การรับฟังเพื่อให้บริการประชาชนได้ดีขึ้นด้วยกระบวนการบริหารจัดการ

การสัมมนาในครั้งนี้มีวิทยากรเข้าร่วม ได้แก่ คุณ Trinh Tat Thang หัวหน้าฝ่ายการปรับโครงสร้างและจัดระเบียบ แผนกบริการครบวงจร ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะกรุง ฮานอย คุณบุ้ย เซือง ผู้อำนวยการสาขา 1 นางสาวเหงียน ถิ เวียด ฮา ผู้อำนวยการสาขา 4 นายเหงียน ฮวง ลอง รองผู้อำนวยการฝ่ายสนับสนุนและดูแลลูกค้า ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะกรุงฮานอย

รองบรรณาธิการบริหารหนังสือพิมพ์ เศรษฐกิจ และเมือง เหงียน ซวน ข่านห์ กล่าวสุนทรพจน์เปิดงาน ภาพ: PV

ในการพูดเปิดงานสัมมนา รองบรรณาธิการบริหารหนังสือพิมพ์เศรษฐกิจและผังเมือง เหงียน ซวน ข่านห์ เน้นย้ำว่า การนำแบบจำลองศูนย์บริการบริหารสาธารณะระดับเดียวมาใช้จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายในการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) การเชื่อมโยงข้อมูลในการดำเนินการทางปกครอง (TTHC) มุ่งหวังที่จะปรับเปลี่ยนแนวทางการดำเนินการระหว่างประชาชนและหน่วยงานบริหารของรัฐ โดยเปลี่ยนวิธีดำเนินการจาก "การร้องขอ การขอการยุติขั้นตอน" ไปเป็น "ความต้องการและบริการ" อย่างแท้จริง การสร้างสรรค์สภาพแวดล้อมด้านการบริหารจัดการ

“การหารือเรื่อง “การรับฟังเพื่อให้บริการประชาชนดีขึ้น” มีเป้าหมายที่จะช่วยให้การทำงานบริการของศูนย์บริการบริหารสาธารณะมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตอบสนองความต้องการของประชาชนและธุรกิจ” นายเหงียน ซวน ข่านห์ กล่าว

ในงานสัมมนา วิทยากรได้ฟัง อภิปราย และตอบคำถามจากหน่วยงาน ธุรกิจ ผู้อ่าน ประชาชน... เกี่ยวกับวิธีการรับและจัดการขั้นตอนการบริหาร พร้อมกันนี้ ร่วมแบ่งปันปัญหาเชิงปฏิบัติและเสนอแนวทางแก้ไขเพื่อเอาชนะความยากลำบากและอุปสรรค เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการแก่ประชาชนให้ดียิ่งขึ้น

ในการตอบคำถามของผู้อ่านเกี่ยวกับการที่ผู้สูงอายุจะไปทำขั้นตอนทางการบริหาร คุณ Nguyen Thi Viet Ha ผู้อำนวยการศูนย์บริการการบริหารสาธารณะกรุงฮานอยสาขา 4 กล่าวว่า เมื่อผู้คน โดยเฉพาะผู้สูงอายุ มาที่ศูนย์ พวกเขาจะได้รับการต้อนรับจากเจ้าหน้าที่ต้อนรับ 2 คน ซึ่งมาพร้อมกับการสนับสนุนด้านดิจิทัล การแจ้งขั้นตอนต่างๆ รวมถึงการสนับสนุนการดำเนินงานบนพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ สาขาที่ 4 ให้ความสำคัญในการช่วยเหลือผู้สูงอายุ 70 ​​ปีขึ้นไป ยังมีรูปแบบการส่งมอบผลงานไปที่บ้านของผู้คนอีกด้วย เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องเดินทางไปกลับหลายครั้ง”

วิทยากรที่ร่วมแบ่งปันในการสัมมนา ภาพ: PV

ขณะเดียวกัน นายบุ้ย เซือง ผู้อำนวยการศูนย์บริการการบริหารสาธารณะกรุงฮานอย สาขา 1 กล่าวว่า สาขาดังกล่าวได้เสนอแนวทางในการจัดทำโซลูชั่นเพื่อรับหมายเลขคิวออนไลน์ เอกสารส่วนใหญ่จะทำผ่านออนไลน์ ทำให้มีประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้น และผู้คนไม่ต้องรอคิวอันยาวนานอีกต่อไป จากการปฏิบัติการจริง นายบุ้ย เซือง กล่าวว่า สิ่งสำคัญคือการเข้าใจความต้องการของบุคคลและองค์กร รวมถึงเข้าใจสถานการณ์ขณะดำเนินการเพื่อหาแนวทางแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุด

นอกจากนี้ ด้วยจิตวิญญาณแห่งการให้บริการแก่ผู้คนและธุรกิจด้วยวิธีที่ดีที่สุด คุณเหงียน ฮวง ลอง รองผู้อำนวยการฝ่ายสนับสนุนและดูแลลูกค้า กล่าวว่ารูปแบบนำร่อง "การสนับสนุนหลายช่องทาง" ที่จัดขึ้นที่ชั้น 2 ของสาขาที่ 1 นั้นมีประสิทธิผลอย่างมาก และจะถูกนำไปใช้ซ้ำในอนาคตอันใกล้นี้ นอกจากนี้ศูนย์ยังสร้าง วิดีโอ การสอนแบบเข้าใจง่ายอีกด้วย โทรสายด่วน 1022 เพื่อรับและรับฟังความเห็นจากบุคคลและธุรกิจต่างๆ

นาย Trinh Tat Thang หัวหน้าแผนกการปรับโครงสร้างและจัดระเบียบของแผนก One-Stop ของศูนย์บริการการบริหารสาธารณะกรุงฮานอย ได้แบ่งปันเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารจัดการออนไลน์ โดยกล่าวว่า ระบบได้รับการปกป้องด้วยระดับความปลอดภัยสูงสุด และมีการตรวจสอบเป็นระยะและทันท่วงที ใครก็ตามที่สัมผัสกับข้อมูลจะถูกติดตาม ข้าราชการทุกคนมีความมุ่งมั่นที่จะรักษาความลับ และการละเมิดใดๆ จะได้รับโทษทางกฎหมาย

ตัวแทนธนาคารได้สอบถามคำถามต่อวิทยากรในการสัมมนา ภาพ: PV

นางสาวเหงียน ถิ เวียด ฮา ผู้อำนวยการศูนย์บริการการบริหารสาธารณะกรุงฮานอย สาขา 4 แจ้งว่า เพื่อให้ดำเนินงานได้ครบถ้วน ตั้งแต่เดือนเมษายน พ.ศ. 2568 เป็นต้นไป เจ้าหน้าที่และข้าราชการประจำสาขา 4 จะทำงานอย่างแข็งขันวันละ 10 ชั่วโมงขึ้นไป

“พนักงานของสาขายังได้เรียนรู้จากประสบการณ์ในแต่ละวันและได้รับความช่วยเหลือจากพนักงาน ผู้อยู่อาศัย และสาขาอื่นๆ ด้วยเหตุนี้ สาขา 4 จึงได้เปลี่ยนแปลงและปรับเปลี่ยนไป และงานในการให้บริการประชาชนก็รวดเร็วขึ้น ฉันและพนักงานของสาขา 4 ตื่นเต้นมาก” นางสาวเหงียน ทิ เวียด ฮา กล่าว

ภายในงานสัมมนา ผู้แทนจากภาคธุรกิจและธนาคาร ยังได้ร่วมแบ่งปันความสุขเมื่อสาขาต่างๆ มีทางแก้ปัญหาเร่งด่วนด้วยการนำโมเดล “ช่องทางสีเขียว” มาใช้สนับสนุนภาคธุรกิจและธนาคาร เพื่อเอาชนะสถานการณ์การรอคอยที่ยาวนาน พร้อมกันนี้ ยังมีการตอบคำถามต่างๆ จากตัวแทนธนาคาร ธุรกิจ และผู้สื่อข่าว เกี่ยวกับขั้นตอนการสมัคร วิธีค้นหาเอกสาร ฯลฯ มากมาย ซึ่งได้รับคำตอบโดยตรงจากวิทยากรที่เข้าร่วมการอภิปราย

ที่มา: https://hanoimoi.vn/lang-nghe-de-phuc-vu-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nhan-dan-tot-hon-702805.html