ด้วยการดำเนินงานทีมบริการสาธารณะชุมชนออนไลน์อย่างกระตือรือร้นและยืดหยุ่น ทำให้ตำบลดึ๊กอานสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่งในการปฏิรูปการบริหาร และสร้างนิสัยในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ในหมู่ประชาชน ซึ่งกลายเป็นจุดสว่างในการปฏิบัติตามมติที่ 57-NQ/TW ของ กรมการเมือง ในจังหวัดลัมดง
การรับใช้ประชาชน
คณะกรรมการพรรคประจำตำบลดึ๊กอานได้จัดตั้งทีมบริการสาธารณะชุมชนออนไลน์ 23 ทีม มีสมาชิกเกือบ 500 คน ซึ่งรวมถึงเลขาธิการพรรค ผู้แทนหมู่บ้าน ครู สมาชิกสหภาพแรงงาน เยาวชน ตำรวจ กองกำลังอาสาสมัคร ฯลฯ ซึ่งล้วนแต่มีทักษะพื้นฐานด้านเทคโนโลยีและความรู้ท้องถิ่น เทศบาลได้จัดตั้งทีม เทคโนโลยีดิจิทัล ชุมชน 23 ทีม ซึ่งดำเนินงานอย่างยืดหยุ่นและใกล้ชิดกับประชาชน
ในพื้นที่ดั๊กเอ็นดรุงเดิม ซึ่งปัจจุบันอยู่ในเขตตำบลดึ๊กอาน ทีมบริการสาธารณะออนไลน์ของชุมชนได้กลายเป็นกำลังหลักในการสนับสนุนให้ประชาชนเข้าถึงกระบวนการบริหารจัดการได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว ปัจจุบันทีมมีสมาชิก 10 คน ประกอบด้วย ครู เจ้าหน้าที่สหภาพแรงงาน สมาชิกสหภาพแรงงาน เยาวชน และสมาชิกคณะกรรมการบริหารจัดการตนเองของหมู่บ้านและหมู่บ้าน สมาชิกทีมเทคโนโลยีดิจิทัลของชุมชนหลายคนยังเป็นสมาชิกของทีมบริการสาธารณะออนไลน์ของชุมชนด้วย กิจกรรมของทีมจึงมีประสิทธิภาพมากขึ้น ได้รับการยอมรับและชื่นชมจากประชาชน
คุณ Pham Hoang Xuan Bao จากโรงเรียนมัธยมศึกษา Ly Thuong Kiet หนึ่งในทีมงาน กล่าวว่า ทีมงานได้ให้ความสำคัญกับการให้บริการประชาชนเป็นอันดับแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ห่างไกลจากศูนย์กลางชุมชน จึงได้ลงพื้นที่ตรวจสอบเอกสารและให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ที่บ้านของประชาชนอย่างจริงจัง เพื่อยืนยันสิทธิของประชาชน นอกจากการให้คำปรึกษาและดำเนินการจัดทำเอกสารสำหรับผู้สูงอายุแล้ว ทีมงานยังให้การสนับสนุนประชาชนในการยื่นเอกสารทุกประเภททางออนไลน์เมื่อมีความจำเป็น ทันทีที่ประชาชนติดต่อเข้ามา ทีมงานจะจัดเตรียมเอกสารให้พร้อมให้ความช่วยเหลือ คุณ Bao กล่าวว่า “เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ประชาชนไว้วางใจและมองว่าทีมงานเป็นเสมือนสะพานเชื่อมที่ช่วยให้เข้าถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและบริการสาธารณะออนไลน์ได้ง่ายขึ้น”
นาย Tran Manh Hung เลขาธิการคณะกรรมการพรรคคอมมูน Duc An กล่าวว่า เพื่อนำมติที่ 57-NQ/TW ลงวันที่ 22 ธันวาคม 2567 ของกรมการเมืองว่าด้วยความก้าวหน้าทางการพัฒนา วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติไปปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ คณะกรรมการพรรคคอมมูนจึงได้ออกจดหมายเรียกร้องให้ประชาชนทุกคนมีส่วนร่วมในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ เผยแพร่รายชื่อและหมายเลขโทรศัพท์สนับสนุน จัดตั้งกลุ่ม Zalo เพื่อบริหารจัดการระหว่างทีมและกองกำลังมืออาชีพ... งานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้แพร่กระจายอย่างรวดเร็วจากภาครัฐไปยังหมู่บ้าน หมู่บ้านเล็ก ๆ และครอบครัวแต่ละแห่ง
เมื่อเร็วๆ นี้ ชุมชนดึ๊กอานได้จัดหลักสูตรฝึกอบรมสองหลักสูตรเพื่อพัฒนาทักษะดิจิทัลให้กับสมาชิกเกือบ 500 คน โดยใช้วิธีการ "ลงมือปฏิบัติจริง" โดยจำลองกระบวนการทั้งหมดของการกรอกเอกสารออนไลน์ สมาชิกของกลุ่มได้รับคำแนะนำให้ติดตั้งและใช้ VNeID ระดับ 2, พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ, แอปพลิเคชันการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์... และได้รับคำแนะนำให้ระบุแบบฟอร์มการฉ้อโกงทางเทคโนโลยีขั้นสูง เพื่อช่วยให้ประชาชนมีความปลอดภัยมากขึ้นเมื่อมีส่วนร่วมในสภาพแวดล้อมดิจิทัล
นายตรัน มานห์ ฮุง เลขาธิการพรรคประจำตำบลดึ๊กอาน กล่าวว่า การเสริมสร้างทักษะให้กับบุคลากรหลักเป็นแนวทางสำคัญในการปรับปรุงศักยภาพการให้บริการและขยายอัตราการบันทึกข้อมูลออนไลน์ในระดับรากหญ้า นอกจากนี้ยังเป็นแนวทางที่เป็นรูปธรรมที่สุดสำหรับท้องถิ่นในการบรรลุมติของรัฐบาลกลางและรัฐบาลจังหวัดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลของชุมชน
จุดโมเดลต้องได้รับการจำลอง
หลังจากการควบรวมกิจการ ดึ๊กอานมีพื้นที่กว้างขวาง ครอบคลุมพื้นที่ทั้งหมด 7,588 ครัวเรือน มีประชากรมากกว่า 31,300 คน โครงสร้างพื้นฐานด้านการจราจรยังไม่สอดคล้องกัน ถนนในพื้นที่ชนกลุ่มน้อยยังคงขรุขระ ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจึงต้องมีความยืดหยุ่น ใกล้ชิดประชาชน และเข้าถึงได้ง่าย จากความเป็นจริงนี้ ทีมบริการสาธารณะออนไลน์ของชุมชนจึงได้นำคำขวัญ "ไปที่เกิดเหตุ - สนับสนุนอย่างกระตือรือร้น - ให้คำแนะนำด้วยตนเอง" มาใช้ นอกจากการดำเนินงานที่ดีที่ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินแล้ว ทีมยังเดินทางไปยังแต่ละครัวเรือนโดยตรงเพื่อให้คำแนะนำในการยื่นใบสมัครออนไลน์
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้สูงอายุ ผู้ที่มีปัญหาด้านการเคลื่อนไหว หรือครอบครัวชนกลุ่มน้อยหลายกรณี ได้รับการดูแลช่วยเหลือที่บ้าน ขณะเดียวกัน เทศบาลได้จัดตั้งทีมตอบสนองกระบวนการทางปกครองซึ่งประกอบด้วยบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญเชิงลึกมากกว่า 20 คน คอยสนับสนุนทีมบริการสาธารณะอย่างสม่ำเสมอ และตอบคำถามประชาชนโดยตรงผ่านหลากหลายช่องทาง เช่น Zalo, Facebook และโทรศัพท์
บทบาทขององค์กรทางสังคมและการเมืองได้รับการส่งเสริมอย่างแข็งขันในการนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและบริการสาธารณะมาสู่สมาชิกสหภาพแรงงาน สมาชิก และประชาชน สหภาพเยาวชนได้จัดตั้งทีมอาสาสมัครเพื่อสนับสนุนการติดตั้งบัญชีบริการสาธารณะ สหภาพสตรีได้ให้คำแนะนำสมาชิกในการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด สมาคมเกษตรกรและสมาคมทหารผ่านศึกได้แบ่งเป้าหมายเพื่อสนับสนุนครัวเรือนในการกรอกใบสมัครออนไลน์...
หลังจากได้รับคำแนะนำและประสบการณ์ คนส่วนใหญ่พึงพอใจและค่อยๆ พัฒนานิสัยการยื่นเอกสารออนไลน์ ขั้นตอนต่างๆ ที่ก่อนหน้านี้ต้องส่งไปยังหน่วยงานของรัฐ ปัจจุบันประชาชนสามารถดำเนินการได้ที่บ้าน เลขาธิการคณะกรรมการพรรคประจำตำบลดึ๊กอานกล่าวว่า "รูปแบบการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของชุมชนในดึ๊กอานได้ส่งเสริมความเข้มแข็งของชุมชน ยกระดับคุณภาพการบริการประชาชน สร้างรากฐานสำหรับการสร้างพลเมืองดิจิทัล และนำพารัฐบาลให้ใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น"
ในการประชุมหารือร่วมกับ 28 ตำบลและเขตปกครองในเขตตะวันตกของอำเภอลัมดง โฮ วัน เหมย ประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด ได้ประเมินว่ารูปแบบการทำงานของทีมบริการสาธารณะออนไลน์ของตำบลดึ๊กอานได้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพอย่างชัดเจนในการนำบริการสาธารณะไปสู่หมู่บ้านและชุมชนเล็กๆ ซึ่งสร้างการเปลี่ยนแปลงความตระหนักรู้และพฤติกรรมของประชาชน นายเหมยได้ขอให้ตำบลต่างๆ เรียนรู้จากรูปแบบการทำงานของทีมบริการสาธารณะออนไลน์ของตำบลดึ๊กอาน และมอบหมายให้กระทรวงมหาดไทยศึกษาและนำรูปแบบนี้เป็นแบบจำลองสำหรับการจำลองแบบ นายเหมยเน้นย้ำว่า "รูปแบบการทำงานของทีมบริการสาธารณะออนไลน์ของตำบลดึ๊กอานเป็นวิธีการที่สร้างสรรค์และใช้งานได้จริง ซึ่งมีส่วนช่วยในการพัฒนาคุณภาพบริการแก่ประชาชนและส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลตั้งแต่ระดับรากหญ้า"
ณ ต้นเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2568 เทศบาลดึ๊กอานได้รับใบสมัคร 3,289 ใบ และดำเนินการแล้ว 2,972 ใบ ซึ่งอัตราการยื่นใบสมัครที่ถูกต้องและยื่นล่วงหน้าเกือบ 95% ตัวเลขนี้สะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความพยายามของรัฐบาลท้องถิ่นในการปฏิรูปกระบวนการบริหาร รวมถึงบทบาทสำคัญของโมเดลทีมบริการสาธารณะออนไลน์ในการสนับสนุนประชาชน ซึ่งมีส่วนช่วยในการสร้างการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่งเพื่อส่งเสริมกิจกรรมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของท้องถิ่นและจังหวัดลัมดง
ที่มา: https://baolamdong.vn/linh-hoat-chuyen-doi-so-405737.html
การแสดงความคิดเห็น (0)