พีซี ถั่นฮวา จัดอบรมเพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้า

(Baothanhhoa.vn) - เมื่อวันที่ 16 และ 17 เมษายน 2568 บริษัท Thanh Hoa Power (PC Thanh Hoa) ได้จัดหลักสูตรฝึกอบรมเรื่อง "การบริการลูกค้า" ให้กับผู้เข้ารับการฝึกอบรมจำนวน 115 คน ซึ่งได้แก่ ผู้จัดการฝ่ายขาย เจ้าหน้าที่ธุรกรรม หัวหน้าทีมปฏิบัติการ หัวหน้าทีมการผลิตและบริการของหน่วยงานในสังกัด

ภาพรวมของหลักสูตรการฝึกอบรมการบริการลูกค้า

ด้วยคำขวัญที่ว่า "ลูกค้าคือศูนย์กลางของการพัฒนา" ตลอดหลายปีที่ผ่านมา พีซี ถั่นฮวา มุ่งมั่นมอบประสบการณ์เชิงบวก เป็นมิตร และมีประสิทธิภาพให้กับผู้คนและชุมชน พีซี ถั่นฮวา ถือว่าคุณภาพการบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญ การดูแลลูกค้าไม่ได้หมายถึงแค่การตอบสนองความต้องการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงศิลปะการสร้างความไว้วางใจและคุณค่าที่ยั่งยืนให้กับธุรกิจด้วย

นาย Hoang Duc Hau รองผู้อำนวยการสำนักงานตำรวจนครบาล Thanh Hoa กล่าวสุนทรพจน์ในการอบรม

ในการอบรมครั้งนี้ คุณฮวง ดึ๊ก เฮา รองผู้อำนวยการฝ่าย PC ถั่น ฮว่า ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการพัฒนาทักษะการสื่อสารและการรับมือกับสถานการณ์ ขณะเดียวกัน เขายังกล่าวว่า เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง เจ้าหน้าที่และพนักงานทุกคนจำเป็นต้องมีความละเอียดอ่อนในการรับรู้ความต้องการ และมีความสามารถในการตอบสนองอย่างยืดหยุ่นและเป็นมืออาชีพ นี่คือรากฐานในการสร้างภาพลักษณ์ของ PC ถั่น ฮว่า ที่ทุ่มเท ทันสมัย ​​และน่าเชื่อถือ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด รองผู้อำนวยการได้ขอให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน แบ่งปันประสบการณ์จริงอย่างกระตือรือร้น และรักษาจิตวิญญาณแห่งการเรียนรู้ไว้ตลอดกระบวนการเรียนรู้

วิทยากรจากศูนย์บริการลูกค้า Northern Power จะมาสอนในชั้นเรียนการฝึกอบรมโดยตรง

หลักสูตรนี้ได้รับการถ่ายทอดเนื้อหาเชิงปฏิบัติมากมายภายใต้การสอนของอาจารย์จากศูนย์บริการลูกค้า Northern Power และแผนกธุรกิจคอมพิวเตอร์ Thanh Hoa โดยยึดตามการปฏิบัติงานจริงอย่างใกล้ชิด หัวข้อต่างๆ ประกอบด้วย ภาพรวมของงานบริการลูกค้า สถานการณ์การรับและจัดการข้อร้องเรียนผ่านระบบ CRM ทักษะการสื่อสารทั้งทางตรงและทางโทรศัพท์ คำแนะนำในการจัดการกับสถานการณ์จริง การสนับสนุนการแก้ไขปัญหาคำขอรับบริการและการสำรวจเพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อสิ้นสุดหลักสูตร คณะกรรมการจัดงานจะประเมินประสิทธิผลของการเรียนรู้และการประยุกต์ใช้หลังการฝึกอบรม โดยให้มั่นใจถึงคุณภาพการฝึกอบรมและความสามารถในการนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง

Hung Manh - แทงฮวน (พีซี แทงฮวา)

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm