Vietnam.vn - Nền tảng quảng bá Việt Nam

สวิตช์บอร์ดประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ - "อาวุธ" ใหม่ของบริษัทแท็กซี่

Báo Sài Gòn Giải phóngBáo Sài Gòn Giải phóng16/05/2023


เมื่อต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจากแท็กซี่เทคโนโลยี บริษัทผลิตรถยนต์แบบดั้งเดิมกำลังค่อยๆ ค้นหาแนวทางใหม่ๆ เพื่อสร้างสมดุลให้กับภาพรวมของตลาด

สวิตช์บอร์ดประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ -
สวิตช์บอร์ด AI กลายเป็น “อาวุธ” ใหม่สำหรับบริษัทแท็กซี่ในการเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

เปลี่ยนสวิตช์บอร์ดแบบเดิมด้วย AI

นอกเหนือจาก "ซูเปอร์แอป" สำหรับการจองรถที่คนเวียดนามส่วนใหญ่คุ้นเคยกันดีอยู่แล้ว ตลาดแท็กซี่ในปัจจุบันยังเสนอตัวเลือกใหม่ๆ ให้กับผู้โดยสารมากขึ้นด้วยการนำปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่มาใช้ในการดำเนินงานและธุรกิจเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อเร็วๆ นี้ Lado Taxi ได้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนาการบริการลูกค้าและการขนส่งแบบ “เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม” ในเวียดนาม โดยนำรถยนต์ไฟฟ้าอัจฉริยะมาให้บริการเป็นแห่งแรกในเมืองเลิมด่ ง บิ่ญถ่วน และล่าสุดคือบิ่ญดิ่ญ โดยมีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนรถยนต์ไฟฟ้าให้เต็มรูปแบบภายในปี 2568 นอกจากนี้ บริษัทแท็กซี่แห่งนี้ยังได้ผสานรวมระบบสั่งการอัจฉริยะ (AI Callbot) จาก SENBAC (ผู้ให้บริการระบบสั่งการ หมายเลขโทรศัพท์ และหมายเลขแสดงชื่อแบรนด์) เข้ากับบริการดูแลลูกค้า โซลูชันนี้ช่วยให้บริษัทรับสายเรียกรถโดยอัตโนมัติ โอนสายไปยังระบบส่วนกลาง และสั่งการเพื่อจัดส่งรถไปยังที่อยู่ที่ต้องการได้ภายในระยะเวลาอันสั้น

นี่เป็นตู้สวิตช์บอร์ด AI รุ่นแรกที่สามารถจัดการปัญหาด้านการจัดการในเวียดนาม สามารถเข้าใจเจตนาที่หลากหลายในประโยคเดียวกัน และวิเคราะห์อารมณ์ของลูกค้าผ่านบทสนทนาเพื่อยกระดับประสบการณ์ ตอบสนองการปฏิบัติงานต่างๆ เช่น การเรียกรถ การดูแลลูกค้า การนัดหมาย การให้คำปรึกษาด้านต้นทุน... ผลิตภัณฑ์นี้ได้รับการวิจัยและพัฒนาโดย SENBAC ร่วมกับ VinBigData ซึ่งเป็นหน่วยงานชั้นนำด้านแอปพลิเคชัน AI และ Big Data ในตลาด ด้วยเหตุนี้ VinBigData จึงสร้างและรับรองคุณภาพของเทคโนโลยี AI หลักของตู้สวิตช์บอร์ด และผสานรวมกับโซลูชันเพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานตู้สวิตช์บอร์ด VOIP โดยตัวเลขจะแสดงชื่อแบรนด์/ธุรกิจในชุดโซลูชันการเปลี่ยนแปลงโทรคมนาคม 4.0 ของ SENBAC

คอลเซ็นเตอร์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ “อาวุธ” ใหม่ของบริษัทแท็กซี่ ภาพที่ 2
โซลูชัน VinBase Callbot ที่พัฒนาโดย VinBigData ช่วยให้ธุรกิจประหยัดกำลังคนและลดเวลาในการจัดการสายโดยเฉลี่ย

ดร. เหงียน คิม อันห์ ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีผู้ช่วยเสมือนของ VinBigData กล่าวว่า การพัฒนาแอปพลิเคชันสวิตช์บอร์ดอัจฉริยะสำหรับหน่วยขนส่งรถแท็กซี่นั้นต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย เช่น ความสามารถในการเข้าใจจุดประสงค์ที่หลากหลายในประโยคเดียวกัน ความสามารถในการรับสายโทรศัพท์ได้อย่างเสถียรในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดัง และในขณะเดียวกันก็ต้องเข้าใจภาษาเวียดนามที่ใช้กันในหลายภูมิภาคเพื่อเชื่อมโยงสายโทรศัพท์ไปยังกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง ปัจจุบัน VinBigData เป็นหน่วยงานแรกและหน่วยงานเดียวที่สามารถแก้ปัญหาเรื่องที่อยู่สำหรับบริการขนส่งได้ การเป็นเจ้าของระบบความรู้ที่มี POI (จุดที่น่าสนใจ - สถานที่ที่น่าสนใจ) มากถึง 5 ล้านแห่ง ยังช่วยให้ระบบของ VinBigData รองรับการระบุตำแหน่งที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นอีกด้วย”

คาดว่าในอนาคตอันใกล้นี้ บริษัทผู้ให้บริการขนส่งอื่นๆ จะดำเนินแผนการนำสวิตช์บอร์ด AI ที่พัฒนาโดย VinBigData มาใช้ในการดำเนินงานเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้แก่ลูกค้า

ลดเวลาการจัดการสายเฉลี่ยลง 40%

ในความเป็นจริง ธุรกิจขนส่งแท็กซี่หลายแห่งประสบปัญหาในการรับสายโทรศัพท์ที่โทรเข้ามาที่เคาน์เตอร์รับสายเนื่องจากมีลูกค้าจำนวนมาก โดยเฉพาะในช่วงเวลาเร่งด่วน เช่น วันฝนตก วันหยุด ฯลฯ เวลาในการรอสายก็ยาวนานขึ้น ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อจองรถ นอกจากนี้ เทคโนโลยีที่มีอยู่ในตลาดยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่อยู่ที่ซับซ้อนในเวียดนามได้อย่างสมบูรณ์ เช่น การระบุตำแหน่งที่แม่นยำผ่านการพูดคุยกับลูกค้า การค้นหาที่อยู่เฉพาะกลุ่ม ฯลฯ

ด้วยการประยุกต์ใช้โซลูชั่นเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าที่สุดในปัจจุบัน เช่น การจดจำเสียงพูด การสังเคราะห์เสียงพูด การวิเคราะห์ความคิดเห็น เทคโนโลยีลดเสียงรบกวนแบบปรับตัว... พร้อมด้วยฐานข้อมูลเสียงคุณภาพสูงมากถึง 30,000 ชั่วโมงที่ได้รับการเสริมประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง ผลิตภัณฑ์ AI Callbot ของ VinBigData สำหรับอุตสาหกรรมการขนส่งจึงนำเสนอโซลูชั่นที่มีประโยชน์ในการแก้ไขปัญหาที่ยังค้างคาเหล่านี้

“VinBase Callbot สามารถทำงานได้อย่างเสถียรตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน รับสายได้หลายพันสายพร้อมกัน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจประหยัดทรัพยากรบุคคลและต้นทุนได้สูงสุด ลดเวลาเฉลี่ยในการจัดการสายลง 40% และเพิ่มความพึง พอใจ ของลูกค้า” ดร. คิม อันห์ กล่าวเน้นย้ำ

ด้วยชุดเทมเพลตสคริปต์ที่พร้อมใช้งาน VinBase Callbot สามารถรองรับสถานการณ์ทางธุรกิจต่างๆ ได้มากมายโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ เช่น การจองรถ การยกเลิกรถ การเปลี่ยนแปลงข้อมูลการเดินทาง... นอกจากนี้ โซลูชันนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถฟังการโต้ตอบประวัติการโทรโดยละเอียดระหว่างคนขับและลูกค้าเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการอีกด้วย

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีได้พิสูจน์ให้เห็นถึงอิทธิพลที่มีต่อทุกอุตสาหกรรมและภาค เศรษฐกิจและสังคม รวมถึงภาคการขนส่ง ซึ่งนำมาซึ่งความท้าทายมากมาย ทำให้บริษัทแท็กซี่ต้องพัฒนากลยุทธ์การปรับตัวและประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนาธุรกิจควบคู่ไปกับการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ควบคู่ไปกับการพัฒนาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI Callbot) ถือเป็น "อาวุธทรงพลัง" ที่จะช่วยให้บริษัทรถยนต์สามารถพัฒนาและก้าวสู่ความสำเร็จในอนาคต

VinBase Callbot ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ของ VinBigdata คือโซลูชัน AI ที่รองรับการทำงานของระบบรับสายอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างและจัดการสายได้อย่างง่ายดาย ด้วยความสามารถในการสนทนาที่เป็นธรรมชาติเหมือนพนักงานรับสายมืออาชีพ ทำงานได้อย่างเสถียรตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โซลูชันนี้จึงสามารถรับมือกับสถานการณ์ทางธุรกิจที่หลากหลายได้พร้อมกัน ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ VinBase Callbot ได้ที่ https://vinbase.ai/product-ai-call-center



แหล่งที่มา

การแสดงความคิดเห็น (0)

No data
No data
ฮานอยแปลกก่อนพายุวิภาจะพัดขึ้นฝั่ง
หลงอยู่ในโลกธรรมชาติที่สวนนกในนิญบิ่ญ
ทุ่งนาขั้นบันไดปูลวงในฤดูน้ำหลากสวยงามตระการตา
พรมแอสฟัลต์ 'พุ่ง' บนทางหลวงเหนือ-ใต้ผ่านเจียลาย
PIECES of HUE - ชิ้นส่วนของสี
ฉากมหัศจรรย์บนเนินชา 'ชามคว่ำ' ในฟู้โถ
3 เกาะในภาคกลางเปรียบเสมือนมัลดีฟส์ ดึงดูดนักท่องเที่ยวในช่วงฤดูร้อน
ชมเมืองชายฝั่ง Quy Nhon ของ Gia Lai ที่เป็นประกายระยิบระยับในยามค่ำคืน
ภาพทุ่งนาขั้นบันไดในภูทอ ลาดเอียงเล็กน้อย สดใส สวยงาม เหมือนกระจกก่อนฤดูเพาะปลูก
โรงงาน Z121 พร้อมแล้วสำหรับงาน International Fireworks Final Night

มรดก

รูป

ธุรกิจ

No videos available

ข่าว

ระบบการเมือง

ท้องถิ่น

ผลิตภัณฑ์