นาย Nguyen Trong Thanh (9B Nguyen Gia Thieu) ได้รับคำแนะนำให้ดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารอย่างรวดเร็ว ภาพ: VGP/Minh Anh
ไปทำเอกสารที่แขวงกัวนาม นายเหงียน จ่อง แถ่ง (9B เหงียน เจีย เทียว) ใช้เวลาเพียง 15 นาทีในการดำเนินการ ซึ่งเร็วกว่าขั้นตอนก่อนหน้าถึง 4 เท่า แต่สิ่งที่ประทับใจและประหลาดใจที่สุดสำหรับเขาคือการ "สื่อสาร" กับหุ่นยนต์ AI ณ จุดบริการครบวงจรของแผนก เขาได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับบริการสาธารณะล่าสุด วิธีการดำเนินงาน และได้รับขนมและน้ำทันที
ขั้นตอนรวดเร็วมาก แถมยังมีขนมและเครื่องดื่มให้ด้วย เป็นกันเองและสะดวกสบายมาก ด้วยขั้นตอนที่รวดเร็วและสุภาพแบบนี้ ฉันจึงประหยัดเวลาได้ และครั้งหน้าฉันจะคอยแนะนำพ่อแม่ให้ไปเองด้วย ก่อนหน้านี้ฉันต้องพาพ่อแม่ไปทำงานตลอด ซึ่งใช้เวลานานมาก" ถั่นกล่าวอย่างตื่นเต้น
คุณหวู ถิ ถวน (อายุ 85 ปี เหงียน คาก แคน) รู้สึกประหลาดใจเมื่อหุ่นยนต์นำทางเธอออกจากประตู ภาพ: VGP/Minh Anh
ครั้งแรกที่เธอมารับเงินที่เขต Cua Nam หลังจากการควบรวมกิจการ นางสาว Vu Thi Thuan (อายุ 85 ปี, Nguyen Khac Can) รู้สึกประหลาดใจเมื่อหุ่นยนต์นำทางเธอออกจากประตู
คุณทวนเล่าว่า “ทุกวันนี้ ลูกๆ หลานๆ ของผมต่างก็ยุ่งอยู่กับงานและการเรียน ผมจึงไปรับเงินที่วอร์ดด้วยตัวเอง ผู้สูงอายุมักสับสนกับเทคโนโลยีอัตโนมัติ แต่หุ่นยนต์ AI คอยดูแลเอาใจใส่เป็นอย่างดี ด้วยการสนับสนุนจากหุ่นยนต์ ผู้สูงอายุอย่างเราสามารถเข้าถึงเคาน์เตอร์เพื่อทำตามขั้นตอนต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย”
เขตเกื่อนามก่อตั้งขึ้นจากการผนวกเขตบางเขตของเขตเก่า เช่น ฮว่านเกี๋ยม และไฮบ่าจุง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เขตเกื่อนามในปัจจุบันครอบคลุมพื้นที่ธรรมชาติและประชากรทั้งหมดของเขตต่างๆ ได้แก่ จั่นฮุงเดา หางไป๋ และฟานจูจิ่ง; พื้นที่ธรรมชาติและประชากรส่วนใหญ่ของเขตเกื่อนาม และบางส่วนของเขตต่างๆ ได้แก่ หางบง หางจ่อง ตรังเตี่ยน; เขตฝ่ามดิ่ญโฮ และเขตเหงียนดู่
การนำหุ่นยนต์ AI มาให้บริการประชาชนและธุรกิจในเขตก๊วนน้ำในด้านบริการสาธารณะ เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ในการสร้างเขตก๊วนน้ำให้เป็นเขตพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อรองรับการพัฒนา เศรษฐกิจ และสังคมไปในทิศทางของการบริการที่มีคุณภาพสูง
นางสาว Trinh Ngoc Tram รองประธานคณะกรรมการประชาชนเขต Cua Nam ภาพ: VGP/Minh Anh
คุณตรินห์ หง็อก ตรัม รองประธานคณะกรรมการประชาชนเขตเกือนาม กรุง ฮานอย กล่าวว่า หุ่นยนต์ AI มีความสามารถในการสื่อสาร ให้คำแนะนำ ต้อนรับ แนะนำหมายเลขคิว สแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อค้นหาข้อมูล และแสดงเส้นทางไปยังเคาน์เตอร์ที่ถูกต้อง “หุ่นยนต์สามารถเสิร์ฟเครื่องดื่มและขนมให้ผู้คนถึงที่นั่ง และยังเป็น “คลังเนื้อหาการบริหารแบบครบวงจร” เพื่อให้ผู้คนสามารถเรียนรู้และดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารได้อย่างมีประสิทธิภาพ การนำหุ่นยนต์มาใช้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ลดการใช้ทรัพยากรมนุษย์ แต่ยังช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ อีกด้วย สิ่งนี้ช่วยให้ผู้คนรู้สึกได้ถึงความเป็นมิตร มีประสิทธิภาพ และประสิทธิผลของรัฐบาล” คุณตรินห์ หง็อก ตรัม กล่าว
คุณ Trinh Ngoc Tram เปิดเผยว่า ในอดีตธุรกิจ ร้านอาหาร และบริการ ด้านการท่องเที่ยว หลายแห่งในเขตฮว่านเกี๋ยม ได้นำหุ่นยนต์มาให้บริการแก่ลูกค้า อย่างไรก็ตาม การที่หน่วยงานบริหารของรัฐได้นำหุ่นยนต์มาให้บริการแก่ประชาชนในกระบวนการทางปกครองนั้นยังเป็นเรื่องใหม่มาก ประชาชนที่มาใช้บริการเมื่อพบเห็นหุ่นยนต์ AI ในเขตเกื่อนามต่างให้ความสนใจและพึงพอใจกับบริการของเขตเป็นอย่างมาก
“เรายึดความพึงพอใจของผู้คนเป็นตัวชี้วัดในการประเมินเสมอ และจะพยายามปรับปรุงทีละขั้นตอนเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์และแอปพลิเคชันที่เหมาะสมที่สุดเพื่อให้บริการผู้คนได้ดีที่สุด” นางสาวทรัมเน้นย้ำ
เขตเกื่อนามเป็นเขตแรกในฮานอยที่นำหุ่นยนต์ AI มาใช้ในหน่วยงานภาครัฐ หุ่นยนต์ AI นี้เป็นรุ่นปรับปรุงที่คณะกรรมการประชาชนฮานอยนำร่องใช้ในโครงการ "เฝอโซฮาถั่น" เพื่อกระตุ้นการค้าและส่งเสริมวัฒนธรรมอาหารและการท่องเที่ยว
ปัจจุบันหุ่นยนต์มีฟังก์ชั่นหลัก 6 อย่าง เช่น การให้คำปรึกษาด้านบริการและการออกหมายเลขคิวอัตโนมัติ การรวบรวมและส่งข้อเสนอแนะออนไลน์ การเคลื่อนย้ายอัตโนมัติ การแจกน้ำและขนมในพื้นที่รอ การให้คำปรึกษาและการสนับสนุนในสถานที่...
ในอนาคตอันใกล้นี้ หุ่นยนต์จะได้รับการอัพเกรดด้วยฟีเจอร์ใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น หุ่นยนต์จะทำหน้าที่เป็นทั้งพนักงานและคลังข้อมูลบริการแบบบูรณาการ ช่วยให้ผู้คนประหยัดเวลาในขั้นตอนต่างๆ และรู้สึกสะดวกสบายและพร้อมรับมือเมื่อใช้บริการ นี่คือเกณฑ์สำคัญที่สุดที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของแบบจำลองการเปลี่ยนแปลงองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น 2 ระดับ
มินห์ อันห์
ที่มา: https://baochinhphu.vn/phuong-dau-tien-cua-ha-noi-dua-robot-ai-vao-phuc-vu-nhan-dan-103250710143646508.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)