ความพยายามในการสร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลในการทำธุรกรรมทางการบริหารในห่าติ๋ญ

การพัฒนารัฐบาลดิจิทัล การเชื่อมโยงกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกับการปฏิรูปการบริหาร ช่วยให้จังหวัดห่าติ๋ญปรับปรุงคุณภาพ ประสิทธิผล และประสิทธิผลของการบริหารจัดการของรัฐและการให้บริการสาธารณะโดยหน่วยงานทุกระดับ ก่อให้เกิดประโยชน์ต่อหน่วยงานบริหารจัดการ ประชาชน และสังคมโดยรวม ขณะเดียวกันก็มีส่วนสนับสนุนที่สำคัญในการปรับปรุงสภาพแวดล้อมการลงทุนและธุรกิจ ส่งเสริมการดึงดูดการลงทุน และพัฒนาภาค เศรษฐกิจ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล - ภารกิจหลักที่สอดคล้องและก้าวล้ำบนเส้นทางการพัฒนา (ตอนที่ 2): ความพยายามในการสร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลในการทำธุรกรรมทางการบริหาร การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล - ภารกิจหลักที่สอดคล้องและก้าวล้ำบนเส้นทางการพัฒนา (ตอนที่ 2): ความพยายามในการสร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลในการทำธุรกรรมทางการบริหาร

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล - ภารกิจหลักที่สอดคล้องและก้าวล้ำบนเส้นทางการพัฒนา (ตอนที่ 2): ความพยายามในการสร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลในการทำธุรกรรมทางการบริหาร

การพัฒนารัฐบาลดิจิทัล การเชื่อมโยงกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกับการปฏิรูปการบริหาร ช่วยให้ จังหวัดห่าติ๋ญ ปรับปรุงคุณภาพ ประสิทธิผล และประสิทธิผลของการบริหารจัดการของรัฐและการให้บริการสาธารณะโดยหน่วยงานทุกระดับ ก่อให้เกิดประโยชน์ต่อหน่วยงานบริหารจัดการ ประชาชน และสังคมโดยรวม ขณะเดียวกันก็มีส่วนสนับสนุนที่สำคัญในการปรับปรุงสภาพแวดล้อมการลงทุนและธุรกิจ ส่งเสริมการดึงดูดการลงทุน และพัฒนาภาคเศรษฐกิจ

เพื่อสร้างรากฐานเพื่อส่งเสริมกระบวนการปฏิรูปการบริหารโดยทั่วไปและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยเฉพาะ ห่าติ๋ญได้ปรับปรุงและสร้างโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคให้เสร็จสมบูรณ์เพื่อให้แน่ใจว่ามีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศไปใช้ภายในหน่วยงานของรัฐ พัฒนาแอปพลิเคชันและบริการสาธารณูปโภคดิจิทัล เพิ่มทรัพยากรบุคคล และมุ่งเป้าไปที่การสร้างการบริหารที่ทันสมัย เป็นมืออาชีพ มีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ

ศูนย์บริการราชการจังหวัด ซึ่งเป็นสถานที่รับและดำเนินการทางปกครอง (TTHC) สำหรับประชาชนและภาคธุรกิจ (DN) ที่ผ่านมา มุ่งเน้นการลงทุนและยกระดับสิ่งอำนวยความสะดวก โดยเฉพาะอุปกรณ์ดิจิทัลเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชน ขณะเดียวกัน ยังได้เชื่อมโยงฐานข้อมูลพอร์ทัลบริการสาธารณะของจังหวัดเข้ากับระบบข้อมูลเฉพาะทาง และเชื่อมต่อกับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ (National Public Service Portal) เพื่อให้ประชาชนและภาคธุรกิจสามารถยื่นเอกสารออนไลน์ได้ และหน่วยงานภาครัฐสามารถตรวจสอบและยืนยันการดำเนินการของ TTHC ได้

นายฮวง ตุง ผ่อง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนจังหวัด ประเมินว่า “ด้วยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้อย่างเข้มแข็ง ส่งผลให้จำนวนเอกสารที่ประชาชนและภาคธุรกิจยื่นโดยตรงลดลง และเพิ่มจำนวนเอกสารที่ยื่นทางออนไลน์ได้อย่างมีนัยสำคัญ การยื่นเอกสารทางออนไลน์จะช่วยให้ประชาชนสามารถเตรียมตัวได้อย่างรอบคอบและครบถ้วนมากขึ้นผ่านคำแนะนำบนระบบออนไลน์ นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ยังช่วยลดเวลาในการทำงานร่วมกับประชาชนโดยตรง ทำให้มีเวลามากขึ้นในการควบคุมคุณภาพของเอกสารที่นำเข้าอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น”

อัตราการยื่นคำร้องผ่านระบบบริการสาธารณะออนไลน์ของจังหวัดห่าติ๋ญบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ณ วันที่ 4 ตุลาคม อยู่ที่เกือบ 72%

จนถึงปัจจุบัน จังหวัดห่าติ๋ญมีขั้นตอนการบริหาร 500 ขั้นตอน ใน 3 ระดับ ที่ใช้บริการสาธารณะออนไลน์เต็มรูปแบบ และ 1,022 ขั้นตอน ที่ใช้บริการสาธารณะออนไลน์บางส่วน โครงสร้างพื้นฐานที่สอดประสานกัน ควบคู่ไปกับงานโฆษณาชวนเชื่อและการระดมพลที่มีประสิทธิภาพ ส่งผลให้อัตราการยื่นคำร้องออนไลน์ทั่วทั้งจังหวัดอยู่ที่ 72% โดยในจำนวนนี้ การยื่นคำร้องออนไลน์เต็มรูปแบบสูงถึง 74.02%

นอกจากบริการสาธารณะออนไลน์แล้ว กิจกรรมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในหน่วยงานภาครัฐก็มีการเปลี่ยนแปลงและความก้าวหน้าอย่างโดดเด่นหลายประการ จนถึงปัจจุบัน อัตราการแลกเปลี่ยนเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างหน่วยงานระดับจังหวัดและระดับอำเภอสูงถึง 100% และระหว่างคณะกรรมการประชาชนระดับตำบลกับหน่วยงานระดับจังหวัดและระดับอำเภอสูงถึง 99% ลายเซ็นดิจิทัลถูกนำมาใช้เป็นประจำตั้งแต่ระดับจังหวัดไปจนถึงตำบล จนถึงปัจจุบัน อัตราการใช้ลายเซ็นดิจิทัลในการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์และการส่งและรับเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ของหน่วยงานภาครัฐระดับจังหวัดและระดับอำเภอสูงถึง 100% กรม สาขา ภาคส่วน คณะกรรมการประชาชนระดับอำเภอ และคณะกรรมการประชาชนระดับตำบลมีพอร์ทัล/หน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ 100% ข้อมูลได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ

ระบบโครงสร้างพื้นฐานการประชุมออนไลน์ได้รับการประสานข้อมูลตั้งแต่ระดับจังหวัดไปจนถึงระดับชุมชน ความก้าวหน้าอย่างแข็งแกร่งในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในกิจกรรมของหน่วยงานภาครัฐมีส่วนช่วยพัฒนาประสิทธิภาพในการเป็นผู้นำ การกำกับดูแล การตรวจสอบ และการกำกับดูแลของหัวหน้าคณะกรรมการพรรคและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการปฏิบัติหน้าที่ราชการของเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และลูกจ้างของรัฐ

พอร์ทัลข้อมูลระดับตำบลในท่าชะมีการอัปเดตข้อมูลให้ประชาชนเข้าถึงเป็นประจำ

ท่าห้าเป็นท้องถิ่นที่มีความก้าวหน้าอย่างโดดเด่นในการจัดอันดับการปฏิรูปการบริหาร จากอันดับที่ 7 ในปี 2564 มาเป็นอันดับที่ 2 ในปี 2565 ผลลัพธ์นี้เป็นผลมาจากความพยายามอย่างยิ่งใหญ่ของระบบ การเมือง ทั้งอำเภอ ซึ่งส่งเสริมบทบาทความเป็นผู้นำ การกระตุ้น การตรวจสอบ และการกำกับดูแลของผู้นำผ่านกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

นางเหงียน ถิ เหลียน หัวหน้าสำนักงานสภาประชาชน - คณะกรรมการประชาชนเขตทาชห่า กล่าวว่า "ด้วยระบบการติดตามการปฏิบัติงานของหน่วยงานและสำนักงานต่างๆ เป็นประจำทุกวันและทุกสัปดาห์ ผู้นำเขตจะตรวจสอบและประเมินความคืบหน้าของงานและเนื้อหางาน พร้อมทั้งลงโทษหน่วยงาน หน่วยงาน และบุคคลที่ปฏิบัติงานไม่มีประสิทธิภาพและไม่ก่อให้เกิดความก้าวหน้าอย่างจริงจังและเด็ดขาด ขณะเดียวกัน ปัญหาและอุปสรรคต่างๆ จะถูกจัดการอย่างรวดเร็วและนำไปแก้ไข โดยไม่ปล่อยให้เกิดปัญหาคอขวด"

ทุกแผนกและสาขานำระบบการจัดการเอกสาร บันทึกการทำงาน และทิศทางบริหารมาใช้

ในระดับจังหวัด ระบบการจัดการเอกสาร บันทึกการทำงาน ทิศทางการดำเนินงานบนเครือข่ายยังถูกนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพโดยหน่วยงาน ฝ่ายต่างๆ และท้องถิ่นในพื้นที่ ระบุตัวบุคคล งาน และความก้าวหน้าได้อย่างชัดเจน เสริมสร้างความตระหนักรู้ จิตวิญญาณ และความรับผิดชอบของข้าราชการและลูกจ้างของรัฐในการปฏิบัติหน้าที่สาธารณะ นอกจากนี้ ด้วยแพลตฟอร์มโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่ค่อนข้างสอดคล้องกัน และระบบข้อมูลเฉพาะทางที่สร้างขึ้นและอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ ข้อมูล ตัวเลข และข้อมูลในแต่ละสาขาจะได้รับการอัปเดต สถิติ และรายงานอย่างถูกต้องแม่นยำทุกวันและทุกสัปดาห์ ช่วยให้การนำและทิศทางของคณะกรรมการและหน่วยงานของพรรคเป็นไปอย่างสอดคล้องกัน มุ่งเน้น สำคัญ และใกล้เคียงกับความเป็นจริง

หน่วยงานในพื้นที่จัดกำลังสนับสนุนให้ประชาชนยื่นคำร้องรับบริการสาธารณะผ่านระบบออนไลน์

การปฏิรูประบบดิจิทัลยังเป็นแรงผลักดันให้เกิดการริเริ่มและรูปแบบการปฏิรูปการบริหาร ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2564 เป็นต้นมา มีโครงการริเริ่มด้านการปฏิรูประบบดิจิทัลมากกว่า 80 โครงการที่นำไปใช้อย่างกว้างขวางทั่วทั้งจังหวัด ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการนำการปฏิรูประบบดิจิทัลมาใช้เพื่อสร้างระบบสาธารณูปโภคต่างๆ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้นำและผู้บริหารได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น รวมถึงการรับและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารของข้าราชการและประชาชน ตัวอย่างทั่วไป ได้แก่ การพัฒนานวัตกรรมการเผยแพร่ประกาศ รายชื่อ และขั้นตอนการบริหารภายในโดยใช้คิวอาร์โค้ด ควบคู่ไปกับการส่งสำเนาเอกสาร ณ จุดบริการครบวงจรทุกระดับในจังหวัด การนำยูทิลิตี้ผสานจดหมายในโปรแกรม MS Word มาใช้ในการพิมพ์ใบอนุญาตทำงาน การจัดตั้งจุดให้บริการ การให้คำปรึกษาด้านการลงทะเบียน และคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้บัญชีบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ การนำผู้ช่วยเสมือนมาใช้ในการค้นหาขั้นตอนการบริหาร การสร้างและบูรณาการระบบสารสนเทศเพื่อรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากประชาชนเข้าสู่หน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของเทศบาล การแชร์คิวอาร์โค้ดเพื่อเชื่อมต่อกับระบบผ่าน Zalo

ผู้คนสแกนรหัส QR เพื่อสะท้อนข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะ

ในความเป็นจริง การเคลื่อนไหวสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระบบภาครัฐทำให้เกิดประสิทธิภาพที่ชัดเจน บริการที่ดีขึ้น และความสะดวกสบายมากขึ้นสำหรับประชาชนและธุรกิจ ซึ่งส่งผลอย่างมากต่อการปรับปรุงการลงทุนและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ และส่งเสริมการดึงดูดการลงทุน

เจ้าหน้าที่กรมการขนส่งออกและต่ออายุใบอนุญาตขับขี่ออนไลน์ให้กับประชาชน

ด้วยระบบข้อมูลที่เชื่อมโยงกัน ในเดือนพฤษภาคม 2566 กรมการขนส่งทางบกได้เริ่มดำเนินการออกและต่ออายุใบอนุญาตขับขี่ออนไลน์อย่างเป็นทางการแล้ว เพียงใช้สมาร์ทโฟนหรือคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล ประชาชนก็สามารถออกและต่ออายุใบอนุญาตขับขี่ได้ที่บ้าน คุณฟาน ซวน ฮวย (ตำบลฟู ซา, เฮือง เค) เล่าว่า "ใบอนุญาตขับขี่ใกล้จะถึงกำหนดต่ออายุแล้ว แต่ผมสอนอยู่ไกล การกลับไปต่ออายุในเมืองจึงใช้เวลานาน โชคดีที่มีคำแนะนำสำหรับการต่ออายุออนไลน์ในเวลาที่เหมาะสม ผมจึงสามารถดำเนินการต่ออายุได้ทันที ซึ่งสะดวกมาก" เป็นที่ทราบกันดีว่านับตั้งแต่เริ่มดำเนินการ ทั่วทั้งจังหวัดได้ออกและต่ออายุใบอนุญาตขับขี่ออนไลน์มากกว่า 2,300 กรณี จังหวัดห่าติ๋ญเป็นหนึ่งใน 3 จังหวัดที่มีผู้ต่ออายุใบอนุญาตขับขี่ออนไลน์มากที่สุดในประเทศ

พอร์ทัลแลกเปลี่ยนใบอนุญาตขับขี่ออนไลน์

ในเขตฮึงตรี (เมืองกีอันห์) แทนที่จะรอจนถึงวันรับผู้มาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อเสนอแนะและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับการยุติกระบวนการทางปกครอง ประชาชนสามารถส่งความคิดเห็นได้ทันทีผ่านคิวอาร์โค้ดที่ติดไว้ที่แผนกธุรกรรมแบบครบวงจร นายเหงียน ดิงห์ ไต ประธานคณะกรรมการประชาชนเขตฮึงตรี กล่าวว่า "การนำคิวอาร์โค้ดมาใช้ในการสำรวจและวัดความพึงพอใจขององค์กรและบุคคลที่มาแก้ไขปัญหาทางปกครองที่แผนกรับและส่งคืนผลนั้นเป็นประโยชน์ต่อประชาชนอย่างมาก เมื่อประชาชนพบปัญหา อุปสรรค หรือความไม่พึงพอใจในการยุติกระบวนการทางปกครอง ประชาชนสามารถแสดงความคิดเห็นได้ทันที โดยไม่ต้องนัดหมายหรือรอพบผู้นำเขตเพื่อแสดงความคิดเห็นโดยตรง ยิ่งไปกว่านั้น การประเมินจากประชาชนยังช่วยให้ผู้นำเข้าใจถึงเจตนารมณ์และทัศนคติในการทำงานของคณะทำงานและข้าราชการอีกด้วย"

นอกจากนี้ หน่วยงานและหน่วยงานหลายแห่งได้นำบริการชำระเงินออนไลน์สำหรับค่าธรรมเนียมและค่าบริการสาธารณะผ่านธนาคารหลายแห่งที่มีสาขาในจังหวัดมาให้บริการ ในปัจจุบันมีการนำบริการชำระเงินออนไลน์จำนวนหนึ่งมาปรับใช้ บูรณาการ และเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน เพื่อขยายบริการชำระเงินออนไลน์สำหรับบริการและผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ซึ่งสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อประชาชนและธุรกิจในการจัดการขั้นตอนทางธุรการ... โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธุรกิจต่างๆ จะได้รับประโยชน์มากมายเมื่อหน่วยงานของรัฐนำใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์มาใช้ และอนุญาตให้มีการชำระภาษีผ่านแอปพลิเคชันอิเล็กทรอนิกส์

ผู้คนชำระค่าธรรมเนียมออนไลน์ในการชำระค่าธรรมเนียมตามขั้นตอนการบริหาร

นอกเหนือจากผลลัพธ์ที่บรรลุแล้ว การสร้างรัฐบาลดิจิทัลตามมติที่ 05-NQ/TU ของคณะกรรมการพรรคประจำจังหวัด ว่าด้วยการมุ่งเน้นภาวะผู้นำและทิศทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในจังหวัดห่าติ๋ญ ระหว่างปี พ.ศ. 2564-2568 โดยมีวิสัยทัศน์ถึงปี พ.ศ. 2573 กำลังเผชิญกับความยากลำบากหลายประการ กล่าวคือ การพัฒนาฐานข้อมูลที่ครอบคลุมของภาคส่วนต่างๆ และการจัดตั้งคลังข้อมูลขนาดใหญ่ของจังหวัดยังคงล่าช้า ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพในการใช้ประโยชน์และการจัดการข้อมูลและสารสนเทศในการบรรลุเป้าหมายการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม ปริมาณและคุณภาพของผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศในภาคส่วนและท้องถิ่นยังคงขาดแคลนและไม่สามารถตอบสนองความต้องการของงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปัจจุบัน รวมถึงเป้าหมายระยะกลางและระยะยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความสามารถในการรับและประยุกต์ใช้ไอทีของประชาชนและภาคธุรกิจยังคงมีจำกัด ทำให้ทีมเจ้าหน้าที่และข้าราชการในภาคส่วนและท้องถิ่นต้องร่วมมือกัน นำเสนอผลงาน และแม้กระทั่งลงมือทำแทนพวกเขาในการทำธุรกรรมทางธุรการผ่านเครือข่าย นางเหงียน เล ถวี ฮัง รองผู้อำนวยการศูนย์บริหารสาธารณะนครห่าติ๋ญ กล่าวว่า "แม้ว่าระดับเทคโนโลยีสารสนเทศของประชาชนจะดีขึ้นบ้าง แต่โดยรวมแล้วยังอยู่ในระดับต่ำ ขณะที่แพลตฟอร์มบริการสาธารณะออนไลน์ยังค่อนข้างซับซ้อน การยื่นคำร้องทางออนไลน์ไม่ใช่เรื่องง่าย ทำให้ประชาชนเกิดความลังเล และบางคนยังคงทำธุรกรรมโดยตรง"

กรมสรรพากรจังหวัดห่าติ๋ญจัดทำโฆษณาประชาสัมพันธ์การนำระบบชำระภาษีทางอิเล็กทรอนิกส์ไปใช้กับครัวเรือนธุรกิจแต่ละแห่ง

ในการประเมินกระบวนการสร้างรัฐบาลดิจิทัล คุณเดือง วัน ตวน รองผู้อำนวยการกรมสารสนเทศและการสื่อสาร ยืนยันว่า “นวัตกรรมในกิจกรรมของหน่วยงานภาครัฐในช่วงที่ผ่านมาได้บรรลุผลสำเร็จอย่างโดดเด่นหลายประการ ก่อให้เกิดประโยชน์มากมายทั้งต่อฝ่ายบริหาร หน่วยงานบริหาร ประชาชน และภาคธุรกิจ อย่างไรก็ตาม การบรรลุเป้าหมายและภารกิจตามมติที่ 05 ของคณะกรรมการพรรคประจำจังหวัด ในการสร้างการบริหารที่เป็นมืออาชีพ ทันสมัย มีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล ยังคงต้องอาศัยความร่วมมืออย่างพร้อมเพรียงและความมุ่งมั่นอย่างสูงจากทั้งระบบการเมืองและประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หัวหน้าหน่วยงานพรรค รัฐบาล แนวร่วมปิตุภูมิ และองค์กรทางสังคมและการเมืองทุกระดับ จะต้องรับผิดชอบหลักต่อผลลัพธ์ของกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลตามหน้าที่ ภารกิจ และอำนาจที่ได้รับมอบหมาย”