เขตบั๊กซาง: การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อสนับสนุนบุคลากรในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร

บั๊กนิญ - เพื่อช่วยเหลือประชาชนและภาคธุรกิจ ศูนย์บริการบริหารสาธารณะเขตบั๊กซาง (จังหวัดบั๊กนิญ) ได้เปิดตัวโครงการ "การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อสนับสนุนการจัดทำเอกสารทางปกครอง" ซึ่งเป็นโครงการแรกในจังหวัดที่นำไปใช้ในระดับตำบล ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและลดภาระงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ

เมื่อเช้าวันที่ 5 พฤศจิกายน นางสาว Than Thi Bich ซึ่งอาศัยอยู่ในเขต Bac Giang ได้ไปที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำเขตเพื่อดำเนินการรับรองสำเนาเอกสารต้นฉบับบางส่วนเพื่อจัดทำแฟ้มให้เสร็จสมบูรณ์

ชาวบ้านตำบลบั๊กซางเรียนรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารงานผ่านผู้ช่วยเสมือนจริง

ด้วยคำสั่งง่ายๆ เพียงว่า "สวัสดี ฉันต้องการดำเนินการทำสำเนาที่รับรอง" ผู้ช่วยเสมือนจะให้คำแนะนำคุณบิชอย่างละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนที่จำเป็น รวมถึงขั้นตอนที่ต้องดำเนินการ เช่น การจัดเตรียมเอกสาร การยื่นเอกสาร การรับและตรวจสอบเอกสาร...

ในทำนองเดียวกัน คุณเหงียน มานห์ ลินห์ ซึ่งอาศัยอยู่ในกลุ่มพักอาศัยเฮา เขตบั๊กซาง ใช้เวลาเพียง 2 นาทีในการถามและฟังผู้ช่วยเสมือนอธิบายขั้นตอนการขอจดทะเบียนเกิดของบุตรของเขา หลังจากยื่นใบสมัครเสร็จ คุณลินห์เล่าว่า "ก่อนหน้านี้ ทุกครั้งที่ผมทำขั้นตอนธุรการ ผมมักจะต้องค้นหาหรือขอคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ แต่ตอนนี้ด้วยผู้ช่วยเสมือน ผมเพียงแค่ต้องระบุคำขอให้ชัดเจน ซอฟต์แวร์ผู้ช่วยเสมือนจะแนะนำผมทีละขั้นตอนอย่างละเอียดและเข้าใจง่าย ผมจึงใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการกรอกใบสมัคร"

หลังจากดำเนินงานรัฐบาลท้องถิ่น 2 ระดับแล้ว ศูนย์บริการประชาชนเขตบั๊กซางได้รับประชาชนโดยเฉลี่ยวันละประมาณ 600 คน เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองประมาณ 700 ขั้นตอน ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนต้องใช้เวลาเฉลี่ย 3-4 ชั่วโมงต่อวันในการช่วยเหลือและตอบคำถามประชาชน

เพื่อเอาชนะข้อจำกัดนี้ ในช่วงกลางเดือนตุลาคม พ.ศ. 2568 ศูนย์บริการบริหารราชการประจำเขตได้เปิดตัวโครงการ "การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อสนับสนุนการดำเนินกระบวนการทางปกครอง" ด้วยเหตุนี้ จึงมีการนำแบบจำลองผู้ช่วยเสมือนที่จำลองภาพข้าราชการพลเรือนวัยหนุ่มมาติดตั้งไว้ที่ทางเข้าพื้นที่รับและดำเนินการกระบวนการทางปกครอง

ผู้เขียนโครงการนี้ได้ทดสอบประสิทธิภาพของผู้ช่วยเสมือน

เพื่อให้สามารถตอบสนองคำร้องขอได้ พร้อมทั้งเชื่อมโยงข้อมูลกับ National Public Service Portal ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นประจำเขตได้ปรับปรุงเอกสารแนวทางการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารตามรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่น 2 ระดับ อย่างสม่ำเสมอ พร้อมทั้งสร้างคลังข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการบริหาร 50 ขั้นตอนที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งในการปฏิบัติ

“นับตั้งแต่เริ่มดำเนินการริเริ่มนี้ เวลาที่ผู้เชี่ยวชาญให้คำแนะนำประชาชนลดลง 30-40% เมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ เวลาในการประมวลผลแต่ละไฟล์อยู่ที่ 8-10 นาที ลดลง 50% เมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ อัตราของไฟล์ที่ไม่ถูกต้องที่ต้องได้รับการเสริมข้อมูลลดลงจาก 15% เหลือไม่ถึง 5%” นางสาว Giap Thi Ha Linh ผู้เชี่ยวชาญจากศูนย์บริการบริหารสาธารณะเขต Bac Giang ผู้ร่วมเขียนริเริ่มนี้กล่าว

แม้ว่าจะสามารถบรรลุผลเบื้องต้นได้ แต่จากการประเมินโครงการริเริ่ม “การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อสนับสนุนการจัดทำกระบวนการทางปกครอง” ณ ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะแขวงบั๊กซาง ยังคงมีข้อจำกัด เช่น การเชื่อมต่อเครือข่ายไม่เสถียร เสียงเบา และบางสาขาเกิดขึ้นไม่บ่อย ทำให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องไม่หลากหลาย...

เพื่อเอาชนะสถานการณ์นี้ ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะแขวงบั๊กซางกำลังวางแผนที่จะอัพเกรดและจัดเตรียมสายเครือข่ายส่วนตัวสำหรับผู้ช่วยเสมือน และใน เวลาเดียวกันก็ติดตั้ง หน้าจอแสดงผลเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มการโต้ตอบระหว่างบุคคลกับผู้ช่วย

นายเลือง วัน ฮุย รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินแขวงบั๊กซาง หัวหน้าโครงการนี้ กล่าวว่า "ระบบผู้ช่วยเสมือนนี้สนับสนุนการจัดทำกระบวนการทางปกครองโดยอาศัยโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ ดังนั้นจึงไม่มีต้นทุนการลงทุนเริ่มต้นสูง เหมาะสำหรับการปฏิบัติงานบริหารราชการแผ่นดินในระดับรากหญ้า นอกจากการปรับปรุงซอฟต์แวร์แล้ว เรายังขอให้ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินจังหวัดประเมินและจำลองแบบจำลองนี้ด้วย"

บทความและรูปภาพ: Sy Quyet

ที่มา: https://baobacninhtv.vn/phuong-bac-giang-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-postid430407.bbg