อุตสาหกรรมค้าปลีก Hai Duong ดูแล "ลูกค้า"

ธุรกิจต่างๆ มุ่งเน้นการดูแลลูกค้าเพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันในตลาด

เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ในบริบทของตลาดที่มีการแข่งขันกันอย่างดุเดือดในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับร้านค้าออนไลน์และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ สินค้าคุณภาพดีในราคาที่เหมาะสมนั้นไม่เพียงพอที่จะดึงดูดผู้บริโภคได้ เนื่องจากต้องอาศัยบริการที่มีคุณภาพ ธุรกิจหลายแห่งจึงเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่ดี การสร้างและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ธุรกิจต่างๆ จึงให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มการสื่อสารเพื่อให้เข้าถึงและเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น

นางสาวหวู่ ถิ เซิน ผู้อำนวยการซูเปอร์มาร์เก็ต Go! Hai Duong กล่าวว่าตั้งแต่ปลายปี 2023 ซูเปอร์มาร์เก็ตได้จัดและจัดเรียงแผงขายของใหม่เพื่อให้ลูกค้าสะดวกสบายยิ่งขึ้นระหว่างการจับจ่ายซื้อของ นอกจากโปรแกรมส่งเสริมการขายตามระยะเวลาที่เน้นช่วงวันหยุดและเทศกาลตรุษจีนแล้ว ซูเปอร์มาร์เก็ตยังมีสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกอีกด้วย "หากต้องการเป็นสมาชิกซูเปอร์มาร์เก็ต ลูกค้าเพียงแค่ต้องนำบัตรประจำตัวไปที่แผนกบริการเพื่อเปิดบัตรสมาชิก เมื่อสมัครสมาชิกแล้ว ผู้บริโภคจะมีโอกาสซื้อสินค้าประมาณ 1,000 รายการในราคาพิเศษ" นางสาวเซินกล่าว

สวิตช์บอร์ดโทรฟรีของซูเปอร์มาร์เก็ตยังรับสายจากลูกค้าที่ต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รับฟังคำติชมเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์ บริการ ฯลฯ ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้บริโภคในแต่ละช่วงเวลา ซูเปอร์มาร์เก็ตมีโปรแกรมที่เหมาะสม โดยปกติแล้วผู้บริโภคจะสนใจอาหารสดและเครื่องสำอาง แต่ในช่วงเทศกาลตรุษจีน ขนม เครื่องดื่มอัดลม ฯลฯ จะได้รับความสนใจมากกว่า ซูเปอร์มาร์เก็ตมีกลุ่มผลิตภัณฑ์ลำดับความสำคัญที่ดำเนินโปรแกรมส่งเสริมการขายที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นการจับจ่ายตามรสนิยมของผู้บริโภค ปัจจุบัน ซูเปอร์มาร์เก็ต Go! Hai Duong ต้อนรับลูกค้าเกือบ 3,000 รายต่อวันโดยเฉลี่ย

คะแนน

คำแนะนำและการสนับสนุนอย่างกระตือรือร้นจากพนักงานก็ถือเป็นอีกวิธีหนึ่งในการ "ทำคะแนน" กับลูกค้า

นาย Ngoc Dung ผู้จัดการร้านThe Gioi Di Dong ในเมือง Gia Loc กล่าวว่า ในกลยุทธ์ทางธุรกิจ เคล็ดลับในการช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ดีขึ้นคือคำแนะนำและการสนับสนุนจากพนักงาน โดยพนักงานจะได้รับคำแนะนำที่เหมาะสมตามความต้องการในการจับจ่ายซื้อของที่แตกต่างกัน "ทางร้านถือว่าทัศนคติในการให้บริการของพนักงานเป็นปัจจัยหนึ่งที่ลูกค้าจะได้รับคะแนน จึงสร้างเอกลักษณ์เฉพาะของร้านขึ้นมา เราเน้นการฝึกอบรมพนักงานให้มีรูปแบบการทำงานที่เป็นมืออาชีพ มีพฤติกรรมที่เป็นมิตร และมีการสื่อสารที่ดี" นาย Dung กล่าว

ร้านค้าในเครือ Mobile World มักมีโปรแกรมส่งเสริมการขายที่น่าสนใจมากมาย เช่น การติดตั้งซอฟต์แวร์ฟรี ส่วนลดอุปกรณ์เสริมเมื่อลูกค้าซื้อโทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ การขยายระยะเวลาการรับประกัน ลูกค้าสามารถเปลี่ยนสินค้าได้... หลังจากใช้สินค้าครบกำหนด เจ้าหน้าที่จะติดต่อลูกค้าเพื่อรับการประเมินคุณภาพ เมื่อซื้อสินค้าที่ร้านค้าในเครือ Mobile World ลูกค้าจะสะสมแต้ม ซึ่งแต้มเหล่านี้จะถูกแปลงเป็นส่วนลดเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าในครั้งต่อไปที่ร้านค้าในเครือเดียวกัน

คุณ Pham Van Hien จากตำบล Lien Hong (เมือง Hai Duong) กำลังศึกษาวิธีซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่ และตัดสินใจกลับไปที่ร้านที่เขาซื้อเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา คุณ Hien กล่าวว่า "เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผมซื้อโทรศัพท์จากร้านนี้ ตั้งแต่ตอนที่ซื้อจนถึงตอนที่ได้สัมผัสประสบการณ์ ฉันได้รับคำแนะนำที่กระตือรือร้นและคำแนะนำเฉพาะเจาะจง นี่เป็นเหตุผลที่ผมตัดสินใจกลับมาที่นี่อีกครั้งเมื่อต้องการอัปเกรดโทรศัพท์"

สำหรับอุตสาหกรรม แฟชั่น การดูแลลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงการให้คำปรึกษาและสนับสนุนในการเลือกรุ่นผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่พนักงานยังต้องมีทักษะของตนเอง เช่น การให้คำปรึกษาในการเลือกขนาด รุ่น สไตล์ และความเข้าใจในจิตวิทยาของลูกค้า นอกเหนือไปจากการเปิดตัวโปรแกรมส่งเสริมการขายแล้ว ร้าน Charmilles ซึ่งเชี่ยวชาญด้านแฟชั่นสตรีบนถนน Pham Ngu Lao (เมือง Hai Duong) ยังส่งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และโปรแกรมส่งเสริมการขายให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าเป็นประจำ ลูกค้าที่ภักดีจะได้รับสิทธิประโยชน์อื่นๆ มากมาย เช่น การสะสมคะแนน การอัปเดตผลิตภัณฑ์ใหม่ตามเวลาที่กำหนด... ในวันหยุด เช่น วันสตรีสากล 8 มีนาคม วันสตรีเวียดนาม 20 ตุลาคม... ลูกค้าจะได้รับของขวัญที่มีความหมายเมื่อซื้อสินค้า Charmilles Hai Duong ยังส่งคำอวยพรพร้อมของขวัญแสดงความขอบคุณในวันเกิดของลูกค้าที่ภักดี ซึ่งเป็นวิธีการที่ใช้โดยแบรนด์แฟชั่นอื่นๆ มากมายใน Hai Duong เช่น Yody, Canifa...

ธุรกิจค้าปลีกที่ลงทุนในบริการดูแลลูกค้าได้สร้างการเชื่อมโยงและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าประจำ โดยมีข้อดี เช่น สามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ได้โดยตรง สัมผัสประสบการณ์บริการดูแลเอาใจใส่... ไม่เพียงช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกดึงดูดลูกค้าและเพิ่มรายได้เท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างแบรนด์และยืนยันตำแหน่งในตลาดอีกด้วย

เหวียน ตรัง

แหล่งที่มา: https://baohaiduong.vn/nganh-ban-le-hai-duong-cham-soc-thuong-de-381505.html