ปลดล็อกศักยภาพปัญญาประดิษฐ์ในงานด้านการธนาคาร

ปัจจุบันธนาคารหลายแห่งในเวียดนามได้นำแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในระดับต่างๆ แล้ว

ธนาคารหลายแห่งในเวียดนามได้นำแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในระดับต่างๆ แล้ว

การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการดำเนินงานด้านการธนาคารนั้นมีศักยภาพที่จะสร้างความก้าวหน้าในการบริหารความเสี่ยง ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน อย่างไรก็ตาม โอกาสเหล่านี้มาพร้อมกับความท้าทายหลายประการที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย ด้านกฎหมาย และทรัพยากรบุคคล ซึ่งระบบธนาคารของเวียดนามจำเป็นต้องมีวิสัยทัศน์ระยะยาวและแนวทางแก้ไขที่ครอบคลุม

ผู้ช่วยที่มีคุณค่า

ปัจจุบันธนาคารหลายแห่งในเวียดนามได้นำแอปพลิเคชัน AI มาใช้งานในระดับต่างๆ แล้ว เช่น การบริการลูกค้า การวิเคราะห์พฤติกรรมการทำธุรกรรม การตรวจจับการฉ้อโกง การให้คะแนนเครดิต และการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัล

เครื่องมือ AI ที่โดดเด่นหลายแห่งทั่วโลก เช่น OpenAI ได้ถูกนำมาทดลองใช้งานแล้ว ที่สำคัญคือ ที่ Agribank นั้น AI ได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการปรับปรุงประสิทธิภาพของการสื่อสารนโยบาย ทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการเข้าถึงประชาชนได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะในพื้นที่ห่างไกล “AI ไม่เพียงแต่ช่วยลดช่องว่างทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจ ส่งเสริมทักษะดิจิทัล และขยายการเข้าถึงแหล่งเงินทุนสำหรับลูกค้าทุกกลุ่ม ซึ่งมีส่วนช่วยส่งเสริมการเงินแบบมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการธนาคาร” นายเหงียน คัก จุง หัวหน้าฝ่ายธนาคารดิจิทัลของ Agribank กล่าว

นายจุงกล่าวว่า การบูรณาการ AI เข้ากับกิจกรรมการสื่อสารนั้นถือเป็นแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ พร้อมทั้งทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความเกี่ยวกับนโยบาย ผลิตภัณฑ์ และบริการต่างๆ จะถูกถ่ายทอดไปยังสาธารณชนได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ระบบ AI ช่วยให้สามารถให้คำปรึกษา สนับสนุน และช่วยเหลือลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เข้าถึงได้จากทุกที่ พร้อมความยืดหยุ่นในการปรับแต่งและปรับให้เข้ากับภาษาและวัฒนธรรมในแต่ละภูมิภาค ในขณะเดียวกัน ด้วยเครื่องมือ "การฟังทางสังคม" ธนาคารสามารถตรวจสอบและตรวจจับสัญญาณผิดปกติได้ตั้งแต่เนิ่นๆ วิเคราะห์สาเหตุ ประเมินผลกระทบ และเสนอแนวทางแก้ไขได้อย่างทันท่วงที ความสามารถของ AI ในการวิเคราะห์เชิงลึกและให้คำแนะนำในการตอบสนอง ช่วยให้ธนาคารมีความเป็นเชิงรุกมากขึ้นและลดความเสี่ยงในการจัดการข้อมูล

นอกจากนี้ รายงานของ Deloitte ยังแสดงให้เห็นว่าธนาคารเพื่อการลงทุนชั้นนำ ระดับโลก สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจได้ 27-35% ด้วยการประยุกต์ใช้ AI โดยคาดว่ารายได้ต่อพนักงานจะเพิ่มขึ้นถึง 3.5 ล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2026 ในเวียดนาม ธนาคารหลายแห่งได้บุกเบิกการใช้งานแอปพลิเคชัน AI เช่น แชทบอท eKYC การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมลูกค้า และการตรวจจับการฉ้อโกง ซึ่งส่งผลให้คุณภาพการบริการและประสิทธิภาพดีขึ้น ดร. เหงียน กว็อก ฮุง รองประธานและเลขาธิการสมาคมธนาคารเวียดนาม ประเมินว่า AI ไม่ใช่เพียงแค่เครื่องมืออีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นแรงขับเคลื่อนหลักที่กำลังเปลี่ยนแปลงทุกอุตสาหกรรม สำหรับอุตสาหกรรมการธนาคาร การเติบโตอย่างรวดเร็วของ AI กำลังเปิดโอกาสใหม่ๆ ในหลายด้านของการดำเนินงาน รวมถึงการสื่อสารนโยบาย การพัฒนาบริการและผลิตภัณฑ์ การประยุกต์ใช้ AI ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน และประหยัดเวลา แต่ยังช่วยเสริมสร้างความมั่นคงของระบบการเงินอีกด้วย

พนักงานธนาคารเวียดคอมแบงก์ สาขา ไฮดวง ให้ความช่วยเหลือลูกค้าในการเก็บข้อมูลไบโอเมตริกซ์ ภาพ: ฮา เคียน

วิสัยทัศน์ระยะยาว

อย่างไรก็ตาม AI ไม่ใช่ "ไม้กายสิทธิ์" ที่สามารถแก้ปัญหาได้ทุกอย่าง แม้จะมีโอกาสมากมาย แต่การประยุกต์ใช้ AI ในภาคการธนาคารยังคงเผชิญกับอุปสรรคหลายประการ ซึ่งอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในปัจจุบันคือความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล ตามที่ Hoang Minh Tien หัวหน้าฝ่ายบริหารนโยบายและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล กรมเทคโนโลยีสารสนเทศ (ธนาคารแห่งชาติเวียดนาม) กล่าวว่า ในบริบทที่ธนาคารเร่งการประยุกต์ใช้ AI สิ่งสำคัญที่สุดคือการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล

ในระดับโลก หลายประเทศได้ออกกฎระเบียบที่เข้มงวด ในสหรัฐอเมริกา ประธานาธิบดีได้ลงนามในคำสั่งบริหารเพื่อควบคุมประเด็นที่เกี่ยวข้องกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ขณะที่สหภาพยุโรปได้ผ่านร่างพระราชบัญญัติปัญญาประดิษฐ์ในปี 2024 เวียดนามก็กำลังเดินตามแนวทางนี้เช่นกัน โดยรัฐบาลได้ออกยุทธศาสตร์แห่งชาติว่าด้วย AI และรัฐสภาได้ผ่านกฎหมายหลายฉบับที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับนโยบาย AI โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลปี 2025 ได้เพิ่มข้อกำหนดที่สำคัญเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลเมื่อประมวลผลในสภาพแวดล้อมปัญญาประดิษฐ์ นอกจากนี้ กฎหมายว่าด้วยอุตสาหกรรมเทคโนโลยีดิจิทัลปี 2025 ยังได้อุทิศบทหนึ่งทั้งหมดเพื่อกำหนดหลักการของการประยุกต์ใช้ AI อย่างชัดเจน “นี่ถือเป็นกรอบกฎหมายพื้นฐานที่ชี้นำองค์กรและธุรกิจในกระบวนการนำ AI ไปใช้ในทางปฏิบัติ อย่างไรก็ตาม เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น การใช้ AI จำเป็นต้องมีคำแนะนำเฉพาะและการควบคุมที่เข้มงวด” นายเทียนเน้นย้ำ

ดร. เหงียน กว็อก ฮุง ยังเสนอแนะให้ให้ความสำคัญกับการลงทุนในระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัย ​​ปรับขนาดได้ และมีความปลอดภัยสูง เพื่อเป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับการใช้งานแอปพลิเคชัน AI ที่ซับซ้อน และเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลได้รับการปกป้องอยู่เสมอ ในขณะเดียวกัน เขาย้ำถึงความจำเป็นในการพัฒนากลไกและนโยบายเฉพาะเพื่อดึงดูดและรักษาผู้เชี่ยวชาญด้าน AI วิทยาศาสตร์ข้อมูล และความปลอดภัยทางไซเบอร์ และดำเนินการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มพูนความรู้และทักษะด้านดิจิทัลสำหรับบุคลากรทุกคน

ศาสตราจารย์ ดร. ฟาม มานห์ ฮุง รองผู้อำนวยการสถาบันวิจัยวิทยาศาสตร์การธนาคาร (สถาบันการธนาคาร) เห็นด้วยกับมุมมองนี้ และเน้นย้ำถึงความสำคัญของการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากร โดยระบุว่าการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะเป็นประเด็นสำคัญ ธนาคารเวียดนามจำเป็นต้องเรียนรู้จากประสบการณ์ในต่างประเทศและออกแบบแผนงานของตนเองให้เหมาะสมกับสภาพความเป็นจริงภายในประเทศ เพื่อสร้างบุคลากรที่มีความสามารถด้านดิจิทัลอย่างครบถ้วน

PV (รวบรวม)

ที่มา: https://baohaiphong.vn/mo-khoa-tri-tue-nhan-tao-trong-hoat-dong-ngan-hang-520486.html