การสื่อสารในการสมัครเข้าเรียนมหาวิทยาลัย: การแข่งขันเพื่อ 'บอกเล่าเรื่องราว' ด้วยเทคโนโลยี

GD&TĐ - ปี 2025 ถือเป็น "ปีที่สำคัญ" สำหรับการรับเข้ามหาวิทยาลัย ไม่ใช่เพียงเพราะมีการเปลี่ยนแปลงในกฎระเบียบการรับเข้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่โรงเรียนดำเนินการ โต้ตอบ และ "บอกเล่าเรื่องราว" กับผู้สมัครในยุคเทคโนโลยีอีกด้วย

เมื่อเทคโนโลยีเร่งตัวขึ้น

ผลสำรวจนักศึกษาของมหาวิทยาลัยธนาคารนครโฮจิมินห์จำนวนกว่า 1,500 คน ซึ่งเผยแพร่เมื่อเดือนตุลาคม พ.ศ. 2568 พบว่าเครื่องมือค้นหา โซเชียลเน็ตเวิร์ก และเว็บไซต์ของโรงเรียนเป็นช่องทางข้อมูลที่สำคัญที่สุด 3 ช่องทางที่นักศึกษาและผู้ปกครองใช้เมื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการรับสมัครเข้าเรียนในปี พ.ศ. 2568 อย่างไรก็ตาม พฤติกรรมการค้นหาของผู้สมัครมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมีนัยสำคัญ และยังมีความแตกต่างกันระหว่างกลุ่มผู้สมัครอีกด้วย

รองศาสตราจารย์ ดร. เหงียน วัน ถวี หัวหน้าภาควิชาการรับเข้าเรียนและการสื่อสาร มหาวิทยาลัยธนาคารแห่งนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า จากผลสำรวจ นักศึกษาที่เรียนดีมักสนใจวิธีการรับเข้าเรียนแบบใหม่ เช่น การสอบวัดสมรรถนะ หรือการรับเข้าศึกษาโดยตรง ขณะที่นักศึกษากลุ่มทั่วไปให้ความสำคัญกับผลการเรียนเป็นหลัก ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะนำข้อความเดียวกันไปใช้กับทุกวิชา

“กิจกรรมการสื่อสารเพื่อการรับเข้าศึกษาไม่ได้เป็นเพียงแค่การให้ข้อมูลอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุม ซึ่งต้องอาศัยความยืดหยุ่น ความเข้าใจ และการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีที่ก้าวล้ำ” รองศาสตราจารย์ถวีกล่าวเน้นย้ำ เขาเชื่อว่าการรณรงค์สื่อสารเพื่อนักศึกษาที่มีความสามารถพิเศษควรมุ่งเน้นไปที่โครงการพัฒนาความสามารถ ทุนการศึกษา และโอกาสในการทำวิจัย ในขณะที่กลุ่มนักศึกษาทั่วไปควรเน้นที่ความมั่นคงและโอกาสในการทำงานจริง

นอกจากพฤติกรรมการค้นหาที่เปลี่ยนไปแล้ว คนรุ่น Gen Z ซึ่งเป็นกลุ่มผู้สมัครหลักในปัจจุบัน ก็มีการเปลี่ยนแปลงความคิดไปอย่างสิ้นเชิงเช่นกัน พวกเขาเลือกสาขาวิชาโดยพิจารณาจากความสนใจส่วนตัวและความสามารถในการปรับตัวเข้ากับสังคม แทนที่จะมุ่งแต่จะเรียนเพื่อคะแนนเพียงอย่างเดียว เทรนด์ "เลือกเรียนเพราะรัก" กำลังกลายเป็นเครื่องเตือนใจให้สถาบันการศึกษาเปลี่ยนวิธีคิดและสื่อสารข้อความ: ต้องมีความใกล้ชิด จริงใจ และเชื่อมโยงกับค่านิยมที่นำไปใช้ได้จริง

หากในอดีต การให้คำปรึกษาด้านการสมัครเรียนมักเกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษาโดยตรงในโรงเรียนมัธยมปลาย บัดนี้เทคโนโลยีได้เปิด “สนามเด็กเล่น” ใหม่ขึ้นอย่างสิ้นเชิง TikTok, Instagram Reels และ YouTube Shorts ได้กลายเป็น “อาวุธ” เชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้โรงเรียนเข้าถึงผู้สมัครได้ภายในไม่กี่วินาทีแรก ซึ่งเรื่องราวจะต้องกระชับ ชัดเจน และน่าประทับใจ “ปี 2025 จะเป็นปีที่เทคโนโลยีจะมีบทบาทอย่างมากในการสื่อสารด้านการสมัครเรียน โรงเรียนจำเป็นต้อง ‘รู้วิธีเล่าเรื่อง’ ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที กระชับ และสร้างสรรค์” รองศาสตราจารย์ ดร.เหงียน วัน ถวี กล่าว

ผู้เชี่ยวชาญด้านการรับเข้าศึกษาต่อมหาวิทยาลัยระบุว่า ในบริบทของการแข่งขันระดับโลกสำหรับนักศึกษาและอาจารย์ ประกอบกับความ "อิ่มตัว" ของเนื้อหาทางการตลาดบนโซเชียลมีเดีย มหาวิทยาลัยจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบการเรียนการสอน แต่ความท้าทายดังกล่าวก็มาพร้อมกับโอกาสอันยิ่งใหญ่ นั่นคือ ความเป็นอิสระของมหาวิทยาลัยช่วยให้สถาบันต่างๆ สามารถสร้างสรรค์ วางตำแหน่งแบรนด์ของตนเอง และประยุกต์ใช้เทคโนโลยีได้อย่างยืดหยุ่น โดยไม่ต้องถูกผูกมัดด้วยกฎระเบียบที่เข้มงวด

การพัฒนา AI, Big Data และการสื่อสารแบบหลายแพลตฟอร์ม ไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่เป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้โรงเรียนเข้าใจผู้เรียนได้ดีขึ้น ตั้งแต่ความต้องการ พฤติกรรม ไปจนถึงความคาดหวังด้านอาชีพ นี่คือรากฐานสำหรับการสร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ เปี่ยมอารมณ์ และมีอิทธิพล

โครงการรับสมัครและให้คำปรึกษาด้านอาชีพของมหาวิทยาลัย Thu Dau Mot ประจำปี 2569 เริ่มตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ภาพ: TDMU

เครื่องมือสนับสนุนไม่สามารถทดแทนผู้คนได้

นอกเหนือจากการนำเสนอเนื้อหาแล้ว AI และ Big Data ยังช่วยนิยามใหม่ให้กับวิธีที่โรงเรียนเข้าใจและให้บริการผู้เรียน AI ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมออนไลน์ของผู้สมัคร คาดการณ์แนวโน้มการลงทะเบียน ระบุกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และแม้แต่ปรับแต่งแคมเปญส่งเสริมการขายตามภูมิศาสตร์หรือระดับความสนใจ

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2568 มหาวิทยาลัยอุตสาหกรรมและการค้านครโฮจิมินห์ (HUIT) ได้เปิดตัว HUIT Chatbot AI ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในการสร้างมหาวิทยาลัยอัจฉริยะ แอปพลิเคชันนี้ผสานรวมโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) และเทคโนโลยีการสืบค้นข้อมูลสมัยใหม่ (RAG) ไว้ด้วยกัน ใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันบนเว็บไซต์ Zalo, Facebook Messenger รองรับการให้คำปรึกษาอัตโนมัติเกี่ยวกับค่าเล่าเรียน สาขาวิชา ทุนการศึกษา ชีวิตนักศึกษา และอื่นๆ

วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต พัม ไท ซอน ผู้อำนวยการศูนย์รับสมัครและการสื่อสารของ HUIT ระบุว่า แชทบอทนี้มีประสิทธิภาพในระดับหนึ่งในช่วงแรก เพราะสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับนักศึกษา นอกจากแชทบอทแล้ว ทางโรงเรียนยังใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มผู้สมัครที่สนใจจำนวนมาก “หากโรงเรียนมัธยมปลายมีนักเรียนจำนวนมากที่โต้ตอบกับ #HUIT บนเฟซบุ๊ก เราจะส่งทีมที่ปรึกษาไปยังเว็บไซต์นั้น หากมีความสนใจน้อยลง เราจะลดจำนวนบุคลากร เทคโนโลยีช่วยประหยัดทรัพยากรแต่ยังคงมีประสิทธิภาพ”

อย่างไรก็ตาม คุณซอนกล่าวว่า ผู้ปกครองไม่ได้ไว้วางใจ AI มากนัก แชทบอทส่วนใหญ่มักให้ข้อมูลพื้นฐาน เช่น วิธีการกรอกใบสมัคร คะแนนสอบเข้า หรือจำนวนสาขาวิชา การตัดสินใจเลือกสาขาวิชายังคงต้องอาศัยคำแนะนำโดยตรงจากทีมมนุษย์

ไม่เพียงแต่มหาวิทยาลัยอุตสาหกรรมและการค้านครโฮจิมินห์เท่านั้น มหาวิทยาลัยอื่นๆ อีกมากมายก็ได้เริ่มนำ AI มาใช้ในการให้คำปรึกษาและวิเคราะห์ข้อมูลการรับเข้าเรียน ซึ่งช่วยให้สามารถคาดการณ์ความต้องการและพฤติกรรมของผู้เรียนได้แม่นยำยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม ตัวแทนจากหลายสถาบันเชื่อว่าปัจจัยด้านมนุษย์ยังคงถือเป็นศูนย์กลางของกิจกรรมทั้งหมด

ดร. เล ถิ แถ่ง มาย อดีตหัวหน้าแผนกกิจการนักศึกษา มหาวิทยาลัยแห่งชาตินครโฮจิมินห์ อธิบายว่า แม้ว่า AI และ เทคโนโลยีดิจิทัล จะเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก แต่การสื่อสารในการรับสมัครที่มีประสิทธิผลจะต้องอาศัยเสาหลัก 3 ประการ ได้แก่ ทีมที่ปรึกษาและผู้เชี่ยวชาญด้านการแนะแนวอาชีพ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี และกลยุทธ์การสื่อสารเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง

เธอกล่าวว่า ปัจจุบันนักเรียนสามารถใช้ AI เพื่อค้นหาข้อมูลได้อย่างง่ายดาย แต่ผลลัพธ์ที่ได้อาจไม่แม่นยำเสมอไป ดังนั้น บทบาทของทีมที่ปรึกษาที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีจึงมีความสำคัญยิ่งกว่าที่เคย “ครูประจำชั้นหรือที่ปรึกษาด้านอาชีพหลายคนไม่ได้รับการฝึกอบรมทักษะดิจิทัลและความรู้ด้าน AI ซึ่งนำไปสู่คำแนะนำที่ล้าสมัยหรือทำให้เข้าใจผิด” คุณไมกล่าว ซึ่งยังเสนอให้มีการฝึกอบรมทักษะดิจิทัลและศักยภาพด้าน AI สำหรับฝ่ายสรรหาบุคลากรและที่ปรึกษาด้านอาชีพด้วย

ดร. เล ถิ แถ่ง ไม กล่าวว่า ทีมที่ปรึกษาการรับเข้าศึกษาของมหาวิทยาลัยจำเป็นต้องได้รับการฝึกฝนทักษะหลัก 5 กลุ่ม ได้แก่ ทักษะการแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัลเพื่อคัดเลือกและประมวลผลข้อมูลสำหรับงานที่ปรึกษา; ทักษะ AI เพื่อวิเคราะห์ความสนใจ ความสามารถ และบุคลิกภาพของนักศึกษา; ทักษะการวิเคราะห์และคาดการณ์ AI เพื่อระบุแนวโน้มอุตสาหกรรมและตลาดแรงงาน; ทักษะการปรับแต่งข้อมูลให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล; ทักษะการสอนในการให้คำปรึกษาเพื่อสื่อสารและให้การสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เธอยืนยันว่าการพัฒนาศักยภาพ AI ของทีมที่ปรึกษาเป็นก้าวสำคัญเชิงกลยุทธ์ที่จะช่วยให้สถาบันการศึกษาปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับ อุดมศึกษา

ที่มา: https://giaoducthoidai.vn/truyen-thong-trong-tuyen-sinh-dai-hoc-cuoc-dua-ke-chuyen-bang-cong-nghe-post755260.html