กิจกรรมนี้ถือเป็นก้าวสำคัญในเส้นทางการปรับปรุงให้ทันสมัยโดยเน้นที่ลูกค้าของ MSB ซึ่งจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น ขับเคลื่อนนวัตกรรมทางการเงินในเวียดนาม

กลุ่มพิธีลงนาม MSB .jpg
ตัวแทนจาก MSB, Backbase และ SmartOSC ในงาน ภาพ: MSB

ด้วยการใช้แพลตฟอร์มธนาคารแบบอินเทอร์แอคทีฟ Backbase MSB กำลังรวมแอปพลิเคชันที่หลากหลายไว้ในแพลตฟอร์มเดียวอย่างครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์นี้ช่วยให้แพลตฟอร์มดิจิทัลของ MSB สามารถมอบประสบการณ์ธนาคารดิจิทัลที่ราบรื่น ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ลดความซับซ้อนของการนำเสนอผลิตภัณฑ์ เร่งการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ และลดต้นทุนในการให้บริการลูกค้าปัจจุบัน 5.5 ล้านราย

สถาปัตยกรรมที่ยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มธนาคารแบบอินเทอร์แอคทีฟช่วยให้ MSB สามารถพัฒนาระบบนิเวศเทคโนโลยีที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว ซึ่งสามารถบูรณาการเข้ากับแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย เพื่อขับเคลื่อนการทำงานร่วมกันและนวัตกรรมที่มากขึ้น MSB คาดการณ์ว่าลูกค้าดิจิทัลประจำจะเพิ่มขึ้น 30% และจำนวนลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางดิจิทัลจะเพิ่มขึ้น 20% ถึง 40% ต่อปี อันเป็นผลมาจากการมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ครอบคลุมหลังจากการเปิดตัวแพลตฟอร์มนี้

คุณเหงียน ฮวง ลินห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ MSB กล่าวว่า "เรากำลังพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลของ MSB ด้วยการผสานจุดแข็งของแพลตฟอร์ม Interactive Banking ของ Backbase เข้ากับโซลูชันภายในองค์กรอย่างยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพ ด้วยแพลตฟอร์มนี้ เราจะรวม ปรับปรุง และเปิดตัวช่องทางธนาคารสำหรับธุรกิจค้าปลีกและธุรกิจขนาดใหญ่บนแพลตฟอร์มเดียวภายใน 12 เดือนข้างหน้า ขณะเดียวกันก็ขยายประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้า การลงทุนครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อลดอัตราส่วนต้นทุนต่อรายได้ (CIR) ของ MSB ลง 8% ลดต้นทุนบริการลง 30% ผ่านกระบวนการที่ราบรื่นตั้งแต่การลงทะเบียนจนถึงการใช้งาน เพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเป็น 93 คะแนนสำหรับบริการธนาคารสำหรับธุรกิจค้าปลีก และ 85 คะแนนสำหรับบริการธนาคารสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่"

“แทนที่จะต้องยกเครื่องใหม่ทั้งหมดและเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่ต้น แนวทาง ‘ปรับใช้และสร้าง’ ช่วยให้ MSB สามารถคิดค้นช่องทางและแอปพลิเคชันที่มีอยู่ ยกระดับทักษะแพลตฟอร์มดิจิทัล และส่งเสริมบุคลากรภายในให้สามารถใช้ประโยชน์จากประสิทธิภาพและนวัตกรรมที่ล้ำสมัย” ริทธิ ดัตตา รองประธานประจำภูมิภาคเอเชียของ Backbase กล่าว “Backbase นำเสนอสถาปัตยกรรมเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยยกระดับการดำเนินงานที่ MSB กำลังดำเนินการอยู่ ขับเคลื่อนการเติบโตโดยไม่กระทบต่องานที่มีอยู่ แนวทางนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความต่อเนื่องทางธุรกิจ พร้อมกับขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในแบบฉบับเฉพาะของ MSB”

SmartOSC จะรับผิดชอบในการปรับเปลี่ยนและปรับแต่งแพลตฟอร์ม Backbase ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของ MSB เพื่อให้มั่นใจว่าแพลตฟอร์มทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและตรงตามความคาดหวังและกฎระเบียบของเวียดนาม ด้วยทรัพยากรที่มีประสบการณ์และความรู้ความเข้าใจอย่างกว้างขวางในภาคการเงินของเวียดนาม SmartOSC จึงเป็นพันธมิตรที่จะช่วยให้ MSB บรรลุเป้าหมายในการเปิดตัวช่องทางธนาคารเพื่อรายย่อยและธนาคารเพื่อองค์กรภายในหนึ่งปี

คุณเหงียน ชี เฮียว ประธานกรรมการบริหารของ SmartOSC กล่าวว่า "โครงการนี้ไม่เพียงแต่เป็นการสร้างสถาปัตยกรรมแบบหลายชั้นและหลายช่องทางสำหรับระบบนิเวศการธนาคารทั้งหมดเท่านั้น แต่ยังมีวิสัยทัศน์ที่จะเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจจากธนาคารดิจิทัลแบบดั้งเดิมไปสู่ธนาคารดิจิทัลที่ครอบคลุม แพลตฟอร์มใหม่นี้จะช่วยให้ MSB สามารถยกระดับการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และสิ่งจูงใจต่างๆ ได้อย่างเฉพาะเจาะจง โดยผลิตภัณฑ์ บริการ และสิทธิประโยชน์ต่างๆ จะถูกปรับแต่งเป็นพิเศษให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายในแต่ละช่วงเวลา จุดเด่นของระบบ Backbase ที่ MSB นำมาใช้คือความยืดหยุ่นที่โดดเด่น ช่วยให้สามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างรวดเร็ว เพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของการดำเนินธุรกิจได้อย่างทันท่วงที"

ด้วยการลงทุนครั้งนี้ MSB ตั้งเป้าที่จะปรับปรุงตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักให้สอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ห้าปี ซึ่งรวมถึงการเพิ่มจำนวนลูกค้าออมนิแชนเนลขึ้น 10-20% ผ่านช่องทางดิจิทัลที่ครอบคลุม เพิ่มจำนวนลูกค้าที่ใช้งานช่องทางดิจิทัลขึ้น 20% สำหรับธนาคารรายย่อย และ 23% สำหรับธนาคารธุรกิจขนาดใหญ่ มั่นใจได้ว่าลูกค้ารายย่อย 60% และลูกค้าธุรกิจขนาดใหญ่ 40% สามารถเข้าถึงช่องทางดิจิทัลได้ การนำแพลตฟอร์ม Interactive Banking Platform มาใช้ยังช่วยให้ MSB บรรลุเป้าหมายในการเป็นธนาคารที่ตระหนักถึงลูกค้าและสร้างผลกำไรสูงสุดในเวียดนาม

เล แถ่ง