จากโซฟาสู่ออฟฟิศ - การต่อสู้เพื่อกำหนดอนาคตของการทำงาน

(แดน ทรี) - บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่กำลังดึงคนกลับมาทำงานที่ออฟฟิศ แต่พนักงานออฟฟิศกลับอยากกลับไปนั่งที่โซฟาที่คุ้นเคย สงครามแย่งชิงระหว่างอิสรภาพและการควบคุมกำลังเปลี่ยนโฉมหน้าการทำงานของเรา

“บางครั้งทั้งทีมก็ตื่นเต้นกัน” โดเนียล ซัตตัน หัวหน้าฝ่ายบุคคลของ Pinterest ให้สัมภาษณ์กับ Newsweek “เมื่อใดก็ตามที่มีข่าวเกี่ยวกับบริษัทที่บังคับให้พนักงานทำงานสัปดาห์ละห้าวัน ทุกคนก็จะเริ่มตั้งคำถามว่า ‘เรื่องแบบนี้จะเกิดขึ้นกับเราไหม’”

ห้าปีก่อน โลก ดูเหมือนจะหยุดหมุน การระบาดใหญ่ของโควิด-19 บังคับให้พนักงานออฟฟิศหลายล้านคนทั่วโลกต้องปรับตัวให้ชินกับการทำงานจากที่บ้าน แนวคิดแบบเดิมที่ว่า "ไปทำงาน" ได้หายไปอย่างกะทันหัน ถูกแทนที่ด้วยการประชุมผ่านแอปพลิเคชัน Zoom ผู้นำธุรกิจในยุคนั้นต่างยกย่องรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นอย่างไม่ลดละว่าเป็นอนาคตที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ "อนาคต" ดังกล่าวกลับดูเหมือนจะพลิกผันอย่างไม่คาดคิด

ในขณะที่การระบาดเริ่มคลี่คลายลง การ "พลิกกลับ" ครั้งใหญ่กำลังเกิดขึ้น ทำให้เกิดคำถามเก่าแก่ที่ว่า: ตำแหน่งหน้าที่หรืออิสรภาพ อะไรคือกุญแจสำคัญสู่ผลงานและการมีส่วนร่วมในยุคใหม่?

การกลับเข้าสู่คลื่นแห่งการทำงานในออฟฟิศ: "ความปกติแบบใหม่" หรือการก้าวถอยหลังเชิงกลยุทธ์?

ผลกระทบแบบโดมิโน บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีและการเงินหลายแห่งกำลังพลิกผัน กดดันให้พนักงานกลับไปทำงานที่ออฟฟิศที่คุ้นเคยอย่างก้าวร้าว ไม่ว่าจะเป็น Amazon, AT&T, Boeing, Dell, Goldman Sachs, JPMorgan, Tesla และ The Washington Post ต่างก็กำหนดกฎเกณฑ์ให้พนักงานมาทำงานสัปดาห์ละ 5 วันอย่างชัดเจน แม้แต่บริษัทนวัตกรรมอย่าง Apple, Google, IBM, Meta และ Salesforce ก็ยังเข้มงวดนโยบายของตน โดยกำหนดจำนวนวันที่ต้องทำงานด้วยตนเอง

สิ่งที่น่าสังเกตคือสิ่งที่เกิดขึ้นที่ Google ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นผู้บุกเบิกวัฒนธรรมการทำงานแบบเปิด CNBC รายงานว่า พนักงานที่ทำงานทางไกลของ Google บางส่วนได้รับข้อความที่ชัดเจน: กลับมาทำงานที่สำนักงานอย่างน้อยสามวันต่อสัปดาห์ ไม่เช่นนั้นจะถูกเลิกจ้าง แม้แต่พนักงานบริการด้านเทคนิคก็มีทางเลือก: ยอมรับตารางการทำงานแบบ "ไฮบริด" หรือลาโดยสมัครใจพร้อมรับเงินเดือน

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Google ได้รับคำสั่งที่เข้มงวดยิ่งขึ้น นั่นคือ ต้องกลับเข้าทำงานภายในเดือนมิถุนายน มิฉะนั้นจะถูกเลิกจ้าง โฆษกของ Google คอร์ตนีย์ เมนชินี กล่าวว่า การตัดสินใจนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของแต่ละทีม ซึ่งก็คือการส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนผ่านการทำงานแบบพบปะกัน

Intel ก็ไม่มีข้อยกเว้น ซีอีโอ ลิป-บู ตัน กำหนดให้พนักงานกลับมาทำงานที่ออฟฟิศสัปดาห์ละสี่วัน ซึ่งเป็นการยุติรูปแบบการทำงานแบบไฮบริดอย่างเป็นทางการ เขาเชื่อว่าการปฏิบัติตามนโยบายการทำงานที่ยืดหยุ่นนั้นยุ่งยากและไม่มีประสิทธิภาพ สำหรับเขาแล้ว ออฟฟิศควรเป็น "ศูนย์กลางการทำงานร่วมกันที่มีชีวิตชีวา"

ในอินเดีย ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซอย่าง Flipkart ก็ได้ขอให้พนักงานทุกคนกลับมาทำงานที่ออฟฟิศสัปดาห์ละ 5 วันเช่นกัน Amazon ได้ประกาศกฎเกณฑ์ที่คล้ายกันนี้ตั้งแต่เดือนมกราคม 2568 โดยระบุว่าต้องการ "เสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร" และ "เพิ่มความร่วมมือ" ตามที่ Andy Jassy ซีอีโอกล่าว

บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีและการเงินหลายแห่ง เช่น Amazon, Boeing, Dell, Goldman Sachs, JPMorgan และ Tesla กำหนดให้พนักงานทำงานในออฟฟิศ 5 วันต่อสัปดาห์ (ภาพประกอบ: Getty)

การเคลื่อนไหวเหล่านี้ก่อให้เกิดข้อถกเถียง พนักงานหลายคน โดยเฉพาะผู้ที่คุ้นเคยกับการทำงานจากระยะไกล หรือแม้แต่ย้ายไปอยู่ชานเมืองหรือชนบท ต่างรู้สึกกดดัน หลายคนมองว่านี่เป็น "การเลิกจ้างแบบผ่อนปรน" คือบริษัทไม่จำเป็นต้องประกาศเลิกจ้างหรือจ่ายเงินชดเชย แต่ยังคงปล่อยให้พนักงานลาออกได้

ผู้ใช้ Reddit รายหนึ่งแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาว่า “เห็นได้ชัดว่าพวกเขาต้องการให้ฉันลาออกแทนที่จะบังคับให้ฉันไล่พวกเขาออก นี่เป็นกลยุทธ์ด้านบุคลากรที่มีประสิทธิภาพที่พวกเขายินดีนำมาใช้”

แม้แต่แซม อัลท์แมน ซีอีโอของ OpenAI เคยประกาศว่าการทำงานจากระยะไกลทั้งหมดเป็น "ความผิดพลาด" ครั้งใหญ่สำหรับอุตสาหกรรมเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทสตาร์ทอัพ ซึ่งการปะทะกัน แนวคิด และความคิดสร้างสรรค์ต้องได้รับการ "บอกต่อ" โดยตรง

ป้อมปราการแห่งความคล่องตัว: เมื่อพนักงานคือหัวใจสำคัญของความสำเร็จ

ท่ามกลางกระแส RTO (Return To Office) ยังคงมี "ป้อมปราการ" ที่ยืนหยัดมั่นคงในรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น และกำลังได้รับผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ Pinterest เป็นตัวอย่างที่โดดเด่น บริษัทได้รับคะแนนสูงสุดในการจัดอันดับ "สถานที่ทำงานที่ดีที่สุดในอเมริกาด้านเทคโนโลยี" ของ Newsweek ด้วยคะแนน 5 ดาว นโยบาย PinFlex ซึ่งเป็นรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น ได้กลายเป็น "แม่เหล็ก" ในการดึงดูดบุคลากรที่มีความสามารถ

“สิ่งที่เราได้ยินจากพนักงานมากที่สุดคือ ‘อย่าเอาสิ่งนี้ไปนะ!’” โดเนียล ซัตตัน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลของ Pinterest กล่าว เธอกล่าวว่ารูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นของบริษัทที่เรียกว่า PinFlex ได้รับคะแนนสูงสุดจากการสำรวจภายในอย่างต่อเนื่อง เพราะช่วยให้พนักงานสามารถจัดสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัวได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งพนักงานที่ต้องเลี้ยงดูลูกหรือดูแลคนที่รัก

Airbnb ซึ่งมีนโยบาย "อาศัยและทำงานได้ทุกที่" และ Dropbox บริษัทที่เน้นการทำงานจากระยะไกลเป็นหลัก ก็ติดอันดับสถานที่ทำงานที่ดีที่สุดเช่นกัน โดยทั้งสองบริษัทได้คะแนน 4.5 ดาว เดฟ สตีเฟนสัน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรกิจของ Airbnb กล่าวอย่างตรงไปตรงมาว่า "พนักงานที่ดีที่สุดของเราไม่ได้อาศัยอยู่ภายในรัศมี 50 ไมล์จากซานฟรานซิสโกทั้งหมด" นโยบายที่ยืดหยุ่นของพวกเขาช่วยดึงดูดบุคลากรที่มีความสามารถจากทั่วทุกมุมโลก

ผลการศึกษาในวารสาร Personnel Psychology พบว่าพนักงานที่ทำงานจากระยะไกลมีความพึงพอใจในระดับที่สูงขึ้น มีส่วนร่วมมากขึ้น และอัตราการลาออกของพนักงานลดลง ในทางกลับกัน นโยบาย RTO กลับถูกมองว่าส่งผลเสียต่อขวัญกำลังใจของพนักงาน ดังจะเห็นได้จากบันทึกภายในที่รั่วไหลจาก JPMorgan

ในขณะที่บริษัทต่างๆ ในสหรัฐฯ หลายแห่งบังคับให้พนักงานกลับเข้าออฟฟิศ Pinterest, Airbnb และ Dropbox ยังคงใช้รูปแบบการทำงานทางไกลต่อไป (ภาพประกอบ: Vecteezy)

Allison Vendt รองประธานฝ่ายบุคลากรของ Dropbox เรียกโมเดล "Virtual First" ว่าเป็น "อนาคตของการทำงาน" โดยเน้นที่ "วิธีการทำงาน ไม่ใช่สถานที่ทำงาน"

ข้อมูลจาก Plant-A แสดงให้เห็นว่าพนักงาน Dropbox 82% รู้สึกว่าบริษัทสนับสนุนสมดุลชีวิตการทำงานและการใช้ชีวิตที่ดี ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม (73%) นอกจากนี้ Dropbox ยังผสานรวมประโยชน์ของการประชุมแบบพบหน้ากันได้อย่างชาญฉลาด โดยการประชุมภายใน 99% ก่อให้เกิดผลลัพธ์เชิงบวกอย่างน้อยหนึ่งอย่างต่อธุรกิจ และพนักงาน 86% ระบุว่าประสิทธิภาพการทำงานของทีมดีขึ้นหลังการประชุมแต่ละครั้ง

บริษัทเหล่านี้ยังได้ดำเนินการเชิงรุกเพื่อรับมือกับปัญหาการแยกตัวเมื่อทำงานจากระยะไกล Pinterest มีสำนักงานทั่วโลก 24 แห่ง ส่วน Airbnb มี 26 แห่ง ไม่ได้มีไว้เพื่อบังคับให้มีสำนักงาน แต่เพื่อมอบพื้นที่สำหรับการทำงานร่วมกัน การสร้างชุมชน และการมีส่วนร่วมเมื่อจำเป็น

มุมมองของผู้เชี่ยวชาญและอนาคตของการทำงานในพายุ AI

การถกเถียงระหว่างการทำงานระยะไกลและการทำงานที่ออฟฟิศไม่เพียงเป็นเรื่องราวของปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังเป็นภาพร่างของอนาคตอีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) เริ่มแทรกซึมเข้าไปในทุกซอกทุกมุมของชีวิตและการทำงาน

เซอร์เกย์ บริน ผู้ร่วมก่อตั้ง Google ซึ่งปัจจุบันกลับมาบริหาร AI เรียกร้องให้ทีม AI อยู่ในออฟฟิศ "เกือบทุกวัน" เขายังเน้นย้ำด้วยว่า "60 ชั่วโมงต่อสัปดาห์คือเกณฑ์ทองสำหรับประสิทธิภาพสูงสุด" หากต้องการรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน AI ระดับโลก

มุมมองนี้แสดงให้เห็นว่าผู้นำหลายคนยังคงเชื่อมั่นอย่างยิ่งในพลังของการปรากฏตัวทางกายภาพ โดยเฉพาะสำหรับงานที่ต้องใช้สมาธิสูงและความคิดสร้างสรรค์ที่ก้าวล้ำ

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า เพื่อดึงดูดและรักษาพนักงานรุ่นใหม่ไว้ บริษัทต่างๆ จะต้องตอบสนองความคาดหวังของพนักงานในเรื่องความเป็นอิสระและความยืดหยุ่น (ภาพประกอบ: Adobe Stock)

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญหลายคนมีมุมมองที่แตกต่างออกไป บิล เกตส์ ผู้ร่วมก่อตั้งไมโครซอฟต์ เชื่อว่า AI อาจเข้ามาแทนที่งานส่วนใหญ่ของมนุษย์ในทศวรรษหน้า ซึ่งอาจลดชั่วโมงทำงานลงเหลือเพียงสองวันต่อสัปดาห์

วินอด โคสลา นักลงทุนร่วมทุน คาดการณ์ว่าสัปดาห์การทำงาน 3 วันอาจกลายเป็นจริงได้ด้วยเทคโนโลยี AI ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งมนุษยชาติและ เศรษฐกิจ รีด ฮอฟฟ์แมน ผู้ร่วมก่อตั้ง LinkedIn ก็ยิ่งมองโลกในแง่ดีมากขึ้น โดยกล่าวว่างานประจำ 9 โมงเช้าถึง 5 โมงเย็นแบบดั้งเดิมจะหายไปภายในปี 2034 เพื่อเปิดทางให้กับเศรษฐกิจแบบกิ๊กที่เฟื่องฟู

ในขณะเดียวกัน บริษัทบางแห่ง เช่น Meta ยังคงใช้รูปแบบการทำงานแบบผสมผสาน คือ ทำงาน 3 วันต่อสัปดาห์, Adobe กำหนดให้พนักงานต้องมาทำงาน 50% ของเวลาทำงาน และ Spotify ยังคงยึดมั่นในนโยบาย "ทำงานจากที่ไหนก็ได้" ซึ่งแสดงให้เห็นว่าไม่มีสูตรสำเร็จตายตัว

การเปลี่ยนจากการทำงานจากที่บ้านมาเป็นที่ทำงาน หรือการคงไว้ซึ่งรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น ไม่ใช่แค่การตัดสินใจของฝ่ายบริหารเท่านั้น แต่ยังสะท้อนให้เห็นถึงการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดอย่างไม่หยุดยั้งระหว่างประสิทธิภาพการทำงาน วัฒนธรรมองค์กร และความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน การระบาดใหญ่ครั้งนี้ได้กลายเป็นการทดลองครั้งใหญ่ในการทำงานโดยไม่ได้ตั้งใจ และขณะนี้ธุรกิจต่างๆ กำลังเผชิญกับผลลัพธ์ที่หลากหลาย

ไม่มีรูปแบบการทำงานที่ “ถูกต้อง” สำหรับทุกคน การทำงานจากที่บ้านหรือไปทำงานที่ออฟฟิศ ต่างก็มีจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเอง สิ่งสำคัญคือธุรกิจต้องเข้าใจความต้องการ สิ่งที่ทีมต้องการ แล้วจึงหาวิธีที่เหมาะสมที่สุด

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tu-sofa-den-van-phong-tran-chien-dinh-hinh-tuong-lai-viec-lam-20250621004417258.htm