เขต Cam Ranh: มุ่งมั่นเพื่อความพึงพอใจของประชาชน

ด้วยจำนวนประชากรกว่า 32,000 คน นับตั้งแต่เริ่มดำเนินกิจการองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น 2 ระดับ ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแขวงกามรันห์ ได้เตรียมความพร้อมด้านสภาพการณ์และพยายามปรับปรุงคุณภาพการบริการแก่ประชาชนเป็นอย่างดี

เพื่อประชาชน

เมื่อมาถึงศูนย์บริการประชาชนแขวงคัมรานห์ เราสัมผัสได้ถึงความใกล้ชิด มิตรภาพ และความเป็นมืออาชีพของเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่นี่ แม้ว่าจะมีผู้คนจำนวนมากมาดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง แต่ก็ไม่ต้องรอนาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ศูนย์ฯ ได้จัดโต๊ะแยกต่างหากเพื่อให้คำแนะนำแก่ผู้สูงอายุและผู้พิการในการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองอย่างสะดวกและง่ายดาย คุณชู ดิ่ง อันห์ วู ที่มาดำเนินการตามขั้นตอนในการออกใบอนุญาตใช้ที่ดิน รู้สึกพึงพอใจกับรูปแบบการดำเนินงานของศูนย์ฯ เป็นอย่างมาก “ผมได้รับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่อย่างกระตือรือร้น จัดเตรียมเอกสารต่างๆ ครบถ้วน ทำให้ไม่ต้องเสียเวลาไปมาหลายครั้ง ด้วยวิธีการในปัจจุบัน ผู้คนจึงหมดความกังวลในการพบปะกับเจ้าหน้าที่และข้าราชการ เพราะความใกล้ชิดและความทุ่มเท” คุณวูกล่าว

ประชาชนดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร ณ ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะ แขวงกามรานห์

รายงานของศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแขวงกามรันห์ ระบุว่า หลังจากดำเนินงานมาระยะหนึ่ง ระบบกระบวนการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นมีความเสถียรโดยพื้นฐาน โดยในเบื้องต้นจะรับประกันข้อกำหนดในการรับ ประมวลผล และส่งคืนผลลัพธ์ผ่านเครือข่าย ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมจนถึงปัจจุบัน คณะกรรมการประชาชนแขวงกามรันห์ได้รับบันทึกมากกว่า 4,200 รายการ ซึ่งมากกว่า 2,700 รายการได้รับการแก้ไขก่อนกำหนด โดยไม่มีบันทึกที่ค้างชำระ และยังมีบันทึกที่เหลืออีกกว่า 1,400 รายการที่กำลังได้รับการแก้ไขอย่างต่อเนื่อง

นายเจิ่น ซวน นาม รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนแขวงคัมรานห์ กล่าวว่า เมื่อเร็ว ๆ นี้ คณะกรรมการประชาชนแขวงได้มอบหมายให้ทีม เทคโนโลยีดิจิทัล ชุมชนประสานงานกับสหภาพเยาวชนของแขวง เพื่อสนับสนุนประชาชนในการขอหมายเลขคิว ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการแจ้งข้อมูล และการยื่นเอกสารออนไลน์ โดยมุ่งเน้นการสนับสนุนผู้สูงอายุและผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ การสนับสนุนอย่างกระตือรือร้นนี้สร้างความประทับใจที่ดีให้กับประชาชนเกี่ยวกับความใกล้ชิดกับประชาชน “นอกจากการรับเอกสารแล้ว เจ้าหน้าที่และข้าราชการยังให้คำแนะนำและแนวทางแก่ประชาชนในการใช้พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ (National Public Service Portal) เพื่อยื่นเอกสารออนไลน์บนคอมพิวเตอร์ที่ศูนย์จัดเตรียมไว้ โดยมุ่งหวังให้ทุกคนสามารถยื่นเอกสารทางปกครองได้ทางออนไลน์อย่างสมบูรณ์ นี่ถือเป็นก้าวสำคัญในการเปลี่ยนแปลงเพื่อช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทางสำหรับประชาชนและภาคธุรกิจ” นายนาม กล่าว

ทุ่มเท มืออาชีพ ทันสมัย ​​และเป็นมิตร

ศูนย์บริการประชาชนแขวงกามรันห์ ได้ติดตั้งอุปกรณ์ โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคของเครือข่ายภายใน การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และระบบคอมพิวเตอร์อย่างครบครันเพื่อรองรับการดำเนินงาน เมื่อเร็วๆ นี้ คณะกรรมการประชาชนแขวงได้ลงทุนปรับปรุงเครื่องรับหมายเลขคิวอัตโนมัติและอุปกรณ์ค้นหาขั้นตอนการปฏิบัติงาน เพื่อประเมินความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อข้าราชการที่ปฏิบัติหน้าที่ ณ ศูนย์บริการฯ ปัจจุบัน คณะกรรมการประชาชนแขวงกามรันห์ ติดอันดับ 1 ใน 10 ของตำบลและแขวงในจังหวัดที่บรรลุมาตรฐานความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม 3 ประการ สำหรับอุปกรณ์ของศูนย์บริการฯ ได้แก่ เครื่องรับหมายเลขคิวอัตโนมัติ หน้าจอแสดงหมายเลข และอุปกรณ์ค้นหาขั้นตอนการปฏิบัติงาน นอกจากนี้ พื้นที่รอคิวยังมีโต๊ะและเก้าอี้ครบครัน ขั้นตอนการปฏิบัติงานทั้งหมดภายใต้อำนาจของการตั้งถิ่นฐานได้รับการเผยแพร่ต่อสาธารณะในหน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของแขวง บนกระดานรายชื่อบนกระดาษ และหน้าจออิเล็กทรอนิกส์ ณ ศูนย์บริการฯ

นายหลู่ หง็อก จุง ประธานคณะกรรมการประชาชนแขวงคัมรานห์ ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวว่า ในอนาคตอันใกล้นี้ ทางแขวงจะจัดอบรมให้ข้าราชการและลูกจ้างของศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน (ศบส.) เพื่อพัฒนาศักยภาพและทักษะวิชาชีพในการให้คำแนะนำประชาชนและผู้ประกอบการในการดำเนินการด้านธุรการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้ระบบอุปกรณ์และการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการดำเนินการด้านธุรการ พร้อมทั้งจะลงทุนด้านสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์ต่างๆ ของศูนย์ฯ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ทางแขวงจะตรวจสอบ แก้ไขปัญหา ปรับปรุงระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ และดำเนินการระบบอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจร เชื่อมโยงระบบกับระบบระดับชาติ เพื่อพัฒนากระบวนการให้เป็นดิจิทัลและง่ายขึ้น

ในการดำเนินงานองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับ เพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรมให้แก่ประชาชนอย่างแท้จริงตามแนวทางของส่วนกลางและส่วนจังหวัด คณะกรรมการประชาชนประจำเขตได้ให้ความสำคัญกับการเตรียมความพร้อมของข้าราชการและข้าราชการพลเรือนที่มีความรู้ความสามารถและทักษะวิชาชีพเพื่อปฏิบัติงานในศูนย์บริการราชการ นอกจากนี้ ข้าราชการและข้าราชการพลเรือนของศูนย์ฯ ยังได้เรียนรู้เนื้อหาใหม่ๆ ของกระบวนการพิจารณาคดีทางปกครองอย่างกระตือรือร้น เป้าหมายของเขตคือการพัฒนาศูนย์บริการราชการให้เป็นไปตามเกณฑ์ 4 ประการ ได้แก่ มุ่งมั่น เป็นมืออาชีพ ทันสมัย ​​และเป็นมิตร มุ่งมั่น ตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว แก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที ช่วยเหลือลูกค้าโดยไม่ต้องรอนาน มืออาชีพ คือ บุคลากรที่สามารถรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ ได้ดี รวมถึงข้อร้องเรียนจากลูกค้า ทันสมัย ​​คือ การนำเทคโนโลยี 4.0 มาประยุกต์ใช้กับการปฏิบัติงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์และการดูแลลูกค้า โดยใช้ระบบซอฟต์แวร์แบบหลายช่องทางเพื่อวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า เพื่อนำเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมโดยอิงจากข้อมูลที่รวบรวมได้ เป็นมิตร คือ บุคลากรที่ให้บริการอย่างใกล้ชิด สร้างความรู้สึกสบายใจ และให้ความเคารพซึ่งกันและกันตลอดกระบวนการสื่อสาร” คุณ Trung กล่าว

แวน กี้

ที่มา: https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202509/phuong-cam-ranhno-luc-vi-su-hai-long-cua-nhan-dan-fe457fe/