AI ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงผลผลิตและประสิทธิภาพการดำเนินงาน แต่หน่วยงานต่างๆ หลายแห่งยังคงมีความกังวลเนื่องจากไม่ทราบวิธีจัดการข้อมูลอย่างปลอดภัย
ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น
ทุกเช้า คุณเหงียน ถวี เซือง ตัวแทนเครือร้านเครื่องสำอางแห่งหนึ่งในนครโฮจิมินห์ จะเปิดตารางสถิติรายชื่อลูกค้าวันก่อนหน้าที่รวบรวมโดยซอฟต์แวร์การขายที่ผสานรวมด้วย AI ซึ่งประกอบด้วยลูกค้าที่สนใจบริการฟื้นฟูผิว จำนวนลูกค้าที่ส่งอีเมลเพื่อรับโปรโมชั่น และผลิตภัณฑ์บำรุงที่ขายดีที่สุด
ด้วยการนำ AI เข้ามาใช้ในระบบจัดการข้อมูลตั้งแต่ต้นปี 2025 ทำให้สถานที่ของนางสาวดวงลดการพึ่งพาทรัพยากรบุคคลได้อย่างมาก "ประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้น 30%-40% และอัตราลูกค้าที่กลับมาใช้บริการก็เพิ่มขึ้นมากกว่า 20% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกัน อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ทำให้ฉันกังวลมากที่สุดคือความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลในระบบที่จัดเก็บรูปถ่ายและข้อมูลการรักษาของลูกค้า หากข้อมูลรั่วไหล ชื่อเสียงที่สะสมมาหลายปีอาจสูญเสียได้" นางสาวดวงกล่าว
ธุรกิจจำนวนมากในภาคส่วนอื่นๆ ก็ได้นำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานเช่นกัน นางสาวเลือง ถิ อันห์ เตี๊ยต รองกรรมการผู้จัดการใหญ่และหัวหน้าตลาดฝ่ายบริการตรวจสอบบัญชี PwC เวียดนาม กล่าวว่าหน่วยงานได้นำ AI มาใช้เพื่อช่วยเหลือผู้ตรวจสอบบัญชีในการตรวจจับความผิดปกติทางการเงิน ซอฟต์แวร์ที่ผสานรวม AI จะช่วยรวบรวมและตรวจจับธุรกรรมที่ผิดปกติซึ่งเกิดขึ้นในช่วงวันหยุด เทศกาลตรุษจีน หรือธุรกรรมที่เกิดขึ้นซ้ำๆ กันโดยมีจำนวนเงินเท่ากันในงบรายการเดินบัญชีหลายร้อยหน้า ซึ่งต้องใช้เวลาหลายวันในการตรวจสอบด้วยตนเอง นอกจากนี้ AI ยังทำให้กิจกรรมทางธุรกิจที่ทำซ้ำๆ กัน เช่น การป้อนข้อมูลและการทำบัญชีเป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยประหยัดทรัพยากรได้มาก นางสาวเตี๊ยตกล่าวว่า AI ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงผลการดำเนินงานอีกด้วย จากการสำรวจล่าสุดของ PwC พบว่ากรรมการ 82% ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกได้นำ GenAI มาใช้ในปีที่ผ่านมา ซึ่งผลลัพธ์เป็นไปในเชิงบวกมาก โดย 37% รายงานว่ารายได้เพิ่มขึ้น 40% บันทึกกำไรที่สูงขึ้น และ 58% สังเกตเห็นประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่ดีขึ้น จากรายงาน "Vietnam's AI Economy 2025" ซึ่งจัดทำและเผยแพร่เมื่อเร็วๆ นี้โดยศูนย์นวัตกรรมแห่งชาติ (NIC) ร่วมกับสำนักงานความร่วมมือระหว่างประเทศของญี่ปุ่น (JICA) คาดการณ์ว่าภายในปี 2040 AI จะกลายเป็นปัจจัยหลักในการเติบโตทางเศรษฐกิจของเวียดนาม โดยมีส่วนสนับสนุนมูลค่า 120,000 - 130,000 ล้านเหรียญสหรัฐ โดย 45,000 - 55,000 ล้านเหรียญสหรัฐเกิดจากความต้องการของผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่มีแอปพลิเคชัน AI โดย 60,000 - 75,000 ล้านเหรียญสหรัฐเป็นต้นทุนที่สามารถประหยัดได้เนื่องจากผลผลิตที่เพิ่มขึ้นผ่านระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้นอันเนื่องมาจากการใช้เทคโนโลยี AI
ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ แม้ว่า AI จะมีประโยชน์มากมาย แต่ก็มาพร้อมกับความท้าทายมากมายเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการจัดการข้อมูลและความปลอดภัยของข้อมูล สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจจำนวนมาก โดยเฉพาะวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ลังเลที่จะส่งเสริมแอปพลิเคชันต่างๆ หน่วยงานจำนวนมากใช้ AI ในระดับพื้นฐาน เช่น แชทบอท หรือใช้ ChatGPT เพื่อสังเคราะห์ แทนที่จะบูรณาการอย่างลึกซึ้งภายใน
ธุรกิจเวียดนามเรียนรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการ
เลือกเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสม
นางสาวเลือง ถิ อันห์ เตี๊ยต กล่าวว่าการนำ AI ไปใช้ต้องมีกลยุทธ์ที่ครอบคลุมและเป็นระบบ ไม่ใช่แค่ "จัดการเมื่อเกิดขึ้น" ในความเป็นจริง ธุรกิจหลายแห่งลงทุนหลายพันล้านดองในเครื่องมือ AI แต่ผลลัพธ์ที่ได้ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง เนื่องจากขาดแผนที่ชัดเจน บางสถานที่จำการบูรณาการ AI ได้หลังจากทำการแปลงโมเดลเสร็จสิ้นเท่านั้น ส่งผลให้การใช้งานไม่ต่อเนื่อง ข้อมูลไม่ซิงโครไนซ์ และควบคุมได้ยาก "คุณต้องระมัดระวังเมื่อใช้แพลตฟอร์ม AI แบบเปิด เช่น ChatGPT ผลลัพธ์ที่ได้มาจาก ChatGPT ดูเหมือนจะสมเหตุสมผล แต่ไม่มีใครรู้ว่าข้อมูลที่อัปโหลดจะถูกเก็บไว้ที่ใดและใครมีสิทธิ์เข้าถึง หากต้องการนำ AI ไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย คุณต้องมีกลยุทธ์และกระบวนการควบคุมข้อมูลที่เข้มงวดตั้งแต่เริ่มต้น ไม่ควรรอจนเกิดเหตุการณ์ขึ้นแล้วจึงจัดการ" นางสาวเตี๊ยตกล่าว
นายโง กวาง ฟุก ประธานคณะกรรมการบริหารของ Vi My Group และผู้อำนวยการทั่วไปของ Viet My Dental เชื่อว่า AI จำเป็นต้องบูรณาการอย่างเป็นระบบตั้งแต่เริ่มต้น โดยมีแผนงานที่ชัดเจนและการควบคุมที่เข้มงวด เขาแนะนำว่าธุรกิจควรประสานงานกับผู้เชี่ยวชาญหรือผู้ให้บริการโซลูชันเพื่อออกแบบกระบวนการนำไปใช้งานที่เข้มงวด เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลได้รับการปกป้องตั้งแต่ขั้นตอนการป้อนข้อมูลไปจนถึงการวิเคราะห์และการประมวลผล "ประสิทธิผลจะเริ่มเห็นได้ชัดหลังจากใช้งานจริงเพียงไม่กี่เดือน ดังนั้น นอกเหนือจากความอดทนแล้ว ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างกระบวนการควบคุมภายในสำหรับการดำเนินงานแบบซิงโครนัส เพื่อลดความเสี่ยงของการรั่วไหลของข้อมูลและใช้ประโยชน์จากคุณค่าที่ AI มอบให้" นายฟุกกล่าวสรุป
ในการประชุมเชิงปฏิบัติการด้าน AI เมื่อเร็ว ๆ นี้ ดร. Can Van Luc หัวหน้าทีมเศรษฐศาสตร์ ของ BIDV สมาชิกสภาที่ปรึกษาเชิงนโยบายของนายกรัฐมนตรี ได้นำเสนอปัจจัย 6 ประการที่ธุรกิจต้องให้ความสำคัญเพื่อให้สามารถนำ AI ไปใช้ได้อย่างประสบความสำเร็จ ได้แก่ การเตรียมกลยุทธ์ด้าน AI ที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ การเตรียมแพลตฟอร์มข้อมูล การสร้างวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมและการทำงานร่วมกัน การเลือกเครื่องมือและเทคโนโลยี AI ที่เข้ากันได้ การรับรองการใช้ AI อย่างมีจริยธรรมและมีความรับผิดชอบ การติดตามและปรับปรุงระบบ AI อย่างต่อเนื่อง
การสร้างวัฒนธรรมแห่งการตัดสินใจ
นายเล ฮ่อง กวาง กรรมการผู้จัดการบริษัท MISA Joint Stock Company กล่าวว่า ก่อนอื่นเลย ธุรกิจจำเป็นต้องได้รับการศึกษาเกี่ยวกับ AI ต่อไป จำเป็นต้องสร้างวัฒนธรรมการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล และส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลบนแพลตฟอร์มคลาวด์คอมพิวติ้งที่ผสานกับ AI จำเป็นต้องตรวจสอบและอัปเดตแผนงานเพื่อนำ AI ไปใช้กับกระบวนการต่างๆ เป็นประจำ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและการจัดการธุรกิจ
ที่มา: https://nld.com.vn/quan-ly-du-lieu-an-toan-hieu-qua-196250628193824433.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)