รูปแบบธุรกิจบริการรีสอร์ทระยะยาวและปัญหาที่เกิดขึ้นจากมุมมองของการคุ้มครองสิทธิ์ ...

นอกจากชื่อนี้แล้ว สัญญาธุรกิจรีสอร์ทระยะยาว (โดยปกติมีระยะเวลาสัญญาหลายปีถึงหลายทศวรรษ) ยังปรากฏภายใต้ชื่อต่างๆ มากมาย เช่น "สัญญารีสอร์ท" "สัญญาบริการวันหยุดพักผ่อนสุดสุข" "สัญญาการพักผ่อนของครอบครัว" "สัญญาการขายบัตร เดินทาง " ... บทความนี้จะให้ภาพรวมแก่ผู้คนเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจบริการรีสอร์ทระยะยาวและปัญหาบางประการที่เกิดจากมุมมองของการปกป้องสิทธิของผู้บริโภค ตลอดจนคำแนะนำจากหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐเกี่ยวกับการปกป้องสิทธิของผู้บริโภค

1. ภาพรวมของรูปแบบธุรกิจบริการรีสอร์ทระยะยาว (การเป็นเจ้าของวันหยุด)

บริการธุรกิจรีสอร์ทระยะยาวมอบสิทธิในการพักผ่อน/กรรมสิทธิ์ในวันหยุดพักผ่อนให้กับลูกค้า ซึ่งรวมถึงสิทธิในการเข้าพักที่รีสอร์ทและสิทธิในการใช้บริการเสริม (โดยมีหรือไม่มีค่าบริการ) ผู้ซื้อสิทธิในการพักผ่อน/กรรมสิทธิ์ในวันหยุดพักผ่อนจะมีสิทธิ์ใช้อพาร์ตเมนต์/วิลล่าของรีสอร์ทในระยะยาวสำหรับตนเองและบุคคลที่ลงทะเบียนไว้ ลูกค้าจะชำระค่าสิทธิในการพักผ่อน/กรรมสิทธิ์ในวันหยุดพักผ่อนด้วยการชำระเงินเต็มจำนวนตามมูลค่าสัญญาก่อนใช้บริการ ( โดยปกติจะอยู่ที่ 200-800 ล้านดอง ขึ้นอยู่กับประเภทของอพาร์ตเมนต์และระยะเวลา ) นอกจากนี้ ลูกค้าอาจต้องจ่ายค่าใช้จ่ายอื่นๆ เช่น ค่าบำรุงรักษา ค่าธรรมเนียมรายปี ค่าธรรมเนียมการโอน ค่าธรรมเนียมแลกเปลี่ยน ฯลฯ สิทธิในการพักผ่อน/กรรมสิทธิ์ในวันหยุดพักผ่อนไม่ถือเป็นกรรมสิทธิ์ในอสังหาริมทรัพย์

ปัจจุบันมีรีสอร์ทระยะยาวอยู่ 3 ประเภท ได้แก่:

- สัปดาห์วันหยุดประจำสัปดาห์ : เป็นรูปแบบพื้นฐานและได้รับความนิยมมากที่สุด ดังนั้นลูกค้าจึงซื้อสัปดาห์วันหยุดประจำสัปดาห์ในหนึ่งปีในห้องพักประเภทเดียวกัน เมื่อมีความจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงเวลาวันหยุด แบ่งสัปดาห์วันหยุด หรือเปลี่ยนประเภทห้องพัก ลูกค้าจะต้องแจ้งผู้ให้บริการล่วงหน้าตามระเบียบของบริษัทและชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงสัปดาห์วันหยุดจะขึ้นอยู่กับความพร้อมของห้องพักของรีสอร์ท

- สัปดาห์แบบยืดหยุ่น : ลูกค้ามีสิทธิ์เข้าพักในรีสอร์ท 1 สัปดาห์ พร้อมประเภทห้องพักที่แน่นอนและไม่จำกัดเวลา ดังนั้น ลูกค้าสามารถลงทะเบียนเพื่อเข้าพักในช่วงวันหยุดได้ตลอดทั้งปี

- บัตรวันหยุดหรือบัตรสะสมคะแนน : บริษัทมอบบัญชีคะแนนให้กับลูกค้า และทุกครั้งที่ลูกค้าไปพักผ่อน บัญชีจะถูกหักคะแนนตามจำนวนที่กำหนด ขึ้นอยู่กับช่วงเวลา ประเภทห้องพัก และจำนวนผู้เข้าพัก สัปดาห์วันหยุดประจำปีไม่ได้กำหนดตายตัว แต่สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้า

ธุรกิจการเป็นเจ้าของวันหยุดพักผ่อนอาจเป็นเจ้าของรีสอร์ทหรือไม่ก็ได้ ในกรณีของธุรกิจการเป็นเจ้าของวันหยุดพักผ่อน การเป็นเจ้าของวันหยุดพักผ่อนอาจถูกขายในรูปแบบ “ อนาคต ” เพื่อระดมทุนให้เจ้าของนำเงินที่ได้ไปสร้างรีสอร์ท

วิธีที่ธุรกิจใช้ติดต่อและเชิญชวนลูกค้าให้เข้าร่วมโครงการท่องเที่ยวระยะยาวโดยทั่วไป คือ การจัดกิจกรรมมอบของขวัญ มอบทริปท่องเที่ยวฟรี และสำรวจความต้องการด้านการท่องเที่ยวของผู้คน จากการตอบรับของหลายฝ่าย บริษัทต่างๆ ใช้กลยุทธ์มากมายเพื่อใช้ประโยชน์จากจิตวิทยาของผู้เข้าร่วมกิจกรรมและสัมมนา ซึ่งทำให้ลูกค้ารีบวางเงินหรือเซ็นสัญญาโดยไม่เข้าใจผู้ขาย ลักษณะของบริการ เงื่อนไข และเนื้อหาของธุรกรรมอย่างถ่องแท้ เช่น การให้คูปองส่วนลด การให้ทริปท่องเที่ยวฟรี การให้ข้อมูลสิทธิประโยชน์จากทริปท่องเที่ยว โอกาสการลงทุนที่น่าสนใจ หรือการปกปิดข้อมูลสำคัญบางอย่าง เช่น ภาระผูกพันของผู้ซื้อ ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม เงื่อนไขที่ไม่เอื้ออำนวยในสัญญา เป็นต้น

ลักษณะทั่วไปของสัญญารีสอร์ทระยะยาวเหล่านี้คือ: การให้บริการเช่าที่พักที่มี ระยะเวลาสัญญาที่ยาวนาน ( ตั้งแต่หลายปีถึงหลายทศวรรษ ); ลูกค้าพักที่รีสอร์ท ( เดิมเป็นเจ้าของโดยผู้ขายหรือผู้ขายที่เกี่ยวข้องกับเจ้าของเดิม ) และใช้บริการที่เกี่ยวข้องเป็น ระยะเวลาหนึ่ง ในแต่ละปีสำหรับตนเองหรือญาติของตน; ลูกค้าจะต้อง ชำระมูลค่าสัญญาทั้งหมด ก่อนที่ จะให้บริการ นอกเหนือจากมูลค่าสัญญาเริ่มต้น ( หลายร้อยล้านดอง ) ลูกค้าอาจต้องจ่าย ค่าธรรมเนียมรายปี เพิ่มเติมและค่าธรรมเนียมอื่นๆ ในระหว่างการใช้งาน... และโดยปกติผู้ซื้อ ไม่สามารถยกเลิก สัญญาได้

2. ความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับความเสี่ยงบางประการจากกิจกรรมทางธุรกิจบริการรีสอร์ท/การเป็นเจ้าของวันหยุดระยะยาว

จากการตอบรับของผู้คน ความเสี่ยงบางประการที่อาจเกิดขึ้นกับผู้คนจากรูปแบบการดำเนินงานนี้ มีดังนี้ :

(i) ผู้ขายออกแบบกลยุทธ์การขายอย่างเป็นระบบเพื่อดึงดูดผู้ซื้อให้เข้าทำธุรกรรมอย่างเร่งด่วน

จากความคิดเห็นของผู้คน พบว่ารูปแบบทั่วไปของการติดต่อและเชิญชวนลูกค้าให้เข้าร่วมบริการท่องเที่ยวระยะยาวของธุรกิจต่างๆ คือการจัดกิจกรรมมอบของขวัญ มอบทริปท่องเที่ยวฟรี และสำรวจความต้องการด้านการท่องเที่ยวของผู้คน ( โดยเฉพาะผู้สูงอายุ ) บริษัทต่างๆ ใช้กลยุทธ์การขายที่ซับซ้อนและเป็นระบบระเบียบมากมาย ทำให้หลายคนรีบวางมัดจำ/เซ็นสัญญา แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้รับข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รวมถึงไม่ได้รับ/ไม่ได้ศึกษาสัญญาอย่างละเอียด จากความคิดเห็นของผู้คน กลยุทธ์เหล่านี้อาจรวมถึง: การให้คูปองส่วนลด การให้ทริปท่องเที่ยวฟรี การให้ข้อมูลสิทธิประโยชน์จากทริปท่องเที่ยวที่มากเกินไป เกินจริง หรือแม้กระทั่งไม่เป็นความจริง รวมถึงโอกาสในการลงทุนที่น่าสนใจ การปกปิดข้อมูลสำคัญบางอย่าง เช่น ภาระผูกพันของผู้ซื้อ ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม เงื่อนไขสัญญาที่ไม่เอื้ออำนวย... เมื่อตระหนักว่าในความเป็นจริงแล้วสินค้าไม่ได้เป็นไปตามที่ต้องการ ( เช่น ซื้อเพื่อลงทุนหวังผลกำไรแต่ไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้บุคคลที่สามได้ ซื้อเพื่อพักผ่อนในอุดมคติกับครอบครัวแต่มีเงื่อนไขการจองล่วงหน้าที่เข้มงวดเกินไป รวมไปถึงการตระหนักถึงข้อเสียและความเสี่ยงจากการทำธุรกรรมที่เกิดขึ้น ผู้คนจึงขอให้ผู้ขายยกเลิกสัญญาและคืนเงิน แต่ก็ไม่ได้ รับการยอมรับ

(ii) ผู้ขายออกแบบเนื้อหาธุรกรรมเพื่อสร้างความเสี่ยงให้กับผู้ซื้อ

ในหลายกรณี ควบคู่ไปกับกลยุทธ์การขาย ผู้ขายจะออกแบบเงื่อนไขการทำธุรกรรม ( ตั้งแต่ข้อตกลงเงินมัดจำไปจนถึงสัญญาจัดหาวันหยุดพักผ่อน ) ในลักษณะที่รับประกันความมั่นคงทางกฎหมายให้กับตนเอง โดยปกติ ผู้ซื้อต้องชำระมูลค่าสัญญาทั้งหมดก่อนใช้บริการ ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมรายปีแบบลอยตัวเพิ่มเติมตลอดระยะเวลาสัญญา แม้ว่าจะไม่ได้ใช้บริการและไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้บุคคลที่สามได้ เงื่อนไขการจอง การโอนสัญญา/การเช่าวันหยุดพักผ่อนค่อนข้างยุ่งยาก สัญญาไม่สามารถยกเลิกได้ แต่ผู้ขายอาจยกเลิกสัญญาโดยฝ่ายเดียวและสูญเสียเงินทั้งหมดที่จ่ายไปในหลายกรณีที่ไม่พึงประสงค์ ( เช่น การละเมิดข้อผูกพันในการชำระค่าธรรมเนียมรายปีเป็นเวลา 3 ปี การละเมิดกฎระเบียบของรีสอร์ทตามที่ผู้ขายกำหนด การแก้ไขเพิ่มเติมในระหว่างระยะเวลาสัญญา เป็นต้น ) ภาระผูกพันของผู้ขายระบุไว้ในสัญญาค่อนข้างคลุมเครือและคลุมเครือ กรณีการละเมิดและบทลงโทษสำหรับการจัดการการละเมิดระหว่างทั้งสองฝ่ายได้รับการออกแบบในลักษณะที่ก่อให้เกิดผลเสียต่อลูกค้าอย่างมาก

(iii) ผู้ขายไม่ได้เป็นเจ้าของรีสอร์ทแต่ยังคงให้บริการรีสอร์ทในระยะยาวและเก็บมูลค่าสัญญาทั้งหมดจากผู้ซื้อก่อนที่จะให้บริการ

ในระหว่างกระบวนการดำเนินการตามสัญญา ผู้คนจำนวนมากรายงานถึงความยากลำบากในการจองห้องพักที่รีสอร์ทที่เกี่ยวข้องกับผู้ขาย เนื่องจากผู้ขายประกาศว่าไม่มีห้องพักว่างหรือรีสอร์ทหยุดร่วมมือกับผู้ขายแล้ว

ในตลาดธุรกิจบริการรีสอร์ทระยะยาวในเวียดนามในปัจจุบัน แม้ว่าผู้ซื้อจะต้องชำระมูลค่าสัญญาทั้งหมด ( สูงสุดถึงหลายร้อยล้านบาทเป็นระยะเวลาหลายสิบปี ) ก่อนที่จะให้บริการ แต่ในหลายกรณี สัญญาจะลงนามโดยผู้ขาย ที่ไม่ได้เป็นเจ้าของรีสอร์ท นอกจากนี้ สัญญาไม่ได้กำหนดมาตรการเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ขายจะปฏิบัติตามสัญญากับผู้ซื้อ ไม่ได้ระบุรีสอร์ทที่ผู้ขายมีหน้าที่จัดหาวันหยุดพักผ่อนให้กับผู้ซื้อ และไม่ได้กำหนดภาระผูกพันของผู้ขายในการพิสูจน์ความสัมพันธ์ความร่วมมือระหว่างผู้ขายและเจ้าของรีสอร์ท ณ เวลาที่ลงนามในสัญญา ดังนั้น ผลประโยชน์ของผู้ซื้อจึงไม่เพียงขึ้นอยู่กับเงื่อนไขสัญญาที่เสียเปรียบโดยเนื้อแท้ แต่ยังขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ความร่วมมือระหว่างผู้ขายและบุคคลที่สาม ( ตั้งแต่ทำเลที่ตั้งของรีสอร์ท ราคา คุณภาพการบริการ กฎระเบียบของรีสอร์ท ฯลฯ ) และอาจมีความเสี่ยงมากมายหากผู้ขายล้มละลายหรือสูญเสียความสามารถในการปฏิบัติตามสัญญา

3. ข้อเสนอแนะของคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ

จากความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นบางประการที่บุคคลต่างๆ รายงานไว้ข้างต้น เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ คณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติขอแนะนำให้ผู้บริโภค:

ประการแรก ก่อนที่จะตัดสินใจเข้าร่วมงานแนะนำผลิตภัณฑ์ คุณต้องค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เปิดตัวในงาน ตลอดจนซัพพลายเออร์ผ่านสื่อต่างๆ หรือผ่านเพื่อนและญาติที่เข้าร่วมงานหรือใช้ผลิตภัณฑ์นั้นๆ ระบุปัญหาที่น่ากังวลเกี่ยวกับประโยชน์และความเสี่ยงล่วงหน้า เพื่อขอคำชี้แจงเพิ่มเติมอย่างกระตือรือร้น

ในเวลาเดียวกัน ก่อนที่จะตัดสินใจ จำเป็นต้องขอสัญญาฉบับเต็มและศึกษาอย่างละเอียด โดยเฉพาะในประเด็นต่อไปนี้:

- ระบุความต้องการของคุณและครอบครัวของคุณอย่างชัดเจนในช่วงระยะเวลาอันยาวนาน

- เปรียบเทียบข้อมูลที่โฆษณา ข้อมูลที่เสนอ หรือ "ข้อตกลงด้วยวาจา" ของธุรกิจกับข้อกำหนดและเงื่อนไขอย่างเป็นทางการในร่างสัญญา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อมูลที่นำเสนอและสัญญามีความคลาดเคลื่อน หรือมีข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ไม่ชัดเจนในสัญญา ผู้บริโภคจำเป็นต้องขอให้ธุรกิจอธิบาย ชี้แจง และแก้ไขเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น คำอธิบายบริการ ข้อกำหนดเกี่ยวกับสิทธิและภาระผูกพันของลูกค้าและธุรกิจ ข้อกำหนดเกี่ยวกับมูลค่าสัญญาและประเภทของต้นทุน ข้อกำหนดเกี่ยวกับการยกเลิกสัญญา ข้อกำหนดเกี่ยวกับการจัดการการละเมิด...

- ระบุค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ต้องชำระตลอดระยะเวลาสัญญาให้ชัดเจน สัญญาการเป็นเจ้าของวันหยุดพักผ่อนในปัจจุบันส่วนใหญ่เป็นสัญญาระยะยาว และนอกจากค่าธรรมเนียมคงที่ตั้งแต่เริ่มต้นแล้ว ผู้บริโภคยังต้องจ่ายค่าธรรมเนียมอื่นๆ อีกมากมายที่เกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการดำเนินการ เช่น ค่าบำรุงรักษา/ค่าธรรมเนียมรายปี/ค่าธรรมเนียมการจัดการ/ค่าธรรมเนียมดำเนินการ/ค่าธรรมเนียมการใช้สิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนสถานที่ตั้งรีสอร์ท... ค่าใช้จ่ายเหล่านี้อาจระบุไว้ในสัญญาเท่านั้น (ไม่ปรากฏในข้อมูลโฆษณาหรือการขาย) และ อาจไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนและครบถ้วน

- เงื่อนไขและข้อจำกัดสำหรับผู้ซื้อในการใช้และโอนสิทธิ์การพักร้อน เช่น สามารถเริ่มใช้สิทธิ์การพักร้อนได้เมื่อใด จะสามารถโอนบริการนี้ให้บุคคลอื่นได้หรือไม่ หากได้ หลังจากลงนามในสัญญาหรือใช้บริการแล้ว ภายในเวลาเท่าใด มีเงื่อนไขใดๆ แนบมาหรือไม่...;

- เงื่อนไขที่ไม่เอื้ออำนวยในสัญญา เช่น จำกัดสิทธิของผู้ซื้อในการร้องเรียนและฟ้องร้อง; ไม่อนุญาตให้ผู้บริโภคยกเลิกสัญญา; การลงโทษที่ไม่เป็นธรรมจากการละเมิดระหว่างสองฝ่าย; กรณีที่ผู้ให้บริการได้รับการยกเว้นความรับผิด เช่น ไม่ได้รับใบอนุญาตก่อสร้างจากหน่วยงานของรัฐ ( สำหรับประเภทที่มีโครงการ/โรงแรม ) หรือบุคคลที่สามไม่ให้ความร่วมมือต่อไป ( สำหรับประเภทที่ไม่มีโครงการ/โรงแรม ).../

ที่มา: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-nhin-bao-ve-quyen-loi-n.html