พนักงานเสมือนจริงคุกคามงานขายในจีน ผู้คนจะตกงานหรือไม่?

(แดน ทรี) - พวกเขาไม่หลับ ไม่เหนื่อย และไม่หลุดจากกรอบเดิมๆ ยอดขาย AI กำลังเฟื่องฟูในจีน นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ และตั้งคำถามถึงบทบาทของมนุษย์

กลางดึก ขณะที่คนส่วนใหญ่หลับไปหมดแล้ว หญิงสาวคนหนึ่งสวมเสื้อเชิ้ตสีขาวและกระโปรงสีดำยังคงง่วนอยู่กับการแนะนำสินค้าบน Taobao แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดของจีน เธอชี้ไปที่เครื่องพิมพ์ที่อยู่ข้างๆ อย่างกระตือรือร้น อธิบายคุณสมบัติของเครื่องพิมพ์เหล่านั้น พร้อมกับทักทายลูกค้าอย่างอบอุ่นด้วยความกระตือรือร้นอย่างไม่สิ้นสุด แม้ว่าบางครั้งการเคลื่อนไหวของเธอจะสะดุดและริมฝีปากของเธอจะขยับไม่พร้อมกัน แต่รอยยิ้มของเธอไม่เคยจางหายไป

พนักงานขายผู้มุ่งมั่นคนนี้ไม่ใช่มนุษย์ แต่เป็นอวตาร AI ซึ่งเป็นผลจากการปฏิวัติที่กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการขายของสินค้าในจีน และทำให้เกิดคำถามใหญ่เกี่ยวกับอนาคตของการขายทั่วโลก: พนักงานขาย "เสมือนจริง" จะแซงหน้าคนจริงในยุค AI หรือไม่

เครื่องจักรการขายที่ไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยกำลังเติบโต

“พนักงานขายเสมือนจริง” เหล่านี้ได้รับการพัฒนาด้วยเทคโนโลยี AI จาก Baidu และ DeepSeek โดยกำลังขายทุกอย่างตั้งแต่ผ้าเช็ดทำความสะอาดเปียกไปจนถึงเครื่องพิมพ์ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ โดยก่อตั้งเป็น “กองทัพขาย” ที่ไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยซึ่งปฏิบัติงานบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Taobao และ Pinduoduo

การเติบโตของกองทัพนี้ไม่ใช่ปรากฏการณ์โดดเดี่ยว ตั้งแต่ปี 2022 เป็นต้นมา แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของจีนได้เห็นพนักงานขาย AI จำนวนมาก ความก้าวหน้าของ AI ทำให้อวาตาร์สมจริงยิ่งขึ้น ดวงตาดูเป็นธรรมชาติมากขึ้น และภาพพื้นหลังที่ออกอากาศสวยงามยิ่งขึ้น

ที่สำคัญกว่านั้น การถือกำเนิดของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ช่วยให้อวตารตอบสนองต่อความคิดเห็นและคำถามของผู้ชมได้แบบเรียลไทม์

ตลาดไลฟ์สตรีมอีคอมเมิร์ซของจีนคาดว่าจะเติบโตเกือบ 5 ล้านล้านหยวนในปี 2023 คิดเป็นหนึ่งในห้าของรายได้รวมของอุตสาหกรรม โดยมีผู้ชม 765 ล้านคน โดยยอดขายคือเนื้อหาหลัก (ภาพ: Reddit)

หนึ่งในผู้บุกเบิกในสาขานี้คือ PLTFRM ซึ่งตั้งอยู่ในเซี่ยงไฮ้ ซึ่งได้นำอวตารที่คล้ายกันนี้ไปใช้ประมาณ 30 ตัว อเล็กซ์ อัวรี ผู้ร่วมก่อตั้ง PLTFRM กล่าวว่า “พนักงานขายเสมือนจริง” เหล่านี้มักจะขายได้มากกว่าคนจริงๆ

ตัวเลขเหล่านี้พิสูจน์ได้ด้วยตัวเอง: Brother แบรนด์เครื่องพิมพ์ รายงานว่าอวาตาร์ AI ของตนขายเครื่องพิมพ์ได้มูลค่า 2,500 ดอลลาร์สหรัฐ ภายในสองชั่วโมงแรกหลังเปิดตัว รายได้จากการถ่ายทอดสดของบริษัทเพิ่มขึ้น 30% นับตั้งแต่เปลี่ยนมาใช้ตัวละครเสมือนจริง

Baidu ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี ได้เปิดตัว Luo Yonghao อินฟลูเอนเซอร์อีคอมเมิร์ซที่มีผู้ติดตามหลายล้านคน เวอร์ชัน AI การถ่ายทอดสดความยาว 6 ชั่วโมงนี้มียอดผู้ชมมากกว่า 13 ล้านครั้ง และสร้างยอดขายได้ 55 ล้านหยวน (7.7 ล้านดอลลาร์)

เหตุใดอวาตาร์ AI จึงเหนือกว่ามนุษย์?

เพื่ออธิบายความสำเร็จของพนักงานขายเสมือนจริง เราต้องพิจารณาข้อจำกัดตามธรรมชาติของมนุษย์ อเล็กซ์ อัวรี ผู้ร่วมก่อตั้ง PLTFRM อธิบายว่า “มนุษย์สามารถถ่ายทอดสดได้เพียง 3-4 ชั่วโมงเท่านั้น ก่อนที่เสียงของเขาจะแหบแห้งและเหนื่อยล้า เมื่อถึงจุดนั้น ตัวละครเสมือนจริงจะเข้ามามีบทบาทแทน”

ข้อมูลยอดขายยังแสดงให้เห็นว่ายอดขายของคนจริงมักจะดีขึ้นในช่วงแรก แต่หลังจากนั้นจะค่อยๆ ลดลงเนื่องจากความเหนื่อยล้า การถ่ายทอดสดกับคนจริงเป็นงานหนักมาก นั่นคือ การแนะนำสินค้า การโต้ตอบกับผู้ชม และการเตรียมตัวสำหรับอาหารจานต่อไป สมาธิลดลง ยิ้มน้อยลง และมีเสน่ห์น้อยลง ในทางตรงกันข้าม ตัวละครเสมือนจริงมีทัศนคติที่มั่นคงและไม่เปลี่ยนแปลง

ประการแรก อวาตาร์ AI ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน 365 วันต่อปี ซึ่งถือเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก เนื่องจากการถ่ายทอดสดได้กลายเป็นช่องทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดในจีน ภายในปี 2024 ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมดของจีนมากกว่าหนึ่งในสามจะมาจากการถ่ายทอดสด และหนึ่งในสองของผู้คนซื้อสินค้าผ่านการถ่ายทอดสด

ด้วยอวาตาร์ AI แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากการถ่ายทอดสดได้อย่างเต็มที่โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับต้นทุนแรงงานหรือสุขภาพของพนักงานขาย

ประการที่สอง อวาตาร์ AI มีความสามารถในการกำหนดมาตรฐานกระบวนการขายอย่างสมบูรณ์แบบ พวกมันถูกตั้งโปรแกรมให้แนะนำสินค้า ทักทายลูกค้า และตอบคำถามตามสถานการณ์ที่เหมาะสมที่สุด

ด้วยความช่วยเหลือจาก LLM พวกเขาสามารถตอบคำถามจากลูกค้าแบบเรียลไทม์พร้อมข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างครบถ้วน นี่คือมาตรฐานที่องค์กรธุรกิจหลายแห่งยึดถือมาอย่างยาวนาน พวกเขาไม่เคยท้อแท้ ไม่เสียสมาธิ และยังคงรักษาทัศนคติที่กระตือรือร้นต่อลูกค้าอยู่เสมอ

สุดท้ายนี้ อวาตาร์ AI ถือเป็นโซลูชันที่คุ้มค่า แนวโน้มการขายด้วย AI ยังสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงในจีน จากการจ้าง KOL ไปจนถึงการโปรโมตสินค้า ไปจนถึงการเปิดช่องทางการขายของตนเอง การใช้บอทเพื่อประหยัดต้นทุน นี่เป็นสัญญาณว่าธุรกิจต่างๆ กำลังพิจารณาที่จะค่อยๆ ลดการพึ่งพาอินฟลูเอนเซอร์ลง

การขายในยุค AI: ข้อดีและข้อจำกัด

แม้อวาตาร์ AI จะมีประสิทธิภาพ แต่อวาตาร์ก็ยังมีจุดอ่อนอยู่บ้าง เหตุการณ์หนึ่งที่กลายเป็นกระแสไวรัลคืออวาตาร์ขายแพ็กเกจสปาถูก "แฮ็ก" โดยการแทรกข้อความแจ้งเตือนเข้าไปในคอมเมนต์สด ทำให้มันร้องเหมียวๆ ต่อเนื่องนาน 46 วินาที ซึ่งแสดงให้เห็นถึงจุดอ่อนของเทคโนโลยีนี้และความไม่ยืดหยุ่นในการจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าอวตารเหล่านี้เก่งแค่การนำเสนอสินค้าและตอบคำถามที่พบบ่อยเท่านั้น พวกเขาขาดความสามารถในการรับมือกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนหรือการสร้างความสัมพันธ์ มนุษย์สามารถอ่านใจผู้อื่น ปรับเปลี่ยนได้อย่างยืดหยุ่น เจรจาต่อรองอย่างสร้างสรรค์ และสร้างความไว้วางใจ ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจ B2B ขนาดใหญ่

ความไว้วางใจคือขีดจำกัดที่ชัดเจนที่สุด แม้ว่าผู้บริโภคชาวจีนอาจยอมรับการซื้อสินค้าในชีวิตประจำวันจากตัวแทนเสมือนจริง แต่การตัดสินใจที่มีมูลค่าหลายแสนดอลลาร์หรือสัญญาหลายปียังคงต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของมนุษย์ สำหรับสินค้ามูลค่าสูง การปฏิสัมพันธ์โดยตรง ความจริงใจ และความเป็นมืออาชีพจากพนักงานขายยังคงเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจ

อย่างไรก็ตาม ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของ AI จึงไม่ยากที่จะจินตนาการถึงอนาคตที่โซเชียลเน็ตเวิร์กจะเต็มไปด้วยคอนเทนต์และตัวละครเสมือนจริงที่ขายสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง บริษัทอเมริกันและยุโรปก็แสดงความสนใจที่จะสร้าง "พนักงานขาย" เสมือนจริงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของตะวันตกเช่นกัน บางทีนี่อาจเป็นเทรนด์ระดับโลกต่อไป

การเติบโตและความสำเร็จในช่วงแรกของอวาตาร์ AI ทำให้เกิดคำถามว่า: อวาตาร์เหล่านี้สามารถแทนที่ผู้คนที่หาเลี้ยงชีพด้วยการไลฟ์สตรีมการขายบน TikTok หรือการตลาดแบบพันธมิตรผ่าน TikTok Shop ได้หรือไม่ (ภาพ: The Quota)

ในขณะนี้ ผู้เชี่ยวชาญยังคงมองว่าเทคโนโลยีนี้เป็นส่วนเสริม อเล็กซ์ อัวรี ชี้ให้เห็นว่าบอททำหน้าที่เป็นพนักงานขายในร้านค้าจริง ขณะที่อินฟลูเอนเซอร์บนโซเชียลมีเดียยังคงจำเป็นในการดึงดูดลูกค้าให้เข้าร้าน หลายบริษัทนำรูปแบบไฮบริดมาใช้ คือ พนักงานจริงจะถ่ายทอดสดเป็นเวลาไม่กี่ชั่วโมง จากนั้นจึงค่อย ๆ เปลี่ยนเป็นอวาตาร์ AI ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างความสมจริงและความทนทานของเทคโนโลยี

การเพิ่มขึ้นของพนักงานขายเสมือนจริงทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับอนาคตของการขาย ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายจะถูกแทนที่หรือไม่? อันที่จริง AI สามารถเข้ามาแทนที่งานด้านเทคนิคที่ซ้ำซากและซ้ำซากได้ ช่วยให้มนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงกว่าได้

นักขายที่ประสบความสำเร็จในอนาคตจะไม่ใช่ผู้ที่แข่งขันกับ AI แต่จะเป็นผู้รู้วิธีใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI ควบคู่ไปกับความสามารถในการนำเสนอคุณค่า "เฉพาะมนุษย์" เท่านั้น

สิ่งสำคัญคือต้องอาศัยความเห็นอกเห็นใจ ความคิดสร้างสรรค์ ความฉลาดทางอารมณ์ และความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ พนักงานขายที่ดีในยุค AI จำเป็นต้องรู้วิธีใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อจัดการลูกค้าเป้าหมาย วิเคราะห์ข้อมูล และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการต่างๆ ซึ่งจะทำให้มีเวลาเหลือไปทุ่มเทให้กับการให้คำปรึกษา การเจรจาสัญญา และการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า

AI สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่เหนื่อยล้า แต่มีเพียงมนุษย์เท่านั้นที่เข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nhan-vien-ao-de-doa-nghe-ban-hang-o-trung-quoc-con-nguoi-co-that-nghiep-20250911192251529.htm