OCB ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าสำหรับการอัปเดตข้อมูลชีวภาพและเอกสารระบุตัวตนที่หมดอายุ

ด้วยโซลูชั่นเชิงบวกมากมาย ธนาคารโอเรียนท์คอมเมอร์เชียล ( OCB ) กำลังเร่งส่งเสริมการสนับสนุนให้ลูกค้าดำเนินการตามขั้นตอนการอัปเดตข้อมูลชีวภาพและเอกสารยืนยันตัวตนที่หมดอายุอย่างเร่งด่วน จนถึงขณะนี้ ลูกค้าดำเนินการกระทบยอดบัญชีเสร็จสิ้นไปแล้วเกือบ 90% และระบบ OCB ทั้งหมดพร้อมที่จะระงับรายการธุรกรรมออนไลน์สำหรับลูกค้าที่ยังไม่ได้ดำเนินการ 2 ข้อข้างต้นให้เสร็จสิ้นตั้งแต่วันที่ 30 ธันวาคม 2561 ล่วงหน้าก่อนวันประกาศ 2 วัน

เป็นที่ทราบกันว่า ธปท. ได้ส่งเสริมกิจกรรมการเผยแพร่ข้อมูลและกฎเกณฑ์ตามประกาศฉบับที่ 17 และ 18 ให้กับลูกค้าผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของธนาคารอย่างต่อเนื่องมาเป็นเวลาหลายเดือนแล้ว ในเวลาเดียวกัน สร้างทีมสนับสนุนและให้คำแนะนำลูกค้าในการติดตั้งข้อมูลไบโอเมตริกซ์ใบหน้าและอัปเดตข้อมูลเอกสารประจำตัวตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เสริมความแข็งแกร่งให้กับทีมงานศูนย์บริการรับสายผ่านสายด่วนฟรี 18006678 และจัดตั้งทีมตอบสนองรวดเร็วซึ่งเป็นศูนย์กลางสำหรับการรับข้อมูลอย่างต่อเนื่อง การตอบสนองต่อเหตุการณ์จะได้รับการรายงานและแก้ไขในเวลาที่สั้นที่สุด แพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัล OCB OMNI และ Liobank จะรวมฟีเจอร์การอัปเดตเอกสารระบุตัวตนและข้อมูลไบโอเมตริกซ์ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2024 เป็นต้นไป ที่สาขา/สำนักงานธุรกรรม ธนาคารจะติดตั้งแอปพลิเคชัน OCB Assist ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันภายในที่พัฒนาโดย OCB สำหรับให้พนักงานรวบรวมข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของลูกค้า ฟีเจอร์นี้จะรองรับกลุ่มลูกค้า ได้แก่ ลูกค้าบุคคลชาวเวียดนามที่ไม่สามารถลงทะเบียนออนไลน์บนแอปพลิเคชัน OCB OMNI ได้เนื่องจากอุปกรณ์ของตนไม่มี NFC ลูกค้าที่ไม่ทราบวิธีลงทะเบียนออนไลน์ หรือลูกค้าที่มีสัญชาติต่างประเทศ “ตามข้อกำหนด ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2568 เป็นต้นไป ผู้ถือบัญชีและบัตรที่ยังไม่ได้อัปเดตเอกสารยืนยันตัวตนที่ถูกต้อง จะไม่สามารถทำธุรกรรมการโอน ชำระเงิน หรือถอนเงินใดๆ ในทุกช่องทางธนาคารได้ ไม่ว่าจะมีมูลค่าหรือประเภทของธุรกรรมใดก็ตาม นอกจากนี้ หากผู้ถือบัญชีไม่ได้ตรวจสอบข้อมูลชีวภาพกับทางธนาคาร จะสามารถฝาก ถอน หรือโอนเงินที่เคาน์เตอร์ธนาคารเท่านั้น ผู้ใช้ไม่สามารถใช้เครื่อง ATM/CDM ของระบบระหว่างธนาคารเพื่อฝาก/ถอนเงินได้ ดังนั้น เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกรรมของลูกค้าจะราบรื่น เราจึงได้ดำเนินการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง จนถึงขณะนี้ ลูกค้าเกือบ 90% ได้ทำการกระทบยอดบัญชีแล้ว และลูกค้าจำนวนมากได้เดินทางมาที่สาขา/สำนักงานธุรกรรมเพื่อดำเนินการ นี่แสดงให้เห็นถึงความสนใจอย่างจริงจังของลูกค้าในการสมัครและปฏิบัติตามข้อกำหนดของธนาคารของรัฐ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ OCB ซึ่งปฏิบัติตามประกาศ 17/2024/TT-NHNN และประกาศ 18/2024/TT-NH อย่างเคร่งครัด ระบบ OCB ทั้งหมดพร้อมที่จะระงับธุรกรรมออนไลน์สำหรับลูกค้าที่ได้ทำการกระทบยอดบัญชีแล้ว ไม่ดำเนินการตาม 2 ข้อข้างต้นให้เสร็จสิ้นภายในวันที่ 30 ธันวาคม 2560 ก่อนวันประกาศฯ 2 วัน ดังนั้น ลูกค้าที่ไม่มีเวลาดำเนินการเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ OCB ที่ใกล้ที่สุด หรือเข้าใช้งานแอปพลิเคชัน OCB OMNI เพื่อดำเนินการเพิ่มเติม เพื่อหลีกเลี่ยงการให้บริการหยุดชะงัก" ผู้แทนผู้นำ OCB กล่าว ตามที่ธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม การตรวจสอบข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของบัญชีธนาคารเป็นโซลูชั่นทางเทคโนโลยีที่ช่วยยกระดับและปรับปรุงคุณภาพบริการ เพื่อความมั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า รับประกันความถูกต้องในการทำธุรกรรมออนไลน์ จำกัดและป้องกันความเสี่ยงที่เกิดจากการก่ออาชญากรรมทางไซเบอร์ การฉ้อโกง และการนำข้อมูลลูกค้าและข้อมูลบัญชีไปใช้ในทางที่ผิด คุณ Luong Tuan Thanh ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ได้แบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเด็นด้านความปลอดภัยในการทำธุรกรรมออนไลน์ว่า "สำหรับ OCB เป้าหมายในการสร้างแพลตฟอร์มออนไลน์คือการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าพร้อมทั้งรับประกันความปลอดภัย ดังนั้น นอกเหนือจากการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีแล้ว เรายังสร้างโปรแกรมอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้ลูกค้ารับรู้ถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากข้อมูล ลิงก์หลอกลวง และวิธีการฉ้อโกง... ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ข้อความ อีเมล... ในขณะเดียวกัน กระบวนการและการดำเนินงานภายในของธนาคารจะได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวดโดยระบบเทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียข้อมูลของลูกค้าหรือการถูกโจมตี นอกจากนี้ เรายังลงทุนในแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องในการลงทุนด้านความปลอดภัยของ AI การวิเคราะห์ข้อมูลและการคาดการณ์ล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าธนาคารมีความปลอดภัยและความปลอดภัยของข้อมูลที่ดีขึ้น"

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากกิจกรรมการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดเพิ่มขึ้น โดยธนาคารเวียดนามหลายแห่งมีอัตราการทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มดิจิทัลมากกว่า 90% จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่สถาบันสินเชื่อจะต้องนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดความซับซ้อนของกระบวนการทางธุรกิจ ตลอดจนปรับปรุงประสิทธิภาพการทำธุรกรรมของลูกค้า โดยเฉพาะเรื่องความปลอดภัย ในปีพ.ศ. 2567 ธนาคารแห่งรัฐได้ออกหนังสือเวียนชุดหนึ่งเพื่อกำกับให้กิจกรรมนี้มีความเข้มงวดยิ่งขึ้นในการป้องกันและจัดการการฉ้อโกงทางเทคโนโลยีขั้นสูงและกิจกรรมการยักยอกทรัพย์สินในโลกไซเบอร์ ซึ่งจะทำให้รับรองสิทธิและข้อมูลของประชาชนได้ และการลงทะเบียนข้อมูลไบโอเมตริกส์ให้เสร็จสิ้นก่อนกำหนด ถือเป็นขั้นตอนสำคัญในการปกป้องลูกค้าจากความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่ซับซ้อนมากยิ่งขึ้น ที่มา: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html