ขยายสาธารณูปโภค เสริมสร้างประสบการณ์

ท่ามกลางกระแสผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ช่องทางการค้าปลีกสมัยใหม่จึงพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้ง ขยายการเข้าถึงลูกค้า และส่งเสริมการบริโภคสินค้า ตั้งแต่ซูเปอร์มาร์เก็ต ร้านหนังสือ ร้านค้าเฉพาะทางในท้องถิ่น และตลาดแบบดั้งเดิม ล้วนแต่ “มุ่งสู่โลกออนไลน์” ประยุกต์ใช้เทคโนโลยี การตลาดดิจิทัล... เพื่อปรับตัวและพัฒนาให้สอดคล้องกับเทรนด์ใหม่ๆ

โครงสร้างพื้นฐานที่ทันสมัย ดึงดูดผู้คนให้ "ช้อปปิ้งออนไลน์"

โดยการนำ เทคโนโลยีดิจิทัล มาประยุกต์ใช้ ซุปเปอร์มาร์เก็ต ร้านสะดวกซื้อ ร้านหนังสือ ฯลฯ ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มศักยภาพการบริหารจัดการเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการเข้าถึงผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มทั้งแบบตรงและออนไลน์อีกด้วย

ที่ร้านหนังสือฟาฮา ซา วินห์ลอง (เมืองวินห์ลอง) มีการสนับสนุนกิจกรรมการช้อปปิ้งผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือ คุณเหงียน ถิ หวุงห์ ตรัง ผู้จัดการร้าน กล่าวว่า: ระบบฟาฮาซาทำงานควบคู่กันระหว่างการขายหน้าร้านและการขายออนไลน์ ช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาสินค้า ติดตามคำสั่งซื้อ เลือกวิธีการชำระเงิน และรับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ ผู้ซื้อยังสามารถดูข้อมูลล่วงหน้าผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล แล้วมาที่ร้านเพื่อรับการสนับสนุนเพิ่มเติมได้
การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีไม่เพียงแต่ช่วยให้ร้านค้าปรับปรุงสินค้าคงคลังและการจัดเรียงสินค้าเท่านั้น แต่ยังเข้าใจแนวโน้มของผู้บริโภคได้อย่างง่ายดายอีกด้วย

คุณเหงียน ธู ถวี นักบัญชีประจำร้านหนังสือฟาฮาซา วินห์ลอง กล่าวว่า “จากข้อมูลการซื้อสินค้า เราสามารถจัดเรียงสินค้าในตำแหน่งที่มองเห็นได้ชัดเจน และเปิดตัวโปรโมชั่นที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นความต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น” โดยเฉพาะอย่างยิ่งการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ โดยเพิ่มขึ้นประมาณ 30% เมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ ส่วนใหญ่อยู่ในกลุ่มลูกค้าวัยรุ่น การเชื่อมโยงกับธนาคารและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ยังเปิดโอกาสมากมายให้กับผู้ใช้ เช่น ส่วนลด บัตรกำนัลอิเล็กทรอนิกส์ การคืนเงิน... เพื่อช่วยเพิ่มกำลังซื้อและอำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภคในการซื้อสินค้า

ปัจจุบัน รูปแบบการขายแบบหลายช่องทางกำลังถูกนำไปใช้อย่างแข็งขัน โดยผสมผสานการขายตรงและออนไลน์เข้าด้วยกันอย่างยืดหยุ่น เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้บริโภคที่เพิ่มมากขึ้น คุณไม ก๊วก ไท หัวหน้าฝ่ายการตลาด Co.opmart Vinh Long Supermarket กล่าวว่า "ผู้บริโภคสามารถ "ซื้อสินค้าออนไลน์" ได้ผ่านหมายเลขโทรศัพท์ แอปพลิเคชัน Zalo แอปพลิเคชัน Saigon Co.op หรือเว็บไซต์ cooponline.vn การซื้อสินค้าออนไลน์ได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้บริโภค เห็นได้จากยอดขายเฉลี่ยมากกว่า 100 ล้านดองต่อวัน ซึ่งเพิ่มขึ้น 20-25% ในช่วงเวลาเดียวกัน ไม่เพียงแต่ปริมาณที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น มูลค่าการสั่งซื้อแต่ละครั้งก็มีการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน จาก 200,000-300,000 ดองต่อออเดอร์ เป็น 500,000-600,000 ดองต่อออเดอร์ ซึ่งเทรนด์การซื้อสินค้าได้เปลี่ยนจากสินค้าอุปโภคบริโภคในครัวเรือนไปเป็นอาหารสด ซึ่งเป็นสินค้าที่ต้องการความน่าเชื่อถือสูงและบริการจัดส่งที่ตรงเวลา"

นอกจากนี้ เพื่ออำนวยความสะดวกในการชำระเงินแบบไร้เงินสด หน่วยงานนี้ได้จัดเตรียมอุปกรณ์สนับสนุนต่างๆ ไว้อย่างพร้อมเพรียงกัน เช่น เครื่อง POS เครื่องสแกนคิวอาร์โค้ด เครื่องพิมพ์ใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ และป้ายคำแนะนำการใช้งานที่เคาน์เตอร์แคชเชียร์ โดยเฉลี่ยแล้ว ระบบจะบันทึกธุรกรรมแบบไร้เงินสดเกือบ 500 รายการต่อวัน ซึ่งช่วยลดระยะเวลาในการชำระเงินที่เคาน์เตอร์

การตลาดแบบหลายแพลตฟอร์ม

นอกจากการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานและการกระจายช่องทางการชำระเงินแล้ว ผู้ค้าปลีกยังเร่งดำเนินกิจกรรมทางการตลาดเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันอีกด้วย คุณแวน ก๊วก ฮวง ผู้อำนวยการซูเปอร์มาร์เก็ต Co.opmart Vinh Long กล่าวว่า "สินค้าทุกชิ้นก่อนนำเข้าคลังสินค้าต้องผ่านการตรวจสอบคุณภาพ แหล่งที่มาที่ชัดเจน และกระบวนการควบคุมการนำเข้าที่เข้มงวด เพื่อรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภค นอกจากนี้ ซูเปอร์มาร์เก็ตยังประสานงานอย่างสม่ำเสมอในการจัดทริปการตลาดเพื่อนำสินค้าเวียดนามเข้าสู่พื้นที่ชนบท แนะนำสินค้าให้ประชาชน เสริมสร้างความเชื่อมั่นในสินค้าเวียดนาม และขยายส่วนแบ่งทางการตลาดในพื้นที่ชนบท"

ด้วยการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ผู้ค้าปลีกจึงสร้างฐานข้อมูลเพื่อบันทึกแนวโน้มการซื้อของผู้บริโภค จึงสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เหมาะสมได้

ผู้ค้าปลีกแต่ละรายจะเลือกวิธีการตลาดที่เหมาะสมกับลักษณะเฉพาะของสินค้าและกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ตั้งแต่การจัดวางสินค้าที่สะดุดตา สไตล์การให้คำปรึกษา ไปจนถึงการโปรโมตบนโซเชียลมีเดีย งานแสดงสินค้า และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ... คุณวัน กัป ตรี ผู้อำนวยการศูนย์การค้าไค ตรี (เมืองหวิงห์ลอง) กล่าวว่า "คุณภาพของสินค้าเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความไว้วางใจให้กับผู้บริโภค หลายคนยังคงประสบปัญหาในการเข้าถึงสินค้าในราคาที่สมเหตุสมผล แต่ยังคงรักษาคุณภาพไว้ได้ ดังนั้นการพัฒนาระบบร้านค้าที่มีราคาเท่ากันซึ่งจำหน่ายสินค้าเวียดนามเกือบ 90% จึงช่วยให้ผู้คนรู้สึกมั่นใจในการซื้อสินค้าและประหยัดค่าใช้จ่าย"

คุณเล โด ลัน ถั่นห์ ผู้รับผิดชอบฝ่ายธุรกิจ สาขาฮัวเซา ซึ่งเป็นผู้จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ OCOP รายใหญ่ กล่าวว่า "นอกจากการแนะนำสินค้าโดยตรงที่ร้านค้าแล้ว เรายังโปรโมตสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงลูกค้าทั้งในและนอกจังหวัด โดยเฉพาะกลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่ที่ชื่นชอบอาหารพื้นเมือง ด้วยผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมโยงกับวัตถุดิบท้องถิ่นอย่างใกล้ชิด การตลาดที่มีประสิทธิภาพจึงไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับคุณภาพของสินค้าเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับทักษะของพนักงานด้วย"
คุณเลอ ตรุก มาย ผู้อำนวยการบริษัท มาย ไท ไม จำกัด กล่าวถึงแนวทางที่ยืดหยุ่นนี้ว่า “ในสภาวะเศรษฐกิจที่ผันผวน การตลาดดิจิทัลเปิดทิศทางใหม่ที่ช่วยให้ธุรกิจประหยัดต้นทุนและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น” คุณมายกล่าวว่า เพื่อดึงดูดผู้บริโภครุ่นใหม่ที่สนใจด้านสุขภาพและประสบการณ์มากขึ้น คอนเทนต์การสื่อสารจำเป็นต้องกระชับ น่าสนใจ และเหมาะสมกับแพลตฟอร์มต่างๆ การเข้าใจจิตวิทยาของลูกค้าที่ถูกต้องคือปัจจัยสำคัญในการทำการตลาดยุคใหม่

จากมุมมองของผู้เชี่ยวชาญ ดร. เลอ โด ดุย อัน อาจารย์ประจำโรงเรียนธุรกิจท็อปโอลิมเปีย ให้ความเห็นว่า ในยุคดิจิทัล ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่สำคัญ ทั้งเพื่อขยายฐานลูกค้า สร้างข้อมูล ลดต้นทุน และยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้ง อย่างไรก็ตาม เพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพ นอกเหนือจากคอนเทนต์ที่น่าสนใจและกลยุทธ์ที่เหมาะสมแล้ว ปัจจัยด้านมนุษย์ยังคงมีบทบาทสำคัญ กิริยามารยาทที่เป็นมืออาชีพ ท่าทางที่เป็นมิตร และความยืดหยุ่นในการปฏิสัมพันธ์ ถือเป็น "กุญแจสำคัญ" ที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างความเห็นอกเห็นใจและรักษาลูกค้าไว้ได้ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูงขึ้น

จะเห็นได้ว่าการพัฒนาช่องทางการค้าปลีกสมัยใหม่กำลังแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจนในวิธีการจัดจำหน่ายสินค้าและการเข้าถึงผู้บริโภค ตั้งแต่การลงทุนในโครงสร้างพื้นฐาน การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี ไปจนถึงรูปแบบการตลาดและการชำระเงินที่หลากหลาย ธุรกิจค้าปลีกกำลังปรับตัวเชิงรุกให้สอดคล้องกับแนวโน้มของตลาด ในบริบทของการแข่งขันที่สูงขึ้น การขยายสาธารณูปโภคและการปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งอย่างต่อเนื่อง ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและรักษาฐานลูกค้า

ตามข้อมูลของกรมอุตสาหกรรมและการค้า จนถึงปัจจุบันทั้งจังหวัดมีตลาด 115 แห่ง ร้านสะดวกซื้อ 45 แห่ง ซูเปอร์มาร์เก็ต 5 แห่ง และศูนย์การค้า 2 แห่ง ที่ใช้มาตรฐานด้านความปลอดภัยและสุขอนามัยของอาหาร การตรวจสอบย้อนกลับ การใช้แพลตฟอร์มดิจิทัล... ในปีที่ผ่านมา มีการสร้างและปรับปรุงตลาดใหม่ 29 แห่ง โดยมีเงินลงทุนรวมมากกว่า 46,500 ล้านดองจากงบประมาณท้องถิ่น วิสาหกิจ สหกรณ์ และครัวเรือนธุรกิจ

บทความและรูปภาพ: THAO TIEN

ที่มา: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/