SHB สร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น

พนักงานธนาคารมุ่งมั่นที่จะพัฒนานวัตกรรม สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ส่งเสริมการปรับปรุงคุณภาพการบริการ และสร้างโซลูชันที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าตลอดการเดินทางเพื่อร่วมให้บริการลูกค้าอย่างจริงใจ

เวลา 21.00 น. นายฮวง (อายุ 42 ปี) ขณะรับชมข่าว VTV1 Financial Flow เกิดความสนใจในโซลูชั่นทางการเงินที่ใช้โดย SiBa Food Vietnam Joint Stock Company ซึ่งเป็นหน่วยงานที่มีร้านค้าปลีกอาหารประมาณ 30 แห่งในจังหวัดและเมืองทางภาคเหนือ

เมื่อมีร้านค้า SiBa Food มีลูกค้าเข้ามาซื้อของทุกวันเป็นจำนวนหลายพันคน แผนกบัญชีต้องคำนวณและปรับยอด ซึ่งใช้เวลานานและทำให้ควบคุมกระแสเงินสดได้ยาก อย่างไรก็ตาม หลังจากใช้ SLINK กระแสเงินสดเข้าและออกทั้งหมดของบริษัทจะอัปเดตโดยอัตโนมัติ

นาย Tran Cong Van ผู้อำนวยการสาขาภาคเหนือของบริษัท SiBa Food Vietnam Joint Stock Company กล่าวว่า การเชื่อมโยงซอฟต์แวร์ ERP ของบริษัทกับบริการ SLINK Identity Collection Service ของ SHB จะทำให้ธุรกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นในร้านถูกบันทึกลงในซอฟต์แวร์บัญชีทันที ฝ่ายบัญชีไม่จำเป็นต้องดำเนินการด้วยตนเอง

สถานการณ์ก่อนหน้านี้ของ SiBa Food ก็คล้ายกับธุรกิจของนายฮวง เจ้าของร้านเสื้อผ้าเครือข่ายในหลายจังหวัด และ SLINK ก็เป็นหนึ่งในบริการที่บริษัทของเขาใช้ นอกจากนี้ บริษัทยังใช้บริการอื่นๆ ของ SHB มากมาย เช่น การชำระเงิน การกู้ยืม/เบิกเงินออนไลน์ การจ่ายเงินเดือนพนักงาน เป็นต้น

บริการจัดเก็บบัญชี SLINK ของ SHB ได้รับการยกย่องอย่างสูงในด้านความสามารถในการจัดการกระแสเงินสดที่โดดเด่นสำหรับลูกค้าที่เป็นหน่วยงานบริหาร เช่น มหาวิทยาลัย Thai Binh มหาวิทยาลัยการขนส่ง คณะ วิทยาศาสตร์ และศิลปศาสตร์สหวิทยาการ มหาวิทยาลัยแห่งชาติฮานอย... และองค์กรที่เป็นเจ้าของเครือข่าย โดยรับประกันถึงสามปัจจัย ได้แก่ ความยืดหยุ่น ความเร็ว และประสิทธิภาพ สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้คือ ผลิตภัณฑ์นี้สร้างขึ้นจากแนวคิดของเจ้าหน้าที่ SHB หลังจากรับฟังและดูดซับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้า

นอกจากนี้ นอกจากระบบอนุมัติสินเชื่ออัตโนมัติ ACAS แล้ว บริการจัดเก็บบัญชี SLINK ยังมีโซลูชันดิจิทัลอีก 2 รายการที่ได้รับรางวัล Digital CX Awards 2024 ซึ่งช่วยให้ SHB กลายเป็นธนาคารเวียดนามแห่งแรกที่ได้รับรางวัลสองรางวัลจากงานนี้

ลูกค้า – ธนาคาร: พันธมิตร

คุณฮวงเป็นลูกค้าของ SHB มากว่า 10 ปีแล้ว นับตั้งแต่ก่อนที่เขาจะเป็น “เจ้านาย” อย่างที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน เมื่อนึกถึงช่วงเวลาที่เขา “ทำงานและได้รับเงินเดือน” เขาเล่าว่าแม้ชีวิตจะไม่ยากเกินไป แต่ก็ไม่ได้อุดมสมบูรณ์เช่นกัน หลายเดือนที่มีเหตุการณ์หรืองานที่ไม่คาดฝัน เขาต้อง “วิ่ง” ไปกู้เงินทุกที่ นั่นเป็นช่วงเวลาที่เขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับโครงการสินเชื่อไม่มีหลักประกันของ SHB และนั่นเป็นบริการแรกที่เขาใช้

หลังจากเปิดร้านค้าเครือข่ายแล้ว เขายังคงใช้เงินกู้จาก SHB เพื่อขยายธุรกิจของเขา ขณะเดียวกันก็ใช้บัญชีดังกล่าวในการจ่ายเงินเดือนพนักงานและทำธุรกรรมกับพันธมิตร... ขณะนี้ กระบวนการต่างๆ ของ SHB ถูกทำให้เป็นดิจิทัลและเรียบง่ายขึ้น แต่ยังคงรักษากฎระเบียบและความลับเอาไว้ ทำให้ทุกการดำเนินการที่ดำเนินการทางออนไลน์สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ในช่วงเวลาที่ผ่านมา SHB ได้กลายเป็นเพื่อนร่วมทางในเส้นทางการเงินของนายฮวง ในทางกลับกัน นายฮวงก็กลายเป็นลูกค้าประจำของ SHB และมีเพื่อนเพิ่มขึ้นอีกหลายคน ซึ่งเป็นพนักงานที่ทำงานในธนาคารทั้งในด้านการทำงานและการใช้ชีวิต ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและ SHB ไม่ได้หยุดอยู่แค่เพียงธุรกรรมทางการเงินเท่านั้น แต่เป็นการเชื่อมโยงระหว่างผู้คนจากใจถึงใจ เพื่อแบ่งปันและสนับสนุนซึ่งกันและกัน

SLINK เป็นผลิตภัณฑ์ผสมผสานที่เกิดขึ้นจากการแลกเปลี่ยนและความเข้าใจระหว่างลูกค้าและพนักงานของ SHB ด้วยความปรารถนาที่จะมอบบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าและบริการลูกค้าที่ทุ่มเท พนักงานของธนาคารจึงเรียนรู้และร่วมกันสร้างสรรค์และคิดค้นนวัตกรรมเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า

“ผมรู้สึกผูกพันกับ SHB เพราะพนักงานของธนาคารทุ่มเทอย่างเต็มที่ พวกเขาพร้อมที่จะบันทึกคำถามทั้งหมด ตอบทุกคำถาม และหาทางช่วยเหลือลูกค้า พวกเขาใส่ใจลูกค้าอย่างแท้จริง” คุณฮวงกล่าว

ที่ SHB ไม่ใช่เรื่องยากที่จะหาลูกค้าที่อยู่กับเรามากว่าสิบปี และ SHB ยังคงเป็นเพื่อนและเพื่อนร่วมทางกับลูกค้าของเรา

สร้างสรรค์และสร้างสรรค์เพื่อบริการลูกค้า

ควบคู่ไปกับปรัชญา “จากใจ” ซึ่งกลายเป็นหลักการชี้นำสำหรับกิจกรรมทั้งหมดของธนาคาร จิตวิญญาณแห่งนวัตกรรม ความคิดสร้างสรรค์ และความก้าวหน้ายังได้แผ่ขยายไปยัง SHB อีกด้วย หลังจากความสำเร็จในปีที่แล้ว โปรแกรม “จากใจสู่การใช้ความคิด” ประจำปี 2024 เพื่อส่งเสริมนวัตกรรม ความคิดสร้างสรรค์ และการเปลี่ยนแปลงภายใน SHB ได้รับความสนใจและการมีส่วนร่วมจากพนักงานหลายพันคน สร้างวัฒนธรรมที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

ในปี 2023 พนักงาน SHB ได้เสนอไอเดียต่างๆ มากมาย โดยมีไอเดียมากมายที่นำไปปฏิบัติและนำไปใช้ภายในองค์กร ตัวอย่างเช่น โปรแกรมสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่น "Spreading Orange" ซึ่งเป็นหนึ่งในข้อเสนอที่เข้าร่วมการแข่งขัน ได้รับการนำไปใช้ในสาขา SHB ในจังหวัดและเมืองต่างๆ อย่างแพร่หลาย ผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ เช่น RoboX ซึ่งเป็นโซลูชันดิจิทัลและระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการทางธุรกิจ หรือแอปพลิเคชัน SHB Corporate Mobile... ล้วนเป็นไอเดียที่ได้มาจากโปรแกรมนี้

ด้วยความทุ่มเทในการทำงาน พนักงาน SHB จึงคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อนำเสนอแนวคิดใหม่ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการสนับสนุนลูกค้า และปรับปรุงประสิทธิภาพ กระบวนการ และระบบต่างๆ “คณะกรรมการบริหารของ SHB มักจะสนับสนุนและยกย่องแนวคิดใหม่ๆ และการปรับปรุงพนักงานเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและประสิทธิภาพทางธุรกิจของหน่วยงาน SHB พร้อมเสมอที่จะสร้างเงื่อนไขและโอกาสให้พนักงานได้เรียนรู้ พัฒนา และใช้ประโยชน์จากศักยภาพของตนเองอย่างเต็มที่จากใจจริงเพื่อไปสู่จุดสูงสุดในการทำงานและในชีวิต” Ngo Thu Ha ผู้อำนวยการทั่วไปของ SHB กล่าว

ในปี 2566 ธนาคาร SHB ได้ออกข้อบังคับว่าด้วยการยอมรับความคิดริเริ่มและนวัตกรรมของธนาคาร โดยมีนโยบายและสิทธิประโยชน์ต่างๆ เพื่อส่งเสริม สร้างเงื่อนไขและสภาพแวดล้อมให้พนักงานได้พัฒนาความคิดสร้างสรรค์ นำมาซึ่งโอกาสที่ดีให้พนักงานธนาคาร SHB ได้รับการตอบแทน ยกย่อง และสร้างรายได้จากความคิดริเริ่มและนวัตกรรมที่ธนาคารเสนอ

ด้วยการใช้ระบบอัตโนมัติของกระบวนการโดยใช้หุ่นยนต์และการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ SHB จึงสามารถประหยัดต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจได้ ธนาคารสามารถเพิ่มผลผลิตได้ 35-50% ด้วยธุรกรรมหลายพันรายการต่อวัน ในเวลาเดียวกัน ด้วยการใช้ระบบอัตโนมัติ SHB สามารถประหยัดเวลาการส่งมอบภายในระหว่างแผนกต่างๆ ในสาขาได้ถึง 85% และยังประหยัดเวลาในการประมวลผลธุรกรรมการชำระเงินของชุดเอกสารที่ศูนย์ธุรกิจและสาขาต่างๆ อีกด้วย

แพลตฟอร์มเทคโนโลยีช่วยให้ SHB เปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุม และประหยัดต้นทุน ส่งผลให้มีอัตราส่วนต้นทุนต่อรายได้ (CIR) ต่ำที่สุดในอุตสาหกรรมการธนาคารของเวียดนาม

โซลูชันและบริการมากมายถูกสร้างขึ้นจากการเดินทางของการรับฟัง ทำความเข้าใจ และตกผลึกความฉลาด ความคิดสร้างสรรค์ และนวัตกรรมของทีม SHB Do Quang Vinh รองประธานคณะกรรมการบริหารของ SHB กล่าวว่าธนาคารส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์อยู่เสมอและพร้อมสำหรับความท้าทายใหม่ๆ SHB มุ่งเน้นที่การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปิดกว้างพร้อมวิธีการทำงานใหม่ๆ ในขณะที่สืบทอดค่านิยมมนุษยธรรมแบบดั้งเดิมที่ดีจาก Tam สำหรับ SHB ความสำเร็จของกระบวนการเปลี่ยนแปลงไม่ได้สะท้อนให้เห็นในตัวบ่งชี้ทางการเงินที่โดดเด่นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความพึงพอใจและความภาคภูมิใจของพนักงานแต่ละคนเมื่อมีส่วนร่วมในกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงของธนาคาร รากฐานทางวัฒนธรรมดังกล่าวช่วยให้ SHB ดึงดูดผู้มีความสามารถ สร้างความผูกพันกับพนักงาน ร่วมมือกันพัฒนาบริการ โซลูชัน และพัฒนาธนาคาร

ในปี 2567 SHB มุ่งเน้นทรัพยากรในการดำเนินการตามกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่งและครอบคลุม โดยยึดหลัก 4 เสาหลัก ได้แก่ การปฏิรูปกลไก นโยบาย กฎระเบียบ และกระบวนการ บุคลากรคือหัวเรื่อง ยึดลูกค้าและตลาดเป็นศูนย์กลาง การปรับปรุงเทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้ทันสมัย ​​และยึดมั่นในค่านิยมทางวัฒนธรรมหลัก 6 ประการ "หัวใจ - ความไว้วางใจ - ศรัทธา - ความรู้ - สติปัญญา - วิสัยทัศน์"

ธนาคาร SHB ตั้งเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ในการเป็นธนาคารอันดับ 1 ในด้านประสิทธิภาพ ธนาคารดิจิทัลที่เป็นที่ชื่นชอบมากที่สุด ธนาคารเพื่อลูกค้ารายย่อยที่ดีที่สุด และในขณะเดียวกันก็เป็นธนาคารอันดับ 1 ในด้านการจัดหาเงินทุน ผลิตภัณฑ์ทางการเงิน และบริการให้แก่ลูกค้าเอกชนและรัฐวิสาหกิจเชิงกลยุทธ์ โดยมีห่วงโซ่อุปทาน ห่วงโซ่คุณค่า ระบบนิเวศ และการพัฒนาสีเขียว

มีการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างที่จะเกิดขึ้นตั้งแต่ปี 2024 SHB ยังคงดำเนินต่อไปบนเส้นทางของนวัตกรรม - ความรับผิดชอบ - ประสิทธิภาพ เพื่อบรรลุเป้าหมายและสร้างจุดเริ่มต้นใหม่

ที่มา: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm