พีซี ถันฮวา จัดการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้า

ภาพรวมของหลักสูตรการฝึกอบรมการบริการลูกค้า

ภายใต้คำขวัญ "ลูกค้าคือศูนย์กลางของการพัฒนา" ตลอดหลายปีที่ผ่านมา PC Thanh Hoa มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่เป็นบวก เป็นมิตร และมีประสิทธิผลให้กับผู้คนและชุมชน พีซี ทันห์ ฮวา ระบุถึงคุณภาพการบริการลูกค้าว่าเป็นหนึ่งในปัจจัยหลัก การดูแลลูกค้าไม่ใช่แค่การตอบสนองความต้องการเท่านั้น แต่ยังเป็นศิลปะการสร้างความไว้วางใจและมูลค่าที่ยั่งยืนให้กับธุรกิจด้วย

รองผู้อำนวยการสำนักงานเทศบาล Thanh Hoa นาย Hoang Duc Hau กล่าวสุนทรพจน์ในการอบรม

ในการพูดในหลักสูตรการฝึกอบรม คุณ Hoang Duc Hau รองผู้อำนวยการ Thanh Hoa PC ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการพัฒนาทักษะการสื่อสารและการจัดการสถานการณ์ พร้อมกันนี้เชื่อกันว่าเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้นเรื่อยๆ เจ้าหน้าที่และพนักงานแต่ละคนต้องมีความอ่อนไหวในการเข้าใจความต้องการและมีความสามารถในการตอบสนองอย่างยืดหยุ่นและเป็นมืออาชีพ นี่คือรากฐานสำหรับการสร้างภาพลักษณ์ของพีซี Thanh Hoa ที่มีความทุ่มเท ทันสมัย ​​และเชื่อถือได้ เพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพสูงสุด รองผู้อำนวยการขอแนะนำให้นักศึกษามีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้น แบ่งปันประสบการณ์จริงอย่างเป็นเชิงรุก และรักษาจิตวิญญาณแห่งการเรียนรู้ไว้อย่างต่อเนื่องตลอดกระบวนการเรียนรู้

วิทยากรจากศูนย์ดูแลลูกค้า Northern Power จะมาสอนในชั้นเรียนการฝึกอบรมโดยตรง

ภายใต้การบรรยายของอาจารย์จากศูนย์ดูแลลูกค้า Northern Power และแผนกธุรกิจ PC Thanh Hoa หลักสูตรนี้ได้ถ่ายทอดเนื้อหาเชิงปฏิบัติจำนวนมาก โดยติดตามแนวทางปฏิบัติในการทำงานอย่างใกล้ชิด หัวข้อได้แก่: ภาพรวมของการดูแลลูกค้า สถานะการรับและดำเนินการเรื่องร้องเรียนผ่านระบบ CRM; ทักษะการสื่อสารแบบพบหน้าและทางโทรศัพท์ คำแนะนำสำหรับการรับมือกับสถานการณ์จริง; รองรับการแก้ไขคำขอรับบริการและการสำรวจเพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อสิ้นสุดหลักสูตร คณะกรรมการจัดงานจะทำการประเมินเพื่อประเมินประสิทธิผลของการเรียนรู้และการประยุกต์ใช้หลังการฝึกอบรม โดยให้มั่นใจถึงคุณภาพของการฝึกอบรมและความสามารถในการนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง

Hung Manh - แทงฮวน (พีซี แทงฮวา)

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm