สวิตช์บอร์ดอัจฉริยะไร้กุญแจ: ความก้าวหน้าของ LPBank ในยุคดิจิทัล

ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี การนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้ในกิจกรรมการธนาคารจึงกลายเป็นเทรนด์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ LPBank ซึ่งมีกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นระบบอัตโนมัติและดิจิทัล ได้ประสบความสำเร็จในการติดตั้งศูนย์บริการลูกค้าอัจฉริยะ (CSKH) แบบไร้กุญแจ ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ในการบริการลูกค้า

Việt Nam•14/02/2025

LPBank ปรับใช้ Smart Call Center เพื่อมอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายให้กับลูกค้า

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี IVR - ก้าวไปอีกขั้นในระบบอัตโนมัติ

ตั้งแต่วันที่ 15 ธันวาคม 2567 LPBank ได้เปิดตัวระบบศูนย์บริการลูกค้าอัจฉริยะ (Smart Customer Service Call Center) บนแพลตฟอร์ม 3CX อย่างเป็นทางการ ระบบนี้ออกแบบมาเพื่อเอาชนะข้อจำกัดของศูนย์บริการลูกค้าแบบเดิมที่ลูกค้ามักต้องพิมพ์คำสั่งที่ซับซ้อนและรอสายเป็นเวลานาน

จุดเด่นของระบบ Smart Switchboard ของ LPBank คือเทคโนโลยี IVR (Interactive Voice Response) แบบไร้กุญแจ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบด้วยเสียงได้อย่างสมบูรณ์ LPBank มอบความสะดวกสบายสูงสุดและประหยัดเวลาให้กับลูกค้า ด้วยการขจัดขั้นตอนการพิมพ์ที่ซับซ้อน

เมื่อเชื่อมต่อกับศูนย์บริการลูกค้าผ่าน สายด่วน *8668 หรือ 02462.668.668 ลูกค้าจะได้รับความสะดวกสบายจากผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ เพียงพูดคำขอ ระบบจะวิเคราะห์และตอบกลับอย่างแม่นยำโดยอัตโนมัติ หรือจะเชื่อมต่อกับฝ่ายสนับสนุนที่เกี่ยวข้องโดยตรงก็ได้

คุณเหงียน ถิ เฮือง ลูกค้าประจำของ LPBank เล่าว่า "ก่อนหน้านี้ ทุกครั้งที่โทรไปที่เคาน์เตอร์รับสาย ฉันต้องฟังคำแนะนำแล้วกดหมายเลขเพื่อเลือกบริการที่ต้องการ บางครั้งฉันกดผิดและต้องกดซ้ำ ซึ่งเสียเวลามาก แต่ตั้งแต่ LPBank เริ่มใช้เคาน์เตอร์รับสายแบบไร้กุญแจ ฉันก็แค่แจ้งความต้องการโดยตรง ระบบจะเข้าใจและเชื่อมต่อกับแผนกที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ การสื่อสารก็รวดเร็วขึ้น เป็นธรรมชาติมากขึ้น และฉันไม่รู้สึกยุ่งยากกับการจำปุ่มตัวเลขอีกต่อไป เป็นประสบการณ์ที่สะดวกสบายอย่างแท้จริง!"

ลูกค้าสามารถติดต่อกับ LPBank ได้อย่างง่ายดายผ่านสายด่วน *8668 หรือ 02462.668.668

ระบบคอลเซ็นเตอร์อัจฉริยะของ LPBank ไม่เพียงแต่จดจำเสียงเท่านั้น แต่ยังสามารถวิเคราะห์อารมณ์และตอบสนองตามบริบทได้อีกด้วย ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการรับฟังและเข้าใจ ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจและไว้วางใจในบริการของธนาคารมากขึ้น นี่ถือเป็นก้าวสำคัญในการประยุกต์ใช้ AI ในการดูแลลูกค้า ช่วยให้ LPBank ปรับปรุงกระบวนการทำงานและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น

LPBank ก้าวทันกระแสโลก

การนำเทคโนโลยี AI มาประยุกต์ใช้กับบริการดูแลลูกค้า โดยเฉพาะระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) แบบไร้กุญแจ กำลังกลายเป็นเทรนด์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ทั่วโลก บริษัทขนาดใหญ่อย่าง Amazon, Apple และ Google ต่างนำโซลูชันที่คล้ายคลึงกันนี้มาปรับใช้ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น เฉพาะบุคคล และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

ด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่โดยเข้มแข็ง LPBank ยืนยันเป้าหมายในการเป็นธนาคารค้าปลีกชั้นนำบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นคำขวัญ "เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" อย่างสม่ำเสมอในกลยุทธ์การพัฒนาอย่างยั่งยืน

ตัวแทนของ LPBank ได้กล่าวถึงระบบสวิตช์บอร์ดแบบไร้กุญแจ โดยเน้นย้ำว่า “การนำระบบสวิตช์บอร์ดบริการลูกค้าแบบไร้กุญแจมาใช้ถือเป็นก้าวสำคัญในกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของ LPBank เรามุ่งมั่นพัฒนานวัตกรรมและนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาประยุกต์ใช้อย่างต่อเนื่องเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยระบบนี้ ลูกค้าสามารถโต้ตอบด้วยเสียงได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องกดปุ่มที่ซับซ้อน นี่ไม่เพียงแต่เป็นการพัฒนาทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ LPBank ที่จะมอบบริการที่สะดวก รวดเร็ว และชาญฉลาดยิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้าอีกด้วย”

การขจัดอุปสรรคในกระบวนการสื่อสารกับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ LPBank ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมอบความสะดวกสบายและความพึงพอใจให้กับลูกค้าอีกด้วย สะท้อนให้เห็นถึงความพยายามอย่างต่อเนื่องของ LPBank ในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนาคุณภาพบริการ เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงาน และตอกย้ำสถานะของธนาคารในยุคดิจิทัล

คำแนะนำการใช้งานตู้สวิตช์บอร์ดอัจฉริยะไร้กุญแจของ LPBank

เพื่อสัมผัสกับความสะดวกสบายและความทันสมัยของระบบสวิตช์บอร์ดอัจฉริยะแบบไร้กุญแจ ลูกค้าเพียงทำตามขั้นตอนเหล่านี้: