OCB ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าสำหรับการอัปเดตข้อมูลชีวภาพและเอกสารระบุตัวตนที่หมดอายุ

ด้วยโซลูชั่นเชิงบวกมากมาย ธนาคารโอเรียนท์คอมเมอร์เชียล ( OCB ) กำลังเร่งสนับสนุนให้ลูกค้าดำเนินการตามขั้นตอนการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์และเอกสารยืนยันตัวตนที่หมดอายุให้เสร็จสมบูรณ์ จนถึงปัจจุบัน ลูกค้าเกือบ 90% ได้ดำเนินการตรวจสอบความถูกต้องเรียบร้อยแล้ว และระบบ OCB ทั้งหมดพร้อมที่จะระงับการทำธุรกรรมออนไลน์สำหรับลูกค้าที่ยังไม่ได้ดำเนินการตาม 2 ข้อข้างต้น ตั้งแต่วันที่ 30 ธันวาคม ซึ่งเป็น 2 วันก่อนหนังสือเวียน

เป็นที่ทราบกันดีว่า OCB ได้ส่งเสริมกิจกรรมและกฎระเบียบการเผยแพร่ข้อมูลตามประกาศฉบับที่ 17 และ 18 ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องผ่านทุกช่องทางของธนาคารมาเป็นเวลาหลายเดือน พร้อมกันนี้ ธนาคารยังได้จัดตั้งทีมสนับสนุนและให้คำแนะนำลูกค้าในการติดตั้งระบบไบโอเมตริกซ์ใบหน้าและอัปเดตข้อมูลเอกสารประจำตัวตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับทีมคอลเซ็นเตอร์ผ่านสายด่วนฟรี 18006678 และจัดตั้งทีมตอบสนองที่รวดเร็วเพื่อเป็นศูนย์กลางในการรับข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเหตุการณ์ต่างๆ จะได้รับการรายงานและแก้ไขโดยเร็วที่สุด บนแพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัล OCB OMNI และ Liobank ได้รวมฟีเจอร์การอัปเดตเอกสารประจำตัวและข้อมูลไบโอเมตริกซ์ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2567 ในส่วนของสาขา/สำนักงานธุรกรรม ธนาคารได้นำแอปพลิเคชัน OCB Assist ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันภายในที่ OCB พัฒนาขึ้นสำหรับพนักงานในการรวบรวมข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของลูกค้ามาใช้ ฟีเจอร์นี้จะรองรับกลุ่มลูกค้า ได้แก่ ลูกค้าบุคคลซึ่งเป็นชาวเวียดนามและไม่สามารถลงทะเบียนออนไลน์บนแอปพลิเคชั่น OCB OMNI ได้เนื่องจากอุปกรณ์ของตนไม่มี NFC ลูกค้าที่ไม่ทราบวิธีลงทะเบียนออนไลน์ หรือลูกค้าที่มีสัญชาติต่างประเทศ ตามกฎระเบียบ ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2568 เป็นต้นไป ผู้ถือบัญชีและบัตรที่ยังไม่ได้อัปเดตเอกสารประจำตัวที่ถูกต้องจะไม่สามารถทำธุรกรรมการโอน ชำระเงิน หรือถอนเงินใดๆ ในทุกช่องทางธนาคารได้ ไม่ว่าจะเป็นมูลค่าหรือประเภทของธุรกรรมใดๆ นอกจากนี้ หากผู้ถือบัญชียังไม่ได้ตรวจสอบข้อมูลชีวภาพกับธนาคาร จะสามารถฝาก ถอน หรือโอนเงินได้ที่เคาน์เตอร์ธนาคารเท่านั้น ผู้ใช้บริการไม่สามารถใช้เครื่อง ATM/CDM ของระบบระหว่างธนาคารเพื่อฝาก/ถอนเงินได้ ดังนั้น เพื่อให้การทำธุรกรรมของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น เราจึงได้ดำเนินการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง จนถึงปัจจุบัน ลูกค้าเกือบ 90% ได้ดำเนินการกระทบยอดบัญชีเรียบร้อยแล้ว และมีลูกค้าจำนวนมากเดินทางมาที่สาขา/สำนักงานธุรกรรมเพื่อดำเนินการ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสนใจของลูกค้าในการสมัครและปฏิบัติตามข้อกำหนดของธนาคาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ธนาคารออมสิน (OCB) ซึ่งปฏิบัติตามประกาศเลขที่ 17/2024/TT-NHNN และประกาศเลขที่ 18/2024/TT-NH อย่างเคร่งครัด ระบบ OCB ทั้งหมดพร้อมที่จะระงับธุรกรรมออนไลน์สำหรับลูกค้าที่ 2 ข้อข้างต้นยังไม่เสร็จสมบูรณ์ ตั้งแต่วันที่ 30 ธันวาคม - 2 วันก่อนหนังสือเวียน ดังนั้น ลูกค้าที่ไม่มีเวลาดำเนินการเพิ่มเติม โปรดติดต่อธนาคารออมสินสาขาที่ใกล้ที่สุด หรือเข้าแอปพลิเคชัน OCB OMNI เพื่อดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการหยุดชะงักของบริการ" ผู้แทน OCB Leadership กล่าว ธนาคารแห่งรัฐระบุว่า การยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลไบโอเมตริกซ์ในบัญชีธนาคารเป็นโซลูชันทางเทคโนโลยีที่ช่วยยกระดับคุณภาพบริการ และสร้างความมั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า การยืนยันตัวตนของเจ้าของบัญชีในการทำธุรกรรมออนไลน์ ช่วยจำกัดและป้องกันความเสี่ยงจากอาชญากรรมทางเทคโนโลยี การฉ้อโกง และการนำข้อมูลลูกค้าและข้อมูลบัญชีไปใช้ในทางที่ผิดได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณเลือง ตวน ถั่น ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีและดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน ได้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเด็นด้านความปลอดภัยในการทำธุรกรรมออนไลน์ว่า “สำหรับ OCB เป้าหมายในการสร้างแพลตฟอร์มออนไลน์คือการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า พร้อมกับการสร้างความมั่นใจในความปลอดภัย ดังนั้น นอกเหนือจากการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีแล้ว เรายังพัฒนาโปรแกรมอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้ลูกค้ารับรู้ถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับข้อมูล ลิงก์หลอกลวง และวิธีการฉ้อโกง... ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ข้อความ อีเมล... ในขณะเดียวกัน กระบวนการและการดำเนินงานภายในของธนาคารจะถูกควบคุมอย่างเข้มงวดด้วยระบบเทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​เพื่อป้องกันการสูญเสียข้อมูลลูกค้าหรือการถูกโจมตี นอกจากนี้ เรายังลงทุนในแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องในด้านการลงทุนด้านความปลอดภัยของ AI การวิเคราะห์ข้อมูล และการคาดการณ์ล่วงหน้า เพื่อให้มั่นใจว่าธนาคารจะมีการดำเนินงานด้านความปลอดภัยและความปลอดภัยของข้อมูลที่ดีขึ้น”

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากกิจกรรมการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสดมีมากขึ้น ประกอบกับธนาคารหลายแห่งในเวียดนามมีอัตราการทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มดิจิทัลมากกว่า 90% สถาบันสินเชื่อจึงจำเป็นต้องนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาปรับใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดความซับซ้อนของกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำธุรกรรมของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเด็นด้านความปลอดภัย ในปี พ.ศ. 2567 ธนาคารแห่งรัฐได้ออกหนังสือเวียนชุดหนึ่งเพื่อกำกับดูแลกิจกรรมนี้ให้เข้มแข็งยิ่งขึ้นในการป้องกัน การจัดการ และการฉ้อโกงทรัพย์สินที่ยึดมาด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงในโลกไซเบอร์ เพื่อรับรองสิทธิและข้อมูลของประชาชน การลงทะเบียนข้อมูลไบโอเมตริกซ์ให้เสร็จสมบูรณ์โดยเร็วถือเป็นก้าวสำคัญในการปกป้องลูกค้าจากความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่ซับซ้อนมากขึ้น ที่มา: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html