ลูกค้าควรปิดบัตรและบัญชีเป็นประจำเมื่อไม่ได้ใช้งานเพื่อหลีกเลี่ยงการเกิดค่าใช้จ่าย

สำหรับประเด็นการออก การจัดการ และการใช้บัตรเครดิตให้สอดคล้องกับกฎหมายปัจจุบัน ธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม (SBV) และสาขาธนาคาร SBV ประจำจังหวัด ได้สั่งการให้ธนาคารท้องถิ่นทบทวนและดำเนินมาตรการต่างๆ เพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยในการดำเนินงานบัตรเครดิต ผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์ กวางจิ ได้สัมภาษณ์นายเหงียน ดึ๊ก ดอง ผู้อำนวยการธนาคาร SBV สาขาจังหวัดกวางจิ เกี่ยวกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

-ท่านครับ รบกวนช่วยเล่าสถานการณ์การใช้บัตรเครดิตที่ธนาคารต่างจังหวัดให้ฟังหน่อยครับ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคและเทคโนโลยีที่รองรับการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตยังคงได้รับการลงทุนอย่างต่อเนื่อง โดยนำมาตรฐานสากลมาใช้ ส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ และเพิ่มสาธารณูปโภคต่างๆ เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการ ขีดความสามารถในการประมวลผล และเสริมสร้างความมั่นคงปลอดภัยเพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชนได้ดียิ่งขึ้น ดังนั้น บริการบัตรในจังหวัดกวางจิจึงได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ธนาคารได้แจ้งข้อมูล แนะนำ และให้บริการผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตอย่างแข็งขัน ส่งเสริมความตระหนักรู้ในหมู่ลูกค้าเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลในการทำธุรกรรมบัตรเครดิต และแนะนำองค์กรและบุคคลต่างๆ ในการนำมาตรการมาใช้เพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยและความมั่นคงในการใช้งานบัตรเครดิต

ปัจจุบันจังหวัดมีบัตรเครดิต (บัตรธนาคารที่ให้ผู้ถือบัตรทำธุรกรรมบัตรได้ภายในวงเงินที่ได้รับตามข้อตกลงกับธนาคาร) ออกแล้วมากกว่า 56,015 ใบ โดยมีจำนวนบัตรเครดิตที่สามารถใช้งานได้ 31,130 ใบ

เพื่อพัฒนาการดำเนินงานด้านบัตร ธนาคารมุ่งเน้นการปรับปรุงคุณภาพบริการและสร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้าอยู่เสมอ โดยพัฒนาปริมาณ คุณภาพ และขนาดของเครือข่ายเครื่องธุรกรรมอัตโนมัติ (ATM) และอุปกรณ์รับบัตร ณ จุดขาย (การรูดบัตรผ่านเครื่อง POS)

ปัจจุบันมีตู้เอทีเอ็ม 115 เครื่องในพื้นที่ รวมถึงตู้ฝากถอนเงินสด (CDM) 11 เครื่อง ซึ่งเป็นตู้เอทีเอ็มที่ให้บริการฝาก ถอน โอน และชำระค่าสินค้าและบริการ ระบบ ATM/CDM ราบรื่น เสถียร และปลอดภัย มีเครื่อง POS จำนวน 766 เครื่อง มีมูลค่าการซื้อขายผ่านเครื่อง POS สูงถึง 171.95 พันล้านดอง

- จนถึงขณะนี้ ในจังหวัดมีกรณีลูกค้าเปิดบัตรเครดิตแล้วเจอปัญหาไม่คาดฝันบ้างไหมครับ ?

- ในจังหวัดกวางตรี ปัญหาและความยากลำบากในการใช้บริการบัตรส่วนใหญ่จะได้รับการชี้แจงอย่างชัดเจนและเจ้าหน้าที่ธนาคารจะตอบกลับอย่างรวดเร็ว

เมื่อไม่นานมานี้ มีปัญหาเล็กๆ น้อยๆ เกิดขึ้นบ้างในขั้นตอนการเปิดบัตร การใช้งาน และการจัดการบัตร ลูกค้าสมัครบัตรเครดิตและได้รับแจ้งว่าได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมรายปีในปีแรก อย่างไรก็ตาม ลูกค้าบางรายไม่ทราบวิธีการคำนวณค่าธรรมเนียมในปีถัดไป และไม่ทราบว่าหากมีหนี้ค้างชำระ จะมีการคิดดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมเป็นจำนวนเท่าใด

ในกรณีนี้ ค่าธรรมเนียมรายปีจะขึ้นอยู่กับกฎระเบียบและนโยบายการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมของแต่ละธนาคาร แต่ละช่วงเวลา แต่ละประเภทบัตร และวงเงินการทำธุรกรรมแต่ละรายการ ค่าธรรมเนียมจะอยู่ระหว่างไม่กี่แสนดองไปจนถึงไม่กี่ล้านดอง โดยคำนวณจากยอดคงเหลือรายเดือนของผู้ถือบัตร

หากผู้ถือบัตรลืมหรือเพิกเฉย ธนาคารจะยังคงคิดดอกเบี้ยและนำผู้ถือบัตรไปไว้ในบัญชีหนี้สูญ ค่าธรรมเนียมการจัดการบัญชีบัตรจะถูกเรียกเก็บแม้ว่ายอดเงินคงเหลือในบัญชีจะถึง 0 ดองและไม่มีธุรกรรมใดๆ เกิดขึ้นมานานหลายปีแล้วก็ตาม ธนาคารยังคงบันทึกค่าธรรมเนียมนี้ไว้เป็นหนี้ หากลูกค้าต้องการปิดบัญชี ลูกค้าจะต้องชำระค่าธรรมเนียมทั้งหมดที่ค้างชำระ

ลูกค้าควรปิดบัตรและบัญชีเป็นประจำเมื่อไม่ได้ใช้งานเพื่อหลีกเลี่ยงการเกิดค่าใช้จ่าย

ลูกค้าต้องอ่านข้อกำหนดอย่างละเอียดก่อนใช้บัตรเครดิต - ภาพ: TU LINH

รายงานระบุว่าธนาคารส่วนใหญ่จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดการบัญชี และนโยบายค่าธรรมเนียมของแต่ละธนาคารอาจแตกต่างกันไป

นอกจากนี้ บางธนาคารยังเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่างๆ เช่น ค่าปรับบัตรเครดิตที่ค้างชำระ, การยกเลิกบัตร, การรับข้อความแจ้งการเปลี่ยนแปลงยอดเงิน (หลายหมื่นถึงหลายแสนบาท/เดือน ขึ้นอยู่กับจำนวนข้อความ), ค่าธรรมเนียมการถอนเงินจากตู้ ATM 1,000 - 3,000 บาท/รายการ

การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหลายประเภทดังกล่าวข้างต้นโดยธนาคารในประเทศนั้น ขึ้นอยู่กับนโยบายการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมขององค์กรบัตรเครดิตระหว่างประเทศ เช่น Visa, Mastercard, JCB... โดยเฉลี่ยแล้ว Visa และ Mastercard จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียม/องค์กรบัตรเครดิตระหว่างประเทศจากแต่ละธนาคารในเวียดนามประมาณ 270 ประเภทต่อปี เพื่อส่งเสริมให้ประชาชนได้ใช้บริการชำระเงินที่หลากหลาย ธนาคารแห่งชาติจึงได้ส่งเสริมให้ธนาคารต่างๆ ลดต้นทุนการจัดการ ยกเว้นหรือลดค่าธรรมเนียม เพื่อให้เกิดความสมดุลของผลประโยชน์ของทุกฝ่าย

-คุณมีคำแนะนำอะไรให้ลูกค้าเพื่อส่งเสริมให้ผู้บริโภคใช้รูปแบบการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตที่สะดวกและสุภาพนี้บ้าง?

ปัจจุบันระบบเอกสารที่ควบคุมการใช้งานบัตรมีความเข้มงวดมาก เพื่อความสะดวก ปลอดภัย และมั่นคง ธนาคารต่างๆ ยังได้ลงทุนและประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ ตามมาตรฐานสากล เพื่อสร้างความมั่นใจในความปลอดภัยและความมั่นคงให้กับระบบสาธารณูปโภคต่างๆ อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง ผู้ใช้บัตรจำนวนมากไม่ได้ให้ความสนใจหรือเข้าใจคุณสมบัติของบัตร จำนวนวันปลอดดอกเบี้ย หลักการชำระหนี้ และวิธีการคำนวณดอกเบี้ยบัตรเครดิตอย่างถ่องแท้ จึงทำให้ชำระหนี้ไม่เพียงพอหรือตรงเวลา และต้องจ่ายค่าปรับบัตรเครดิตเนื่องจากหนี้ค้างชำระ

บัตรเครดิตเป็นเครื่องมือสำคัญในชีวิตประจำวันยุคใหม่ และมีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการช่วยให้ลูกค้าใช้จ่ายได้อย่างยืดหยุ่นและบริหารจัดการการเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าการใช้บัตรจะสะดวก ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพอยู่เสมอ ลูกค้าควรใส่ใจและปฏิบัติตามคำแนะนำต่อไปนี้เมื่อเปิดบัตรเครดิต:

อ่านอย่างละเอียดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจเนื้อหาของสัญญาการออกและใช้งานบัตรระหว่างผู้ให้บริการบัตรและผู้ถือบัตร รวมถึง: สิทธิและภาระผูกพันของคู่สัญญา; ข้อกำหนดเกี่ยวกับค่าธรรมเนียม ประเภทของค่าธรรมเนียม (ค่าธรรมเนียมรายปี การยกเลิกบัตร ค่าปรับบัตรเครดิตที่ค้างชำระ...) ค่าธรรมเนียมที่ใช้กับบัตรแต่ละประเภท วิธีการคำนวณดอกเบี้ยบัตรเครดิต ข้อตกลงในการให้สินเชื่อแก่ผู้ถือบัตร... โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณควรศึกษาหมายเหตุอย่างละเอียดเมื่อใช้บัตรเครดิตของธนาคารผู้ออกบัตร

เก็บรักษาเอกสารสำคัญที่เกี่ยวข้องกับบัตรให้ปลอดภัยและมั่นคง ผู้ถือบัตรและบุคคลที่ได้รับอนุญาตจากผู้ถือบัตรต้องเก็บรักษาข้อมูลบัตร รหัส PIN หมายเลขประจำตัวผู้ถือบัตร ข้อมูลบัตร และข้อมูลธุรกรรมไว้เป็นความลับ และไม่เปิดเผยข้อมูลบัตร แจ้งและประสานงานกับธนาคารเพื่อดำเนินการกรณีบัตรสูญหาย หรือขอให้ตรวจสอบหรือร้องเรียน

คุณควรยกเลิกบัตรและปิดบัญชีทันทีหากไม่ได้ใช้งาน ลูกค้าควรปิดทั้งบัตรและบัญชีทันทีเมื่อไม่ใช้งาน เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่าย การชำระหนี้ตรงเวลาจะช่วยลดดอกเบี้ยและค่าปรับ

-ภายหลังเหตุการณ์ลูกค้ากู้เงินจากธนาคารเอ็กซิมแบงก์เป็นเงิน 8.5 ล้านดอง แต่หลังจาก 11 ปี กลับถูกเรียกเก็บดอกเบี้ยสูงถึง 8.8 พันล้านดอง ธนาคารกรุงศรีอยุธยาได้ออกคำสั่งให้ธนาคารต่างๆ ปฏิบัติตามกฎระเบียบและกฎหมายที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย และวิธีการคำนวณดอกเบี้ยของบัตรแต่ละประเภทอย่างไร

อาจกล่าวได้ว่าเหตุการณ์ที่ลูกค้ากู้ยืมบัตรเครดิตจากธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้า (EXIM BANK) เป็นจำนวนเงิน 8.5 ล้านดอง แต่หลังจาก 11 ปี ถูกเรียกเก็บดอกเบี้ยสูงถึง 8.8 พันล้านดอง ถือเป็นกรณีที่เกิดขึ้นได้ยาก อย่างไรก็ตาม หลังจากเหตุการณ์ดังกล่าว ในวันที่ 26 มีนาคม 2567 ธนาคารแห่งรัฐได้ออกคำสั่งเลขที่ 2235/NHNN และธนาคารแห่งรัฐสาขาจังหวัดกวางจิก็ได้ออกคำสั่งเลขที่ 201/QTR-TH สั่งให้ธนาคารท้องถิ่นตรวจสอบและดำเนินมาตรการเพื่อประกันความปลอดภัยในการดำเนินการด้านบัตรเครดิต

ดังนั้น ธนาคารแห่งรัฐจึงกำหนดให้สถาบันสินเชื่อตรวจสอบกระบวนการภายในสำหรับการออกและการใช้บัตรเครดิตเพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามกฎหมายปัจจุบัน สั่งการและสั่งการเจ้าหน้าที่และพนักงานทั่วทั้งระบบให้ปฏิบัติตามกระบวนการออกและการใช้บัตรเครดิตอย่างถูกต้องตามกฎหมายเมื่อออกบัตรให้กับลูกค้า ธนาคารต้องมั่นใจว่าค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย และวิธีการคำนวณดอกเบี้ยสำหรับบัตรแต่ละประเภทที่ออกให้เป็นไปตามกฎระเบียบของธนาคารแห่งรัฐและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

มีความโปร่งใส ให้ข้อมูลที่ครบถ้วน และดำเนินมาตรการให้ลูกค้าเข้าใจข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิและหน้าที่ ค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย วิธีการคำนวณดอกเบี้ย (โดยเฉพาะบัตรเครดิต) ตลอดจนการเปลี่ยนแปลง (ถ้ามี) ในระหว่างขั้นตอนการใช้งานบัตรของลูกค้า

กรณีมีการร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะจากลูกค้าในระหว่างขั้นตอนการใช้งานบัตร องค์กรผู้ออกบัตรจะดำเนินการจัดการตามขั้นตอนที่ถูกต้องโดยเร็ว ทันท่วงที และสิ้นสุด ไม่ให้ล่าช้าจนกระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของลูกค้า ตลอดจนภาพลักษณ์และชื่อเสียงขององค์กรผู้ออกบัตร

นอกจากนั้น ธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม สาขาจังหวัดกวางตรี ยังได้ขอให้ธนาคารในพื้นที่รายงานเนื้อหาบัตรเครดิตด้วย ได้แก่ จำนวนบัตรที่ออก จำนวนบัตรที่ถูกต้อง กฎเกณฑ์เกี่ยวกับค่าธรรมเนียมรายปี ค่าธรรมเนียมการยกเลิกบัตรเครดิต และวิธีการคำนวณดอกเบี้ยบัตรเครดิต

ข้อกำหนดข้างต้นมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บริการการบริหารจัดการกิจกรรมบัตรของธนาคารในพื้นที่ได้ชัดเจนและโปร่งใสมากขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าสิทธิและผลประโยชน์ของลูกค้า

ขอบคุณ!

ตู่หลินห์ (แสดง)

แหล่งที่มา