ผู้สูงอายุจะไปที่ไหนท่ามกลางกระแสเทคโนโลยี?

องค์การสหประชาชาติได้เลือกวันที่ 1 ตุลาคมให้เป็นวันผู้สูงอายุสากล การกำจัดอุปสรรคทางเทคโนโลยีสำหรับผู้สูงอายุถือเป็นภารกิจสำคัญอันดับต้นๆ ของหลายแพลตฟอร์มในยุคดิจิทัล

ทุกเย็นวันศุกร์ คุณหวู ถิ ฮอง (อายุ 62 ปี ฮานอย) ใช้เวลา วิดีโอ คอลหาลูกชายที่อาศัยและทำงานอยู่ในนครโฮจิมินห์ การใช้โทรศัพท์และเทคโนโลยีโดยทั่วไปเคยเป็น "ฝันร้าย" ของคุณฮอง เมื่อการทำงานที่ดูเหมือนง่ายสำหรับคนหนุ่มสาว เช่น การเข้าสู่ระบบ การลงทะเบียนบัญชี การส่งรูปภาพ... ทำให้คุณฮองรู้สึกสับสน เมื่อเริ่มใช้สมาร์ทโฟน คุณฮองมักจะขอให้ลูกชายคนโตโทรหาเมื่อจำเป็น แต่ตอนนี้ เธอคุ้นเคยกับการใช้โทรศัพท์และ Zalo มากขึ้น เธอจึงสามารถสื่อสารได้อย่างอิสระมากขึ้น

คุณฮ่องเล่าว่า “ฉันมักใช้ Zalo คุยกับลูกชายที่อยู่ไกลๆ หรือแม้แต่วิดีโอคอล แต่ก่อนฉันไม่รู้วิธีใช้ เลยโทรหาเขาตามปกติ ซึ่งทั้งแพงและไม่เห็นหน้าเขาเลย พอลูกชายไปเรียนต่อต่างประเทศและย้ายไปโฮจิมินห์ซิตี้ ฉันก็เลยรู้ว่าการโทรหาเขาสะดวกแค่ไหน”

ถึงแม้ Zalo จะใช้งานง่าย แต่คุณฮ่องก็ยังต้องเจอกับความสับสนในหลายสถานการณ์ เช่น ไม่รู้จะปรับระดับเสียงตรงไหน บางครั้งสัญญาณ Wi-Fi ขาดหาย หรือ 4G ขัดข้อง เธอก็มักจะงงๆ ไม่รู้ว่าจะจัดการยังไง ด้วยวัย 60 กว่าแล้ว การได้ยินของเธอจึงลดลง หลายครั้งเวลาวิดีโอคอล คุณฮ่องต้องใส่หูฟังถึงจะได้ยินชัด "เวลาวิดีโอคอลหาลูก หลายครั้งเธอไม่เห็นหน้าลูก เพราะต้องแนบหูแนบหน้าจอเพื่อฟังเสียง" คุณฮ่องหัวเราะ

ฟีเจอร์ที่ดูเหมือนจะเรียบง่ายบนโทรศัพท์ เช่น การฟัง การโทร การส่งข้อความ... ยังคงเป็นอุปสรรคสำหรับผู้สูงอายุหลายๆ คน

สำนักงานสถิติแห่งชาติเวียดนามระบุว่า ภายในปี พ.ศ. 2568 เวียดนามจะมีประชากรอายุมากกว่า 60 ปี ประมาณ 14.2 ล้านคน และคาดการณ์ว่าจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 18 ล้านคนภายในปี พ.ศ. 2573 ในบริบทที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังกลายเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และเป็นเป้าหมายสำคัญของประเทศ การเผยแพร่ความรู้ด้านดิจิทัลให้กับประชาชนทั่วไปจึงมีบทบาทสำคัญ ช่วยลดช่องว่างทางดิจิทัล ยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันของประเทศ และสร้างความมั่นใจว่าไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลังในกระบวนการนี้

เลขาธิการโต ลัม หัวหน้าคณะกรรมการอำนวยการกลางด้านวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เปิดตัวการเคลื่อนไหว "ความรู้ด้านดิจิทัลสำหรับทุกคน" โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าใจและเชี่ยวชาญเทคโนโลยี จึงมีส่วนร่วมใน เศรษฐกิจ ดิจิทัลและสังคมดิจิทัลได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

การปรับปรุงความสามารถในการใช้เทคโนโลยีของผู้สูงอายุถือเป็นเป้าหมายสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เพื่อส่งเสริมความเข้มแข็งและประสิทธิผลของการเคลื่อนไหว "ความรู้ดิจิทัล" ผู้สูงอายุจึงเป็นกลุ่มเป้าหมายที่ต้องใส่ใจและพัฒนาศักยภาพทางดิจิทัล สาธารณูปโภคทางเทคโนโลยีสามารถช่วยเหลือผู้สูงอายุได้ในหลายด้าน ตั้งแต่การพัฒนาคุณภาพความสัมพันธ์ในชีวิตผ่านการส่งข้อความและโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ ไปจนถึงการเข้าถึงข้อมูล ทางการแพทย์ และการดูแลสุขภาพ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การมีศักยภาพทางดิจิทัลและความสามารถในการใช้เทคโนโลยียังเป็นวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้ผู้สูงอายุสามารถจำกัดสถานการณ์การถูกหลอกลวงในโลกไซเบอร์ได้ ตำรวจนครโฮจิมินห์ระบุว่า ผู้สูงอายุตกเป็นเป้าหมายของนักต้มตุ๋นออนไลน์จำนวนมาก เนื่องจากการเข้าถึงข้อมูลมีจำกัดและความเข้าใจในเทคโนโลยียังต่ำ

เพื่อพัฒนาความสามารถในการใช้เทคโนโลยีของผู้สูงอายุ นอกเหนือจากกิจกรรมทางการศึกษาและการสร้างความตระหนักรู้แล้ว บริษัทและผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยียังต้องให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้สูงอายุในการออกแบบผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีด้วย ในฐานะแอปพลิเคชันส่งข้อความชั้นนำในเวียดนาม Zalo ได้นำเทคโนโลยีเข้ามาสู่ชีวิตของผู้สูงอายุด้วยฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์มากมาย

เชื่อมช่องว่างทางเทคโนโลยีสำหรับผู้สูงอายุ

คาดการณ์ว่ามีผู้คนอายุมากกว่า 60 ปีเกือบ 1 ล้านคนใช้งานแพลตฟอร์ม Zalo เป็นประจำทุกเดือน สำหรับคนอย่างคุณฮ่อง Zalo ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือในการเข้าถึงข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเปิดพื้นที่ทางจิตวิญญาณที่คุณฮ่องสามารถเชื่อมต่อกับญาติพี่น้องและเพื่อนฝูงได้อย่างมั่นใจและง่ายดายอีกด้วย

เทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทในชีวิตของผู้สูงอายุ

แม้ว่าแพลตฟอร์มเทคโนโลยีมักให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้รุ่นเยาว์ แต่ผู้สูงอายุก็มักถูก “ลืม” ในการเดินทางสู่โลกดิจิทัล จุดแข็งที่โดดเด่นของ Zalo เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่นๆ คือการปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนการสื่อสารสำหรับผู้ใช้สูงอายุ

ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การเปลี่ยนขนาดตัวอักษรให้ใหญ่ขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้สูงอายุอ่านข้อความได้ง่าย การแปลงข้อความเสียงเป็นข้อความตัวอักษร Zalo แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจผู้ใช้งานสูงอายุ การแก้ไขอุปสรรคในการเข้าถึงเทคโนโลยี นอกจากนี้ การไม่ต้องสร้างบัญชีที่ซับซ้อนเมื่อเข้าสู่ระบบ Zalo หรือการออกแบบประสบการณ์และการใช้งานที่ง่ายดาย ก็เป็นฟีเจอร์ที่ทำให้ผู้สูงอายุชื่นชอบ Zalo เช่นกัน

จากรายงาน "The Connected Consumer" ไตรมาส 4/2024 ที่เผยแพร่โดย Decision Lab ระบุว่า Zalo เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสูงสุดในกลุ่มผู้ใช้ทั้ง 3 กลุ่ม ได้แก่ Gen X, Gen Y และ Gen Z โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มผู้ใช้ Gen X ซึ่งเกิดระหว่างปี พ.ศ. 2508-2523 ข้อมูลจากการสำรวจแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ Gen X ถึง 68% นิยมใช้ Zalo สำหรับการส่งข้อความในชีวิตประจำวัน ขณะที่อัตราการใช้ Facebook และ Messenger สำหรับการส่งข้อความในกลุ่ม Gen X อยู่ที่เพียง 14% และ 12% ตามลำดับ

เทคโนโลยีไม่ได้เป็นเพียง "สิทธิพิเศษ" ของคนรุ่นใหม่เท่านั้น แต่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ก็ไม่ได้เป็นเพียงสนามเด็กเล่นสุดทันสมัยของคนรุ่น Gen Y และ Gen Z เท่านั้น ในหลายประเทศทั่วโลก เทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ได้เข้ามามีบทบาทในชีวิตของผู้สูงอายุ ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลด้านสุขภาพผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือ เพิ่มการเข้าถึงข้อมูลข่าวสาร หรือช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับครอบครัว เพื่อน และญาติพี่น้องได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ด้วยการนำฟีเจอร์ AI เข้ามาใช้ในชีวิตประจำวันของผู้ใช้ชาวเวียดนาม Zalo แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการเชี่ยวชาญเทคโนโลยี ยืนยันถึงตำแหน่งผู้บุกเบิกในการลงทุนและการวิจัยเพื่อให้บริการผู้ใช้ ดังนั้นปัญญาประดิษฐ์จึงไม่ใช่แนวคิดที่ห่างไกล แต่มีการประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติมากมายในชีวิต

ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น ซาโลเข้าใจดีว่าการที่ประเทศจะเจริญรุ่งเรืองในยุคเทคโนโลยีได้นั้น จำเป็นต้องมั่นใจว่าไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลัง เมื่อประชาชนทุกคนเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี สังคมจะก้าวไปสู่เส้นทางแห่งความทันสมัยได้เร็วขึ้น

ที่มา: https://znews.vn/nguoi-cao-tuoi-ve-dau-giua-dong-chay-cong-nghe-post1589834.html