การปลดล็อคปัญญาประดิษฐ์ในระบบธนาคาร

ในปัจจุบันธนาคารหลายแห่งในเวียดนามได้นำแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ไปใช้ในหลายระดับ

ธนาคารหลายแห่งในเวียดนามได้นำแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ไปใช้ในหลายระดับ

การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในกิจกรรมธนาคารมีแนวโน้มที่จะสร้างความก้าวหน้าครั้งสำคัญในการบริหารความเสี่ยง ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน อย่างไรก็ตาม นอกจากโอกาสแล้ว ยังมีความท้าทายมากมายทั้งด้านความปลอดภัย กฎหมาย และทรัพยากรบุคคล ซึ่งจำเป็นที่ระบบธนาคารของเวียดนามต้องมีวิสัยทัศน์ระยะยาวและแนวทางแก้ไขปัญหาที่สอดประสานกัน

ผู้ช่วยที่ยอดเยี่ยม

ในปัจจุบัน ธนาคารหลายแห่งในเวียดนามได้นำแอปพลิเคชัน AI ไปใช้ในหลายระดับ เช่น แอปพลิเคชันสำหรับการดูแลลูกค้า การวิเคราะห์พฤติกรรมการทำธุรกรรม การตรวจจับการฉ้อโกง การให้คะแนนเครดิตและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการดิจิทัล...

เครื่องมือ AI ที่มีชื่อเสียงระดับโลก เช่น OpenAI ก็ได้เริ่มทดลองใช้งานแล้วเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ Agribank AI ได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการพัฒนาประสิทธิภาพของการสื่อสารเชิงนโยบาย ช่วยให้ผลิตภัณฑ์และบริการเข้าถึงประชาชนได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น โดยเฉพาะในพื้นที่ห่างไกล “AI ไม่เพียงช่วยลดช่องว่างทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจ เผยแพร่ทักษะดิจิทัล และขยายโอกาสการเข้าถึงบริการทางการเงินให้กับลูกค้าทุกคน ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการเข้าถึงบริการทางการเงินและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในอุตสาหกรรมธนาคาร” เหงียน คัก ตรัง หัวหน้าฝ่ายธนาคารดิจิทัลของ Agribank กล่าว

คุณ Trung กล่าวว่า การนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการสื่อสารถือเป็นทางออกหนึ่งในการพัฒนาคุณภาพบริการ ควบคู่ไปกับการมั่นใจได้ว่านโยบาย ผลิตภัณฑ์ และบริการต่างๆ จะถูกสื่อสารอย่างรวดเร็ว ถูกต้องแม่นยำ และเข้าถึงประชาชนได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น ระบบ AI ช่วยให้สามารถให้คำปรึกษา ตอบข้อซักถาม และให้การสนับสนุนลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกที่ ด้วยความสามารถในการปรับแต่งที่ยืดหยุ่น สามารถปรับให้เข้ากับภาษาและวัฒนธรรมของแต่ละภูมิภาคได้เป็นอย่างดี ขณะเดียวกัน ธนาคารต่างๆ สามารถตรวจสอบและตรวจจับสัญญาณที่ผิดปกติได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ผ่านเครื่องมือ "การรับฟังทางสังคม" จึงสามารถวิเคราะห์สาเหตุ ประเมินระดับผลกระทบ และนำเสนอแนวทางแก้ไขได้อย่างทันท่วงที ความสามารถของ AI ในการวิเคราะห์เชิงลึกและให้คำแนะนำในการตอบสนอง ช่วยให้ธนาคารสามารถดำเนินการเชิงรุกได้มากขึ้น ลดความเสี่ยงในการจัดการข้อมูล

นอกจากนี้ รายงานของ Deloitte ยังแสดงให้เห็นว่าธนาคารเพื่อการลงทุนชั้นนำ ของโลก สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจได้ 27-35% ด้วยแอปพลิเคชัน AI โดยคาดการณ์ว่ารายได้ต่อพนักงานจะเพิ่มขึ้นสูงถึง 3.5 ล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2569 ในเวียดนาม ธนาคารหลายแห่งได้ริเริ่มการนำแอปพลิเคชัน AI มาใช้ เช่น แชทบอท การยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ (eKYC) การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมลูกค้า และการตรวจจับการฉ้อโกง ซึ่งมีส่วนช่วยในการพัฒนาคุณภาพและประสิทธิภาพการให้บริการ ดร. เหงียน ก๊วก หุ่ง รองประธานและเลขาธิการสมาคมธนาคารเวียดนาม ประเมินว่า AI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมืออีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นแรงขับเคลื่อนหลักที่เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมทั้งหมด สำหรับอุตสาหกรรมธนาคาร การเติบโตของ AI กำลังเปิดโอกาสอันล้ำค่าในหลายด้านของการปฏิบัติการ รวมถึงการสื่อสารเชิงนโยบาย การพัฒนาบริการและผลิตภัณฑ์ การประยุกต์ใช้ AI ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน และประหยัดเวลาเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความปลอดภัยของระบบการเงินอีกด้วย

พนักงานธนาคาร เวียดคอมแบงก์ ไห่เดื อง ให้การสนับสนุนลูกค้าด้วยข้อมูลไบโอเมตริกซ์ ภาพ: ห่า เกียน

วิสัยทัศน์ระยะยาว

อย่างไรก็ตาม AI ไม่ใช่ “ไม้กายสิทธิ์” ที่จะแก้ปัญหาได้ทั้งหมด แม้จะมีโอกาสมากมาย แต่การประยุกต์ใช้ AI ในระบบธนาคารยังคงเผชิญกับอุปสรรคมากมาย โดยอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในปัจจุบันคือความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล หัวหน้าภาควิชาการจัดการนโยบายและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล กรมเทคโนโลยีสารสนเทศ (ธนาคารแห่งรัฐ) ฮวง มิญ เตียน กล่าวว่า ในบริบทที่ธนาคารต่างๆ กำลังส่งเสริมการประยุกต์ใช้ AI สิ่งสำคัญคือการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล

ทั่วโลกมีหลายประเทศได้ออกกฎระเบียบที่เข้มงวด ในสหรัฐอเมริกา ประธานาธิบดีได้ลงนามในคำสั่งผู้บริหารเพื่อควบคุมประเด็นที่เกี่ยวข้องกับ AI ขณะที่สหภาพยุโรปได้ผ่านกฎหมายปัญญาประดิษฐ์ในปี 2567 เวียดนามก็ดำเนินรอยตามแนวโน้มนี้เช่นกัน โดยรัฐบาลได้ออกยุทธศาสตร์แห่งชาติเกี่ยวกับ AI และรัฐสภาได้ผ่านกฎหมายหลายฉบับที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับนโยบาย AI ที่น่าสังเกตคือ กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในปี 2568 ได้เพิ่มกฎระเบียบสำคัญเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลเมื่อประมวลผลในสภาพแวดล้อมปัญญาประดิษฐ์ นอกจากนี้ กฎหมายอุตสาหกรรมเทคโนโลยีดิจิทัลในปี 2568 ยังมีบทหนึ่งที่กำหนดหลักการของการประยุกต์ใช้ AI ไว้อย่างชัดเจน “นี่ถือเป็นกรอบกฎหมายพื้นฐานที่ชี้นำองค์กรและธุรกิจต่างๆ ในกระบวนการนำ AI ไปใช้ในทางปฏิบัติ อย่างไรก็ตาม เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น การใช้ AI จำเป็นต้องมีคำแนะนำเฉพาะและการควบคุมอย่างเข้มงวด” คุณเตี่ยนกล่าวเน้นย้ำ

ดร. เหงียน ก๊วก หุ่ง ยังกล่าวอีกว่า จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับทรัพยากรการลงทุนในระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัย ​​ปรับขนาดได้ และมีความปลอดภัยสูง เพื่อเป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับการนำแอปพลิเคชัน AI ที่ซับซ้อนไปใช้งาน เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลจะได้รับการปกป้องอยู่เสมอ ขณะเดียวกัน จำเป็นต้องสร้างกลไกและนโยบายเฉพาะเพื่อดึงดูดและรักษาผู้เชี่ยวชาญด้าน AI วิทยาศาสตร์ข้อมูล และความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ รวมถึงดำเนินโครงการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเพื่อเสริมสร้างความตระหนักรู้และทักษะดิจิทัลให้กับพนักงานทุกคน

รองศาสตราจารย์ ดร. ฟาม มานห์ ฮุง รองผู้อำนวยการสถาบันวิจัยวิทยาศาสตร์การธนาคาร (Banking Academy) มีมุมมองเดียวกัน ยังได้เน้นย้ำถึงการฝึกอบรมและพัฒนาทรัพยากรบุคคล ดังนั้น การฝึกอบรมและการฝึกอบรมใหม่จึงถือเป็นประเด็นสำคัญ ธนาคารเวียดนามจำเป็นต้องเรียนรู้จากประสบการณ์ระดับนานาชาติและออกแบบแผนงานของตนเองให้เหมาะสมกับแนวปฏิบัติในประเทศ เพื่อสร้างทีมทรัพยากรบุคคลที่มีความสามารถทางดิจิทัลที่ครอบคลุม

พีวี (การสังเคราะห์)

ที่มา: https://baohaiphong.vn/mo-khoa-tri-tue-nhan-tao-trong-hoat-dong-ngan-hang-520486.html