Prudential ได้ตรวจจับและดำเนินการเชิงรุกในการละเมิดในกรณีที่ตัวแทนประกันภัยและพนักงานธนาคารไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบของบริษัทอย่างเคร่งครัด
คุณฟอง เตี๊ยน มินห์ ผู้อำนวยการทั่วไปของพรูเด็นเชียล เวียดนาม กล่าวว่า “ นอกเหนือจากกิจกรรมการควบคุมภายในตามที่กลุ่มบริษัทกำหนดแล้ว กิจกรรมการตรวจสอบเป็นระยะจากหน่วยงานบริหารของรัฐจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ พัฒนากระบวนการบริหารคุณภาพ มีประสิทธิภาพมากขึ้น และช่วยยกระดับคุณภาพการบริการลูกค้า กิจกรรมการตรวจสอบนี้ช่วยให้พรูเด็นเชียลสามารถค้นหาแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงและเสริมสร้างกิจกรรมการควบคุมคุณภาพการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงเข้าใจความคาดหวังของหน่วยงานบริหารที่มีต่อธุรกิจต่างๆ ในด้านการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้และกิจกรรมการขาย”
คุณมินห์ เปิดเผยว่า เกี่ยวกับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคุณภาพของตัวแทนตามที่ได้ระบุไว้ในข้อสรุปการตรวจสอบนั้น พรูเด็นเชียลได้ประสานงานเชิงรุกกับพันธมิตรเพื่อตรวจสอบ ตรวจจับ และนำมาตรการควบคุมคุณภาพภายในมาใช้อย่างสม่ำเสมอ นับตั้งแต่ปี พ.ศ. 2564 พรูเด็นเชียลได้ดำเนินการจัดการทุกกรณีที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดคุณภาพของตัวแทนตามที่ได้ระบุไว้ในข้อสรุปการตรวจสอบนี้ ตามระเบียบข้อบังคับภายในของบริษัท
นายมินห์เน้นย้ำว่า ประเด็นต่างๆ ที่ถูกหยิบยกขึ้นมาในข้อสรุปการตรวจสอบถือเป็นโอกาสที่ธุรกิจต่างๆ จะสามารถปรับปรุงกระบวนการภายในอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มั่นใจว่ามีการปฏิบัติตามกฎหมายอย่างสูงสุด
พรูเด็นเชียล มุ่งมั่นมุ่งเน้นคุณภาพการบริการ พัฒนาธุรกิจธนาคารประกันภัยอย่างยั่งยืน
เพื่อให้มั่นใจถึงการจัดการคุณภาพของการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยและบริการดูแลลูกค้า Prudential ได้ดำเนินกิจกรรมแบบซิงโครนัสหลายชุดในระหว่างการดำเนินธุรกิจ ซึ่งรวมถึง:
- ในปี 2564 เพื่อประเมินคุณภาพคำแนะนำของตัวแทนประกันภัยต่อลูกค้าใหม่ Prudential ได้ทำการโทรต้อนรับลูกค้าโดยตรงทางโทรศัพท์มากกว่า 76,000 ครั้ง (76,000 ครั้ง) ในช่วงระยะเวลาพิจารณา 21 วัน
- ในปี 2564 พรูเด็นเชียลได้ดำเนินการประเมินแบบ “Mystery Shopping” มากกว่า 400 ครั้ง เพื่อตรวจสอบคุณภาพคำแนะนำจากตัวแทนประกันภัยและพนักงานธนาคาร โดยจำนวน “Mystery Shopping” เพิ่มขึ้นมากกว่า 70% โดยมีเกือบ 700 ครั้งในปี 2565
- ดำเนินการอบรมเรื่องความตระหนักรู้ด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการบริการลูกค้าให้กับทีมขายอย่างต่อเนื่อง
ในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2566 พรูเด็นเชียลได้ประสานงานกับธนาคารพันธมิตรเพื่อดำเนินการตรวจสอบคุณภาพการขาย 100% เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับคำแนะนำอย่างถูกต้องและครบถ้วน และเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจสิทธิประโยชน์ต่างๆ อย่างชัดเจนเมื่อทำประกันภัย นอกจากนี้ พรูเด็นเชียลยังให้ความสำคัญกับการประเมินสัญญาประกันภัยที่นำเข้า เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าทำประกันภัยได้ตรงกับความต้องการและความสามารถทางการเงินของตนเอง
ล่าสุด พรูเด็นเชียลและพันธมิตรธนาคาร VIB ได้ให้คำมั่นที่จะขยายสัญญาความร่วมมือออกไปจนถึงปี 2579 โดยมุ่งเน้นที่ข้อตกลงด้านคุณภาพการให้คำปรึกษาด้านการขายและการบริการลูกค้า ผ่านการจัดตั้งคณะกรรมการบริหารมาตรฐานการประพฤติปฏิบัติของลูกค้า ข้อตกลงนี้เน้นย้ำการขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม ผ่านการจัดสรรสัดส่วนผลิตภัณฑ์และกลุ่มลูกค้า ข้อตกลงระหว่างพรูเด็นเชียลและ VIB ฉบับนี้ ได้กำหนดอัตราการรักษาลูกค้าขั้นต่ำไว้อย่างชัดเจนเป็นครั้งแรก
พรูเด็นเชียลมุ่งมั่นที่จะเสริมสร้างมาตรการบริหารจัดการโดยมุ่งเน้นที่เป้าหมายที่สำคัญที่สุดของความไว้วางใจและความพึงพอใจของลูกค้า
ข้อสรุปการตรวจสอบได้กล่าวถึงปัญหาที่มีอยู่หลายประการในการดำเนินธุรกิจประกันภัย และต้องการให้บริษัททบทวนและเสริมสร้างมาตรการที่เข้มงวดยิ่งขึ้น ได้แก่ การดำเนินการผลิตภัณฑ์ประกันภัย การจัดการ การตรวจจับและการจัดการกับการละเมิดโดยตัวแทนประกันภัยและบุคคลของตัวแทนประกันภัยให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น การตรวจจับและป้องกันการละเมิดโดยตัวแทนประกันภัยอย่างทันท่วงที การเสริมสร้างการจัดการทางการเงินของต้นทุนการดำเนินงานของตัวแทนประกันภัย
พรูเด็นเชียลให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการประสานงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานกำกับดูแล เพื่อให้อุตสาหกรรมประกันภัยสามารถพัฒนาได้ดียิ่งขึ้น สมกับความคาดหวังและเป้าหมายในยุทธศาสตร์การพัฒนาตลาดประกันภัยถึงปี 2573 ที่ กระทรวงการคลัง กำหนดไว้ ในฐานะบริษัทประกันชีวิตที่มีประวัติการดำเนินงานอันยาวนานในหลายประเทศ และมีฐานลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดในเวียดนาม ด้วยจำนวนลูกค้ามากกว่า 7 ล้านรายตลอด 24 ปีที่ผ่านมา เรามีหน้าที่รับฟังและพัฒนากระบวนการทำงาน เพื่อสร้างความพึงพอใจ และสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในอุตสาหกรรม” คุณฟอง เตี่ยน มินห์ กล่าว
ในช่วงสามปี ตั้งแต่ปี 2563-2565 พรูเด็นเชียลจะจ่ายภาษีมากกว่า 2,700 พันล้านดองให้กับงบประมาณแผ่นดิน โดยในปี 2565 เพียงปีเดียวจะมีการจ่ายภาษี 953 พันล้านดอง ภายในสิ้นปี 2565 สินทรัพย์รวมของพรูเด็นเชียลจะสูงถึงประมาณ 162,000 ดอง (162,000) พันล้านดอง เพิ่มขึ้น 9.2% โดยสินทรัพย์ที่นำกลับมาลงทุนใหม่ในระบบเศรษฐกิจจะมีมูลค่าเกือบ 144,000 ดอง (144,000) ดอง เพิ่มขึ้น 11% เป็นเวลาหลายปีติดต่อกันที่พรูเด็นเชียลได้รับใบประกาศเกียรติคุณจากคณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์สำหรับความสำเร็จอันโดดเด่นในการกำกับดูแล บริหารจัดการ และจ่ายงบประมาณแผ่นดิน ปัจจุบัน พรูเด็นเชียลอยู่ใน 100 บริษัทที่จ่ายภาษีมากที่สุดในเวียดนาม
ติดต่อสื่อมวลชน:
พรูเด็นเชีย ล เวียดนาม
เหงียน ถิ ทันห์ ฟอง | +84 (0) 917071105 |
เกี่ยวกับพรูเด็นเชียลเวียดนาม
บริษัท พรูเด็นเชียล เวียดนาม ไลฟ์ อินชัวรันซ์ จำกัด (พรูเด็นเชียล) เป็นสมาชิกของพรูเด็นเชียล พีแอลซี ซึ่งเป็นกลุ่มบริษัทที่ให้บริการด้านประกันชีวิต ประกันสุขภาพ และการบริหารความมั่งคั่งใน 24 ประเทศทั่วเอเชียและแอฟริกา วัตถุประสงค์ของพรูเด็นเชียลคือการช่วยให้ผู้คนประสบความสำเร็จในชีวิตที่ดีที่สุด พรูเด็นเชียลนำเสนอโซลูชั่นการดูแลสุขภาพที่ครอบคลุมและราคาไม่แพง ช่วยปกป้องและเพิ่มพูนความมั่งคั่ง และช่วยให้ผู้คนออมเงินเพื่อเป้าหมายชีวิต
ด้วยประสบการณ์การดำเนินงานในเวียดนามมากว่า 24 ปี พรูเด็นเชียลมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องในการขยายตลาดประกันชีวิต เพื่อเปลี่ยนมุมมองด้านประกันภัยของผู้คน ณ เดือนธันวาคม 2565 พรูเด็นเชียล เวียดนาม ได้พัฒนาทีมที่ปรึกษามืออาชีพมากกว่า 126,000 คน พร้อมด้วยสำนักงานตัวแทนประกันชีวิต สำนักงานธุรกรรม และศูนย์บริการลูกค้ากว่า 328 แห่ง และเครือข่ายธนาคารพันธมิตรที่มีชื่อเสียง 7 แห่ง พร้อมให้บริการลูกค้ามากกว่า 2.1 ล้านรายทั่วประเทศ
ภายใต้สโลแกน “ฟัง เข้าใจ ลงมือทำ” พรูเด็นเชียล ยืนยันความมุ่งมั่นในการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกกิจกรรม ด้วยการนำเสนอโซลูชั่นที่สร้างสรรค์และครอบคลุมเพื่อปกป้องความมั่นคงทางการเงิน ช่วยให้ลูกค้าเพิ่มพูนสินทรัพย์ และควบคุมแผนชีวิตของตนเองอย่างเชิงรุก
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)