แทนที่จะมองหาแค่ทริปราคาประหยัด นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามจำนวนมากกำลังหันมาใช้ประโยชน์จากระบบสมาชิกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การท่องเที่ยวของตนเอง สิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น การอัพเกรดห้องพัก ส่วนลด ค่าอาหาร การเช็คอินก่อนเวลา การเช็คเอาท์หลังเวลา และบริการพิเศษสำหรับสมาชิก กำลังกลายเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับหลายๆ คน
แนวโน้มนี้สะท้อนให้เห็นในรายงานแนวโน้มความภักดีประจำปี 2026 ที่จัดทำโดย Marriott Bonvoy ซึ่งสำรวจนักเดินทางกว่า 1,700 คนในตลาดเอเชียแปซิฟิกต่างๆ รวมถึงเวียดนาม ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ สิงคโปร์ ไทย อินโดนีเซีย และออสเตรเลีย
ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่าเวียดนามมีอัตราการเข้าร่วมโปรแกรมสะสมแต้มสูงที่สุดในภูมิภาคเอเปค โดย 96% ของนักท่องเที่ยวใช้โปรแกรมสมาชิกอย่างน้อยหนึ่งโปรแกรม การสะสมแต้ม การแลกรางวัล หรือการใช้บัตรสมาชิกกำลังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มนักท่องเที่ยวชนชั้นกลางและ ผู้ที่เดินทาง บ่อย
นอกเหนือจากผลประโยชน์ทางการเงินแล้ว นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามยังมองว่าโปรแกรมสมาชิกเป็นช่องทางในการเข้าถึงประสบการณ์ระดับสูงยิ่งขึ้น Marriott Bonvoy จัดอันดับเวียดนามร่วมกับอินเดียและอินโดนีเซีย อยู่ในกลุ่ม "ลูกค้าประจำที่เน้นประสบการณ์" – นักท่องเที่ยวที่สนใจทั้งผลประโยชน์ที่จับต้องได้และถูกดึงดูดด้วยปัจจัยทางอารมณ์ ความพิเศษ และสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก
ในกลุ่มนี้ นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามโดดเด่นในแง่ของความกระตือรือร้นในการแสวงหาประสบการณ์ใหม่ๆ โดย 47% ของผู้ตอบแบบสอบถามเลือกที่จะแลกคะแนนสะสมเพื่อรับประสบการณ์และสิทธิพิเศษที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งเป็นอัตราสูงสุดในภูมิภาค ในขณะเดียวกัน 63% กล่าวว่าพวกเขาชอบกิจกรรมแบบเกมเพื่อสะสมคะแนนสะสม ซึ่งก็อยู่ในอันดับแรกของกลุ่มประเทศเอเปคเช่นกัน
จอห์น ทูมีย์ ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (ไม่รวมจีน) ของแมริออท อินเตอร์เนชั่นแนล เชื่อว่าโปรแกรมสะสมแต้มกำลังเปลี่ยนไปจากรูปแบบทั่วไปที่ใช้กับทุกตลาด ไปสู่รูปแบบที่ยืดหยุ่นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ในตลาดที่เติบโตอย่างรวดเร็วเช่นเวียดนาม ปัจจัยด้านอารมณ์ ประสบการณ์ และความเหมาะสมกับความต้องการของแต่ละบุคคล มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์การท่องเที่ยวและโรงแรมมากขึ้นเรื่อยๆ
โปรแกรมสะสมแต้มกำลังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น ไม่เพียงแต่ในเวียดนามเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทั่วทั้งภูมิภาคด้วย จากข้อมูลของ Marriott Bonvoy พบว่า 89% ของนักเดินทางในกลุ่มประเทศ APEC เข้าร่วมโปรแกรมสมาชิกอย่างน้อยหนึ่งโปรแกรม อย่างไรก็ตาม รูปแบบการใช้งานแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละตลาด โปรแกรมในภาคการบริการเป็นผู้นำด้านอัตราการเข้าร่วม โดยมีนักเดินทางถึง 66% ที่ใช้โปรแกรมเหล่านี้ แซงหน้าภาคการบิน การค้าปลีก และร้านอาหารและเครื่องดื่ม ลูกค้าส่วนใหญ่ยังคงภักดีต่อโปรแกรมสมาชิกของตนเป็นเวลานานกว่าสองปี
การสะสมคะแนนสะสมจากการใช้จ่ายในชีวิตประจำวันกำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งของพฤติกรรมการเดินทางเช่นกัน ในภูมิภาคเอเปค คะแนนสะสมส่วนใหญ่ได้มาจากการเข้าพักโรงแรม (57%) การใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตร่วมแบรนด์ (53%) การรับประทานอาหารและบริการส่งอาหาร (48%) รวมถึงการช้อปปิ้งและอีคอมเมิร์ซ (45%) เมื่อใช้คะแนนสะสม ลูกค้ามักให้ความสำคัญกับสิทธิประโยชน์ที่ช่วยเพิ่มคุณภาพการเดินทาง เช่น การอัพเกรดห้องพักหรือประสบการณ์ด้านอาหาร
ที่มา: https://baovanhoa.vn/du-lich/khach-viet-dan-dau-apec-ve-xu-huong-san-uu-dai-du-lich-231989.html
การแสดงความคิดเห็น (0)