โรงแรมแห่งแรกที่จ้างหุ่นยนต์คล้ายมนุษย์มาเป็นพนักงาน

ทีมหุ่นยนต์นี้จะเข้ามาแทนที่พนักงานโรงแรมด้วยงานบางอย่าง เช่น การทักทาย การขนส่งสัมภาระ การส่งอาหาร และยังสามารถตอบคำถามอัจฉริยะได้อีกด้วย

เทคโนโลยีการโรงแรมได้สร้างความสำเร็จครั้งใหม่ในประเทศจีน เมื่อโรงแรม Shangri-La Traders ในเซี่ยงไฮ้ได้นำหุ่นยนต์คล้ายมนุษย์ XMAN-R1 มาใช้ปฏิบัติงานอย่างเป็นทางการ

XMAN-R1 ได้รับการพัฒนาโดย Keenon Robotics ซึ่งเป็นบริษัทหุ่นยนต์บริการชั้นนำระดับ โลก ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในเมืองเดียวกัน

โรงแรม Shangri-La Traders ที่เพิ่งเปิดใหม่นี้เป็นบริษัทในเครือ Shangri-La Group ซึ่งมีเป้าหมายที่จะเป็นมาตรฐานสำหรับโรงแรมธุรกิจแห่งยุคใหม่ที่ผสมผสานประสิทธิภาพและความเพลิดเพลินเข้าด้วยกัน

อย่างไรก็ตาม ฝ่ายบริหารโรงแรมต้องเผชิญกับความท้าทาย เช่น ความต้องการบริการที่สูงจากลูกค้า และความจำเป็นเร่งด่วนในการรักษาคุณภาพบริการที่สม่ำเสมอ

เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว โรงแรมจึงหันมาใช้เทคโนโลยีนวัตกรรมของ Keenon เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากรบุคคล ยกระดับมาตรฐานการบริการ และสร้างประสบการณ์ที่พักที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะให้กับแขก

โซลูชันดังกล่าวคือหุ่นยนต์รวมของ Keenon ซึ่งถูกนำไปใช้งานในส่วนงานต่างๆ ของโรงแรม ตั้งแต่การต้อนรับที่แผนกต้อนรับ การส่งอาหารและสิ่งของ ไปจนถึงการจัดการสัมภาระและการทำความสะอาดห้องพัก

หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้คือ XMAN-R1 หุ่นยนต์ตัวนี้จะทำหน้าที่เป็นพนักงานต้อนรับ ซึ่งสามารถต้อนรับแขกได้อย่างมั่นใจ ถามคำถามอย่างชาญฉลาด หรือแม้แต่มอบของขวัญต้อนรับแขก

หุ่นยนต์ Keenon รุ่นอื่นๆ ที่สนับสนุน XMAN-R1 ได้แก่ หุ่นยนต์ส่งของ W3 ที่รับผิดชอบการส่งของถึงห้องพัก และหุ่นยนต์ขนส่งหนัก S100 ที่รับผิดชอบการขนส่งสัมภาระ หุ่นยนต์ C40 ทำหน้าที่ทำความสะอาดโรงแรม ส่วนหุ่นยนต์ T10 และ T3 ทำหน้าที่ส่งอาหารในห้องอาหารของโรงแรม

หุ่นยนต์ XMAN-R1 ของ Keenon จะทำหน้าที่เป็นพนักงานต้อนรับของโรงแรม (ภาพ: Keenon Robotics)

เบื้องหลังประสิทธิภาพอันน่าประทับใจนี้คือเทคโนโลยีหลักที่ Keenon พัฒนาขึ้นเอง เรียกว่า KOM 2.0 ซึ่งถือเป็นโมเดล “Vision - Language - Action” (VLA) แรกของโลกสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ

KOM 2.0 ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มข่าวกรองทั่วไปและระบบข่าวกรองหลักของหุ่นยนต์ โดยผสานรวมความสามารถในการมองเห็น การพูด และการเคลื่อนไหวเข้าไว้ในกรอบการทำงานแบบรวมศูนย์ ซึ่งช่วยให้ XMAN-R1 สามารถตีความเจตนาของมนุษย์และตอบสนองตามบริบทได้แบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ บริษัทยังได้พัฒนา KEENON ProS ซึ่งเป็นโมเดลเฉพาะทางที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะทาง เช่น อุตสาหกรรมบริการ โมเดลนี้ทำหน้าที่เป็นโปรแกรม “ฝึกอบรมวิชาชีพ” ที่ครอบคลุม ช่วยให้หุ่นยนต์มีทักษะการทำงานระดับมืออาชีพสำหรับบทบาทที่ได้รับมอบหมาย

ความสำเร็จในการนำหุ่นยนต์เฉพาะทางและอเนกประสงค์จำนวนหนึ่งไปใช้งานที่โรงแรม Shangri-La Traders แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ Keenon ในการสะสมข้อมูลสถานการณ์การซื้อขายและพัฒนาเทคโนโลยีมาเป็นเวลาหลายปี

นอกจากนี้ ยังแสดงให้เห็นว่าปัญญาประดิษฐ์มีส่วนช่วยปรับปรุงคุณภาพการดำเนินงานของโรงแรมและประสบการณ์การเข้าพักของแขกในวิธีที่มีประสิทธิภาพและสะดวกสบายยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเป็นอุปกรณ์ที่เพิ่งนำมาใช้งานใหม่ ประสิทธิภาพการทำงานของอุปกรณ์นี้ที่โรงแรม Shangri-La Traders จึงต้องใช้เวลาในการประเมินเพิ่มเติม

เวียด อันห์

ที่มา: https://vtcnews.vn/khach-san-o-trung-quoc-dung-robot-hinh-nguoi-lam-le-tan-don-phong-ar984852.html