ลูกค้าช็อกพบสัญญาประกันแมนูไลฟ์ปลอมเซ็นชื่อ

ใครเป็นผู้ปลอมแปลงข้อมูลลูกค้า?

ตามความคิดของนาย Truong Duc Trung (เกิดเมื่อปี 1986) ที่อาศัยอยู่ในตำบล Ha Binh อำเภอ Ha Trung ( Thanh Hoa ) ในปี 2019 เขาได้ซื้อประกันจากบริษัท Manulife Insurance Company โดยมีนางสาว Tran Thi Sinh ซึ่งเป็นพนักงานของบริษัท เป็นสัญญา ตั้งแต่นั้นมาเขาไม่ได้เข้าร่วมสัญญาประกันภัยอื่นใดอีก

หลังจากนั้นนายตรังก็อยู่บ้านและจ่ายเงินเป็นรายเดือนตามสัญญา

วันที่ 19 มีนาคม 2566 เนื่องจากเขาติดงานอยู่ไกลและไม่สามารถจ่ายเบี้ยประกันได้โดยตรง จึงได้โอนเงินและขอให้คุณซินห์จ่ายเงินแทนเขา

“หลังจากโอนเงินแล้ว คุณซินห์ก็ส่งข้อความมาให้ฉันส่งหมายเลขสัญญา หมายเลขประจำตัวประชาชน และรูปถ่ายลายเซ็นของเธอพร้อมชื่อนามสกุลหลังสัญญา ในเวลาเดียวกัน คุณซินห์ก็ขอให้ฉันถ่ายรูปบัตรประจำตัวทั้งสองด้านเพื่อหลีกเลี่ยงการจ่ายเงินผิดพลาด ฉันจึงส่งข้อมูลส่วนตัวตามที่ขอไปเพราะเชื่อใจเธอ” คุณ Trung กล่าว

ฮ่าๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆ.jpg — เนื้อหาข้อความที่นายตรุงแลกเปลี่ยนกับนางซินห์ เกี่ยวกับการขอให้เธอจ่ายเงินแทนเขา และเมื่อเขาค้นพบว่าข้อมูลของเขาถูกขโมยไปเพื่อสร้างเอกสารปลอม

หลังจากส่งเงินไปแล้ว รอเป็นเวลานานโดยไม่ได้รับแจ้งจากบริษัท Manulife เกี่ยวกับการชำระเงินเช่นเคย คุณ Trung สงสัยว่าสัญญาของเขามีปัญหา

เมื่อวันที่ 22 มีนาคม คุณ Trung ได้รับอีเมลจากบริษัท Manulife Insurance โดยไม่คาดคิด แจ้งว่าคำขอเปลี่ยนแปลงสัญญาประกันภัยได้รับการดำเนินการเสร็จเรียบร้อยแล้ว และส่งให้ลูกค้ายืนยันแล้ว

“ผมสงสัยว่าข้อมูลส่วนตัวของผมถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น จึงไปที่บริษัทตัวแทนแห่งหนึ่งใน เมืองไห่เซือง เพื่อตรวจสอบ พนักงานของบริษัทตัวแทนแจ้งว่าสัญญาของผมได้รับการเปลี่ยนแปลง และมีสัญญาฉบับใหม่ที่มีชื่อและรหัสบริษัทของผม รวมถึงหมายเลขบัญชีธนาคารภายใต้ชื่อของผมด้วย อันที่จริง ผมไม่ได้รับข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับสัญญาฉบับใหม่” นายตรุงเป็นกังวล

เมื่อเผชิญกับเหตุการณ์ผิดปกติดังกล่าว คุณ Trung ได้รายงานให้บริษัท Manulife ทราบ

เมื่อวันที่ 20 กันยายน คุณ Trung ได้พูดคุยกับคุณ Le Thi Hue (หัวหน้าแผนกขายของ CMC 84 Bim Son, Thanh Hoa - บริษัท Manulife) เกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่าโปรไฟล์ใหม่ของเขามีลายเซ็นของ Ms. Duong Thi Nhai ซึ่งเป็นตัวแทนของสำนักงานของคุณ Hue ดังนั้นเธอจึงต้องการชี้แจงให้ชัดเจน

คุยกับ PV นางสาวเล ทิ ฮิว จาก VietNamNet กล่าวว่า ลูกค้าชาวจีนไม่ได้มาจากบริษัท Duong Thi Nhai และไม่ได้อยู่ภายใต้สำนักงานบริหารด้วย

“ฉันไม่เข้าใจว่าทำไมเอกสารใหม่ของลูกค้าชาวจีนที่บริษัทประกาศออกมาจึงมีลายเซ็นและชื่อเต็มของตัวแทน (พยาน) Duong Thi Nhai เมื่อรายงาน นาง Nhai ยืนยันว่าเธอไม่รู้จักลูกค้าชาวจีนรายนี้ และไม่ได้ลงนามในเอกสารใดๆ ของลูกค้ารายนี้ และขอให้บริษัทชี้แจง” นาง Hue กล่าว

ไม่มีชื่อ 1hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh.jpg — ลายเซ็นในเอกสารปลอมที่มีชื่อของนายตรังไม่ได้ลงนามโดยลูกค้าหรือตัวแทน

นางสาวเว้ กล่าวว่า ตามขั้นตอนที่ถูกต้อง ในการลงนามสัญญาประกันภัยให้กับลูกค้า เจ้าหน้าที่จะต้องไปที่สถานที่ของลูกค้าเพื่อพบและให้คำปรึกษาโดยตรง ในการตกลงลูกค้าจะต้องลงนามในสัญญาโดยตรง จากนั้นได้รับการยืนยันจากบริษัททางหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า อีเมล์ ญาติ และลูกค้าต้องทำบัตรธนาคารโดยตรง

นายเล นัท จุง ผู้อำนวยการ CMC 84 พื้นที่ บิม ซอน - ฮา จุง ยอมรับด้วยว่า ลูกค้าชื่อ Truong Duc Trung ไม่ใช่สาขาที่ตนบริหาร จนกระทั่งบริษัทส่งอีเมลไปขอให้ตรวจสอบและชี้แจงลายเซ็นของตัวแทน Duong Thi Nhai บนโปรไฟล์ของลูกค้า เขาจึงได้ทราบเรื่องนี้

“เราหวังว่าบริษัทจะชี้แจงเรื่องนี้เพื่อไม่ให้ส่งผลกระทบต่อพนักงานแต่ละคนและสาขาในแต่ละภูมิภาค” นายจุงร้องขอ

จัดการการเปิดสัญญาปลอมอย่างเคร่งครัด

เกี่ยวกับเรื่องดังกล่าว ผู้แทนบริษัท Manulife กล่าวว่า ตามนโยบายการเก็บค่าธรรมเนียมของบริษัท บริษัทจะไม่เก็บค่าธรรมเนียมผ่านตัวแทน และไม่อนุญาตให้ตัวแทนเก็บค่าธรรมเนียมในนามของตนด้วย ในกรณีนี้ ลูกค้า Truong Duc Trung ได้แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับตัวแทนที่มีชื่อว่า Sinh อย่างจริงจัง และขอให้ตัวแทนรายนี้ชำระค่าธรรมเนียมในนามของเขา

บริษัทได้แนะนำลูกค้าให้ระมัดระวังในการแชร์ข้อมูลส่วนบุคคล นอกจากนี้ ในกรณีนี้ ตัวแทน Sinh ไม่ใช่ตัวแทนที่ดูแลสัญญากับลูกค้า Trung โดยตรง ดังนั้น ลูกค้าจึงได้แชร์ข้อมูลส่วนตัวกับตัวแทนของ Sinh โดยที่บริษัทไม่ทราบเรื่องเลย

นอกจากนี้ ตามที่ตัวแทนของ Manulife กล่าว จากการสอบสวน พบว่าสัญญาที่ลูกค้า Truong Duc Trung เข้าร่วมในปี 2019 ยังคงได้รับการชำระเต็มจำนวนจนถึงปัจจุบัน

ส่วนสัญญาฉบับใหม่ซึ่งอ้างว่าทำขึ้นโดยตัวแทนเพื่อเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นจากบริษัทนั้น ถูกลูกค้ายกเลิกทันทีหลังจากเปิดสัญญา ค่าธรรมเนียมที่ชำระของสัญญานี้ยังได้ถูกโอนไปยังบัญชีธนาคารภายใต้ชื่อของ Truong Duc Trung อีกด้วย ลูกค้าไม่ได้รับความสูญเสียทางการเงิน

บริษัทกำลังสืบสวนว่าลูกค้ายินยอมให้ตัวแทนเปิดสัญญาปลอมหรือไม่ เนื่องจากค่าธรรมเนียมที่ชำระไปถูกโอนเข้าบัญชีลูกค้า ไม่ใช่บัญชีตัวแทน

กรณีเปิดบัญชีภายใต้โปรไฟล์ลูกค้าและในชื่อลูกค้า แต่ไม่ได้อยู่ในความควบคุมของลูกค้า บริษัทขอแนะนำให้ลูกค้าติดต่อธนาคารเพื่อขอคำชี้แจง

นายตรัง ตอบข้อซักถามของบริษัทแมนูไลฟ์ว่า เนื่องจากเขาไว้ใจให้คุณซินห์เป็นผู้ยื่นเรื่องขอทำประกันก่อนหน้านี้ (เมื่อปี 2562) เขาจึงไว้ใจให้เธอจ่ายเงินแทนเขา ตัวเขาเองก็ไม่รู้เรื่องสัญญาปลอมนี้เลย ดังนั้นเมื่อเขาค้นพบเรื่องนี้ เขาจึงขอให้บริษัทชี้แจง

“หากผมเป็นคนให้ข้อมูลส่วนตัวเพื่อสร้างเอกสารปลอมขึ้นมา ผมก็ไม่จำเป็นต้องไปร้องเรียนกับบริษัท” นายตรุงยืนยัน

“ในส่วนของตัวแทนที่เปิดสัญญาปลอมนั้น บริษัทเป็นเหยื่อและเป็นฝ่ายที่ต้องสูญเสียเงิน บริษัทกำลังดำเนินการสืบสวนอย่างละเอียดเพื่อประเมินว่าตัวแทนเปิดสัญญาปลอมเพื่อเอาเปรียบบริษัทหรือไม่ และจะส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามที่กำหนด นอกจากนี้ บริษัทจะตอบกลับอย่างเป็นทางการถึงลูกค้าชาวจีนเกี่ยวกับข้อร้องเรียนนี้ในเร็วๆ นี้” ตัวแทนของ Manulife แจ้ง

แหล่งที่มา