การบริโภคอย่างชาญฉลาดไม่ใช่ข้ออ้างในการหาข้ออ้างสำหรับช่องโหว่ในการบริหารจัดการ

เห็นได้ง่ายว่าทุกครั้งที่สังคมออนไลน์เกิดความ “โกรธเคือง” เพราะสินค้าปลอม อาหารสกปรก ยาที่ไม่ทราบแหล่งที่มา หรือผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำที่เป็นอันตรายต่อสุขภาพของผู้บริโภค ปฏิกิริยาที่คุ้นเคยจากผู้มีอำนาจและสื่อต่างๆ ก็คือ “จงเป็นผู้บริโภคที่ชาญฉลาด” (!?)

วลีที่ว่า “ผู้บริโภคที่ชาญฉลาด” ฟังดู…สมเหตุสมผล แต่ถ้าคุณลองคิดดู มันก็เหมือนกับเป็นวิธี “เตะลูกบอลแห่งความรับผิดชอบ” ต่อผู้บริโภค ในขณะที่ผู้บริโภคเอง – ซึ่งเป็นเหยื่อของสถานการณ์นี้ – ถูกขอให้ปกป้องตัวเองในตลาดที่เต็มไปด้วยกับดักที่เขาไม่ได้เป็นคนสร้างขึ้น ไม่สามารถควบคุมได้ และไม่มีเครื่องมือเพียงพอที่จะแยกแยะ

ไม่มีเขตห้ามจำหน่ายสินค้าลอกเลียน แบบ ภาพ : อินเตอร์เน็ต

ในตลาดที่มีการผลิตสินค้า มีการหมุนเวียนอย่างถูกกฎหมาย มีตราประทับรับรอง และมีการโฆษณาอย่างหนักหน่วง ตั้งแต่คลินิก โรงพยาบาล ไปจนถึงตลาดแบบดั้งเดิม... จึงเป็นไปไม่ได้เลยที่จะขอให้ผู้บริโภคมีความฉลาดและจดจำสินค้าที่มีคุณภาพต่ำได้

ไม่มีใครไปซื้อของพร้อมอุปกรณ์ทดสอบ และไม่มีใครสามารถติดตามแหล่งที่มา คุณภาพ และความปลอดภัยของสินค้าอุปโภคบริโภคในชีวิตประจำวันได้เพียงลำพัง ผู้บริโภคทุกคนไม่ได้มีความรู้และความเข้าใจเพียงพอที่จะรับรู้ถึงคุณภาพจากการอ่านฉลากส่วนผสม (ไม่ต้องพูดถึงการรู้ว่าฉลากส่วนผสมนั้นเป็น...ของจริง)

ผู้บริโภคมีความไว้วางใจในระบบปฏิบัติการเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นกฎระเบียบทางกฎหมาย การควบคุมโดยหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตั้งแต่ขั้นตอนการผลิต การควบคุมคุณภาพ... และความไว้วางใจในจริยธรรมของทั้งผู้ผลิตและผู้ขาย เห็นได้ชัดว่าการปรากฏของผลิตภัณฑ์ปลอมและคุณภาพต่ำแสดงให้เห็นถึงช่องโหว่และจุดอ่อนในระบบปฏิบัติการดังกล่าว และผู้บริโภคคือเหยื่อที่ต้องทนทุกข์กับผลที่ตามมา ไม่ว่าจะเป็นการสูญเสียเงิน ความเสี่ยงต่อสุขภาพ และการสูญเสียความไว้วางใจ

ในห่วงโซ่อุปทานตั้งแต่การผลิตจนถึงการจำหน่าย จากการตรวจสอบไปจนถึงการสื่อสาร ผู้บริโภคเป็นเพียงจุดสุดท้ายเท่านั้น แต่ถูกกดดันให้ต้อง “ฉลาด” “ตื่นตัว” “อ่านฉลากอย่างละเอียด” ราวกับว่าพวกเขาสามารถรับผิดชอบทั้งหมดได้ในขณะที่ตลาดเป็นเหมือนเมทริกซ์

การสร้างความตระหนักรู้ให้กับผู้บริโภคเป็นสิ่งจำเป็น แต่ถ้าหากการส่งเสริมให้ “มีความชาญฉลาด” กลายเป็นเพียงข้ออ้างในการหาช่องโหว่ในด้านการกำกับดูแล การจัดการ และการประนีประนอมในจริยธรรมทางธุรกิจ ก็ไม่ใช่คำแนะนำอีกต่อไป แต่เป็นข้ออ้างในการหลบเลี่ยงความรับผิดชอบ

จำเป็นต้องเปลี่ยนจุดเน้นจาก การให้ความรู้แก่ ผู้ซื้อไปสู่การให้ผู้ขาย ผู้ผลิต ช่องทางการจัดจำหน่าย และหน่วยงานตรวจสอบและทดสอบรับผิดชอบ ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องเรียนรู้เชิงทฤษฎีเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการแยกแยะสินค้าของแท้จากของปลอม แต่จำเป็นต้องมีระบบกฎหมายที่เข้มแข็งเพียงพอที่จะป้องกันการฉ้อโกงที่แหล่งที่มา การลงโทษที่รุนแรงเพียงพอที่จะไม่มีใครกล้าละเลยสุขภาพของประชาชน และศูนย์ตรวจสอบและหน่วยงานที่ดำเนินการอย่างโปร่งใส เป็นอิสระ และไม่ประนีประนอมเพื่อผลประโยชน์ของกลุ่ม

ผู้บริโภคจะต้องได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายที่เข้มงวด ความรับผิดชอบของหน่วยงานบริหารจัดการ จริยธรรมของผู้ผลิต และจิตสำนึกของผู้ขาย

ที่มา: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202506/tieu-dung-thong-minh-khong-phai-binh-phong-bien-minh-cho-lo-hong-quan-ly-6b21458/