ ก็ออกประกาศที่คล้ายกันเช่นกัน ในเวลาเดียวกัน ธนาคารยังกล่าวอีกว่าจะเปิดสาขาเว้และสำนักงานธุรกรรมเฮืองถวีทุกวันเสาร์ เพื่อให้บริการลูกค้าในการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์

นางสาวเหงียน ถิ ทันห์ เฮียน รองผู้อำนวยการ ธนาคารเวียดคอมแบงก์ สาขาเว้ กล่าวว่า ปัจจุบัน ลูกค้าของธนาคารเวียดคอมแบงก์จำนวนร้อยละ 10 ที่อัปเดตข้อมูลระบุตัวตนพลเมืองแบบฝังชิปแล้ว การอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ไม่เป็นไปตามกำหนดการที่วางแผนไว้ ดังนั้น นอกเหนือจากการเพิ่มการช่วยเหลือลูกค้าในช่วงนอกเวลาทำการแล้ว สาขา Vietcombank เว้ ยังได้ส่งหนังสือแจ้งอย่างเป็นทางการไปยังหน่วยงานและธุรกิจส่วนใหญ่ที่ชำระเงินเดือนผ่าน Vietcombank โดยส่งพนักงานไปให้การสนับสนุนที่สถานที่ด้วย ส่งเสริมการสื่อสารเกี่ยวกับบริการธนาคารดิจิทัล แจ้งให้ลูกค้าแต่ละรายทราบและส่งคำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงให้ลูกค้าดำเนินการติดตั้ง

ธนาคารบางแห่งยังนำโครงการของขวัญมาใช้เพื่อส่งเสริมให้ผู้คนอัปเดตข้อมูลและข้อมูลชีวภาพของตนเองล่วงหน้า โดย BIDV มอบเงิน 130,000 บาท แบ่งเป็นเงินโอน 30,000 บาท และบัตรกำนัลส่วนลด 100,000 บาท สำหรับการชมภาพยนตร์ เรียกแท็กซี่ และชอปปิ้งผ่าน BIDV SmartBanking เมื่อลูกค้าลงทะเบียนและดำเนินการยืนยันตัวตนด้วยระบบไบโอเมตริกซ์ให้เสร็จเร็วที่สุดในแต่ละสัปดาห์ MBBank เปิดตัวโครงการของขวัญเงินสดรายสัปดาห์พร้อมรางวัลสูงสุด 1 พันล้านดองต่อสัปดาห์สำหรับลูกค้าที่อัปเดตการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพบนแอป MBBank สำเร็จ

จะเห็นได้ว่าธนาคารต่างๆ ค่อนข้าง “ใจร้อน” เมื่อจำนวนลูกค้าที่ดำเนินการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง นางสาวเหงียน ถิ ทานเฮียน รองผู้อำนวยการธนาคารเวียดคอมแบงก์ สาขาเว้ กล่าวว่า ธนาคารต่างๆ กำลังพยายามอย่างเต็มที่ในการช่วยเหลือผู้คนในการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ อย่างไรก็ตาม หากไม่ได้รับความร่วมมือจากลูกค้าในการอัปเดตข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างทันท่วงที ธุรกรรมต่างๆ จะหยุดชะงักหลังจากวันที่ 1 มกราคม 2025 ซึ่งไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้น ดังนั้น สิ่งที่ผู้คนจำเป็นต้องทำตอนนี้เพื่อให้ธุรกรรมธนาคารราบรื่นคือการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว ขั้นตอนนี้ไม่ใช้เวลามาก และทำได้ง่ายมาก

บทความและภาพ : ฮวง โลน