MSB ร่วมมือกับ Popplife เพื่อปรับปรุงคุณภาพการดูแลลูกค้า

MSB และ Popplife ไม่เพียงแต่ต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านโปรแกรมความภักดีเท่านั้น แต่ยังต้องการสร้างจุดสัมผัสลูกค้าเพิ่มเติมบนแพลตฟอร์มของกันและกันอีกด้วย

MSB และ Popplife ลงนามข้อตกลงความร่วมมือในการให้คำปรึกษาและพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านความภักดี

กลยุทธ์การรักษาลูกค้า

ธนาคารเวียดนาม มาริไทม์ คอมเมอร์เชียล จอยท์ สต็อก (MSB) ได้ลงนามบันทึกข้อตกลงกับบริษัท ป็อปไลฟ์ จอยท์ สต็อก คอมพานี เกี่ยวกับการให้คำปรึกษาด้านการสร้างและพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านความภักดีของลูกค้า ความร่วมมือระหว่างทั้งสองหน่วยงานนี้ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในกลยุทธ์การพัฒนาของทั้งสองฝ่าย โดยมีเป้าหมายเพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการและรักษาฐานลูกค้าที่ภักดีของลูกค้า

ด้วยประสบการณ์ในการพัฒนาแพลตฟอร์มเทคโนโลยีในด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้า Popplife ได้ให้คำปรึกษาและประสานงานกับ MSB เพื่อสร้างโมเดลและเส้นทางความภักดีที่มีประสิทธิภาพ ดึงดูดลูกค้า กระตุ้นให้ลูกค้าอัปเกรด สะสมคะแนน ใช้คะแนนสำหรับโปรแกรมจูงใจ และเพิ่มการมีส่วนร่วมกับธนาคาร

พร้อมกันนี้ Popplife จะร่วมสร้างระบบ “loyalty platform” และผสานรวมระบบนี้เข้ากับโปรแกรม MSB Rewards ด้วยเหตุนี้ ลูกค้า MSB จะสามารถสะสมคะแนนได้อย่างง่ายดายผ่านการทำธุรกรรมกับธนาคาร ผ่านแอปพลิเคชัน MSB mBank แลกคะแนนเป็นบัตรกำนัล ของขวัญ และสิทธิประโยชน์จากพันธมิตรทั้งภายในและภายนอกระบบนิเวศของ MSB และรับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมเมื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับธนาคาร

ความร่วมมือระหว่าง MSB และ Popplife ยังช่วยให้ทั้งสองฝ่ายเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าบนแพลตฟอร์มของกันและกัน ลูกค้าสามารถเปิดบัญชีธนาคาร MSB ได้อย่างรวดเร็วผ่านแอปพลิเคชัน Popplife คุณฟาน คานห์ ตวน ประธานกรรมการบริหารของ Popplife กล่าวว่า "ความร่วมมือกับ MSB ถือเป็นโอกาสอันดีที่เราจะได้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการให้คำปรึกษาเพื่อพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าในภาคธนาคารและการเงิน เราหวังที่จะนำเสนอโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการและดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น ซึ่งจะช่วยสนับสนุนการพัฒนาอุตสาหกรรมธนาคารให้ทันสมัยและก้าวสู่ดิจิทัลมากยิ่งขึ้น"

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของประสบการณ์ลูกค้า

MSB เป็นที่รู้จักในฐานะหนึ่งในธนาคารผู้บุกเบิกการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในกิจกรรมการดูแลลูกค้าในเวียดนาม ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ธนาคารประสบความสำเร็จในการนำโซลูชันเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้มากมาย เช่น แอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือ MSB mBanking ที่มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย บริการถอนรหัสที่ตู้เอทีเอ็มและเครื่อง STM (Smart Tell Machine) แพลตฟอร์ม AI ที่รองรับการให้คำปรึกษาลูกค้าอัตโนมัติ และโปรแกรมดูแลลูกค้าระดับพรีเมียม M-first...

ด้วยความร่วมมือกับ PoppLife MSB เปิดประตูแห่งความสะดวกสบายให้กับลูกค้า

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผ่านแอปพลิเคชัน Digi.Sale บนมือถือ MSB ได้กลายเป็นธนาคารผู้บุกเบิกในการนำ เทคโนโลยีดิจิทัล มาใช้เพื่อเร่งการเชื่อมต่อกับพันธมิตร ส่งเสริม และบริหารจัดการยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพ ความพยายามเหล่านี้ช่วยให้ MSB ได้รับความชื่นชมจากลูกค้าอย่างต่อเนื่องสำหรับประสบการณ์ดิจิทัล และได้รับรางวัลอันทรงเกียรติมากมาย หนึ่งในนั้นคือรางวัล "ธนาคารเพื่อผู้ค้าปลีกที่มุ่งสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ดีที่สุดในเวียดนาม" ซึ่งมอบโดยนิตยสารอันทรงเกียรติ Global Banking & Finance Review MSB ได้ผ่านเกณฑ์ที่เข้มงวดหลายประการเกี่ยวกับการเติบโตของลูกค้าดิจิทัล การเติบโตของจำนวนและมูลค่าธุรกรรมบนช่องทางธนาคารดิจิทัล การพัฒนาที่โดดเด่นในกระบวนการเดินทางของลูกค้า และความสามารถในการใช้งานจริงของผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลในตลาด...

MSB ระบุว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นกลยุทธ์หลักในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันมาโดยตลอด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลสำหรับกลุ่มลูกค้าภักดี (Loyalty Digital Transformation) ถือเป็นหัวใจสำคัญที่ MSB มุ่งเน้นการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ลดอัตราการยกเลิกบริการ (Currency) เพิ่มมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า (Customer Life Value) เพิ่มความเข้าใจลูกค้าผ่านการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าภักดี และมุ่งลดต้นทุนในการดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วยฐานลูกค้าที่ภักดี

ตัวแทนจากธนาคาร MSB กล่าวในพิธีลงนามว่า "MSB กำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างแข็งแกร่ง และมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่หลากหลายและไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าอยู่เสมอ ความร่วมมือกับ Popplife เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การขยายความร่วมมือของเรา เพื่อนำระบบนิเวศที่หลากหลายมาสู่ลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อและพัฒนาไปพร้อมกับ MSB"

ที่มา: https://thoibaonganhang.vn/msb-hop-tac-voi-popplife-nang-cao-chat-luong-cham-soc-khach-hang-162114.html