สวิตช์บอร์ดประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ - "อาวุธ" ใหม่ของบริษัทแท็กซี่

16/05/2023 11:01 น.

เมื่อต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจากแท็กซี่เทคโนโลยี บริษัทผลิตรถยนต์แบบดั้งเดิมกำลังค่อยๆ ค้นหาแนวทางใหม่ๆ เพื่อสร้างสมดุลให้กับภาพรวมของตลาด

สวิตช์บอร์ด AI กลายเป็น “อาวุธ” ใหม่สำหรับบริษัทแท็กซี่ในการเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

เปลี่ยนสวิตช์บอร์ดแบบเดิมด้วย AI

นอกเหนือจาก "ซูเปอร์แอป" สำหรับการจองรถที่คนเวียดนามส่วนใหญ่คุ้นเคยกันดีอยู่แล้ว ตลาดแท็กซี่ในปัจจุบันยังเสนอตัวเลือกใหม่ๆ ให้กับผู้โดยสารมากขึ้นด้วยการนำปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่มาใช้ในการดำเนินงานและธุรกิจเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อเร็วๆ นี้ Lado Taxi ได้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนาการบริการลูกค้าและการขนส่งแบบ “เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม” ในเวียดนาม โดยนำรถยนต์ไฟฟ้าอัจฉริยะมาให้บริการเป็นแห่งแรกในเมืองเลิมด่ ง บิ่ญถ่วน และล่าสุดคือบิ่ญดิ่ญ โดยมีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนรถยนต์ไฟฟ้าให้เต็มรูปแบบภายในปี 2568 นอกจากนี้ บริษัทแท็กซี่แห่งนี้ยังได้ผสานรวมระบบสั่งการอัจฉริยะ (AI Callbot) จาก SENBAC (ผู้ให้บริการระบบสั่งการ หมายเลขโทรศัพท์ และหมายเลขแสดงชื่อแบรนด์) เข้ากับบริการดูแลลูกค้า โซลูชันนี้ช่วยให้บริษัทรับสายเรียกรถโดยอัตโนมัติ โอนสายไปยังระบบส่วนกลาง และสั่งการเพื่อจัดส่งรถไปยังที่อยู่ที่ต้องการได้ภายในระยะเวลาอันสั้น

นี่เป็นตู้สวิตช์บอร์ด AI รุ่นแรกที่สามารถจัดการปัญหาด้านการจัดการในเวียดนาม สามารถเข้าใจเจตนาที่หลากหลายในประโยคเดียวกัน และวิเคราะห์อารมณ์ของลูกค้าผ่านบทสนทนาเพื่อยกระดับประสบการณ์ ตอบสนองการปฏิบัติงานต่างๆ เช่น การเรียกรถ การดูแลลูกค้า การนัดหมาย การให้คำปรึกษาด้านต้นทุน... ผลิตภัณฑ์นี้ได้รับการวิจัยและพัฒนาโดย SENBAC ร่วมกับ VinBigData ซึ่งเป็นหน่วยงานชั้นนำด้านแอปพลิเคชัน AI และ Big Data ในตลาด ด้วยเหตุนี้ VinBigData จึงสร้างและรับรองคุณภาพของเทคโนโลยี AI หลักของตู้สวิตช์บอร์ด และผสานรวมกับโซลูชันเพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานตู้สวิตช์บอร์ด VOIP โดยตัวเลขจะแสดงชื่อแบรนด์/ธุรกิจในชุดโซลูชันการเปลี่ยนแปลงโทรคมนาคม 4.0 ของ SENBAC

คอลเซ็นเตอร์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ “อาวุธ” ใหม่ของบริษัทแท็กซี่ ภาพที่ 2

โซลูชัน VinBase Callbot ที่พัฒนาโดย VinBigData ช่วยให้ธุรกิจประหยัดกำลังคนและลดเวลาในการจัดการสายโดยเฉลี่ย

ดร. เหงียน คิม อันห์ ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีผู้ช่วยเสมือนของ VinBigData กล่าวว่า “ การพัฒนาแอปพลิเคชันสวิตช์บอร์ดอัจฉริยะสำหรับหน่วยขนส่งรถแท็กซี่นั้นต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย เช่น ความสามารถในการเข้าใจจุดประสงค์ที่หลากหลายในประโยคเดียวกัน ความสามารถในการรับสายโทรศัพท์ได้อย่างเสถียรในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดัง และในขณะเดียวกันก็ต้องเข้าใจภาษาเวียดนามที่ใช้กันในหลายภูมิภาคเพื่อเชื่อมโยงสายโทรศัพท์ไปยังกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง ปัจจุบัน VinBigData เป็นหน่วยงานแรกและหน่วยงานเดียวที่สามารถแก้ปัญหาเรื่องที่อยู่สำหรับบริการขนส่งได้ การเป็นเจ้าของระบบความรู้ที่มี POI (จุดที่น่าสนใจ - สถานที่ที่น่าสนใจ) มากถึง 5 ล้านแห่ง ยังช่วยให้ระบบของ VinBigData รองรับการระบุตำแหน่งที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นอีกด้วย”

คาดว่าในอนาคตอันใกล้นี้ บริษัทผู้ให้บริการขนส่งอื่นๆ จะดำเนินแผนการนำสวิตช์บอร์ด AI ที่พัฒนาโดย VinBigData มาใช้ในการดำเนินงานเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้แก่ลูกค้า

ลดเวลาการจัดการสายเฉลี่ยลง 40%

ในความเป็นจริง ธุรกิจขนส่งแท็กซี่หลายแห่งประสบปัญหาในการรับสายโทรศัพท์ที่โทรเข้ามาที่เคาน์เตอร์รับสายเนื่องจากมีลูกค้าจำนวนมาก โดยเฉพาะในช่วงเวลาเร่งด่วน เช่น วันฝนตก วันหยุด ฯลฯ เวลาในการรอสายก็ยาวนานขึ้น ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อจองรถ นอกจากนี้ เทคโนโลยีที่มีอยู่ในตลาดยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่อยู่ที่ซับซ้อนในเวียดนามได้อย่างสมบูรณ์ เช่น การระบุตำแหน่งที่แม่นยำผ่านการพูดคุยกับลูกค้า การค้นหาที่อยู่เฉพาะกลุ่ม ฯลฯ

ด้วยการประยุกต์ใช้โซลูชั่นเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าที่สุดในปัจจุบัน เช่น การจดจำเสียงพูด การสังเคราะห์เสียงพูด การวิเคราะห์ความคิดเห็น เทคโนโลยีลดเสียงรบกวนแบบปรับตัว... พร้อมด้วยฐานข้อมูลเสียงคุณภาพสูงมากถึง 30,000 ชั่วโมงที่ได้รับการเสริมประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง ผลิตภัณฑ์ AI Callbot ของ VinBigData สำหรับอุตสาหกรรมการขนส่งจึงนำเสนอโซลูชั่นที่มีประโยชน์ในการแก้ไขปัญหาที่ยังค้างคาเหล่านี้

“VinBase Callbot สามารถทำงานได้อย่างเสถียรตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน รับสายได้หลายพันสายพร้อมกัน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจประหยัดทรัพยากรบุคคลและต้นทุนได้สูงสุด ลดเวลาเฉลี่ยในการจัดการสายลง 40% และเพิ่มความพึง พอใจ ของลูกค้า” ดร. คิม อันห์ กล่าวเน้นย้ำ

ด้วยชุดเทมเพลตสคริปต์ที่พร้อมใช้งาน VinBase Callbot สามารถรองรับสถานการณ์ทางธุรกิจต่างๆ ได้มากมายโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ เช่น การจองรถ การยกเลิกรถ การเปลี่ยนแปลงข้อมูลการเดินทาง... นอกจากนี้ โซลูชันนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถฟังการโต้ตอบประวัติการโทรโดยละเอียดระหว่างคนขับและลูกค้าเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการอีกด้วย

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีได้พิสูจน์ให้เห็นถึงอิทธิพลที่มีต่อทุกอุตสาหกรรมและภาค เศรษฐกิจและสังคม รวมถึงภาคการขนส่ง ซึ่งนำมาซึ่งความท้าทายมากมาย ทำให้บริษัทแท็กซี่ต้องพัฒนากลยุทธ์การปรับตัวและประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนาธุรกิจควบคู่ไปกับการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ควบคู่ไปกับการพัฒนาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI Callbot) ถือเป็น "อาวุธทรงพลัง" ที่จะช่วยให้บริษัทรถยนต์สามารถพัฒนาและก้าวสู่ความสำเร็จในอนาคต

VinBase Callbot ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ของ VinBigdata คือโซลูชัน AI ที่รองรับการทำงานของระบบรับสายอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างและจัดการสายได้อย่างง่ายดาย ด้วยความสามารถในการสนทนาที่เป็นธรรมชาติเหมือนพนักงานรับสายมืออาชีพ ทำงานได้อย่างเสถียรตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โซลูชันนี้จึงสามารถรับมือกับสถานการณ์ทางธุรกิจที่หลากหลายได้พร้อมกัน ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ VinBase Callbot ได้ที่ https://vinbase.ai/product-ai-call-center

แหล่งที่มา