ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีภายใต้แบรนด์ 'เมคอินเวียดนาม' ก้าวสู่ระดับนานาชาติ

ครั้งหนึ่งเขาเคยถูกมองว่าเป็น "นักฝัน" ในด้านเทคโนโลยี แต่ด้วยความเฉียบแหลม ชายหนุ่มผู้นี้จึงยังคงมุ่งมั่นและมุ่งมั่นในการเดินทางสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีเพื่อช่วยให้ชุมชนก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลได้อย่างมั่นคง

การใช้เทคโนโลยีเข้ามาแก้ไขปัญหาจริง

นั่นคือเรื่องราวของนักธุรกิจ เล อันห์ เตียน เจ้าของตำแหน่ง Outstanding Young Vietnamese Face ประจำปี 2019 และ CEO ของบริษัท Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company

นักธุรกิจรุ่นใหม่มองว่า Chatbot ไม่เพียงแต่เป็นผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่เรียบง่ายเท่านั้น แต่ยังเป็นสะพานเชื่อมระหว่างชุมชนทั้งหมดเพื่อเข้าสู่ยุคดิจิทัลอีกด้วย รูปภาพ: NVCC

ตั้งแต่สมัยมัธยมศึกษาตอนปลาย คุณครูเตียนมีความอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และแอปพลิเคชั่นพื้นฐานต่างๆ เสมอมา เช่น โปรแกรมเล็กๆ ที่สามารถแก้โจทย์คณิตศาสตร์ได้โดยอัตโนมัติ เว็บไซต์ขายของแห่งแรกของเพื่อนร่วมชั้น... ในเวลานั้น หลายคนมองว่าคุณครูเตียนเป็นเพียง "คนเพ้อฝัน" เพราะเขาใช้เวลาหลายชั่วโมงในการปรับแต่งโค้ดเพียงไม่กี่บรรทัด ในขณะที่เพื่อนๆ ของเขาเลือกที่จะเล่นฟุตบอล ร้องเพลง หรือทำกิจกรรมนอกหลักสูตรอื่นๆ ช่วงเวลาแรกๆ ที่เขาเห็นเครื่องมือที่ไม่มีชีวิตอย่างคอมพิวเตอร์ที่สามารถแปลงความคิดให้กลายเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์ได้นั้นเอง เป็นสิ่งที่จุดประกายความเชื่อในตัวนักเรียนในสมัยนั้นว่าเทคโนโลยีไม่ใช่แค่เครื่องจักร แต่เป็นพลังที่สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน การสื่อสาร และพัฒนาสังคมของผู้คนได้

คุณเตียนกล่าวว่า “ในเวลานั้น มีคนเพียงไม่กี่คนที่เข้าใจถึงความสำคัญของการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล พวกเขาคิดว่าแค่การขายสินค้าแบบดั้งเดิมและเปิดร้านเล็กๆ ก็เพียงพอแล้วสำหรับการเลี้ยงชีพ แต่ฉันเห็นข้อบกพร่องเหล่านี้อย่างชัดเจน เจ้าของร้านค้าที่อยู่ห่างไกลไม่รู้ว่ามีสินค้าคงคลังอยู่เท่าใด ลูกค้าต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ กระบวนการทางการบริหารยังคงใช้กระดาษทั้งหมด... ฉันสงสัยว่ามีวิธีแก้ปัญหาที่จะช่วยให้ผู้คนและธุรกิจต่างๆ จัดการงานบางส่วนให้เป็นระบบอัตโนมัติ ประหยัดเวลาและต้นทุนได้หรือไม่ นั่นจะเป็นโอกาสให้ทุกคนพัฒนาไปพร้อมๆ กันได้เร็วขึ้นหรือไม่ จากความคิดนั้น ฉันจึงเชื่อมั่นมากขึ้นว่าแม้ว่าเทคโนโลยีในเวลานั้นจะยังเป็น "เครื่องมือแห่งอนาคต" แต่จะกลายเป็นรากฐานของกิจกรรม ทางเศรษฐกิจ และสังคมทั้งหมดอย่างแน่นอน”

ในอดีต เมื่อใดก็ตามที่ใครก็ตามพูดว่า "เทคโนโลยีมีไว้สำหรับนักเทคโนโลยีเท่านั้น" คุณเทียนกลับคิดในทางตรงกันข้าม: "ผู้ที่อ่อนไหวและกล้าที่จะเปลี่ยนแปลงสามารถสร้างความก้าวหน้าได้ ดังนั้น แม้ว่าฉันจะถูกมองว่าเป็นคนในอุดมคติ แต่ฉันยังคงยึดมั่นในแนวทางการค้นหาอุปสรรคในชีวิต ไม่ว่าจะเป็นการขายในระดับเล็ก การให้บริการลูกค้าในรูปแบบเดิมๆ ไปจนถึงขั้นตอนการบริหารจัดการที่ยุ่งยาก จากนั้นจึงมุ่งเป้าไปที่การใช้เทคโนโลยีในวิธีที่เป็นรูปธรรมที่สุด"

นายเตียนกล่าวเสริมว่าขั้นตอนการทดลองครั้งแรกกับเพื่อนๆ ที่เข้าร่วมการแข่งขัน วิทยาศาสตร์และ เทคโนโลยีทำให้เขาเห็นถึงศักยภาพที่ไร้ขีดจำกัด นั่นคือแนวคิดเล็กๆ เพียงแนวคิดเดียวสามารถเปลี่ยนแปลงผู้ใช้หลายร้อยหรือหลายพันคนได้ นั่นเป็นแรงผลักดันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ทำให้เขาเชื่อว่าในอนาคต เทคโนโลยีจะไม่เพียงแต่มีบทบาทสนับสนุนเท่านั้น แต่ยังเป็นฐานปล่อยจรวดสำหรับชุมชนทั้งหมดและทั้งประเทศให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างแข็งแกร่งอีกด้วย

การลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยีเป็นกุญแจสำคัญในการก้าวไปไกล

นับตั้งแต่ปลายปี 2559 เมื่อแพลตฟอร์มการส่งข้อความอย่าง Facebook Messenger และ Zalo เริ่มเติบโตอย่างรวดเร็ว คุณเทียนก็ตระหนักถึงความต้องการที่สำคัญแต่ถูกละเลย นั่นคือ ธุรกิจต่างๆ ต้องมีโซลูชันเพื่อทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อให้สามารถตอบกลับได้ทุกเมื่อทุกที่ โดยไม่ต้องพึ่งพามนุษย์เพียงอย่างเดียว

นายเล อันห์ เตียน (ซ้าย) ได้พัฒนาผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี "ผลิตในเวียดนาม" ที่ผ่านมาตรฐานสากล ภาพ: NVCC

เมื่อทำการทดสอบเฟรมเวิร์กโอเพ่นซอร์ส เช่น Dialogflow, Botpress หรือ Rasa ชายหนุ่มจาก เมืองดานัง มองเห็นศักยภาพของ Chatbot ในการลดภาระงานของแผนกบริการลูกค้าได้อย่างชัดเจน พร้อมทั้งมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วยิ่งขึ้นให้แก่ผู้ใช้ การทดลองเบื้องต้นของนายเตียนและเพื่อนร่วมงานของเขา โดยใช้ Chatbot ง่ายๆ เพื่อตอบคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับเวลาเปิดทำการหรือราคาของร้านเครื่องสำอางและร้านกาแฟบางแห่ง ช่วยให้พวกเขาประหยัดค่าใช้จ่ายในการตอบกลับข้อความได้ 30 - 40% ผลลัพธ์นี้ทำให้คุณเตียนมีแรงบันดาลใจในการตัดสินใจใช้ Chatbot อย่างจริงจัง

ในช่วงกลางปี ​​2017 คุณเตียนและเพื่อนอีกสองคนได้ก่อตั้ง Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company อย่างเป็นทางการ ในตอนแรกทีมงานมีสมาชิกเพียง 3 คน โดยทั้งคู่พัฒนาฟีเจอร์ตามกฎเกณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่า Chatbot สามารถตอบสนองได้ตามสถานการณ์ที่กำหนด และพบปะกับลูกค้าโดยตรงเพื่อทำความเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา หลังจากการทดสอบเป็นเวลาหลายเดือน พวกเขาพบว่า Chatbot ตามกฎเกณฑ์นั้นมักจะเข้าสู่สถานะ "ตาย" ได้ง่ายเมื่อเผชิญกับคำถามที่ซับซ้อน ดังนั้นตั้งแต่ต้นปี 2018 ทีมงานทั้งหมดจึงเริ่มพัฒนาโมดูล AI สำหรับการขาย โดยใช้เทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อให้ Chatbot สามารถจัดการเรื่องราวที่เกี่ยวข้องกับการขายได้ จึงค่อยๆ ปรับปรุงความแม่นยำขึ้นเป็น 85 - 90% ด้วยความสำเร็จนี้ พวกเขาจึงปิดรอบการระดมทุน Seed ได้อย่างมั่นใจเมื่อเดือนกันยายน 2020 โดยได้รับเงิน 500,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ จากกองทุนการลงทุนของ Nexttech Group

“การลงทุนครั้งนี้ช่วยให้เราขยายพนักงานได้เป็นหลายร้อยคน สร้างโมดูลการบูรณาการหลายช่องทางมากขึ้น และปรับปรุงระบบรายงานการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้งานให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น” คุณเตียนกล่าว

ในปี 2019 เมื่อ Botbanhang.vn เวอร์ชัน 2.0 เปิดตัวอย่างเป็นทางการ คุณเทียนและทีมงานของเขาเน้นที่ 3 ด้านสำคัญ ได้แก่ เทคโนโลยีการตลาดขั้นสูง การเชื่อมต่อหลายช่องทาง และการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ด้วยเหตุนี้ จำนวนลูกค้าจึงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วภายใน 1 ปี ตั้งแต่ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม แฟชั่น ไปจนถึงการศึกษา โดยทำลายสถิติการให้บริการผู้ใช้รายเดือนมากกว่า 10 ล้านราย...

“ในช่วงกลางปี ​​2021 เมื่อตลาด Chatbot มีการแข่งขันกันสูงขึ้น ผมตระหนักว่าผมต้องก้าวไปข้างหน้าอย่างแข็งแกร่งเพื่อรักษาตำแหน่งผู้นำเอาไว้ ดังนั้น เราจึงขยายทีมขายของเราไปยังตลาดเพื่อนบ้าน เช่น ประเทศไทยและฟิลิปปินส์ ภายในสิ้นปี 2022 Chatbot Vietnam ได้ขยายกิจการไปยังหลายประเทศ โดยให้บริการลูกค้ารายใหญ่มากกว่า 50,000 รายในหลายสาขาที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ” ซีอีโอ เทียน กล่าว

ตั้งแต่ปี 2023 ถึงปัจจุบัน คุณเตียนกล่าวว่าเป้าหมายของ Chatbot Vietnam ไม่ใช่แค่การทำให้การสนทนาเป็นระบบอัตโนมัติอีกต่อไป คุณเตียนและทีมงานของเขาเน้นที่การสร้างแพลตฟอร์มวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าโดยอิงจากข้อมูลการแชทเพื่อสนับสนุนธุรกิจในการปรับแต่งแคมเปญการตลาดและเสนอแนะการขายแบบเพิ่มหรือขายแบบไขว้อย่างชาญฉลาด ในเวลาเดียวกัน พัฒนา Chatbot ที่รองรับหลายภาษา ผสานรวม API เข้ากับระบบนิเวศ CRM/ERP ของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และวางแผนที่จะขยายไปยังตลาดอื่นๆ เช่น อินโดนีเซียและแคนาดา

เมื่อมองย้อนกลับไปถึงเส้นทางการพัฒนา Chatbot Vietnam คุณเตี๊ยนเล่าว่า “การพัฒนาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ทีมงานเล็กๆ เพียง 3 คน สู่บริษัทที่ให้บริการการโต้ตอบหลายล้านครั้งต่อเดือน พิสูจน์ให้เห็นว่าการคิดสร้างสรรค์ การเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า และการลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยีเป็นกุญแจสำคัญในการก้าวไปข้างหน้า เรายังมั่นใจมากขึ้นว่าเรากำลังอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้อง โดยจะพัฒนาเทคโนโลยี “make in Vietnam” ต่อไปเพื่อรองรับธุรกิจในประเทศและในภูมิภาคหลายพันแห่ง ขณะเดียวกันก็สร้างแรงบันดาลใจให้คนรุ่นใหม่เริ่มต้นธุรกิจ”

นำเทคโนโลยีเข้าใกล้ผู้คนมากขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านทาง Chatbot Vietnam คุณเตี๊ยนต้องการนำเทคโนโลยีเข้าใกล้ผู้คนมากขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในเขตเมืองหรือชนบท หรือมีความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีมากหรือน้อยก็ตาม

คุณเตียน (ขวา) และเพื่อนร่วมงานพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อรองรับธุรกิจในประเทศและในภูมิภาคหลายพันแห่ง พร้อมสร้างแรงบันดาลใจให้คนรุ่นใหม่เริ่มต้นธุรกิจ ภาพ: NVCC

นายเตียนกล่าวว่า Chatbot ได้รับการออกแบบมาให้ทำงานบนแพลตฟอร์มที่คนเวียดนามคุ้นเคย เช่น Zalo, Facebook Messenger หรือข้อความบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เมื่อผู้ขายในตลาด ช่างซ่อมรถ หรือครูอนุบาลต้องการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขาไม่จำเป็นต้องรู้วิธีเขียนโค้ดหรือดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนเพิ่มเติม พวกเขาเพียงแค่ต้องเข้าสู่ระบบในแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้ทุกวัน เปิดฟีเจอร์ Chatbot จากนั้นเพียงไม่กี่คลิก พวกเขาก็สามารถแชทกับลูกค้า ตอบคำถามพื้นฐาน รับคำสั่งซื้อ หรือให้คำแนะนำการชำระเงินโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าเทคโนโลยีไม่ใช่สิ่งที่แปลกหรือเข้าใจยากอีกต่อไป

“นอกจากการบูรณาการกับช่องทางที่มีอยู่แล้ว เรายังสร้างอินเทอร์เฟซการจัดการ Chatbot ที่เรียบง่าย ซึ่งคล้ายกับโปรแกรมแก้ไขข้อความ ผู้ใช้เพียงแค่ลากและวางหรือเลือกจากเทมเพลตคำถามและคำตอบที่มีอยู่ เปลี่ยนโลโก้และสีให้ตรงกับแบรนด์ เมื่อใดก็ตามที่มีแคมเปญส่งเสริมการขายหรือประกาศใหม่ เพียงอัปเดตเนื้อหาในระบบ Chatbot จะส่งข้อความถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติตามรายการที่ติดตั้ง ด้วยเหตุนี้ เจ้าของร้านค้าขนาดเล็กหรือธุรกิจรายบุคคลจึงไม่จำเป็นต้องเสียเวลาค้นคว้าข้อมูล แต่ยังสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีอัตโนมัติได้ ซึ่งช่วยประหยัดต้นทุนการดำเนินงานได้อย่างมาก” คุณเทียนเปิดเผย

ประเด็นสำคัญที่คุณเตี๊ยนเน้นย้ำกับทีมพัฒนาเสมอมาคือภาษาของ Chatbot จะต้องเป็น “ภาษาเวียดนาม” อย่างแท้จริง ตั้งแต่การทักทายไปจนถึงการอธิบาย ต้องมีความใกล้ชิดและเป็นมิตรเหมือนเวลาเราคุยกับเพื่อน เมื่อ Chatbot รู้จักใช้ประโยคง่ายๆ ที่เข้าใจง่าย สามารถอธิบายแต่ละขั้นตอนให้ลูกค้าฟังได้เมื่อถามว่าจะลงทะเบียนอย่างไร จะสั่งซื้ออย่างไร หรือจะคืนสินค้าอย่างไร ผู้คนจะรู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้ถูกทิ้งไว้ข้างหลังในทะเลแห่งข้อมูลเทคโนโลยี...

นักธุรกิจรุ่นใหม่มองว่า Chatbot ไม่เพียงแต่เป็นผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่เรียบง่ายเท่านั้น แต่ยังเป็นสะพานเชื่อมระหว่างคนทั้งประเทศสู่ยุคดิจิทัลอีกด้วย ดังนั้นตั้งแต่แรกเริ่ม เขาจึงมุ่งเน้นที่การสร้างรากฐานที่มั่นคงของเสาหลักสามประการ ได้แก่ บุคลากร โครงสร้างพื้นฐาน และแนวทางสังคม

ในแง่ของแนวทางทางสังคม Vietnam Chatbot ไม่เพียงแต่ให้บริการธุรกิจเท่านั้น แต่ยังมุ่งหวังที่จะสนับสนุนชุมชนอีกด้วย Vietnam Chatbot ได้ประสานงานกับหน่วยงาน กระทรวง สาขา และโรงเรียนต่างๆ เพื่อจัดโปรแกรมการฝึกอบรมมากมายเพื่อเผยแพร่ AI และเผยแพร่การศึกษาแบบดิจิทัลสำหรับประชาชนและสมาชิกสหภาพเยาวชน จากจุดนั้น คนรุ่นใหม่จะสามารถเข้าถึงแนวคิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้ตั้งแต่เนิ่นๆ เข้าใจวิธีการทำงานอัตโนมัติ และรู้วิธีตั้งค่าสถานการณ์การสื่อสารเสมือนจริงเพื่อลดภาระของมนุษย์

“นั่นคือวิธีที่เราสร้างรากฐานให้ชุมชนทั้งหมดก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างรวดเร็ว จากนั้น เราจะมีส่วนสนับสนุนในการนำประเทศทั้งหมดเข้าสู่ยุคใหม่ที่เทคโนโลยีไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือเท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตทุกคนอย่างแท้จริง” คุณเทียนกล่าวอย่างจริงใจ

ที่มา: https://thanhnien.vn/san-pham-cong-nghe-make-in-vietnam-vuon-tam-quoc-te-185250609185214463.htm