ปัญญาประดิษฐ์กำลังค่อยๆ กลายเป็น "แพทย์ออนไลน์"

การพัฒนาอย่างรวดเร็วของแชทบอท AI เช่น ChatGPT, Gemini และ Claude กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการที่ผู้คนเข้าถึงข้อมูล ทางการแพทย์ ด้วยคำถามเพียงไม่กี่บรรทัด ผู้ใช้สามารถรับคำตอบได้เกือบจะในทันทีเกี่ยวกับอาการ ยา โรค หรือสุขภาพจิต โดยไม่จำเป็นต้องนัดหมายหรือรอที่โรงพยาบาล

จากการสำรวจของคิงส์คอลเลจลอนดอนในกลุ่มตัวอย่างกว่า 2,000 คนในสหราชอาณาจักร พบว่ามากกว่า 15% ใช้แชทบอท AI เพื่อสอบถามเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพแทนการปรึกษาแพทย์ทั่วไปหรือระบบสาธารณสุขของ NHS

นอกเหนือจากปัญหาสุขภาพทางกายแล้ว ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ยังถูกนำมาใช้เพื่อสนับสนุนสุขภาพจิตในหลายๆ ด้าน ประมาณ 10% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าใช้แชทบอทเพื่อขอความช่วยเหลือด้านสุขภาพจิตแทนที่จะปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ ผู้เชี่ยวชาญมองว่านี่เป็นสัญญาณที่น่าเป็นห่วง เนื่องจาก AI กำลังกลายเป็น "ด่านแรกในการติดต่อ" สำหรับปัญหาสุขภาพหลายๆ อย่างมากขึ้นเรื่อยๆ

ด้วยคำถามเพียงไม่กี่บรรทัด ผู้ใช้สามารถรับคำตอบได้เกือบจะในทันทีเกี่ยวกับอาการ ยา โรค หรือสุขภาพจิตจากแชทบอท AI (ภาพ: nationalhealthexecutive.com)

จากการศึกษาพบว่า ความสะดวกสบายเป็นเหตุผลที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้ผู้คนหันมาใช้ AI เกือบครึ่งหนึ่งของผู้เข้าร่วมกล่าวว่าแชทบอทช่วยให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็วและง่ายขึ้น อีกหลายคนใช้ AI ด้วยความอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ หรือเพราะไม่แน่ใจว่าอาการของตนเองร้ายแรงพอที่จะต้องไปพบแพทย์หรือไม่

ศาสตราจารย์เกรแฮม ลอร์ด ผู้เขียนหลักของการศึกษาดังกล่าว ตั้งข้อสังเกตว่า การแพร่หลายของแชทบอทกำลังสร้าง “ระบบการดูแลสุขภาพด้วย AI ที่ไม่ได้รับการควบคุมควบคู่ไปกับระบบสาธารณสุข” เขากล่าวว่า AI กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการที่ผู้คนเข้าถึงการดูแลสุขภาพอย่างรวดเร็ว แต่สิ่งนี้มาพร้อมกับปัญหาสำคัญที่เกี่ยวข้องกับความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และความรับผิดชอบ

แนวโน้มนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในสหราชอาณาจักรเท่านั้น แต่กำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในหลายประเทศ ในสหรัฐอเมริกา การสำรวจด้านการดูแลสุขภาพโดยศูนย์เวสต์เฮลท์-แกลลัป ซึ่งสำรวจผู้ใหญ่ประมาณ 5,600 คน พบว่าหนึ่งในสี่ของผู้คนใช้แชทบอทเพื่อค้นหาข้อมูลหรือคำแนะนำด้านสุขภาพ และประมาณ 14% รายงานว่าพวกเขาไม่ได้ไปพบแพทย์หลังจากได้รับข้อมูลจาก AI

ความเสี่ยงที่คาดไม่ถึง

ควบคู่ไปกับความนิยมที่เพิ่มขึ้น ก็มีคำเตือนมากมายเกี่ยวกับความเสี่ยงที่คาดเดาไม่ได้จากคำแนะนำที่ไม่ถูกต้องหรือเป็นอันตรายจากแชทบอท AI การศึกษาล่าสุดหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าแชทบอท AI สามารถให้การวินิจฉัยที่ไม่ถูกต้องหรือคำแนะนำที่อาจเป็นอันตรายต่อผู้ใช้ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ทางการแพทย์ที่ซับซ้อนหรือสถานการณ์ที่ขาดข้อมูล

ในการศึกษาที่ตีพิมพ์ในวารสาร JAMA Network Open โดยทีมผู้เขียนจากระบบดูแลสุขภาพ Mass General Brigham นักวิทยาศาสตร์ ได้ขอให้แบบจำลอง AI จำนวน 21 แบบ "สวมบทบาทเป็นแพทย์" เพื่อจัดการกับสถานการณ์ทางการแพทย์สมมติ ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าแชทบอทมักรีบด่วนสรุปแทนที่จะตั้งข้อสงสัยและวิเคราะห์ต่อไปเหมือนแพทย์จริง การศึกษาเผยให้เห็นว่าแชทบอทเหล่านี้วินิจฉัยผิดพลาดถึง 80% ของกรณีต่างๆ

ในขณะเดียวกัน ผลการศึกษาอีกชิ้นหนึ่งที่ตีพิมพ์ในวารสาร BMJ Open ซึ่งทดสอบแชทบอท AI 5 ตัวด้วยคำถาม 250 ข้อที่เกี่ยวข้องกับมะเร็ง วัคซีน โภชนาการ และหัวข้อสุขภาพอื่นๆ ที่อาจมีข้อมูลที่ผิดพลาด พบว่าอัตราคำตอบที่ถูกต้องอยู่ที่เพียงกว่า 50% ในขณะที่ประมาณ 20% ของคำตอบที่ไม่ถูกต้องนั้นถือว่าอาจเป็นอันตรายหากปฏิบัติตาม นิโคลัส ทิลเลอร์ ผู้ร่วมเขียนการศึกษา กล่าวว่าสิ่งที่น่ากังวลที่สุดคือ AI มักจะตอบด้วยความมั่นใจสูงแม้ว่าจะผิดก็ตาม “หากใครปฏิบัติตามคำแนะนำนั้น มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะได้รับอันตราย” เขากล่าว

ประเด็นที่น่ากังวลที่สุดคือ หลายคนเริ่มมองว่าแชทบอทเป็นแพทย์จริงๆ จากการสำรวจของคิงส์คอลเลจลอนดอน พบว่าประมาณ 20% ของผู้ที่เคยใช้ AI กล่าวว่า คำตอบของแชทบอททำให้พวกเขารู้สึกว่าไม่จำเป็นต้องไปพบแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ และเกือบหนึ่งในสี่กล่าวว่า พวกเขาตัดสินใจไม่ไปพบแพทย์หลังจากอ่านคำตอบของ AI แล้ว

ตัวเลขเหล่านี้ทำให้ผู้เชี่ยวชาญกังวลว่า AI อาจทำให้เกิดความล่าช้าในการรักษาหรือการรักษาตัวเองโดยปราศจากคำแนะนำจากแพทย์เพิ่มมากขึ้น

ศาสตราจารย์วิคตอเรีย ทซอร์ซิโอ บราวน์ ประธานราชวิทยาลัยแพทย์ทั่วไปแห่งสหราชอาณาจักร เตือนว่าจะเป็นเรื่องที่ "น่ากังวลอย่างยิ่ง" หากผู้คนใช้ AI แทนการตรวจร่างกายโดยแพทย์ตัวจริง เธอระบุว่า AI สามารถให้คำตอบได้อย่างรวดเร็ว แต่ไม่สามารถทดแทนการตรวจร่างกาย การประเมินประวัติทางการแพทย์ การสังเกตอาการเล็กน้อย หรือการตัดสินใจทางคลินิกโดยอิงจากหลักฐานได้ เธอย้ำว่า "ข้อมูลที่ AI ให้มาอาจไม่ถูกต้อง ทำให้เข้าใจผิด หรือขาดบริบทที่สำคัญ"

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ แชทบอทส่วนใหญ่ในปัจจุบันสร้างขึ้นบนแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (Large Language Model หรือ LLM) ซึ่งออกแบบมาเพื่อสร้างบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติและมีแนวโน้มที่จะ "เอาใจ" ผู้ใช้ ทำให้ AI มีแนวโน้มที่จะเห็นด้วยกับผู้ถามมากกว่าที่จะโต้แย้งหรือถามคำถามเพิ่มเติมเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง นอกจากนี้ การถามคำถามยังอาจทำให้แชทบอทเข้าใจผิดได้อีกด้วย

ในกรณีหนึ่งที่มีการบันทึกไว้ แชทบอทได้เตือนผู้ใช้ในตอนแรกว่าไม่ควรทำการรักษาทางการแพทย์ที่บ้าน แต่จากนั้นก็ให้คำแนะนำอย่างละเอียดทีละขั้นตอน ตามที่ ดร.โมนิกา อากราวาล ผู้เชี่ยวชาญจากมหาวิทยาลัยดุ๊ก กล่าวว่า แพทย์ตัวจริงจะยุติการสนทนาทันทีแทนที่จะให้คำแนะนำที่เป็นอันตรายต่อไป

นักวิจัยระบุว่า AI มีปัญหาโดยเฉพาะในสถานการณ์ที่มีข้อมูลจำกัดหรือมีการวินิจฉัยที่เป็นไปได้หลายอย่าง ผู้เชี่ยวชาญยังเตือนด้วยว่าแชทบอท AI มีความเสี่ยงต่อข้อมูลที่ผิดพลาดบนอินเทอร์เน็ต ในการทดลองเมื่อปี 2567 นักวิจัยได้สร้างโรคปลอมขึ้นมาชื่อ "bixonimania" จากนั้นได้โพสต์เอกสารปลอมชุดหนึ่งลงในอินเทอร์เน็ต เพียงไม่กี่สัปดาห์ต่อมา แชทบอทจำนวนมากเริ่มอ้างถึงโรคที่ไม่มีอยู่จริงนี้ว่าเป็นโรคทางการแพทย์จริง

แม้ว่า AI จะเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการเข้าถึงความรู้ทางการแพทย์ขั้นพื้นฐาน อธิบายเอกสารเฉพาะทาง หรือใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงเบื้องต้นก่อนพบแพทย์ ผู้เชี่ยวชาญเน้นย้ำว่าเทคโนโลยีนี้ควรเป็นเพียงเครื่องมือสนับสนุนและไม่สามารถทดแทนบุคลากรทางการแพทย์ได้ นักวิจัยยังเรียกร้องให้มีการจัดตั้งกลไกการกำกับดูแลและการตรวจสอบที่เป็นอิสระโดยเร็ว เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยของผู้ใช้

    ที่มา: https://www.qdnd.vn/y-te/cac-van-de/tu-van-y-te-bang-ai-tiem-an-rui-ro-kho-luong-1039994