จดหมายเชื่อมโยงรัฐบาลกับประชาชน

ฮวงไทเป็นตำบลแรกในเขตฮวงฮัวที่ส่ง “จดหมายแสดงความเสียใจ” เมื่อมีคนในตำบลเสียชีวิต ส่ง “จดหมายแสดงความยินดี” ให้กับคู่รักที่จดทะเบียนสมรส และเมื่อพลเมือง “ทารก” ถือกำเนิดขึ้น ถ้อยคำในจดหมายสั้นแต่กระชับ สื่อถึงความสุขและความโศกเศร้าแก่ประชาชน สร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นและเชื่อมโยงกันมากยิ่งขึ้นระหว่างรัฐบาลและประชาชน

จดหมายเชื่อมโยงรัฐบาลกับประชาชน คณะกรรมการประชาชนของแขวงบาดิ่ญ (เมือง ถั่นฮว้า ) ประสานงานกับสหภาพเยาวชนของแขวงเพื่อมอบใบทะเบียนสมรสและ "จดหมายแสดงความยินดี" ให้กับคู่บ่าวสาวที่จดทะเบียนสมรส

คุณบุ่ย วัน ตุง ชาวบ้านตำบลฮวงไท เล่าว่า “ผมและภรรยามารับทะเบียนสมรส และรู้สึกประหลาดใจมากเมื่อผู้นำตำบลมอบ “จดหมายแสดงความยินดี” ให้กับเรา นี่เป็นเรื่องใหม่มากเมื่อเทียบกับเมื่อก่อน แสดงให้เห็นถึงความห่วงใยที่รัฐบาลท้องถิ่นมีต่อประชาชน และยังเป็น การบูรณาการ เรื่องการแต่งงานและครอบครัวให้เป็นรูปธรรมอีกด้วย”

นายตริญฮุ่ยหวูย ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลหว่างไท กล่าวว่า ในช่วงต้นปี พ.ศ. 2565 ตำบลหว่างไทเป็นตำบลแรกในจังหวัดที่ได้รับเลือกจากคณะกรรมการระดมมวลชนของคณะกรรมการพรรคประจำจังหวัด ให้สร้างต้นแบบ “รัฐบาลมิตรไมตรี รับใช้ประชาชน” สอดคล้องกับชื่อโมเดลนี้ หลังจากดำเนินการมานานกว่า 1 ปี ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในด้านความตระหนักรู้และการปฏิบัติของคณะทำงานและข้าราชการของตำบล ทั้งในด้านจิตวิญญาณและความรับผิดชอบในการรับใช้ประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการบริหารจัดการกระบวนการบริหาร (TTHC) สะท้อนให้เห็นได้จากการส่งจดหมายแบ่งปันความสุขและความทุกข์ให้กับประชาชน ในปี พ.ศ. 2565 และ 5 เดือนแรกของปี พ.ศ. 2566 ตำบลหว่างไทได้ส่งจดหมายแสดงความยินดี 93 ฉบับ จดหมายแสดงความเสียใจ 34 ฉบับ และจดหมายขอบคุณ 15 ฉบับ ถึงประชาชน ในช่วงแรกประชาชนค่อนข้างประหลาดใจ แต่จนถึงขณะนี้ งานนี้ได้รับความเห็นอกเห็นใจจากประชาชนจำนวนมาก

จากแบบจำลองนำร่องในตำบลหว่างไท เทศบาลและเมืองหลายแห่งในเขตหว่างหว่าได้นำแบบจำลอง "รัฐบาลมิตรไมตรี รับใช้ประชาชน" มาใช้ โดยมีแนวทางปฏิบัติ 6 ประการ ได้แก่ การเผยแพร่วัตถุประสงค์และความหมายของแบบจำลอง ท้องถิ่นจัดทำป้ายประกาศ จัดทำตัวอย่างจดหมายและแบบสำรวจ ปฏิรูประบบราชการ ส่งเสริมความสุภาพ วัฒนธรรมองค์กร และจรรยาบรรณ ต้อนรับประชาชน จัดการเจรจา และแก้ไขข้อร้องเรียนและข้อกล่าวหาของประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การที่รัฐบาลออกหนังสือถึงประชาชน นอกจากการเผยแพร่กฎหมายแล้ว ยังช่วยสร้างความใกล้ชิดระหว่างรัฐบาลและประชาชน เมื่อรัฐบาลและประชาชนมีความใกล้ชิดกัน ความเข้าใจและการรับฟังก็จะง่ายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการดำเนินการทางปกครอง เพียงแค่การดำเนินการเล็กๆ น้อยๆ เพื่อให้ประชาชนเข้าถึงได้ง่าย ก็จะช่วยลดภาระในการบริหารจัดการกฎหมายของรัฐได้อย่างมาก

อำเภอดงเซิน ดำเนินตามแนวทาง “รัฐบาลมิตรไมตรี รับใช้ประชาชน” โดยมุ่งเน้นการสร้าง “จดหมายขอโทษ” ยอมรับความผิดพลาดต่อองค์กรและบุคคลเมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาทางปกครองได้ทันเวลาหรือไม่ทันท่วงที ขณะเดียวกัน ยังมี “จดหมายขอบคุณ” สำหรับกลุ่มและบุคคลที่ได้ร่วมเสนอแนวคิดหรือร่วมแรงร่วมใจ สติปัญญา และเงินทุนในการพัฒนาท้องถิ่น “จดหมายแสดงความยินดี” สำหรับพลเมืองเกิดใหม่และแสดงความยินดีกับคู่สมรสที่จดทะเบียนสมรส และ “จดหมายแสดงความเสียใจ” สำหรับครอบครัวที่ญาติเสียชีวิต ดังนั้น ตำบลและเมืองต่างๆ ในอำเภอดงเซินจึงได้ส่งจดหมายถึงประชาชนรวม 3,672 ฉบับ ซึ่งประกอบด้วยจดหมายแสดงความยินดี 3,015 ฉบับ จดหมายแสดงความเสียใจ 637 ฉบับ และจดหมายขอบคุณ 20 ฉบับ นายเล วัน ฮุง ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลดงมินห์ กล่าวว่า “เรากำหนดไว้อย่างชัดเจนว่า หากตำบลดำเนินการคำร้องล่าช้ากว่าเวลาที่กำหนด ถือเป็นความรับผิดชอบของตำบล เทศบาลต้องแจ้งเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่ออธิบายและขออภัยต่อประชาชนและองค์กรต่างๆ เพื่อให้ประชาชนเข้าใจและหลีกเลี่ยงความหงุดหงิดที่ไม่จำเป็น ผมมีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ในปี 2565 และช่วงต้นเดือน 2566 เทศบาลไม่จำเป็นต้องส่งหนังสือขอโทษประชาชนอีกต่อไป”

จากการดำเนินโครงการ “รัฐบาลมิตรไมตรี รับใช้ประชาชน” ในช่วงปี พ.ศ. 2564-2565 ทั่วทั้งจังหวัดได้สร้างและปฏิบัติตามโครงการนี้แล้ว 140 โครงการ ส่งผลให้ตำบล อำเภอ และเมืองต่างๆ ที่ดำเนินโครงการนี้ได้ส่งจดหมายขอบคุณ 285 ฉบับ จดหมายขอโทษ 44 ฉบับ จดหมายแสดงความยินดีในโอกาสแต่งงาน 2,888 ฉบับ จดหมายแสดงความยินดีในโอกาสเกิด 7,187 ฉบับ และจดหมายแสดงความเสียใจ 2,969 ฉบับ เมืองถั่นฮว้าเป็นเมืองที่มีจำนวนจดหมายส่งถึงประชาชนมากที่สุดในจังหวัด (7,034 ฉบับ) ถึงแม้ว่าโครงการนี้จะมีขนาดเล็ก แต่ก็แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจและกำลังใจจากหน่วยงานท้องถิ่นที่มีต่อเหตุการณ์ทั้งสุขและทุกข์ของประชาชนอย่างทันท่วงที และสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนจำนวนมาก ผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อโครงการนี้ในทุกระดับใน 140 โครงการทั่วจังหวัด พบว่าระดับความพึงพอใจอยู่ที่ 90% ขึ้นไป ท้องถิ่นบางแห่งมีคะแนนความพึงพอใจสูง เช่น: Ngoc Lac 100%, Vinh Loc 100%, Hoang Hoa 100%, Dong Son 100%, Nong Cong 98.5%...

เมื่อจดหมายถูกส่งออกไป ความสุขจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า ความโศกเศร้าจะลดลง จะมีจดหมายถูกส่งถึงประชาชนเพิ่มมากขึ้นเมื่อคณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกแผนเลขที่ 123/KH-UBND ลงวันที่ 17 พฤษภาคม 2566 เกี่ยวกับการดำเนินการก่อสร้างและจำลองต้นแบบ "รัฐบาลมิตรไมตรี รับใช้ประชาชน" ในจังหวัดแทงฮว้า ในช่วงปี พ.ศ. 2566-2573 โดยมีเป้าหมายว่าภายในปี พ.ศ. 2568 ทั่วทั้งจังหวัดจะมีตำบล ตำบล และตำบล 50% ที่เป็นไปตามมาตรฐาน "รัฐบาลมิตรไมตรี รับใช้ประชาชน" และภายในปี พ.ศ. 2573 ตำบล ตำบล และตำบล 100% จะเป็นไปตามมาตรฐาน "รัฐบาลมิตรไมตรี รับใช้ประชาชน"

บทความและภาพ : To Phuong

แหล่งที่มา