เมืองแห่งการต้อนรับ

บรรยากาศที่เป็นมิตรของเมืองท่องเที่ยวไม่ได้มาจากทิวทัศน์ที่สวยงามเพียงอย่างเดียว แต่ยังมาจากรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เช่น ป้ายบอกทางที่ชัดเจน สิ่งอำนวยความสะดวกสาธารณะครบครัน และพฤติกรรมที่เป็นแบบอย่างที่ดี

ป้ายหินสองภาษาเวียดนาม-อังกฤษ พร้อมคิวอาร์โค้ดที่แนะนำตลาดฮั่น ได้สร้างความประทับใจอย่างมากแก่นักท่องเที่ยว ด้วยความสวยงามและประโยชน์ใช้สอย ภาพ: HS

ด้วยรากฐานเหล่านี้ ดานัง กำลังพัฒนาภาพลักษณ์ของเมืองที่เป็นมิตรและคุ้มค่าแก่การเยี่ยมชมในสายตาของนักท่องเที่ยว

ความประทับใจต่อบริการ

เมื่อไม่นานมานี้ ในเว็บบอร์ดออนไลน์ ฉันได้อ่านโพสต์จากนักท่องเที่ยว ชาวฮานอย คนหนึ่ง หลังจากที่เขาได้สัมผัสประสบการณ์การขับรถบนถนนสายหลักของเมืองดานัง สิ่งที่ทำให้เขาประทับใจคือระบบป้ายจราจรที่ชัดเจน เข้าใจง่าย และโปร่งใส จนถึงขั้นที่ว่า "หากเกิดความผิดพลาดขึ้น ก็เป็นเพราะคนขับขาดสมาธิ"

ตั้งแต่เส้นแบ่งเลนและป้ายบอกทางตรงไปข้างหน้า เลี้ยวซ้าย และเลี้ยวขวา ไปจนถึงป้ายเตือนที่วางไว้ในระยะห่าง ทุกอย่างจัดวางอย่างเป็นระบบและไม่ทำให้สับสน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตามความเห็นของนักท่องเที่ยวคนนี้ การขับรถตอนกลางคืนในดานังเป็นครั้งแรกนั้นสะดวกสบายมาก เพราะป้ายบอกทางหลายป้ายมีไฟส่องสว่าง ทำให้มองเห็นได้ง่าย

หลายคนเชื่อว่ารายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้เองที่สร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับ นักท่องเที่ยว ในการท่องเที่ยวสมัยใหม่ ประสบการณ์ของผู้มาเยือนไม่ได้มาจากผู้คนเพียงอย่างเดียว แต่ยังมาจากวิธีการดำเนินงานและการ "สื่อสาร" ของเมืองกับพวกเขาด้วย ตั้งแต่ป้ายบอกทาง ห้องน้ำสาธารณะ ที่จอดรถ ศูนย์ข้อมูลการท่องเที่ยว ไปจนถึงการจัดการจราจร พื้นที่สาธารณะ และความเป็นระเบียบเรียบร้อยของเมือง ทุกสิ่งทุกอย่างล้วนมีส่วนช่วยในการตอบคำถามที่ว่า: เมืองนี้เป็นมิตรหรือไม่?

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เมืองดานังได้ลงทุนในระบบป้ายจราจรและป้ายบอกทางสำหรับนักท่องเที่ยวอย่างครอบคลุม โดยให้ความสำคัญกับถนนสายหลัก พื้นที่ชายฝั่ง สนามบิน สถานีรถไฟ ศูนย์ราชการ และสถานที่ท่องเที่ยวที่เป็นที่นิยม นอกจากนี้ ดานังยังได้ริเริ่มนำรูปแบบเมืองท่องเที่ยวอัจฉริยะมาใช้ โดยบูรณาการโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพเข้ากับแผนที่ดิจิทัล แอปพลิเคชันด้านการท่องเที่ยว รหัส QR เป็นต้น ณ จุดหมายปลายทางต่างๆ เพื่อให้ข้อมูลหลายภาษาแก่นักท่องเที่ยว

“สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ทำให้ผมรู้สึกปลอดภัยเมื่อออกจากโรงแรม มั่นใจเมื่อเช่ามอเตอร์ไซค์ขับไปตามชายหาด หรือสามารถไปถึงจุดหมายปลายทางที่ต้องการได้โดยไม่ต้องถามทาง สิ่งที่ประทับใจผมเป็นพิเศษคือวิธีการที่ดานังให้บริการนักท่องเที่ยวด้วยโมเดล ‘ความสะดวกสบายเหมือนอยู่บ้าน’ ครับ” นายเหงียน ฟอง นาม (นักท่องเที่ยวจากฮานอย) กล่าว

วัฒนธรรมการบริการและจริยธรรมการบริการสาธารณะ

จากมุมมองการบริหารจัดการเมือง รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ในชีวิตประจำวันของนักท่องเที่ยวล้วนเชื่อมโยงโดยตรงกับเรื่องราวที่ใหญ่กว่าเกี่ยวกับวัฒนธรรมการบริการและจริยธรรมสาธารณะ เมื่อให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมการบริการ แนวคิดการบริหารจัดการก็จะมุ่งเน้นไปที่ผู้คนและนักท่องเที่ยวเป็นหลัก ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญที่ทำให้เจ้าหน้าที่ทุกคน พลเมืองทุกคน และพื้นที่สาธารณะทุกแห่งกลายเป็น "ทูต" ของเมือง

ป้ายบอกทางที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจงถือเป็นข้อดีในสายตาของนักท่องเที่ยวที่มาเยือนเมืองดานัง ภาพ: HS

นางถัง ฮว่าง ฮอน แทม รองหัวหน้าฝ่ายประชาสัมพันธ์และการระดมมวลชนของคณะกรรมการพรรคเมืองดานัง กล่าวว่า ในทิศทางเชิงกลยุทธ์สำหรับการพัฒนาวัฒนธรรมและประชาชนในเมืองดานังในยุคใหม่ เมืองดานังได้กำหนดความต้องการในการสร้างวัฒนธรรมควบคู่ไปกับการเมือง โดยมีคุณธรรมเป็นรากฐานอย่างชัดเจน

นางสาวแทมเน้นย้ำว่า "วัฒนธรรมการบริการเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งต่อการปฏิบัติภารกิจทางการเมืองของเมือง การสร้างมาตรฐานวัฒนธรรมการบริการสาธารณะและจริยธรรมในหมู่เจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนตั้งแต่ระดับเมืองไปจนถึงระดับรากหญ้า"

จิตวิญญาณนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในระบบราชการ แต่ยังขยายไปสู่ภาคเศรษฐกิจ การท่องเที่ยว และชีวิตในเมือง การสร้างวัฒนธรรมองค์กร วัฒนธรรมผู้ประกอบการ วัฒนธรรมการค้า ควบคู่ไปกับการเคารพกฎหมายและพฤติกรรมที่สุภาพ ถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเมืองดานังในการส่งเสริมภาพลักษณ์ของเมืองที่เป็นมิตรและน่าเชื่อถือในสายตาของทั้งผู้อยู่อาศัยและนักท่องเที่ยว

ตัวแทนจากคณะกรรมการประชาชนตำบลซอนตรากล่าวว่า อัตลักษณ์และผู้คนเป็นทรัพยากรเชิงกลยุทธ์สำหรับการพัฒนาอย่างยั่งยืน จากวัฒนธรรมทางทะเลและวัฒนธรรมเมืองไปจนถึงวัฒนธรรมแบบบูรณาการ ชุมชนได้กำหนดว่าการสร้างวิถีชีวิตเมืองที่เจริญแล้วนั้น ไม่เพียงแต่จะช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้อยู่อาศัยเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างความรู้สึกปลอดภัยและความเป็นมิตรให้แก่ผู้มาเยือนอีกด้วย

แนวทางแก้ไขที่เสนอมีความเฉพาะเจาะจงมาก เช่น การปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานและสิ่งอำนวยความสะดวกสาธารณะ การแปลงข้อมูล แผนที่ และสถานที่ท่องเที่ยวให้เป็นระบบดิจิทัล และการเสริมสร้างการให้ความรู้เกี่ยวกับมารยาทในเมืองแก่ผู้อยู่อาศัย ผู้ทำงาน และผู้ที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว การกระทำที่เหมาะสมทุกอย่าง พื้นที่ที่เป็นระเบียบเรียบร้อย และป้ายบอกทางที่ชัดเจนทุกป้าย ล้วนมีส่วนช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับนักท่องเที่ยว

นักวิจัย บุย ​​วัน เทียง ประธานสมาคมวิทยาศาสตร์ประวัติศาสตร์ของเมือง เคยกล่าวไว้ว่า แบรนด์ "เมืองน่าอยู่" นั้นเป็นเพียงความปรารถนา การที่จะทำให้ความปรารถนานั้นเป็นจริงได้ จำเป็นต้องผสานวิสัยทัศน์ของผู้นำ จริยธรรมในการบริการสาธารณะของเจ้าหน้าที่ วัฒนธรรมทางธุรกิจของภาคธุรกิจ และความรับผิดชอบของพลเมืองทุกคนเข้าด้วยกัน

สำหรับผู้ที่มาเยือนเมืองนี้เป็นครั้งแรก ความรู้สึกว่านี่คือ "เมืองที่น่าอยู่" อาจเริ่มต้นง่ายๆ ด้วยป้ายบอกทางที่เข้าใจง่าย ข้อมูลที่ชัดเจน และวิธีการที่ผู้คนปฏิบัติต่อกันด้วยความมีน้ำใจและเป็นมิตร เมื่อเมืองเปิดใจเช่นนี้ พลเมืองทุกคน เจ้าหน้าที่ทุกคน ทุกมุมถนน และแม้แต่นักท่องเที่ยวทุกคน ก็สามารถกลายเป็น "ทูต" ที่บอกเล่าเรื่องราวที่สวยงามเกี่ยวกับดานังผ่านประสบการณ์จริงของตนเองได้

ที่มา: https://baodanang.vn/thanh-pho-cua-su-chao-don-3322511.html