ผู้ช่วยเสมือนสำหรับข้าราชการ: การค้นหาอำนาจทันทีสำหรับหน่วยงานรัฐบาล 2 ระดับ

VHO - เมื่อเผชิญกับความจริงที่ว่าข้าราชการและประชาชนจำนวนมากต้องเผชิญคำถามที่ว่า "นี่อยู่ในขอบเขตอำนาจของฉันหรือไม่ เมื่อรูปแบบการทำงานของรัฐบาล 2 ระดับเริ่มนำมาใช้จริง" ผู้ช่วยเสมือนจริงสำหรับข้าราชการจึงถือกำเนิดขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวอย่างรวดเร็ว แม่นยำ ทุกเวลา และทุกสถานที่

ภาพประกอบ

ตั้งแต่วันนี้ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2568 ข้าราชการและเจ้าหน้าที่เกือบ 1.5 ล้านคนในตำบล อำเภอ และจังหวัดต่างๆ ทั่วประเทศจะเข้าสู่ขั้นตอนการทำงานใหม่โดยสิ้นเชิง ซึ่งก็คือรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับ

ท่ามกลางกฎระเบียบใหม่ๆ มากมาย เจ้าหน้าที่แต่ละคนต้องตอบคำถามที่ดูเหมือนง่ายๆ ว่า "เรื่องนี้อยู่ในอำนาจหน้าที่ของฉันหรือไม่" และเบื้องหลังคำถามนั้นก็คือแรงกดดันในการค้นหากฎระเบียบหลายร้อยหน้า ขณะเดียวกันก็ต้องมั่นใจว่างานจะดำเนินไปอย่างรวดเร็วและทันท่วงที

เนื่องจากความต้องการที่จะ "เข้าใจถูกต้อง ทำถูกต้อง" กำลังกลายเป็นเรื่องเร่งด่วน จึงได้สร้างเครื่องมือใหม่ขึ้นอย่างเป็นทางการ นั่นก็คือ ผู้ช่วยเสมือนสำหรับข้าราชการ เพื่อรองรับการตอบคำถามเกี่ยวกับการกระจายอำนาจ การมอบหมาย และการแบ่งอำนาจระหว่าง รัฐบาล และหน่วยงานระดับ 2

นี่เป็นผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาโดย Viettel Data and Artificial Intelligence Service Center (Viettel AI) ภายใต้การกำกับดูแลของรัฐบาล ร่วมกับสำนักงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแห่งชาติ ( กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี )

ผลิตภัณฑ์เพื่อบริการสาธารณะที่ชาญฉลาดและโปร่งใส

อ้างอิงจากข้อมูลมาตรฐานจากพระราชกฤษฎีกา 28 ฉบับ ครอบคลุม 19 ประเด็น ระบบผู้ช่วยเสมือนข้าราชการพลเรือนสามารถรองรับการค้นหางานได้ประมาณ 2,700 งาน ระบบนี้สามารถใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา ทั้งบนคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ แท็บเล็ต และพร้อมให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ไม่ต้องเสียเวลาหลายชั่วโมงในการพลิกดูคำสั่งหรือคลำหาเพื่อนร่วมงานเพื่อถามอีกต่อไป ผู้ใช้เพียงแค่พิมพ์คำถามไปยังผู้ช่วยเสมือนของข้าราชการพลเรือน และระบบก็จะให้คำตอบทันที

หากค้นหาข้อมูลด้วยคีย์เวิร์ดบนเสิร์ชเอ็นจิ้น ผู้ใช้จะต้องกรองผลลัพธ์ด้วยตนเองเพื่อค้นหาเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด ในทางกลับกัน ผู้ช่วยเสมือนจะไม่ขอให้ผู้ใช้ตีความเอง แต่จะตอบคำถามที่ถูกต้องโดยตรง พร้อมอ้างอิงถึงกฎระเบียบเฉพาะตามบริบทของงาน

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับความรับผิดชอบของระดับชุมชนในการจัดการการฉีดวัคซีนในท้องถิ่น การใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นจะให้ผลลัพธ์เกือบ 2 ล้านรายการที่มีเนื้อหาแตกต่างกัน โดยไม่ได้ให้คำตอบที่ชัดเจนและถูกต้องตามกฎหมาย ในขณะเดียวกัน ผู้ช่วยเสมือน (Virtual Assistant) จะให้คำตอบที่ถูกต้องพร้อมการอ้างอิงเอกสารทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ตอบตรงประเด็นพร้อมหลักฐานทางกฎหมาย

ในอนาคตอันใกล้นี้ ผู้ช่วยเสมือนสำหรับข้าราชการพลเรือนจะดำเนินการอัปเดตเนื้อหาของเอกสารที่ออกใหม่ล่าสุด เช่น ระเบียบและคำแนะนำในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารในระดับท้องถิ่น ขั้นตอนการปฏิบัติงานตามการกระจายอำนาจที่ออก การมอบอำนาจ และการแบ่งอำนาจ ขยายขอบเขตของข้อมูลเพื่อตอบสนองความต้องการของคำถามและคำตอบเกี่ยวกับระบบเอกสารทางกฎหมาย

ผู้ช่วยเสมือนยังจะสนับสนุนคำถามและคำตอบเกี่ยวกับกฎหมาย เอกสารการจัดการของหน่วยงาน หน่วยงาน งาน เป้าหมาย ข้อมูล... และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสนับสนุนการทำงานอัตโนมัติของบางงานตามเวิร์กโฟลว์

นอกเหนือจากฟังก์ชันการค้นหาแล้ว Virtual Assistant ยังเป็นแพลตฟอร์มแบบเปิดสำหรับการบริหารระบบอิเล็กทรอนิกส์ โดยริเริ่มระบบนิเวศของเครื่องมือดิจิทัลสำหรับงานบริหาร โดยมุ่งหวังที่จะสร้างบริการสาธารณะที่ชาญฉลาด โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ

Viettel AI เป็นหน่วยงานภายใต้ Military Industry-Telecoms Group (Viettel) ซึ่งเป็นผู้บุกเบิกด้านความเชี่ยวชาญและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการในด้าน AI, Big Data, Robotics และ Digital Twin

ในปัจจุบัน ระบบนิเวศ AI ของ Viettel ประกอบด้วยกลุ่มผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่มีคุณภาพชั้นนำในเวียดนาม ได้รับความไว้วางใจและใช้งานโดยองค์กรและบริษัทขนาดใหญ่ในประเทศและต่างประเทศหลายแห่ง

อ้างอิงจากหนังสือพิมพ์ ANH TUAN/Nhan Dan

ลิงค์บทความต้นฉบับ

ที่มา: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tro-ly-ao-can-bo-cong-chuc-tra-cuu-tham-quyen-tuc-thi-cho-chinh-quyen-2-cap-147995.html