 |
| ประชาชนสามารถเข้าถึง Smart Call Center โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ผ่านแอปพลิเคชัน iHanoi (ที่มา: Vietnamnet) |
เมื่อเร็วๆ นี้ ศูนย์บริการบริหารสาธารณะกรุง ฮานอย ได้ทดลองใช้งานระบบ Smart Switchboard ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 19001009 ระบบนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารและบริการสาธารณะที่รวดเร็วและแม่นยำ ช่วยลดเวลาการรอคอยและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้คน
ด้วยความสามารถในการเข้าใจภาษาธรรมชาติ AI Call Center สามารถวิเคราะห์และตอบคำถามทั่วไปได้อย่างแม่นยำ ทำงานได้อย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ผู้คนสามารถเข้าถึงระบบได้ผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย รวมถึงโทรศัพท์ เว็บไซต์ dichvucong.hanoi.gov.vn แอปพลิเคชันมือถือ iHanoi แชทบอทออนไลน์ หรือผ่านตู้อัตโนมัติ หุ่นยนต์ต้อนรับอัจฉริยะ
แทนที่จะต้องติดต่อหน่วยงานบริหารโดยตรงหรือรอรับสายโทรศัพท์ คาดว่าประชาชนจะต้องเลือกช่องทางการติดต่อที่สะดวกที่สุดเพื่อรับการสนับสนุนทันที ระบบนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะสอดคล้องกันและไม่มีค่าใช้จ่าย ช่วยประหยัดเวลา ความพยายาม และต้นทุนในการพิมพ์เอกสาร
การใช้ “ข้าราชการพลเรือนเสมือน” ด้วย AI ไม่เพียงช่วยปรับปรุงการดำเนินงานของศูนย์บริการบริหารราชการเท่านั้น แต่ยังช่วยลดแรงกดดันของเจ้าหน้าที่อีกด้วย ช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเฉพาะทางได้
เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามของฮานอยในการนำมติ 57 ของ โปลิตบูโร ไปปฏิบัติ โดยทำให้วิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นแรงผลักดันในการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม เมืองนี้ตั้งเป้าที่จะเป็นศูนย์กลางชั้นนำของประเทศด้านการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ นวัตกรรม และการถ่ายทอดเทคโนโลยี
ในช่วงเวลาข้างหน้านี้ ฮานอยจะยังคงนำแอปพลิเคชัน เทคโนโลยีดิจิทัล อื่นๆ มาใช้อีกมากมาย เช่น ผู้ช่วยเสมือนเพื่อรองรับการค้นหาเอกสาร ผู้ช่วยเสมือนเพื่อทำหน้าที่ตรวจสอบและประเมินผล... เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการของรัฐ และให้บริการประชาชนได้ดีขึ้นเรื่อยๆ
การแสดงความคิดเห็น (0)