มวงเกียนปฏิรูปกระบวนการบริหารราชการ

ด้วยเป้าหมายที่จะใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัดคุณภาพการบริการ ทันทีหลังจากการควบรวมกิจการ เทศบาลเมืองมืองเกียนจึงมุ่งเน้นไปที่การปฏิรูปขั้นตอนการบริหาร ปรับปรุงคุณภาพการดำเนินงานของศูนย์บริการสาธารณะเทศบาล และค่อยๆ สร้างระบบการบริหารที่ทันสมัย ​​เปิดกว้าง โปร่งใส และเป็นมิตรกับประชาชน

ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนตำบลเมืองเกียน ทำหน้าที่จัดการขั้นตอนทางปกครองต่างๆ สำหรับประชาชน

หลังจากการรวมตำบลแล้ว ตำบลเมืองเกียนมีประชากรมากกว่า 16,200 คน อาศัยอยู่ใน 23 หมู่บ้าน จำนวนประชากรที่เพิ่มขึ้นและพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กว้างขึ้นหมายถึงภาระงานด้านการบริหารที่มากขึ้น และความต้องการของประชาชนที่มีต่อรัฐบาลท้องถิ่นก็สูงขึ้นกว่าเดิมด้วย
เมื่อต้นปีที่ผ่านมา คณะกรรมการประชาชนตำบลเมืองเกียนได้ออกแผนปฏิรูปการบริหารสำหรับปี 2025-2030 และแผนการดำเนินงานสำหรับปี 2026 โดยมีภารกิจเฉพาะ 35 ข้อในหลากหลายด้าน เช่น การปฏิรูปกระบวนการบริหาร การปฏิรูปโครงสร้างองค์กร การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล และการพัฒนาคุณภาพบุคลากรและข้าราชการพลเรือน จนถึงปัจจุบัน ตำบลเมืองเกียนได้ดำเนินการตามภารกิจไปแล้ว 8 ข้อจากทั้งหมด 35 ข้อ คิดเป็นร้อยละ 23 ของความคืบหน้าในปีนี้

ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นให้คำแนะนำแก่คณะกรรมการประชาชนส่วนท้องถิ่นอย่างแข็งขันเกี่ยวกับแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการบริหารราชการ โดยการทบทวน ลดความซับซ้อน ปรับปรุง และเผยแพร่ขั้นตอนต่างๆ อย่างครบถ้วนที่สำนักงานใหญ่ เพื่อให้เกิดความโปร่งใสและอำนวยความสะดวกแก่ประชาชน ปัจจุบัน ศูนย์บริการฯ ดำเนินงานในรูปแบบ "สี่ในหนึ่งเดียว" คือ การรับ การประเมิน การอนุมัติ และการส่งคืนผลการดำเนินการทางปกครอง การใช้ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์และการใช้ข้อมูลที่บูรณาการเข้ากับแอปพลิเคชัน VNeID แทนเอกสารแบบดั้งเดิมจำนวนมาก ช่วยลดเวลาในการดำเนินการทางปกครองและลดความจำเป็นในการเดินทางหลายครั้งของประชาชนได้อย่างมาก

นางสาวบัค ถิ ตรีเอว จากหมู่บ้านโบซาน ตำบลเมืองเกียน กล่าวว่า "เมื่อประชาชนมาดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ พวกเขาจะได้รับการแนะนำและให้ความช่วยเหลือทางออนไลน์ ทำให้การยื่นเอกสารรวดเร็วและสะดวกกว่าแต่ก่อนมาก นอกจากนี้ รหัส QR สำหรับขั้นตอนทางราชการยังแสดงให้เห็นอย่างเปิดเผย ทำให้ประชาชนสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้อย่างง่ายดาย"

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการสาธารณะตำบลเมืองเกียน ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้เครื่องจ่ายหมายเลขคิวสำหรับขั้นตอนทางราชการ

ศูนย์บริการสาธารณะตำบลเมืองเกียนมีเจ้าหน้าที่ 5 คน รับผิดชอบงานด้านต่างๆ ได้แก่: งานยุติธรรม - ทะเบียนราษฎร; งานวัฒนธรรม - สังคมสงเคราะห์, งานการเงินและการบัญชี; งานศึกษา - สุขภาพ, งานชนกลุ่มน้อย - ศาสนา; งานเกษตร - สิ่งแวดล้อม, งานก่อสร้างและอุตสาหกรรมและการค้า; งานกิจการภายใน - การต่างประเทศ, งานวิทยาศาสตร์ - สารสนเทศ นอกจากการเสริมสร้างทรัพยากรบุคคลแล้ว ตำบลยังมุ่งเน้นการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานและอุปกรณ์เพื่อสนับสนุนการทำงานอย่างมืออาชีพ ระบบเครื่องจ่ายหมายเลขคิว จอแสดงผล เครื่องสแกน และบอร์ดคิวอาร์โค้ดสำหรับการทำธุรการต่างๆ มีมาตรฐานค่อนข้างดี นอกจากนี้ ระบบอินเทอร์เน็ตและไวไฟได้รับการปรับปรุง ทำให้ประชาชนสามารถเข้าถึงและใช้บริการสาธารณะออนไลน์ได้สะดวกยิ่งขึ้น

นายตง วัน ปิงห์ ผู้เชี่ยวชาญจากศูนย์บริการสาธารณะตำบลเมืองเกียน กล่าวว่า "การลงทุนในด้านสิ่งอำนวยความสะดวกและโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลช่วยเร่งกระบวนการรับและประมวลผลคำขอต่างๆ ประชาชนสามารถค้นหาข้อมูลและรับบริการสาธารณะทางออนไลน์ได้ที่ศูนย์ และเจ้าหน้าที่ก็สามารถให้ความช่วยเหลือและแนะนำประชาชนได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะผู้สูงอายุหรือผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้อุปกรณ์เทคโนโลยี"

เจ้าหน้าที่ในตำบลเมืองเกียนทำหน้าที่จัดการขั้นตอนทางปกครองเพื่อประชาชน

ในการปฏิรูปกระบวนการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นได้ดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ จำนวน 418 ขั้นตอนภายใต้อำนาจของส่วนท้องถิ่น และดำเนินการตามขั้นตอนใหม่ 38 ขั้นตอนผ่านระบบออนไลน์ ตั้งแต่ต้นปีจนถึงปัจจุบัน ศูนย์ฯ ได้รับและดำเนินการเกี่ยวกับเอกสารกระบวนการบริหารราชการจำนวน 698 ฉบับ โดย 693 ฉบับดำเนินการเสร็จทันเวลาหรือก่อนกำหนด และอีก 6 ฉบับกำลังอยู่ระหว่างการดำเนินการตามระเบียบ

นอกจากนี้ เทศบาลยังได้ประสานงานกับตำรวจเพื่อช่วยเหลือประชาชนในการลงทะเบียนบัญชีตรวจสอบเอกลักษณ์บุคคลอิเล็กทรอนิกส์ระดับ 2 บนแอปพลิเคชัน VNeID มีการดำเนินงานสนับสนุนหลายรูปแบบผ่านทีมงานด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของชุมชนและทีมสนับสนุนบริการสาธารณะในหมู่บ้าน โดยให้คำแนะนำแก่ประชาชนโดยตรงเกี่ยวกับวิธีการยื่นใบสมัครจากที่บ้าน สำหรับผู้สูงอายุ ผู้ด้อยโอกาส หรือผู้ที่มีปัญหาด้านการเคลื่อนไหว เทศบาลได้จัดทำแผนสนับสนุนแยกต่างหากเพื่อให้แน่ใจว่าประชาชนทุกคนสามารถเข้าถึงบริการด้านการบริหารราชการได้

เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำแก่ชาวบ้านในตำบลเมืองเกียนเกี่ยวกับการค้นหาขั้นตอนทางด้านการบริหารราชการ

การรณรงค์สร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหารได้ดำเนินการอย่างยืดหยุ่นผ่านการประชุมในหมู่บ้าน การประชาสัมพันธ์ด้วยภาพ และการเผยแพร่ข้อมูลบนเว็บไซต์ของตำบล ตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา ตำบลได้จัดกิจกรรมสร้างความตระหนักรู้ในระดับรากหญ้า 6 ครั้ง และเผยแพร่บทความข่าว 62 บทความเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหาร การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล บริการสาธารณะออนไลน์ และความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือน

นายโล มินห์ ดือง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลเมืองเกียน กล่าวว่า จากผลการสำรวจจนถึงสิ้นเดือนเมษายน พ.ศ. 2569 ดัชนีความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการของหน่วยงานราชการส่วนตำบลอยู่ที่ 100% เพิ่มขึ้น 15% เมื่อเทียบกับก่อนการควบรวมกิจการ โดยมุ่งเน้นความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจในการดำเนินการด้านการบริหาร ทางตำบลจึงได้ทบทวนและปรับปรุงแก้ไขข้อบกพร่องในการทำงานอย่างต่อเนื่อง รวมถึงดำเนินการแก้ไขปรับปรุงรูปแบบการทำงาน ทัศนคติต่อประชาชน และขั้นตอนการรับและดำเนินการคำขอของเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่ปฏิบัติหน้าที่

จากผลลัพธ์ที่ได้ แสดงให้เห็นว่าการปฏิรูปการบริหารในเมืองกิออนกำลังค่อยๆ ลึกซึ้งขึ้น ไม่ใช่เพียงแค่การลดขั้นตอน แต่มีเป้าหมายเพื่อสร้างการบริหารที่เน้นการบริการ ทันสมัย ​​เป็นมืออาชีพ ใกล้ชิดประชาชน และเสริมสร้างความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อรัฐบาลท้องถิ่น

แหล่งที่มา: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/muong-gion-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-pYVT8iJDg.html