การขยายข้อตกลงความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ด้านการจำหน่ายประกันผ่านธนาคาร (Bancassurance) มีเป้าหมายเพื่อบรรลุเป้าหมายของทั้งสองบริษัทในการเสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้า ส่งเสริมแนวโน้มการพัฒนาของ "Bancassurance ยุคใหม่" อย่างเข้มแข็ง มีส่วนสนับสนุนสุขภาพและการพัฒนาที่ยั่งยืนของธุรกิจประกันภัยผ่านธนาคารในเวียดนาม
 |
ข้อตกลงความร่วมมือนี้ถือเป็นก้าวสำคัญในความสัมพันธ์ความร่วมมือทวิภาคี ซึ่งช่วยสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับช่องทางการประกันภัยผ่านธนาคารในเวียดนาม โดยมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ดังนี้
- ครั้งแรกที่คุณภาพการให้คำปรึกษาการขายและการบริการตามสัญญาได้รับการรวมไว้ในสัญญาโดยการกำหนดขีดจำกัด “อัตราการรักษาสัญญา” ขั้นต่ำและค่อยๆ เพิ่มขึ้นจนถึงอัตราที่เหมาะสม
- เป็นครั้งแรกที่มีการจัดตั้ง “คณะกรรมการบริหารมาตรฐานการประพฤติปฏิบัติของลูกค้า” ระหว่างหุ้นส่วนทั้งสอง เพื่อกำหนดเกณฑ์และมาตรการลงโทษในการจัดการและติดตามปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษาการขายและการดูแลลูกค้า ขณะเดียวกันก็โทรติดตามคุณภาพและตรวจสอบข้อมูลความต้องการของลูกค้า
- ครั้งแรกที่ข้อตกลงในการขายเฉพาะผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เหมาะสมให้กับกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสมรวมอยู่ในสัญญาความร่วมมือโดยการจัดสรรสัดส่วนพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์และกลุ่มลูกค้า
คุณฟอง เตี๊ยน มินห์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ Prudential Vietnam กล่าวว่า “ตลาดประกันชีวิตในเวียดนามยังค่อนข้างใหม่ โดยมีการพัฒนามาเกือบ 25 ปี โดยช่องทางการจำหน่ายผ่านธนาคารมีการเติบโตอย่างแข็งแกร่งตั้งแต่ปี 2016 ถึงปัจจุบัน การเติบโตอย่างแข็งแกร่งนี้ช่วยให้เราเห็นโอกาสมากมายในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และคุณภาพการขาย เราภูมิใจที่มีพันธมิตรที่มีวิสัยทัศน์เดียวกันกับ VIB การขยายข้อตกลงความร่วมมือระหว่าง Prudential และ VIB จนถึงปี 2036 เป็นส่วนหนึ่งของแผนของทั้งสองฝ่าย ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นร่วมกันในการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เน้นที่การปรับปรุงคุณภาพของช่องทางการจำหน่าย และนำช่องทางความร่วมมือผ่านธนาคารไปสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืนมากขึ้น”
“การขยายความร่วมมือครั้งใหม่นี้ถือเป็นก้าวสำคัญในความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ระหว่างทั้งสองฝ่าย โดยมุ่งหวังที่จะกำหนดมาตรฐานใหม่ให้กับธุรกิจประกันผ่านธนาคารในเวียดนาม การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของช่องทางการจำหน่ายและประสบการณ์ของลูกค้าในครั้งนี้แสดงให้เห็นถึงความจริงจังและความมุ่งมั่นของเราในการพัฒนาอย่างยั่งยืนตามแนวทางของรัฐบาล ขณะเดียวกันก็สร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้กับตลาดประกันชีวิตโดยทั่วไปและช่องทางความร่วมมือด้านธนาคารโดยเฉพาะ ซึ่งจะช่วยให้อุตสาหกรรมประกันชีวิตสามารถส่งเสริมบทบาทของตนในการพัฒนา เศรษฐกิจ และความมั่นคงทางสังคมได้ดีขึ้น” นายฟอง เตี๊ยน มินห์ กล่าวเสริม
นายฮัน ง็อก วู ผู้อำนวยการทั่วไปของ Vietnam International Bank (VIB) กล่าวว่า “ด้วยวิสัยทัศน์ที่จะเป็นธนาคารที่สร้างสรรค์นวัตกรรมและให้ความสำคัญกับลูกค้ามากที่สุดในเวียดนาม VIB จึงกำหนดลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของตนเองไว้ที่การให้บริการทางการเงินที่ครอบคลุมเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นของชาวเวียดนาม แนวทางที่สำคัญคือการให้ทางเลือกแก่ลูกค้าทั้งในด้านการประกันภัยความเสี่ยงและการรับประกันแผนทางการเงินระยะยาวและยั่งยืน การจำหน่ายผลิตภัณฑ์ประกันภัย ของ Prudential ผ่านธนาคารเป็นหนึ่งในทางเลือกที่เรานำเสนอให้กับลูกค้า Prudential เป็นบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่ที่มีชื่อเสียงระดับโลก เป็นองค์กรต้นแบบที่มีความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าต่อตลาดเวียดนาม มีผลิตภัณฑ์ประกันภัย นโยบาย กระบวนการ และกลไกการประสานงานที่ดีที่โปร่งใสและเป็นมืออาชีพมาก ด้วยทางเลือกนี้ เราได้ลงทุนอย่างจริงจังในระดับใหญ่ด้วยโซลูชั่นบริการที่สร้างสรรค์ ตลอดจนการนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างกว้างขวางเพื่อให้คำแนะนำและจัดหาโซลูชั่นที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ตลอดจนปรับปรุงกระบวนการและคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง”
“การขยายระยะเวลาความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Prudential แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของทั้งสองฝ่ายในการพัฒนาตลาดประกันภัยอย่างยั่งยืนตามแนวทางของหน่วยงานบริหารของรัฐ ขณะเดียวกันก็มอบโอกาสให้เราได้ให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น ขยายกิจกรรมทางธุรกิจค้าปลีก และยืนยันเป้าหมายของ VIB ในการเป็นธนาคารค้าปลีกชั้นนำ” นายฮัน หง็อก วู กล่าวเสริม
นับตั้งแต่ก่อตั้งมา อุตสาหกรรมประกันภัยของเวียดนามมีส่วนสนับสนุนเชิงบวกต่อการบรรลุเป้าหมายการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมของประเทศ โดยเมื่อสิ้นเดือนเมษายน 2023 บริษัทประกันภัยได้ลงทุนกลับเข้าสู่ระบบเศรษฐกิจเป็นมูลค่าประมาณ 708.4 ล้านล้านดอง และคาดว่าอุตสาหกรรมประกันภัยจะเติบโตถึงระดับ 3 - 3.3% ของ GDP ภายในปี 2025
ในปี 2022 อุตสาหกรรมประกันชีวิตทั้งหมดจ่ายเงินมากกว่า 42 ล้านล้านดอง โดย Prudential คิดเป็น 25% ของยอดเงินชำระทั้งหมด โดยมีมูลค่าเกือบ 9,600 พันล้านดอง มีการจ่ายเงินมากกว่า 1,600 พันล้านดองสำหรับกรณีมากกว่า 150,000 กรณีพร้อมสิทธิประโยชน์สำหรับการเสียชีวิต ทุพพลภาพถาวรและสิ้นเชิง โรคร้ายแรง และบริการดูแลทางการแพทย์ ซึ่งเพิ่มขึ้น 35% เมื่อเทียบกับปี 2021 ในช่องทาง Bancassurance เพียงอย่างเดียวของ Prudential จำนวนการชำระเงินและจำนวนผลประโยชน์ประกันภัยเพิ่มขึ้น 64% และ 69% ตามลำดับเมื่อเทียบกับปี 2021 แสดงให้เห็นว่าความต้องการการคุ้มครองของลูกค้าผ่านธนาคารกำลังเพิ่มขึ้น
ในส่วนของ VIB เมื่อนำแบบจำลองการประกันภัยผ่านธนาคารมาใช้ ข้อกังวลหลักของธนาคารคือการรับประกันคุณภาพอินพุตของทีมที่ปรึกษาและควบคุมคุณภาพการให้คำปรึกษาผ่านกระบวนการและระเบียบข้อบังคับเฉพาะบนพื้นฐานของการรับประกันหลักการทั่วไป ในเวลาเดียวกัน เพื่อบันทึกและตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วและปรับปรุงคุณภาพการให้คำปรึกษา ธนาคารยังได้ใช้กิจกรรมหลังการขายอย่างกว้างขวาง เช่น การเยี่ยมชมแบบสุ่ม การอัปเดตเหตุการณ์สำคัญทางการเงิน และกิจกรรมอื่นๆ ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2023 ทั้งสองพันธมิตรได้ประสานงานเพื่อนำสายจากตู้รับสายประกันภัยไปยังลูกค้าใหม่ด้านการประกันภัยผ่านธนาคาร 100% เพื่อตรวจสอบคุณภาพของที่ปรึกษา ซึ่งมีรายงานคุณภาพที่ปรึกษาเป็นประจำทุกเดือน
ในอนาคต ทั้งสองพันธมิตรจะประสานงานกันเพื่อส่งเสริมการฝึกอบรม การสอนงาน และการกำกับดูแลพนักงาน และการสื่อสาร เพื่อให้ตลาดมีข้อมูลที่สมบูรณ์มากขึ้นเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ประกันภัย พร้อมทั้งเดินหน้าไปพร้อมกับลูกค้าในการแก้ไขปัญหา เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า และปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง
ติดต่อสื่อมวลชน: พรูเด็นเชียลเวียดนาม เหงียนถิทันห์เฟือง +84 (0) 917071105 วีไอบี บุย ทิ ฮอง แท็ง +84 (0) 902 911 194 เกี่ยวกับพรูเด็นเชียลเวียดนาม บริษัท พรูเด็นเชียล เวียดนาม ไลฟ์ อินชัวรันส์ จำกัด (Prudential) เป็นสมาชิกของ Prudential plc ซึ่งเป็นกลุ่มผู้ให้บริการประกันชีวิต ประกันสุขภาพ และโซลูชั่นการจัดการความมั่งคั่งใน 24 ตลาดทั่วเอเชียและแอฟริกา จุดประสงค์ของ Prudential คือการช่วยให้ผู้คนประสบความสำเร็จในชีวิต Prudential นำเสนอโซลูชั่นการดูแลสุขภาพที่ครอบคลุมและราคาไม่แพง ช่วยปกป้องและเพิ่มความมั่งคั่ง และช่วยให้ผู้คนออมเงินเพื่อบรรลุเป้าหมายในชีวิต ด้วยประสบการณ์การดำเนินงานในเวียดนามกว่า 24 ปี Prudential มุ่งเน้นในการขยายตลาดประกันชีวิตอย่างต่อเนื่อง โดยเปลี่ยนทัศนคติของผู้คนเกี่ยวกับการประกันภัย ณ เดือนธันวาคม 2022 Prudential Vietnam ได้พัฒนาทีมงานที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญมากกว่า 126,000 คน โดยมีสำนักงานตัวแทนทั่วไปมากกว่า 328 แห่ง สำนักงานธุรกรรม และศูนย์บริการลูกค้า และเครือข่ายธนาคารพันธมิตรที่มีชื่อเสียง 7 แห่ง ซึ่งพร้อมให้บริการลูกค้ามากกว่า 2.1 ล้านรายทั่วประเทศ ภายใต้สโลแกน “ฟัง เข้าใจ ปฏิบัติ” พรูเด็นเชียลยืนยันถึงความมุ่งมั่นในการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกกิจกรรมเสมอ โดยนำเสนอโซลูชั่นที่สร้างสรรค์และครอบคลุมเพื่อปกป้องความมั่นคงทางการเงิน ช่วยให้ลูกค้าเพิ่มสินทรัพย์ และควบคุมแผนชีวิตของตนเองอย่างเชิงรุก เกี่ยวกับธนาคาร VIB Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) ก่อตั้งขึ้นในปี 1996 ปัจจุบันมีสำนักงานใหญ่อยู่ในนครโฮจิมินห์ VIB เป็นธนาคารที่มีความเข้มข้นในการค้าปลีกสูงสุดในเวียดนาม โดย 90% ของสินเชื่อค้างชำระตอบสนองความต้องการของลูกค้ารายย่อย ผ่านเครือข่ายสาขา 178 แห่งที่ครอบคลุมมากกว่า 30 จังหวัดและเมือง และแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล MyVIB 2.0 ที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง VIB ให้บริการลูกค้ารายย่อยมากกว่า 4.5 ล้านรายและธุรกิจหลายหมื่นแห่งในเวียดนาม ภายในสิ้นปี 2022 VIB จะยังคงรักษาตำแหน่งผู้นำในอุตสาหกรรมต่อไป โดยมีส่วนแบ่งการตลาดสูงสุด 1 ของการใช้จ่ายผ่านบัตร Mastercard ในเวียดนามด้วยส่วนแบ่งการตลาด 33% เป็นผู้นำเทรนด์เทคโนโลยีบัตรอย่างสม่ำเสมอ ส่วนแบ่งการตลาดสูงสุด 2 อันดับแรกของ Bancassurance และส่วนแบ่งการตลาดสูงสุด 3 อันดับแรกของสินเชื่อรถยนต์ ปัจจุบัน VIB มีเจ้าหน้าที่และพนักงาน 11,000 คน โดยมีสินทรัพย์รวมมากกว่า 350 ล้านล้านดอง CBA ซึ่งเป็นหนึ่งใน 10 ธนาคารที่มีมูลค่าเงินทุนสูงสุดของโลก ปัจจุบันเป็นผู้ถือหุ้นรายใหญ่ที่สุดของ VIB โดยมีอัตราการเป็นเจ้าของเกือบ 20% ด้วยวิสัยทัศน์ "เป็นธนาคารที่มีนวัตกรรมและให้ความสำคัญกับลูกค้ามากที่สุดในเวียดนาม" VIB มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพอยู่เสมอเพื่อนำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ พร้อมประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบให้แก่ผู้ใช้ |
ลิงค์ที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)