ความยากลำบากในการยื่นและดำเนินการใบสมัครประกันการว่างงานออนไลน์ในดั๊กลัก

การจัดการขั้นตอนการประกันการว่างงานบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติมีประโยชน์มากมาย ช่วยให้พนักงานประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตาม การนำไปปฏิบัติยังคงประสบปัญหาและอุปสรรคเกี่ยวกับทักษะดิจิทัลและการซิงโครไนซ์ข้อมูล

เกี่ยวกับเนื้อหานี้ ผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์ วิทยุ และโทรทัศน์จังหวัด ดั๊กลัก ได้พูดคุยกับ นาย Le Hai Ly ผู้อำนวยการศูนย์บริการจัดหางานจังหวัดดั๊กลัก

ผู้อำนวยการศูนย์บริการจัดหางานดักลัก เล ไห่ หลี่

*เรียนท่าน คนงานทั้งหลายครับ ถึงแม้ว่าจะได้รับคำแนะนำอย่างกระตือรือร้นจากเจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการจัดหางานดั๊กลัก แต่กลับได้รับผลการตรวจสอบว่า "เอกสารไม่ถูกต้อง" เมื่อยื่นคำร้องขอแก้ไขสิทธิประโยชน์การว่างงานทางออนไลน์ผ่านระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ (NDS) ท่านช่วยอธิบายสาเหตุหลักของสถานการณ์นี้ให้ฟังหน่อยครับ

ศูนย์บริการจัดหางาน Dak Lak ได้นำกระบวนการชำระเงินสวัสดิการว่างงานออนไลน์มาใช้บนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ตามมติเลขที่ 990/QD-BNV ลงวันที่ 4 กันยายน 2568 ของ กระทรวงมหาดไทย ซึ่งนำมาซึ่งประโยชน์ที่เห็นได้ชัดหลายประการ ได้แก่ ขั้นตอนที่รวดเร็ว ลดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง และส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล อย่างไรก็ตาม หลังจากนำร่องใช้งานมานานกว่าหนึ่งเดือน เราพบว่าปัญหาทางเทคนิคและข้อมูลเป็นสาเหตุหลักที่นำไปสู่การบันทึกข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

ประการแรกคือข้อผิดพลาดในการซิงโครไนซ์ข้อมูลส่วนบุคคล พนักงานประสบปัญหาในการระบุหรืออัปเดตข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ที่อยู่ ข้อมูลการตรวจสุขภาพ และสถานที่รับการรักษา เนื่องจากข้อมูลเหล่านี้ถูกนำมาจากฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ (VNeID) ตามค่าเริ่มต้น หากข้อมูลใน VNeID ไม่ได้มาตรฐาน พนักงานจะไม่สามารถแก้ไขและกรอกข้อมูลในโปรไฟล์ได้

ประการที่สองคือการขาดข้อมูลการชำระเงินประกันการว่างงาน (UI) ซึ่งเป็นปัญหาใหญ่ที่สุด ใบสมัครจำนวนมากไม่แสดงข้อมูลการมีส่วนร่วมของ UI ของสำนักงานประกันสังคม (SI) ระบบมักรายงานข้อผิดพลาดว่า "ไม่มีข้อมูลการปิดบัญชี" หรือไม่แสดงข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับกระบวนการชำระเงิน SI ส่งผลให้ใบสมัครถูกพิจารณาว่าไม่สมบูรณ์ตามข้อกำหนด จึงทำให้ใบสมัครถูกปฏิเสธ

ประการที่สาม พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติหรือระบบที่เชื่อมโยงกันมักรายงานข้อผิดพลาดบ่อยครั้ง ทำให้พนักงานไม่สามารถกรอกใบสมัครออนไลน์ได้ แม้ว่าจะปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างถูกต้องแล้วก็ตาม

ศูนย์บริการจัดหางาน Dak Lak กำลังประสานงานอย่างแข็งขันกับสำนักงานประกันสังคมและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบและประสานข้อมูล เสริมสร้างแนวทางเพื่อให้แน่ใจว่าคนงานจะได้รับสิทธิประโยชน์ประกันการว่างงานครบถ้วน แม้ว่าจะต้องเปลี่ยนไปส่งใบสมัครโดยตรงก็ตาม

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการจัดหางานดั๊กลักให้คำแนะนำแก่แรงงานเกี่ยวกับขั้นตอนการดำเนินการประกันการว่างงานโดยตรง ภาพ: ฮวง อัน

* เจ้าหน้าที่ที่ดำเนินการบันทึกประกันการว่างงานของศูนย์บริการจัดหางานดักลักประสบปัญหาและอุปสรรคที่คล้ายคลึงกันหรือไม่ครับ?

ปัญหาทางเทคนิคและระบบส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพในการประมวลผลบันทึกประกันสังคม โดยเฉพาะข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง เช่น:

ข้อมูล "ที่อยู่ปัจจุบัน" เริ่มต้นจะถูกซิงค์จากฐานข้อมูลแห่งชาติ และไม่อนุญาตให้เจ้าหน้าที่แก้ไขได้ในทางปฏิบัติ ซึ่งทำให้การติดตาม ติดต่อผู้รับผลประโยชน์ และดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในภายหลังทำได้ยาก

พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติยังไม่มีฟังก์ชันสำหรับดาวน์โหลดแบบแสดงรายการข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์และข้อมูลกระบวนการชำระเงินประกันสังคม ทำให้เจ้าหน้าที่มีเอกสารไม่เพียงพอต่อการจัดเก็บตามกฎหมายว่าด้วยการจ้างงาน และประสบปัญหาในการเปรียบเทียบและตรวจสอบ เอกสารที่ได้รับการประเมินและโอนเข้าบัญชีของผู้นำกระทรวงมหาดไทยเพื่ออนุมัติ มักมีข้อผิดพลาดที่หาไม่พบ ทำให้กระบวนการชำระเงินล่าช้า

เวลาของการประกาศหางานบนระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ (National Public Service Portal) ไม่ตรงกับคำสั่งรับสิทธิประโยชน์ที่ออกให้ ทำให้ระบบแจ้งระงับสิทธิประโยชน์ไม่ถูกต้อง แม้แต่กับผู้ปฏิบัติงานที่ยังไม่ถึงกำหนดระยะเวลาแจ้งครั้งแรก เวลาแจ้งหางานรายเดือนไม่ได้รับการอัปเดตเนื่องจากตรงกับวันหยุดและเทศกาลตรุษจีน ทำให้ข้อมูล SMS ที่ส่งถึงผู้ปฏิบัติงานไม่ตรงกับคำสั่งอย่างเป็นทางการ

ร่างข้อมูลการตัดสินใจรับเงินเบี้ยยังชีพที่ส่งออกจากระบบบริการสาธารณะแห่งชาติไม่สามารถแก้ไขได้ ทำให้เกิดข้อผิดพลาดในจำนวนเดือนการจ่ายเงิน ระดับสิทธิประโยชน์ และระยะเวลาการแจ้งเตือน ทำให้เจ้าหน้าที่ต้องตรวจสอบและประมวลผลภายนอกระบบด้วยตนเอง ส่งผลกระทบต่อความถูกต้องและระยะเวลาในการชำระเงิน

* เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการเปลี่ยนการยื่นคำร้องขอประกันสังคมเป็นระบบออนไลน์อย่างสมบูรณ์ โดยค่อยๆ แทนที่แบบฟอร์มตรง ในความคิดเห็นของคุณ ประเด็นสำคัญใดบ้างที่ต้องมุ่งเน้นในการแก้ไขข้อบกพร่องทางเทคนิคและขั้นตอนที่มีอยู่โดยทั่วถึง?

ในความเห็นของผม เพื่อให้การประกันสังคมออนไลน์เป็นวิธีการหลัก จำเป็นต้องแก้ไขจุดสำคัญต่างๆ พร้อมกัน โดยมุ่งเน้นที่การปรับปรุงระบบและการเชื่อมโยงข้อมูล นั่นคือการปรับปรุงและพัฒนาระบบทางเทคนิคให้มีเสถียรภาพ ก่อนอื่น เราต้องแก้ไขข้อผิดพลาดของแพลตฟอร์ม สำหรับเนื้อหานี้ ศูนย์ฯ ได้ส่งรายงานไปยังกรมการจัดหางาน โดยแนะนำให้กรมการจัดหางานเสนอต่อกระทรวงมหาดไทยและ สำนักงานรัฐบาล โดยเร็ว เพื่อจัดการและแก้ไขข้อผิดพลาดทางเทคนิคที่เกิดขึ้นให้ครบถ้วน ระบบจำเป็นต้องทำงานได้อย่างเสถียร หลีกเลี่ยงการรายงานข้อผิดพลาดบ่อยครั้งที่ส่งผลกระทบต่อกระบวนการสมัครงานของแรงงาน

ขั้นต่อไปคือการเชื่อมโยงข้อมูลอย่างถูกต้องและครบถ้วน ดังนั้น จึงจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลมีการเชื่อมโยงอย่างถูกต้องระหว่างพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ สำนักงานประกันสังคม (โดยเฉพาะข้อมูลการปิดบัญชี เวลาชำระเงินประกันสังคม) และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และเร็วๆ นี้ จะต้องปรับปรุงฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการประมวลผลบันทึก การแจ้งผล และระยะเวลาดำเนินการให้สอดคล้องกับกฎหมายว่าด้วยการจ้างงานและเอกสารแนะนำอย่างเคร่งครัด เพื่อยุติปัญหาการแจ้งบันทึกล่าช้า ซึ่งไม่เป็นความจริง

จากความยากลำบากและปัญหาข้างต้น กรมกิจการภายในจึงได้ตกลงเบื้องต้นให้ศูนย์บริการจัดหางานดั๊กลัก (Dak Lak Employment Service Center) รับคำร้องด้วยตนเอง (แบบฟอร์มกระดาษ) ในกรณีที่ระบบไม่มีข้อมูลการจ่ายเงินประกันการว่างงาน เพื่อให้มั่นใจว่าแรงงานจะได้รับสิทธิประโยชน์อย่างทันท่วงที ในระยะยาว ศูนย์ฯ จะพัฒนา ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ และส่งเสริมการโฆษณาชวนเชื่ออย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการรับและดำเนินการคำร้องประกันการว่างงานบนระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ (National Public Service Portal) ซึ่งจะช่วยลดภาระงานและปฏิรูประบบบริหารงาน

* ขอบคุณ!

เหงียน เตี๊ยน (แสดง)

ที่มา: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202510/kho-khan-trong-viec-nop-xu-ly-ho-so-bao-hiem-that-nghiep-truc-tuyen-tai-dak-lak-680071b/