จากโซฟาถึงออฟฟิศ - การต่อสู้ที่กำหนดอนาคตของการทำงาน

“บางครั้งทั้งทีมก็ตื่นเต้นกันใหญ่” โดเนียล ซัตตัน หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Pinterest กล่าวกับ Newsweek “เมื่อใดก็ตามที่มีบทความเกี่ยวกับบริษัทที่กำหนดให้พนักงานทำงานห้าวันต่อสัปดาห์ ทุกคนก็จะถามกันทันทีว่า ‘ฉันสงสัยว่าเรื่องแบบนั้นจะเกิดขึ้นกับเราด้วยหรือเปล่า?’”

เมื่อห้าปีก่อน โลก ดูเหมือนจะหยุดนิ่งไปชั่วขณะ เมื่อการระบาดของโควิด-19 บังคับให้พนักงานออฟฟิศหลายล้านคนทั่วโลกต้องปรับตัวเข้ากับการทำงานจากที่บ้าน แนวคิดดั้งเดิมของการ "ไปทำงาน" หายไปอย่างฉับพลัน ถูกแทนที่ด้วยการประชุมผ่าน Zoom มากมาย ผู้นำทางธุรกิจในเวลานั้นต่างยกย่องรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นว่าเป็นอนาคตที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ "อนาคต" นั้นดูเหมือนจะกำลังพลิกผันไปในทิศทางที่ไม่คาดคิด

เมื่อสถานการณ์โรคระบาดเริ่มคลี่คลายลง การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่กำลังเกิดขึ้น ซึ่งทำให้เกิดคำถามเก่าแก่ขึ้นมาอีกครั้ง: สำนักงานหรืออิสรภาพ – อะไรคือกุญแจสำคัญสู่ประสิทธิภาพการทำงานและการมีส่วนร่วมในยุคใหม่?

กระแสการกลับไปทำงานที่ออฟฟิศ: "วิถีชีวิตแบบใหม่" หรือเป็นการถอยหลังทางยุทธศาสตร์?

เหมือนกับปรากฏการณ์โดมิโน บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีและการเงินจำนวนมากกำลังเริ่มปรับเปลี่ยนนโยบาย โดยดึงพนักงานกลับมาทำงานในสำนักงานอย่างจริงจัง Amazon, AT&T, Boeing, Dell, Goldman Sachs, JPMorgan, Tesla และ The Washington Post ต่างกำหนดให้พนักงานต้องมาทำงานที่สำนักงานห้าวันต่อสัปดาห์อย่างชัดเจน แม้แต่บริษัทที่เป็นสัญลักษณ์แห่งนวัตกรรมอย่าง Apple, Google, IBM, Meta และ Salesforce ก็กำลังเข้มงวดนโยบายและควบคุมจำนวนวันทำงานที่ต้องมาทำงานที่สำนักงานเช่นกัน

สิ่งที่น่าจับตามองคือสิ่งที่เกิดขึ้นที่ Google บริษัทที่เคยเป็นผู้บุกเบิกวัฒนธรรมการทำงานแบบเปิดกว้าง ตามรายงานของ CNBC พนักงานที่ทำงานจากระยะไกลของ Google บางส่วนได้รับข้อความที่ชัดเจนว่า ให้กลับมาทำงานที่ออฟฟิศอย่างน้อยสามวันต่อสัปดาห์ มิฉะนั้นอาจเสี่ยงต่อการถูกเลิกจ้าง แม้แต่พนักงานฝ่ายบริการด้านเทคนิคก็ต้องเลือกเช่นกัน คือ ยอมรับตารางการทำงานแบบผสมผสาน หรือลาออกโดยสมัครใจพร้อมรับเงินชดเชย

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Google เผชิญกับข้อกำหนดที่เข้มงวดกว่าเดิม: พวกเขาต้องกลับมาทำงานที่ออฟฟิศก่อนเดือนมิถุนายน มิฉะนั้นจะถูกเลิกจ้าง โฆษกของ Google อย่าง Courtenay Mencini กล่าวว่า การตัดสินใจดังกล่าวขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของแต่ละทีม โดยมีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนผ่านการทำงานแบบพบปะกันต่อหน้า

อินเทลก็เป็นส่วนหนึ่งของกระแสนี้เช่นกัน ซีอีโอ ลิป-บู ตัน กำหนดให้พนักงานกลับมาทำงานที่ออฟฟิศสี่วันต่อสัปดาห์อย่างเป็นทางการ ยุติรูปแบบการทำงานแบบไฮบริดเดิม เขาเชื่อว่าการยึดติดกับนโยบายการทำงานแบบยืดหยุ่นนั้นวุ่นวายและไม่มีประสิทธิภาพ สำหรับเขาแล้ว ออฟฟิศควรเป็น "ศูนย์กลางแห่งการทำงานร่วมกันที่มีชีวิตชีวา"

ในอินเดีย บริษัทอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Flipkart ก็ได้กำหนดให้พนักงานทุกคนกลับมาทำงานที่ออฟฟิศห้าวันต่อสัปดาห์เช่นกัน ส่วน Amazon ก็ประกาศว่าจะใช้มาตรการที่คล้ายกันตั้งแต่เดือนมกราคม 2025 โดยให้เหตุผลว่าต้องการ "เสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร" และ "เพิ่มความร่วมมือ" ตามคำกล่าวของซีอีโอ Andy Jassy

Từ sofa đến văn phòng - trận chiến định hình tương lai việc làm - 1 — บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีและการเงินหลายแห่ง เช่น Amazon, Boeing, Dell, Goldman Sachs, JPMorgan และ Tesla กำหนดให้พนักงานต้องทำงานในสำนักงาน 5 วันต่อสัปดาห์ (ภาพประกอบ: Getty)

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ก่อให้เกิดข้อถกเถียงอย่างมาก พนักงานหลายคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่คุ้นเคยกับการทำงานจากระยะไกล หรือแม้แต่ผู้ที่ย้ายไปอยู่ชานเมืองหรือชนบท รู้สึกกดดัน หลายคนโต้แย้งว่านี่เป็นรูปแบบหนึ่งของ "การเลิกจ้างแบบเงียบๆ" กล่าวคือ บริษัทไม่จำเป็นต้องประกาศการเลิกจ้างหรือเสนอค่าชดเชย แต่พนักงานก็ยังลาออกโดยสมัครใจ

ผู้ใช้ Reddit รายหนึ่งแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาว่า "เห็นได้ชัดว่าพวกเขาต้องการให้ฉันลาออกเองมากกว่าที่จะบังคับให้เลิกจ้าง นี่เป็นกลยุทธ์ลดขนาดองค์กรที่พวกเขายินดีจะใช้"

แม้แต่แซม อัลต์แมน ซีอีโอของ OpenAI ก็เคยกล่าวไว้ว่า การทำงานจากระยะไกลอย่างเต็มรูปแบบเป็น "ความผิดพลาด" ครั้งใหญ่สำหรับอุตสาหกรรมเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสตาร์ทอัพ ซึ่งการปฏิสัมพันธ์ ไอเดีย และนวัตกรรมจำเป็นต้องสื่อสารโดยตรงผ่านการบอกต่อกันปากต่อปาก

ป้อมปราการที่ยืดหยุ่น: ที่ซึ่งพนักงานคือหัวใจสำคัญของความสำเร็จ

ท่ามกลางกระแสการกลับมาทำงานที่ออฟฟิศ (Return To Office หรือ RTO) ยังคงมี "ป้อมปราการ" หลายแห่งที่ยังคงยึดมั่นในรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น และพวกเขากำลังเก็บเกี่ยวผลตอบแทนที่น่าทึ่ง Pinterest เป็นตัวอย่างที่ดี บริษัทนี้ได้รับคะแนนสูงสุดในการจัดอันดับ "สถานที่ทำงานที่ดีที่สุดในอเมริกาในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี" ของ Newsweek ด้วยคะแนน 5 ดาว นโยบาย PinFlex ของพวกเขา ซึ่งเป็นรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น ได้กลายเป็นแม่เหล็กดึงดูดคนเก่ง

“สิ่งที่เราได้ยินจากพนักงานบ่อยที่สุดคือ ‘ได้โปรดอย่าเอาสิ่งนี้ไปเลย!’” โดเนียล ซัตตัน หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Pinterest กล่าว เธอระบุว่า รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นของบริษัทอย่าง PinFlex ได้คะแนนสูงสุดอย่างสม่ำเสมอในการสำรวจภายใน เพราะช่วยให้พนักงานสามารถสร้างสมดุลระหว่างงานและชีวิตได้อย่างง่ายดาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เลี้ยงดูลูกเล็กหรือดูแลสมาชิกในครอบครัว

Airbnb ด้วยนโยบาย "อยู่อาศัยและทำงานได้ทุกที่" และ Dropbox บริษัทที่ให้ความสำคัญกับการทำงานระยะไกล ต่างก็เป็นหนึ่งในสถานที่ทำงานที่ดีที่สุด โดยแต่ละบริษัทได้รับคะแนน 4.5 ดาว เดฟ สตีเฟนสัน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรกิจของ Airbnb กล่าวอย่างตรงไปตรงมาว่า "ไม่ใช่คนเก่งทุกคนจะอาศัยอยู่ห่างจากซานฟรานซิสโกไม่เกิน 80 กิโลเมตร" นโยบายที่ยืดหยุ่นของพวกเขาช่วยดึงดูดผู้ที่มีความสามารถจากทั่วโลก

งานวิจัยที่ตีพิมพ์ในวารสาร Personnel Psychology ระบุว่า พนักงานที่ทำงานจากระยะไกลมีระดับความพึงพอใจสูงกว่า มีส่วนร่วมในการทำงานมากกว่า และมีแนวโน้มที่จะลาออกจากงานน้อยกว่า ในทางกลับกัน คำสั่งให้ทำงานจากระยะไกล (RTO) ถูกมองว่าเป็นสิ่งที่ส่งผลเสียต่อขวัญกำลังใจของพนักงาน ดังที่ปรากฏในบันทึกภายในที่รั่วไหลออกมาจาก JPMorgan

Từ sofa đến văn phòng - trận chiến định hình tương lai việc làm - 2 — ในขณะที่บริษัทอเมริกันหลายแห่งกำลังบังคับให้พนักงานกลับไปทำงานที่ออฟฟิศ แต่ Pinterest, Airbnb และ Dropbox ยังคงยึดมั่นในรูปแบบการทำงานจากระยะไกลต่อไป (ภาพประกอบ: Vecteezy)

อลิสัน เวนด์ท รองประธานฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Dropbox เรียกโมเดล "Virtual First" ว่าเป็น "โมเดลการทำงานแห่งอนาคต" โดยมุ่งเน้นที่ "วิธีการทำงาน ไม่ใช่สถานที่ทำงาน"

ข้อมูลจาก Plant-A แสดงให้เห็นว่า 82% ของพนักงาน Dropbox รู้สึกว่าบริษัทให้การสนับสนุนที่ดีในเรื่องความสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัว ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม (73%) นอกจากนี้ Dropbox ยังใช้ประโยชน์จากการประชุมแบบพบปะตัวจริงได้อย่างชาญฉลาด โดย 99% ของการประชุมภายในองค์กรก่อให้เกิดผลลัพธ์เชิงบวกอย่างน้อยหนึ่งอย่างต่อธุรกิจ และ 86% ของพนักงานให้คะแนนว่าการทำงานเป็นทีมดีขึ้นหลังจากการประชุมแต่ละครั้ง

บริษัทเหล่านี้กำลังแก้ไขปัญหาความโดดเดี่ยวเมื่อทำงานจากระยะไกลอย่างจริงจัง Pinterest มีสำนักงาน 24 แห่งทั่วโลก และ Airbnb มีสำนักงาน 26 แห่ง ซึ่งไม่ได้บังคับให้พนักงานต้องมาทำงานที่สำนักงาน แต่เป็นพื้นที่สำหรับการทำงานร่วมกัน การสร้างชุมชน และการสร้างความสัมพันธ์เมื่อจำเป็น

มุมมองจากผู้เชี่ยวชาญและอนาคตของการทำงานท่ามกลางกระแส AI ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

การถกเถียงระหว่างการทำงานจากระยะไกลและการทำงานในสำนักงานไม่ใช่แค่ประเด็นในปัจจุบัน แต่ยังเป็นพิมพ์เขียวสำหรับอนาคต โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) แทรกซึมเข้าสู่ทุกแง่มุมของชีวิตและการทำงานมากขึ้นเรื่อยๆ

เซอร์เกย์ บริน ผู้ร่วมก่อตั้ง Google และผู้ซึ่งกำลังกลับมาเป็นผู้นำฝ่าย AI ได้เรียกร้องให้ทีมพัฒนา AI ต้องมาทำงานที่ออฟฟิศ "เกือบทุกวันในสัปดาห์" เขายังเน้นย้ำอีกว่า "การทำงาน 60 ชั่วโมงต่อสัปดาห์คือมาตรฐานทองคำสำหรับประสิทธิภาพสูงสุด" หากพวกเขาต้องการรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน AI ระดับโลก

มุมมองนี้แสดงให้เห็นว่าผู้นำหลายคนยังคงเชื่อมั่นอย่างแรงกล้าในพลังของการปรากฏตัวทางกายภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในงานที่ต้องการสมาธิอย่างมากและความคิดสร้างสรรค์ที่ก้าวล้ำ

Từ sofa đến văn phòng - trận chiến định hình tương lai việc làm - 3 — ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า เพื่อดึงดูดและรักษาคนทำงานรุ่นใหม่ บริษัทต่างๆ ต้องตอบสนองความคาดหวังของพนักงานในเรื่องความเป็นอิสระและความยืดหยุ่น (ภาพประกอบ: Adobe Stock)

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญหลายคนมีความเห็นที่แตกต่างออกไป บิล เกตส์ ผู้ร่วมก่อตั้งไมโครซอฟต์ เชื่อว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) อาจเข้ามาแทนที่งานของมนุษย์ส่วนใหญ่ในทศวรรษหน้า ซึ่งอาจลดชั่วโมงการทำงานเหลือเพียงสองวันต่อสัปดาห์

วินอด โคสลา นักลงทุนด้านธุรกิจร่วมทุน คาดการณ์ว่าสัปดาห์ทำงานสามวันอาจกลายเป็นความจริงได้ด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งมนุษยชาติและ เศรษฐกิจ รีด ฮอฟฟ์แมน ผู้ร่วมก่อตั้ง LinkedIn มองโลกในแง่ดีมากกว่า โดยชี้ว่างานประจำแบบ 9 โมงเช้าถึง 5 โมงเย็นจะหายไปภายในปี 2034 และจะเปิดทางให้เศรษฐกิจแบบงานอิสระ (gig economy) เฟื่องฟู

ในขณะเดียวกัน บริษัทบางแห่ง เช่น Meta ยังคงใช้รูปแบบการทำงานสามวันต่อสัปดาห์ Adobe กำหนดให้พนักงานต้องมาทำงานที่บริษัท 50% ของเวลา และ Spotify ยังคงยึดมั่นในนโยบาย "ทำงานจากที่ไหนก็ได้" สิ่งเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าไม่มีสูตรสำเร็จตายตัวสำหรับทุกสถานการณ์

การเปลี่ยนจากการทำงานที่บ้านกลับมาทำงานที่ออฟฟิศ หรือความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ต่อรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น ไม่ใช่เพียงแค่การตัดสินใจของผู้บริหาร แต่สะท้อนให้เห็นถึงการค้นหาสมดุลที่เหมาะสมที่สุดระหว่างประสิทธิภาพการทำงาน วัฒนธรรมองค์กร และความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานอย่างไม่หยุดยั้ง การระบาดใหญ่ได้กลายเป็นบททดสอบครั้งใหญ่โดยไม่ตั้งใจเกี่ยวกับวิธีการทำงาน และตอนนี้ธุรกิจต่างๆ กำลังเผชิญกับผลกระทบหลายด้านที่เกิดขึ้น

ไม่มีรูปแบบการทำงาน "มาตรฐาน" แบบเดียวที่เหมาะสำหรับทุกคน การทำงานจากที่บ้านหรือในสำนักงานต่างก็มีจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเอง สิ่งสำคัญคือธุรกิจต้องเข้าใจว่าตนเองและทีมงานต้องการอะไร จากนั้นจึงหาแนวทางที่เหมาะสมที่สุด

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tu-sofa-den-van-phong-tran-chien-dinh-hinh-tuong-lai-viec-lam-20250621004417258.htm