แบบจำลองที่ดีมากมายในการดำเนินการทางปกครองในนครโฮจิมินห์

จากการสร้างความตระหนักรู้ในหมู่ผู้บริหารและข้าราชการ ไปจนถึงการนำโมเดลและแผนริเริ่มชุดหนึ่งมาประยุกต์ใช้โดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและปัญญาประดิษฐ์ (AI) นครโฮจิมินห์ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกมากมาย และเผยแพร่จิตวิญญาณแห่งนวัตกรรมไปทั่วทั้งระบบการบริหาร

ในไตรมาสที่ 3 ปี 2568 นคร โฮจิมินห์ สามารถแก้ไขปัญหาได้ 1,304,371 รายการ ซึ่ง 96.63% ดำเนินการตรงเวลา และความพึงพอใจของประชาชนอยู่ที่ 99.66% ซึ่งถือเป็นระดับสูงสุดในประเทศ

แบบจำลองเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของประชาชน

หนึ่งในไฮไลท์คือการริเริ่มของกรมการก่อสร้างนครโฮจิมินห์ ด้วยโครงการริเริ่ม "Chatbot เพื่อค้นหาขั้นตอนการบริหารและขั้นตอนภายใน" แชทบอทนี้ช่วยให้ผู้คนสามารถค้นหาข้อมูล คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการในภาคการก่อสร้าง และอัปเดตค่าธรรมเนียมและค่าบริการโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดเวลาในการเรียนรู้เกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ และเพิ่มความโปร่งใส

เจ้าหน้าที่เขตดีอันมาที่บ้านเพื่อจัดการขั้นตอนการบริหารจัดการสำหรับผู้สูงอายุ

ที่คณะกรรมการประชาชนแขวงมินห์ฟุง โมเดลแอปพลิเคชัน AI ในการค้นหารายการขั้นตอนการบริหารระดับตำบล จะจัดประเภทขั้นตอนการบริหารตามสาขา หน่วยงานที่รับผิดชอบ และสถานะบริการสาธารณะออนไลน์โดยอัตโนมัติ โดยมีขั้นตอนที่รวดเร็วและแม่นยำ

ในเขตบิ่ญเตี๊ยน มีการนำรูปแบบนวัตกรรมต่างๆ มาใช้มากมาย เช่น "ตู้เอทีเอ็มเก็บไฟล์ 24/7" - บริการคืนไฟล์ให้กับประชาชนนอกเวลาทำการ "ทีมอาสาสมัครอัปเดตความรู้ด้านดิจิทัล" - คอยสนับสนุนประชาชนในการเข้าถึงเทคโนโลยี "จุดรับขั้นตอนในพื้นที่พักอาศัย" - นำเสนอบริการด้านธุรการถึงบ้าน และรูปแบบ "เคียงข้างสถานประกอบการทางศาสนาและธุรกิจต่างๆ เพื่อสร้างพลเมืองดิจิทัล" เพื่อช่วยเผยแพร่จิตวิญญาณแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปสู่ประชาชนทุกชนชั้น

เขตดีอันนำรูปแบบ "การบริหารราชการเคลื่อนที่" มาใช้เพื่อให้บริการ ณ สถานที่แก่ผู้ด้อยโอกาส ผู้พิการ และผู้สูงอายุ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เขตบิ่ญโกมีชื่อเสียงจาก “งานนิทรรศการการบริหารราชการแผ่นดิน” ซึ่งนำบริการด้านการบริหารราชการแผ่นดินมาสู่เขตที่อยู่อาศัย ตลาด และโรงเรียนในช่วงสุดสัปดาห์ ประชาชนจะได้รับคำปรึกษาโดยตรงเกี่ยวกับประกันภัย ประกันสังคม สินเชื่อ กฎหมาย และอื่นๆ ช่วยเพิ่มการเข้าถึงบริการสาธารณะได้ 50-60% นอกจากนี้ เขตยังนำแบบจำลอง “หนึ่งขั้นตอน สองผลลัพธ์” มาใช้ ช่วยให้ประชาชนแจ้งเพียงครั้งเดียวแต่ได้รับผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องมากมาย ช่วยประหยัดเวลาและความพยายาม

อีกหนึ่งโครงการด้านมนุษยธรรมคือโครงการ “ส่งเอกสารคืนบ้าน” ให้กับผู้มีคุณธรรม ครอบครัวยากจน และผู้สูงอายุที่โดดเดี่ยว ในไตรมาสที่ 3 ของปี 2568 เพียงไตรมาสเดียว เขตได้ให้บริการแก่ผู้ด้อยโอกาส 20 คน สร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจให้กับประชาชน

ในเขตบิ่ญก๊วย ศูนย์บริการราชการได้นำรูปแบบ "3 ต่อ 3 ต่อ" มาใช้ คือ ไม่ล่าช้า ไม่ยุ่งยาก ไม่ค้างเอกสาร สอดคล้องกับระเบียบ ระเบียบปฏิบัติ และความรับผิดชอบ รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเป็นมิตรยิ่งขึ้น เขตตันอวี๋นได้สร้างจุดเด่นด้วยรูปแบบ "เคาน์เตอร์บริการตนเอง" ที่ผู้ที่มาทำพิธีสามารถผ่อนคลายด้วยชา กาแฟ และขนมระหว่างรอผล แม้จะเป็นแนวคิดเล็กๆ แต่แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจในการบริการอย่างละเอียดอ่อนและเป็นกันเอง

ที่น่าประทับใจไม่แพ้กันคือ เขตเฟื้อกหลงได้นำโซลูชัน “คำแนะนำออนไลน์ - การรับข้อมูลทางไกล” มาใช้ เพื่อสนับสนุนให้ประชาชนใช้บริการสาธารณะผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์และกลุ่มต่างๆ ในชุมชน นอกจากนี้ เขตยังส่งเสริมการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเทคโนโลยีสารสนเทศในการโฆษณาชวนเชื่อ ออกแบบอินโฟกราฟิก วิดีโอ คลิป QR Code เพื่อแนะนำการดำเนินงานด้านทะเบียนบ้านและขั้นตอนการทำบัญชีครัวเรือนของธุรกิจ ซึ่งช่วยให้บริการสาธารณะมีความเป็นมิตรและเข้าถึงได้ง่ายกว่าที่เคย

ในเขตบิ่ญดง การเคลื่อนไหวปฏิรูปการบริหารได้กลายเป็นกิจกรรมปกติที่มีรูปแบบเช่น "การอาสาสมัคร 30 นาทีเพื่อรับเอกสารและแจ้งผล" หรือ "การสื่อสารบริการสาธารณะรายเดือน" เพื่อเพิ่มการรับรู้ทางดิจิทัลในชุมชน

ดำเนินการลดเวลาดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารลง 30%

ควบคู่ไปกับโมเดลนวัตกรรมใหม่ ๆ นครโฮจิมินห์ยังมุ่งเน้นการดำเนินโครงการ 06 ของ รัฐบาล ในการพัฒนาข้อมูลประชากรและการระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ นครโฮจิมินห์เป็นผู้บุกเบิกการนำระบบระบุตัวตนทางชีวภาพผ่าน VNeID มาประยุกต์ใช้ที่ท่าอากาศยานเตินเซินเญิ้ต ช่วยให้ผู้โดยสารสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องแสดงเอกสารแบบดั้งเดิม ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในการสร้าง "พลเมืองดิจิทัลที่ใช้บริการดิจิทัล" ตำรวจนครโฮจิมินห์ยังได้ดำเนินการตรวจสอบข้อมูลสถานภาพสมรสแล้วกว่า 72% และอัปเดตข้อมูลกว่า 5.3 ล้านรายการในฐานข้อมูลแห่งชาติ

นอกจากนี้ โครงการนำร่องการโอนกรรมสิทธิ์รถยนต์ในระบบอิเล็กทรอนิกส์ได้ดำเนินการสำเร็จแล้ว ซึ่งช่วยส่งเสริมความโปร่งใสและลดความยุ่งยากของเอกสาร เพื่อให้มั่นใจว่าระบบบริหารจัดการจะดำเนินงานได้อย่างราบรื่นหลังการปรับโครงสร้าง เทศบาลนครได้จัดหลักสูตรฝึกอบรมมากมายเพื่อพัฒนาทักษะการใช้ระบบการจัดการเอกสาร ระบบการชำระบัญชีขั้นตอนการบริหาร และจัดตั้งคณะกรรมการอำนวยการปฏิรูปและกระจายอำนาจขั้นตอนการบริหาร

ในอนาคต นครโฮจิมินห์ตั้งเป้าที่จะให้บริการสาธารณะออนไลน์เต็มรูปแบบแก่ขั้นตอนทางปกครองที่เข้าเกณฑ์ 100% และบันทึก 80% จะได้รับการประมวลผลทางออนไลน์อย่างสมบูรณ์ นอกจากนี้ นครโฮจิมินห์ยังมุ่งมั่นที่จะลดเวลาในการดำเนินการขั้นตอนทางปกครองและค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติตามขั้นตอนลงอย่างน้อย 30% เพื่อให้เป็นไปตามมติ 66/NQ-CP ของรัฐบาลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ที่มา: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/