ผู้ให้บริการเครือข่ายในสหรัฐฯ ปฏิเสธการลดแบนด์วิธของลูกค้า

แม้ว่าคำว่า "การลดลำดับความสำคัญ" และ "การควบคุมปริมาณข้อมูล" มักจะถูกใช้แทนกันในบางบริบท แต่จริงๆ แล้วมีความแตกต่างกันอยู่หลายประการ เช่น ผลกระทบต่อความเร็วข้อมูล หรือลูกค้าต้องพบกับปัญหาความเร็วข้อมูลที่ลดลงนานแค่ไหน

การลดลำดับความสำคัญคือการทำให้ความเร็วข้อมูลของผู้ใช้ช้าลงชั่วคราวในช่วงที่เครือข่ายมีการใช้งานหนาแน่น ในขณะที่การลดความเร็วแบนด์วิดท์คือการลดความเร็วของแพ็คเกจลงจนแทบจะใช้งานไม่ได้ หลังจากที่ลูกค้าใช้ข้อมูลรายเดือนตามแพ็คเกจที่สมัครรับข้อมูลหมดแล้ว

จนถึงปัจจุบัน แผนข้อมูลมือถือแบบ "ไม่จำกัด" ส่วนใหญ่ในสหรัฐฯ ยังไม่มีบริการข้อมูลแบบไม่จำกัด แต่ผู้ให้บริการที่นี่กำหนดราคาแผนโดยอิงตามเกณฑ์การยกเลิกตามลำดับความสำคัญเป็นหลัก

การควบคุมแบนด์วิดท์ส่งผลกระทบเชิงลบต่อประสบการณ์ลูกค้าข้อมูลมือถือ

ตัวอย่างเช่น AT&T เสนอแพ็กเกจที่มีขีดจำกัดการยกเลิกการใช้งานอินเทอร์เน็ตแบบเร่งด่วนสูงสุด 100 GB ซึ่งหมายความว่าลูกค้าอาจประสบปัญหาความเร็วอินเทอร์เน็ตลดลงชั่วคราวเป็นระยะเวลาหนึ่งหลังจากใช้งานเกินขีดจำกัดที่กำหนดไว้ อย่างไรก็ตาม ทันทีที่เครือข่าย "เคลียร์" ความเร็วในการเข้าถึงของผู้ใช้จะเพิ่มขึ้นอีกครั้ง และจะไม่มีการหยุดชะงักของบริการใดๆ เกิดขึ้น

ในทางกลับกัน การควบคุมแบนด์วิธส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ผู้ใช้ในรูปแบบที่แตกต่างออกไป การควบคุมแบนด์วิธทำให้การใช้งานข้อมูลของลูกค้าช้าลงมากจนแทบจะใช้งานไม่ได้ แม้แต่กับงานพื้นฐานอย่างการเข้าถึงอีเมล

เพิ่มเกณฑ์การยกเลิกตามลำดับความสำคัญแทนการควบคุมแบนด์วิดท์

แพ็กเกจดาต้ามือถือของ AT&T มีสองรูปแบบหลักๆ คือ แบบไม่จำกัดและแบบเติมเงิน ลูกค้าจะได้รับสิทธิประโยชน์สูงสุด ความเร็วสูงสุด และบริการสูงสุดด้วยตัวเลือก "ไม่จำกัด" ซึ่งมีค่าใช้จ่ายรายเดือนสูงที่สุดเช่นกัน (เริ่มต้นที่ 35 ถึง 80 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน)

ปัจจุบันแพ็กเกจแบบไม่จำกัดของผู้ให้บริการแบ่งออกเป็นสามแพ็กเกจย่อย (Starter, Extra และ Premium) อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากบริการเสริมบางอย่างแล้ว ความแตกต่างหลักระหว่างแพ็กเกจการสมัครรับข้อมูลอยู่ที่เกณฑ์การยกเลิกการใช้งานอินเทอร์เน็ตตามลำดับความสำคัญ ยกตัวอย่างเช่น แพ็กเกจ Starter พื้นฐาน ลูกค้าจะไม่ได้รับสิทธิ์ใช้งานอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงตามลำดับความสำคัญหากอยู่ในพื้นที่ที่มีการใช้งานหนาแน่น ส่วนแพ็กเกจ Extra ผู้ใช้จะเสีย "สิทธิ์" เมื่อใช้อินเทอร์เน็ตเกินเกณฑ์ที่กำหนดที่ 50 GB เท่านั้น ในขณะที่แพ็กเกจ Premium สูงสุดไม่มีเพดานการยกเลิกการใช้งานตามลำดับความสำคัญเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด

ในขณะเดียวกัน ผู้ให้บริการรายใหญ่รายหนึ่งของสหรัฐฯ อย่าง Verizon ก็ได้เปิดตัวแพ็คเกจ Unlimited Plus เช่นกัน โดยเน้นที่ไม่มีการจำกัดลำดับความสำคัญและความมุ่งมั่นที่จะไม่จำกัดแบนด์วิดท์ของผู้ใช้

Sowmyanarayan ซีอีโอของ Verizon Consumer Group กล่าวว่าบริษัทโทรคมนาคมแห่งนี้ได้ศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคมาหลายปี และสรุปได้ว่าลูกค้าเต็มใจที่จะจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อเครือข่ายที่เชื่อถือได้พร้อมประสบการณ์การบริการที่ราบรื่น

T-Mobile ก็ได้ยกเลิกการจำกัดปริมาณการใช้งานข้อมูลมือถือของผู้ใช้เช่นกัน โดยแพ็กเกจจะจำกัดสิทธิ์การใช้งานที่ 100 GB หรือไม่จำกัดปริมาณการใช้งาน (โดยตัวเลือกสูงสุดคือ Magenta MAX) สำหรับแพ็กเกจพื้นฐาน ผู้ให้บริการจะลดสิทธิ์การใช้งานข้อมูลลงเมื่อลูกค้าใช้งานอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงเกิน 50 GB

ในเวียดนาม ปัจจุบันมีผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือหลายล้านคนที่ใช้สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ แต่ยังคงใช้แพ็กเกจดาต้ามือถือที่มีฟีเจอร์ "จำกัดแบนด์วิธ" เมื่อใช้ความจุข้อมูลความเร็วสูงจนหมด แม้ว่าผู้ให้บริการเครือข่ายจะประกาศนโยบาย "จำกัดแบนด์วิธ" แต่ลูกค้าจำนวนมากไม่ได้ใส่ใจ และเมื่อใช้งานอินเทอร์เน็ตมือถือที่ความเร็วต่ำ (256Kbps หรือ 512Kbps) พวกเขาคิดว่าเครือข่ายกำลังมีปัญหา หรือคุณภาพเครือข่ายได้รับผลกระทบจากปัญหาสายเคเบิลใยแก้วนำแสงใต้น้ำที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้

ลูกค้ากลุ่มวัยรุ่นมักให้ความสนใจกับอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ซึ่งนำไปสู่จิตวิทยาเชิงลบเมื่อมีการใช้ฟีเจอร์ลดแบนด์วิดท์ระหว่างการใช้งานดาต้ามือถือ คอนเทนต์ที่ลูกค้ากลุ่มวัยรุ่นสนใจมักต้องการปริมาณข้อมูลมหาศาลขณะใช้งาน เช่น เกม วิดีโอ โซ เชียลเน็ตเวิร์ก ฯลฯ ซึ่งบางครั้งสิ่งเหล่านี้อาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของผู้ให้บริการเครือข่ายในสายตาของลูกค้ากลุ่มวัยรุ่น

ด้วยแพ็กเกจ "การควบคุมแบนด์วิดท์" ของผู้ให้บริการ คุณภาพของบริการนี้จึงถูกบิดเบือนด้วยเครื่องมือวัดข้ามพรมแดนและเวียดนาม อันที่จริง โครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมเคลื่อนที่ในเวียดนามถือว่าทันสมัยอยู่เสมอในภูมิภาค โดยมีสถานีกระจายเสียง 4G มากกว่า 100,000 แห่ง และเทคโนโลยี 5G ได้รับการทดสอบในกว่า 40 จังหวัดและเมืองทั่วประเทศ อย่างไรก็ตาม จากผลการวัดโดยใช้แอปพลิเคชัน iSpeed ของศูนย์อินเทอร์เน็ตเวียดนาม (speedtest.vn) พบว่าความเร็วในการดาวน์โหลดเฉลี่ยของผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือในเวียดนามในเดือนพฤษภาคม 2566 อยู่ที่ 36.16 Mbps เท่านั้น ตามประกาศของ Okala ความเร็วในการดาวน์โหลดเฉลี่ยของผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือในเวียดนามในเดือนพฤษภาคม 2566 อยู่ที่ 46.72 Mbps ซึ่งสูงกว่าประกาศของศูนย์อินเทอร์เน็ตเวียดนามเล็กน้อย แต่อยู่ในอันดับที่ 48 ของ โลก และยังต่ำกว่าหลายประเทศในภูมิภาค เช่น สิงคโปร์ (71.69 Mbps) และต่ำกว่าประเทศในยุโรป เกาหลี และจีน ประมาณครึ่งหนึ่ง...

(อ้างอิงจาก TechRadar, Mashable, Whistleout)

แหล่งที่มา