Augmented Intelligence - อีกแง่มุมหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์

ในยุคการปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 ที่แผ่ขยายไปอย่างรวดเร็ว ผู้คนมักพูดถึง AI หรือปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างไรก็ตาม AI ยังมีอีกความหมายหนึ่ง นั่นคือ ปัญญาประดิษฐ์เสริม (Augmented Intelligence) หรือปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูง

Trí tuệ tăng cường - một khía cạnh khác của Trí tuệ nhân tạo

ปัญญาประดิษฐ์ (Augmented Intelligence) เป็นรูปแบบการออกแบบสำหรับการทำงานร่วมกันที่เน้นที่มนุษย์

เพิ่มความฉลาดในชีวิต

โดยทั่วไปแล้ว ปัญญาประดิษฐ์คือการจำลองกระบวนการทางปัญญาของมนุษย์โดยเครื่องจักร โดยเฉพาะระบบคอมพิวเตอร์ การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์เฉพาะด้าน ได้แก่ ระบบผู้เชี่ยวชาญ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ การรู้จำเสียงพูด และการมองเห็นของเครื่องจักร ดังนั้น ปัญญาประดิษฐ์จึงเป็นระบบอัตโนมัติที่ทำงานโดยไม่ต้องอาศัยการแทรกแซงจากมนุษย์

ในส่วนของปัญญาประดิษฐ์ (Augmented Intelligence) นั้น ปัญญาประดิษฐ์นี้ใช้การเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) และการเรียนรู้เชิงลึก (Deep Learning) เพื่อนำเสนอข้อมูลที่มนุษย์สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง ปัญญาประดิษฐ์สามารถเข้าใจได้ว่าเป็นรูปแบบการออกแบบสำหรับแบบจำลองการทำงานร่วมกันที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ซึ่งมนุษย์และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการรับรู้ ซึ่งรวมถึงการเรียนรู้ การตัดสินใจ และประสบการณ์ใหม่ๆ ซึ่งปัญญาประดิษฐ์เป็นส่วนย่อย

ปัญญาประดิษฐ์ (Augmented Intelligence) เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเรามานานหลายปี อาจกล่าวได้ว่าลูกคิดและคอมพิวเตอร์ในยุคหลังเป็นตัวอย่างเบื้องต้นของปัญญาประดิษฐ์ (Augmented Intelligence) ที่ทำให้การประมวลผลข้อมูลและการตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูลนั้นรวดเร็วยิ่งขึ้น เมื่ออินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (Internet of Things: IoT) และวัตถุอัจฉริยะขยายตัว เราคาดว่าจะได้เห็นปัญญาประดิษฐ์ในเกือบทุกแง่มุมของชีวิตเรา ปัญญาประดิษฐ์ถูกนำไปใช้ในทุกอุตสาหกรรมที่รวบรวมข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อหารูปแบบการทำนายและตัวชี้วัด อุตสาหกรรมที่สามารถนำปัญญาประดิษฐ์ไปใช้ได้ ได้แก่ อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ทรัพยากรบุคคล การเงิน บริการลูกค้า ฯลฯ

ปัญญาประดิษฐ์ช่วยปรับปรุงการตัดสินใจของมนุษย์โดยการประมวลผลข้อมูลจำนวนมากซึ่งอาจเกินกำลังของผู้ตัดสินใจ และกำจัดปัจจัยที่สามารถบิดเบือนหรือตีความข้อมูลผิด เช่น อคติ ความเหนื่อยล้า และสมาธิสั้น

เมื่อนำปัญญาประดิษฐ์และปัญญาประดิษฐ์ของมนุษย์มารวมกัน พวกมันสามารถสร้างปัญญาประดิษฐ์ที่เทียบเท่ากับทั้งสองอย่างได้ รายงานของ IBM เกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งอ้างอิงงานวิจัยทางคลินิก พบว่าระบบ AI มีอัตราความผิดพลาดในการตรวจจับเซลล์มะเร็งต่อมน้ำเหลือง 7.5% ขณะที่นักพยาธิวิทยามนุษย์มีอัตราความผิดพลาด 3.5% อย่างไรก็ตาม เมื่อนำอินพุตจากทั้งระบบ AI และนักพยาธิวิทยามารวมกัน อัตราความผิดพลาดลดลงเหลือ 0.5%

ปัญญาประดิษฐ์ (Augmented Intelligence) เปิดโอกาสให้เราตัดสินใจได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้นโดยอิงจากข้อมูล ทั้งในด้าน วิทยาศาสตร์ ธุรกิจ และชีวิตประจำวัน ปัญญาประดิษฐ์เป็นเสมือนความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกันระหว่างมนุษย์และเครื่องจักร แทนที่จะเข้ามาแทนที่มนุษย์อย่างปัญญาประดิษฐ์ ปัญญาประดิษฐ์กลับช่วยเสริมความสามารถในการตัดสินใจของเรา

ความแตกต่าง

ปัญญาประดิษฐ์ (Augmented Intelligence) อาศัยเทคนิคการเรียนรู้เชิงลึกและการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) เพื่อดึงข้อมูลจำนวนมหาศาลออกมาและทำให้มนุษย์สามารถดำเนินการกับข้อมูลเหล่านั้นได้ ในกรณีของร้านค้าปลีก ปัญญาประดิษฐ์สามารถแนะนำวิธีการสั่งซื้อสินค้าให้กับพนักงานขายหลังจากสังเกตข้อมูลของลูกค้า

พูดให้ชัดเจนคือ ปัญญาประดิษฐ์ (Augmented Intelligence) ทำหน้าที่เสนอคำแนะนำสำหรับการตัดสินใจของมนุษย์ ต่างจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ทำงานผ่านข้อมูลและตัดสินใจโดยไม่ระบุตัวตน ปัญญาประดิษฐ์และปัญญาประดิษฐ์ร่วมกันสามารถช่วยรักษาสมดุลระหว่างมนุษย์และเทคโนโลยีได้

ปัญญาประดิษฐ์เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเรามานานหลายปีแล้ว

ฟรานเซส คารามูซิส รองประธานฝ่ายวิเคราะห์ของกลุ่มวิจัยของการ์ทเนอร์ อธิบายความแตกต่างระหว่างปัญญาประดิษฐ์ (AI) และปัญญาประดิษฐ์เสริม (Augmented Intelligence) ฟรานเซสกล่าวว่าปัญญาประดิษฐ์คือการผสมผสานเทคนิคและเครื่องมือที่หลากหลาย และปัญญาประดิษฐ์เสริมเป็นเพียงการแสดงออกอย่างหนึ่ง ซึ่งขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของแต่ละคนว่าจะปรับใช้เทคโนโลยี AI เหล่านั้นอย่างไร

ในขณะเดียวกัน เฮนี เบน อามอร์ รองศาสตราจารย์จากคณะวิทยาการคำนวณและปัญญาประดิษฐ์ มหาวิทยาลัยแห่งรัฐแอริโซนา ประเทศสหรัฐอเมริกา กล่าวว่า ปัญญาประดิษฐ์ได้รับการออกแบบมาเพื่อแสดงพฤติกรรมอัจฉริยะ แต่ความแตกต่างก็คือ ปัญญาประดิษฐ์ทำงานร่วมกับมนุษย์เพื่อปรับปรุงงานที่ต้องดำเนินการหรือการตัดสินใจที่จะดำเนินการ

ความแตกต่างที่เห็นได้ชัดอีกประการหนึ่งระหว่างสองสิ่งนี้คือความจำเป็นของปัญญาประดิษฐ์ (social intelligence) ปัญญาประดิษฐ์จำเป็นต้องแสดงพฤติกรรมที่ชาญฉลาดคล้ายมนุษย์ ซึ่งจะช่วยในการตัดสินใจโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ อย่างไรก็ตาม ปัญญาประดิษฐ์เสริม (augmented intelligence) ก็แสดงพฤติกรรมที่ชาญฉลาดเช่นกัน แต่สิ่งที่ทำให้มันแตกต่างคือความตั้งใจที่จะทำงานร่วมกับมนุษย์เพื่อเพิ่มความแม่นยำของงานหรือการตัดสินใจ

สิ่งนี้มาจากปัญญาประดิษฐ์ (social intelligence) ซึ่งเป็นคุณลักษณะหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์เสริม (augmented intelligence) ที่ช่วยให้มันเข้าใจทั้งภารกิจและการตัดสินใจที่มนุษย์ตั้งใจไว้ก่อนที่จะลงมือทำจริง รถยนต์ Tesla ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีได้ผสานรวมปัญญาประดิษฐ์เข้ากับระบบอัตโนมัติ แม้จะมีระบบขับเคลื่อนอัตโนมัติก็ตาม ในกรณีฉุกเฉิน เช่น การเบรกกะทันหัน รถยนต์เหล่านี้จะต้องอาศัยปัญญาประดิษฐ์เสริมเพื่อเข้าแทรกแซงการแทรกแซงของมนุษย์

ในความหมายที่กว้างขึ้น เมื่อปัญญาประดิษฐ์และมนุษย์ทำงานร่วมกัน ประโยชน์ที่ได้รับจะมากขึ้นตามธรรมชาติ ซึ่งแตกต่างจากปัญญาประดิษฐ์

ปัญญาเสริมและปัญญาทางสังคม

ผู้เชี่ยวชาญอีกท่านหนึ่งจากคณะการคำนวณและปัญญาประดิษฐ์แห่งมหาวิทยาลัยรัฐแอริโซนา ดร. Subbarao Kambhampati อธิบายปัญญาทางสังคมไว้ดังนี้ “ปัญญาทางสังคมซึ่งเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี เป็นคุณลักษณะหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์ที่ทำให้เข้าใจทั้งงานและการกระทำที่มนุษย์กำลังแสวงหาที่จะทำก่อนที่จะลงมือทำ”

ระบบ AI ไม่จำเป็นต้องมีความฉลาดทางสังคมมากนัก เพราะถูกออกแบบมาให้ทำงานได้อย่างอิสระ แต่ด้วยปัญญาประดิษฐ์ (Augmented Intelligence) ปัญญาทางสังคมจึงเป็นสิ่งจำเป็น เพราะปัญญาประดิษฐ์จำเป็นต้องอธิบายให้มนุษย์เข้าใจถึงสิ่งที่กำลังทำ และอนุญาตให้ผู้คนแนะนำสิ่งที่ควรทำในลักษณะเดียวกับที่มนุษย์มีปฏิสัมพันธ์กัน

ปัญญาประดิษฐ์สามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจได้โดยช่วยให้สามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น เพิ่มประสบการณ์ของผู้บริโภค เพิ่มประสิทธิภาพ และทำให้ธุรกิจได้เปรียบทางการแข่งขัน

เขายังกล่าวเสริมอีกว่า เมื่อนำมาผสานรวมกับมนุษย์ ระบบปัญญาประดิษฐ์ (Augmented Intelligence) จะมีประโยชน์ในการ “สร้างภาพรวมของสามัญสำนึกที่ใหญ่ขึ้น” ซึ่งระบบ AI มักจะขาดไปเนื่องจากมุมมองที่แคบและลึกซึ้งต่อข้อมูลและสารสนเทศ เขายังกล่าวอีกว่าปัญญาประดิษฐ์จะมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้นในอนาคต

ปัญญาประดิษฐ์ (Augmented Intelligence) สามารถพลิกโฉมธุรกิจได้ด้วยการช่วยให้การตัดสินใจดีขึ้น ยกระดับประสบการณ์ผู้บริโภค เพิ่มประสิทธิภาพ และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับธุรกิจ ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยให้องค์กรต่างๆ รับมือกับปัญหาที่ซับซ้อนและก้าวล้ำนำหน้าคู่แข่ง ด้วยการใช้ประโยชน์จากศักยภาพที่ดีที่สุดของปัญญาประดิษฐ์ทั้งของมนุษย์และเครื่องจักร ปัญญาประดิษฐ์ควรเป็นองค์ประกอบสำคัญในกลยุทธ์การเติบโตของอุตสาหกรรมไอที

ปัญญาประดิษฐ์ (Augmented Intelligence) ยังช่วยเพิ่มความแม่นยำและลดความเสี่ยงได้อีกด้วย ระบบที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์สามารถประเมินข้อมูลจำนวนมหาศาลได้อย่างรวดเร็วและให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์และปรับปรุงผลลัพธ์โดยรวมให้ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถมอบมุมมองใหม่ๆ ต่อธุรกิจให้กับธุรกิจ ช่วยให้มองเห็นโอกาสที่ยังไม่ได้รับการใช้ประโยชน์ และปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตได้

แหล่งที่มา