ปรากฏการณ์นี้เกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ตั้งแต่แนวโน้มเชิงลบในรอบข่าว เว็บไซต์ข่าวที่ทำงานได้ไม่ดี ข่าวที่รุนแรงเกินไป ไปจนถึงความสามารถของผู้อ่านในการอ่านและทำความเข้าใจข่าว
ปรากฏการณ์ที่ผู้อ่านหลีกเลี่ยงข่าวสารกำลังเกิดขึ้นในระดับโลก ภาพประกอบ: GI
แต่เหตุผลสำคัญกว่านั้น ดังที่ได้สรุปไว้ในการประชุม Newsrewired สำหรับนักนวัตกรรมด้านวารสารศาสตร์เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว คือ ความสำคัญของข่าวสารที่มีต่อผู้อ่าน ดังนั้น วิธีแก้ปัญหาพื้นฐานในการหลีกเลี่ยงข่าวสารคือการให้อำนาจแก่ผู้อ่านในการเข้าถึงเรื่องราวหรือแหล่งข่าวที่ตนเลือก
การหลีกเลี่ยงข่าวสารคืออะไร?
มีเพียงไม่กี่คนที่ศึกษาหัวข้อนี้มากไปกว่าเบนจามิน ทอฟฟ์ นักวิจัยอาวุโสประจำสถาบันรอยเตอร์ส และหัวหน้าโครงการ Trust In News โครงการระยะเวลาสามปีนี้ศึกษาประเด็นต่างๆ เกี่ยวกับการหลีกเลี่ยงข่าวสารในตลาดสำคัญสี่แห่ง ได้แก่ สหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา อินเดีย และบราซิล
เขาพบว่ามีข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่าง “การหลีกเลี่ยงข่าวสารอย่างเลือกสรร” กับ “การหลีกเลี่ยงข่าวสารอย่างสม่ำเสมอ”
ประการแรกเกี่ยวข้องกับความเหนื่อยล้าจากข่าวสารและข้อมูลล้นเกิน หมายความว่าผู้คนกำลังหลีกเลี่ยงหัวข้อเฉพาะ ไม่ใช่ข่าวสารทั่วไป ในขณะเดียวกัน การหลีกเลี่ยงอาจเป็นปฏิกิริยาที่สมเหตุสมผลต่อความรู้สึกท่วมท้น
การหลีกเลี่ยงข่าวสารอย่างต่อเนื่องแบบหลังนี้น่ากังวลกว่า หมายความว่าคนที่แทบจะไม่เคยดูข่าวเลย น้อยกว่าเดือนละครั้ง ความไม่ไว้วางใจมีความสัมพันธ์กันกับการหลีกเลี่ยงข่าวสาร โดยผู้คนสองในสามบอกว่ารู้สึกทั้งสองอย่าง
ผู้ที่หลีกเลี่ยงข่าวสารมักเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ มีการศึกษาต่ำกว่า ฐานะทางเศรษฐกิจและสังคมต่ำกว่า มีส่วนร่วม ทางการเมือง น้อยกว่า และโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ใช้โซเชียลมีเดีย ผู้หญิงก็มีแนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงข่าวสารมากกว่าเช่นกัน
มองย้อนกลับไปถึงความสัมพันธ์ของข่าว
กฎข้อแรกในสิทธิผู้บริโภคคือลูกค้าคือผู้ถูกเสมอ ชิริช กุลการ์นี นักข่าวผู้มีประสบการณ์ 25 ปีกับสถานีโทรทัศน์รายใหญ่ในสหราชอาณาจักร กล่าวว่าบางครั้งสื่อกระแสหลักก็คิดตรงกันข้าม นั่นคือเป็นความผิดของผู้ใช้เองที่ไม่สนใจข่าวสาร
การนำเสนอข่าวแบบเดิมๆ เช่น อุบัติเหตุบนทางหลวง มีแต่จะยิ่งตอกย้ำมุมมองเชิงลบต่อข่าว และไม่เป็นประโยชน์ต่อผู้อ่านที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับข่าวด้วย โดยรวมแล้ว การนำเสนอข่าวแบบนี้ทำให้ผู้อ่านหลายคนรู้สึกเหมือนเป็น "ผู้บริโภคที่ผิดหวัง"
“แยกข่าวและการสื่อสารมวลชนออกจากกัน” กุลการ์นีกล่าว “ข่าวเชิงลบควรติดตามเหตุการณ์อย่างใกล้ชิด เพื่อให้ผู้อ่านเห็นภาพรวมและรู้สึกครบถ้วน”
บริษัทสตาร์ทอัพ Tortoise ที่เน้นเรื่อง “การสื่อสารมวลชนที่เชื่องช้า” ถือเป็นตัวอย่างของวิธีแก้ไขปัญหานี้ โดยถือเป็นยาแก้พิษสำหรับระบบนิเวศข่าวสารที่วุ่นวายและดำเนินไปอย่างรวดเร็ว
จัดทำจดหมายข่าวและพอดแคสต์รายวัน “Sensemaker” ในรูปแบบ “5 เรื่องที่คุณต้องรู้และเหตุผลที่คุณควรรู้” พอดแคสต์รายวันมีความยาว 7 นาที นอกจากนี้ Tortoise ยังจัดการสนทนาเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับข่าวสารประจำวัน นับเป็นจุดติดต่อที่เป็นมิตรสำหรับผู้อ่าน
รับฟังและมีส่วนร่วมกับผู้อ่านของคุณ
Mary Walter-Brown เป็นผู้นำองค์กรไม่แสวงหากำไรชื่อ News Revenue Center in America ซึ่งทำงานร่วมกับองค์กรข่าวเพื่อพัฒนากลยุทธ์การรับฟังและความไว้วางใจในชุมชนท้องถิ่นของตน
ห้องข่าวต้องมีโซลูชันมากขึ้นเพื่อเชื่อมต่อและสร้างความไว้วางใจกับผู้อ่าน ภาพประกอบ: Getty
องค์กรนี้จัดทำโครงการที่เน้นการรับฟังอย่างลึกซึ้งและความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้อ่านต้องการ เพื่อช่วยปรับเปลี่ยนวิธีการดำเนินงานของสำนักข่าวท้องถิ่น ผู้คนจะไม่จ่ายเงินเพื่อข่าวที่ไม่ตรงกับความต้องการของตน เช่นเดียวกับที่พวกเขาจะไม่จ่ายเงินเพื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ
นอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาและรูปแบบของการรายงานข่าวแล้ว ห้องข่าวยังต้องเปลี่ยนมาใช้โหมดการรับฟัง เช่น ทัวร์รับฟังหรือโครงการเข้าถึงชุมชน และนำคำติชมเหล่านั้นมาเปลี่ยนเป็นกลยุทธ์ของห้องข่าว ผู้เชี่ยวชาญกล่าว
การเผยแพร่ก็มีความสำคัญเช่นกัน นอกจากผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิม เช่น จดหมายข่าวหรือเว็บไซต์แล้ว สำนักข่าวควรจัดกิจกรรมและสัมมนาเกี่ยวกับหัวข้อข่าวเพื่อสร้างความใกล้ชิดและความไว้วางใจกับผู้อ่านมากขึ้น (เช่น โปรแกรมพบปะคนดัง การจัดร้านทำผม หรือการแข่งขัน กีฬา )
วอลเตอร์-บราวน์กล่าวว่า เรื่องนี้ต้องเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ ในกลยุทธ์ห้องข่าวหากต้องการประสบความสำเร็จ การทำแบบขอไปทีอาจส่งผลเสียและอาจทำลายความไว้วางใจของผู้อ่านได้ “คุณไม่สามารถสร้างการมีส่วนร่วมได้เพียงแค่การพูดคุยแบบสุ่มๆ ที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราว” เขากล่าวสรุป
ฮวงไห่ (ตามรายงานของ Newsrewired, Reuters, Journalism)
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)