ผู้ช่วยเสมือนสำหรับอุตสาหกรรมศาล: เครื่องมือเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพของอุตสาหกรรมศาล

เมื่อเร็วๆ นี้ คณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (CDS) ได้เลือกศาลประชาชนสูงสุด (SPC) ให้เป็นหน่วยงานที่จะนำเสนอโมเดล CDS ที่ประสบความสำเร็จในระดับรัฐมนตรีและระดับภาคส่วนต่างๆ ในการประชุม Viettel AI ได้แบ่งปันถึงความท้าทายในกระบวนการสร้างผู้ช่วยเสมือนสำหรับภาคส่วนศาล

การนำ AI มาใช้ในอุตสาหกรรมศาลเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

จากข้อมูลในการประชุม คุณ Tran Manh Quan รองผู้อำนวยการแพลตฟอร์มผู้ช่วยเสมือนของ Viettel Data Services and Artificial Intelligence Center (Viettel AI) กล่าวว่า ระบบตุลาการเป็นสาขาที่กว้างมากในแง่ของเนื้อหา ครอบคลุมความสัมพันธ์ทางสังคมทุกรูปแบบ ดังนั้น เมื่อใดก็ตามที่จำเป็นต้องค้นหาประเด็นใดประเด็นหนึ่ง เจ้าหน้าที่ที่ทำงานในอุตสาหกรรม

ฝ่ายตุลาการจำเป็นต้องตรวจสอบเอกสารจำนวนมากเพื่อหาคำตอบ การค้นหาและคัดกรองเอกสารที่ถูกต้องมักใช้เวลาค่อนข้างมากของเจ้าหน้าที่ฝ่ายตุลาการ ขณะเดียวกัน ภาระงานของศาลก็เพิ่มขึ้นปีละ 8-9% ซึ่งมากกว่าความสามารถในการเพิ่มทรัพยากรบุคคลของระบบตุลาการทั้งหมดหลายเท่า

ดังนั้นการพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศโดยเฉพาะการนำ AI มาใช้เพื่อเร่งความเร็ว ควบคู่ไปกับการปรับปรุงคุณภาพการดำเนินคดีและประสิทธิภาพในการบริหารจัดการศาล จึงเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ปัจจุบัน ภาคส่วนศาลได้นำ AI มาประยุกต์ใช้เบื้องต้น และสร้างผู้ช่วยเสมือนเพื่อสนับสนุนผู้พิพากษา โดยบูรณาการเอกสารมากกว่า 168,000 ฉบับ คำพิพากษามากกว่า 1.4 ล้านฉบับ และคำตอบต่อสถานการณ์ทางกฎหมายมากกว่า 24,000 รายการ

ผู้ช่วยเสมือนศาลยังได้ให้บริการอัจฉริยะเพื่อสนับสนุนผู้พิพากษา เช่น การแนะนำระบบกฎหมายที่เกี่ยวข้องในการแก้ไขคดี การแนะนำสถานการณ์ทางกฎหมายที่คล้ายคลึงกันซึ่งได้รับการสรุปโดยสภาผู้พิพากษาศาลฎีกาประชาชนสูงสุดในทางปฏิบัติการพิจารณาคดีและให้คำตอบ (การดำเนินงานผู้ช่วยเสมือน) การแนะนำบรรทัดฐานที่เกี่ยวข้อง...

ตัวแทนจาก Viettel AI ระบุว่า ปัจจุบันผู้ช่วยเสมือนด้านกฎหมายมีผู้ใช้งานมากกว่า 4,000,000 คน โดยเฉลี่ยมีคำถามและคำตอบ 10,000,000 - 15,000,000 คำถามต่อวัน จากผลการสำรวจ 3,666 รีวิว พบว่า 99% ของผู้ใช้พึงพอใจกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์เป็นอย่างมาก ขณะที่เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ไม่พึงพอใจมีเพียง 5.22% เท่านั้น ขณะเดียวกัน ผู้ช่วยเสมือนยังช่วยลดภาระงานลง 30% เมื่อเทียบกับการดำเนินงานแบบเดิม ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของระบบศาลโดยรวม

การสร้างผู้ช่วยเสมือนด้านกฎหมายเป็นกระบวนการที่ท้าทายอย่างยิ่ง

คุณ Tran Manh Quan กล่าวว่าในกระบวนการสร้างโซลูชัน ทีมโครงการของ Viettel AI ต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย โดยทั่วไปแล้วจะเป็นการแปลงคลังเอกสารทางกฎหมายที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ให้เป็นข้อมูลในโครงสร้างที่ AI สามารถเรียนรู้และใช้ประโยชน์ได้

ดังนั้น เมื่อพิจารณาปัญหานี้ ทีมพัฒนาจึงตัดสินใจว่าผู้ช่วยเสมือนทางกฎหมายจะต้องกลายเป็นสารานุกรมเอกสารทางกฎหมายของเวียดนาม สิ่งแรกที่วิศวกรเทคโนโลยีต้องทำคือกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย เพราะเมื่อพวกเขาเข้าใจโครงสร้างและการดำเนินงานของภาคส่วนตุลาการโดยรวม และภาคส่วนศาลโดยเฉพาะ พวกเขาจึงจะสามารถพัฒนาแบบจำลอง AI ที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพได้ จากนั้น พวกเขาสามารถวางแผนรวบรวมเอกสารหลายแสนฉบับจากทุกสาขาที่มีความถูกต้องและสอดคล้องกันในโครงสร้างข้อมูลเพื่อให้เครื่องจักร "เรียนรู้"

แต่นี่เป็นความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับ Viettel AI เพราะนี่คือระบบความรู้ที่ผู้พิพากษาหรือ เจ้าหน้าที่ตุลาการ ต้องใช้เวลาหลายปีหรือหลายทศวรรษศึกษาและฝึกฝนเพื่อให้ได้มา ขณะเดียวกัน ทีมงานโครงการทั้งหมดล้วนเป็น "คนนอก"

นอกจากนี้ นาย Quan ยังกล่าวอีกว่า ทีมงานของ Viettel AI ยังมีความทะเยอทะยานที่จะให้ผู้ช่วยเสมือนนี้รวบรวมและดึงเอาความรู้ที่ซ่อนอยู่ออกมาด้วย ซึ่งก็คือประสบการณ์และภูมิปัญญาของผู้พิพากษาที่มีประสบการณ์ซึ่งไม่เคยมีการบันทึกไว้ที่ใดเลย

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ในระยะแรก ทีมโครงการได้เข้าร่วมการฝึกอบรมความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับระบบเอกสารทางกฎหมายและฝ่ายกฎหมายของ Viettel AI หลังจากนั้น จึงได้จัดตั้งทีมผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานร่วมกับ Viettel AI ประกอบด้วยผู้พิพากษาที่มีประสบการณ์เกือบ 100 คน นำโดยอดีตรองหัวหน้าผู้พิพากษาศาลประชาชนสูงสุด คุณตง อันห์ เฮา เพื่อให้ข้อมูลสำหรับการกำหนดกระบวนการทางธุรกิจสำหรับทีมพัฒนา รวมถึงการแก้ไขและปรับปรุงโซลูชันให้สมบูรณ์แบบ

นอกเหนือจากงานพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ดำเนินการตามปัญหาทางธุรกิจที่ได้รับจากทีมผู้เชี่ยวชาญแล้ว Viettel AI ยังดำเนินการสำรวจและให้คำปรึกษาในหลายระดับ เช่น ศาลสูงใน ฮานอย ศาลประชาชนในนครฮานอย และเขตต่างๆ

ด้วยเหตุนี้ ผู้ช่วยเสมือนทางกฎหมายจึงสามารถปฏิบัติตามการปฏิบัติงานจริงและมั่นใจได้ว่าจะปฏิบัติตามความต้องการในการทำงานของผู้พิพากษาได้อย่างใกล้ชิด

ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ของ Viettel มุ่งเน้นการสร้างแบบจำลองภาษาที่สะอาดและมีขนาดใหญ่ ซึ่งสร้างขึ้นในเวียดนามและใช้เฉพาะสำหรับคนเวียดนามเท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ช่วยศาลจะไม่เรียนรู้ข้อมูลที่ดีและไม่ดีปะปนกันเหมือนแบบจำลองภาษาที่นิยมใช้ในปัจจุบัน

นอกจากนี้ ในกระบวนการพัฒนาผู้ช่วยเสมือน Viettel มุ่งไปในทิศทางที่ว่าผู้ช่วยเสมือนชาวเวียดนามจะไม่ถูกใช้เพื่อตอบคำถามทุกอย่าง แต่จะให้บริการแต่ละอุตสาหกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดของการใช้งานจริง

ตามทรัพย์สินทางปัญญาและนวัตกรรม

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/tro-ly-ao-nganh-toa-an-cong-cu-nang-cao-hieu-qua-chat-luong-nganh-toa-an/20240703041846552