การประยุกต์ใช้ AI ในการสื่อสารนโยบาย ผลิตภัณฑ์ และบริการของธนาคาร

ในบริบทปัจจุบัน AI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสนับสนุนอีกต่อไป แต่ได้กลายมาเป็นปัจจัยเชิงกลยุทธ์ที่มีความสามารถในการปรับเปลี่ยนวิธีการดำเนินงาน จัดการ และสื่อสารนโยบายของระบบธนาคาร

ภาพรวมของการอภิปราย

ในงานสัมมนาหัวข้อ “การประยุกต์ใช้ AI ในการสื่อสารนโยบายและผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน” ซึ่งจัดโดย Banking Times เมื่อวันที่ 20 สิงหาคม ณ กรุงฮานอย วิทยากรหลายท่านกล่าวว่าหัวข้อข้างต้นมีความทันสมัย ใช้งานได้จริง และมีความสำคัญอย่างยิ่งในบริบทของอุตสาหกรรมการธนาคารที่ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และค่อยๆ ปรับปรุงกรอบทางกฎหมายให้สมบูรณ์แบบ ขยายการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน ส่งเสริมการรวมทางการเงิน

ระบบนิเวศที่สอดประสานกัน

ในสุนทรพจน์เปิดงาน คุณเหงียน ถิ ถั่น บิ่ญ รองบรรณาธิการบริหารของหนังสือพิมพ์แบงกิ้งไทมส์ กล่าวว่า เมื่อวันที่ 22 ธันวาคม 2567 กรมการเมือง เวียดนามได้ออกมติที่ 57-NQ/TW ว่าด้วยความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติ มติดังกล่าวยืนยันว่านี่เป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาประเทศ ในการดำเนินนโยบายนี้ รัฐบาล กระทรวง และหน่วยงานต่างๆ ได้ออกมติ กลยุทธ์ แผนงาน และโครงการต่างๆ มากมายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การพัฒนาเศรษฐกิจดิจิทัล และสังคมดิจิทัล รวมถึงเนื้อหาเกี่ยวกับการวิจัย การพัฒนา และการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

นางสาวเหงียน ถิ ธานห์ บิ่ญ รองบรรณาธิการบริหารของ Banking Times กล่าวสุนทรพจน์เปิดงานสัมมนา

สอดคล้องกับแนวทางของพรรคและรัฐบาล อุตสาหกรรมธนาคารเป็นหนึ่งในภาคส่วนชั้นนำในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ในช่วงแรก ธนาคารแห่งรัฐได้ออกมติเลขที่ 810/QD-NHNN ลงวันที่ 11 พฤษภาคม 2564 อนุมัติแผนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของอุตสาหกรรมธนาคารจนถึงปี 2568 พร้อมวิสัยทัศน์ถึงปี 2573 มติเลขที่ 2617/QD-NHNN ลงวันที่ 31 ธันวาคม 2565 อนุมัติแผนปฏิบัติการเพื่อการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของอุตสาหกรรมธนาคารในปี 2566 และเมื่อเร็ว ๆ นี้ มติเลขที่ 1346/QD-NHNN ลงวันที่ 5 มีนาคม 2568 ประกาศใช้แผนงานภาคธนาคารเพื่อปฏิบัติตามมติเลขที่ 57-NQ/TW ว่าด้วยความก้าวหน้าด้านการพัฒนา วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลแห่งชาติ และมติเลขที่ 03/NQ-CP ประกาศใช้แผนปฏิบัติการของรัฐบาลเพื่อปฏิบัติตามมติเลขที่ 57-NQ/TW และการปรับปรุงแผนงานอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ ๆ ส่งเสริมให้หน่วยงานในภาคธนาคารและสถาบันสินเชื่อนำเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) บิ๊กดาต้า (Big Data) บล็อกเชน (Blockchain) มาประยุกต์ใช้ในการจัดการ การดำเนินงาน การจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการ และการสื่อสารเชิงนโยบาย ด้วยเหตุนี้ โครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินดิจิทัลจึงได้รับการพัฒนาอย่างแข็งแกร่ง บริการธนาคารดิจิทัลได้รับความนิยมอย่างกว้างขวาง โซลูชันสำหรับกระบวนการทางธุรกิจและการดูแลลูกค้าดิจิทัลจึงถูกนำไปใช้อย่างสอดประสานกัน

ดร.เหงียน ก๊วก หุ่ง รองประธานและเลขาธิการสมาคมธนาคารเวียดนาม กล่าวว่า AI สามารถสนับสนุนระบบธนาคารได้หลายด้าน เช่น ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมเพื่อให้ธนาคารสามารถสร้างข้อความที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม ถ่ายทอดนโยบายที่โปร่งใสและทันท่วงทีด้วยการสรุปเอกสารทางกฎหมาย คำสั่งศาล หนังสือเวียน ฯลฯ เป็นภาษาที่เข้าใจง่าย ช่วยให้ประชาชนและธุรกิจเข้าใจได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง

ดร.เหงียน ก๊วก หุ่ง รองประธานและเลขาธิการสมาคมธนาคารเวียดนาม กล่าวในงานสัมมนา

ขณะเดียวกัน AI ยังช่วยวิเคราะห์ความคิดเห็นและความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับนโยบายใหม่ๆ ซึ่งช่วยให้ผู้กำหนดนโยบายได้รับข้อมูลเชิงลึกและปรับเปลี่ยนนโยบายได้อย่างทันท่วงที เพื่อให้สามารถบังคับใช้นโยบายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ช่วยให้ AI สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่มีความเสี่ยงหรือกลุ่มที่ยังไม่สามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้อย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งสอดคล้องกับแนวทางการดำเนินงานทางการเงินที่ครอบคลุมทั่วประเทศ การปรับปรุงประสิทธิภาพและระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ ช่วยตอบคำถามลูกค้าหลายพันข้อได้ทันที ยกระดับคุณภาพบริการอย่างมีนัยสำคัญ และช่วยให้ผู้คนไม่ต้องทำงานซ้ำซากจำเจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การป้องกันความเสี่ยงด้านการสื่อสารและการสร้างความมั่นใจในความปลอดภัยของระบบ เมื่อ AI สามารถตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลบนโซเชียลมีเดียเพื่อตรวจจับข้อมูลเท็จได้ตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้ธนาคารสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว ปกป้องชื่อเสียงและเสถียรภาพของระบบ

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากโอกาสแล้ว การประยุกต์ใช้ AI ยังก่อให้เกิดความท้าทายมากมาย เช่น ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ความเสี่ยงจากการพึ่งพาอัลกอริทึมซึ่งนำไปสู่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหากไม่ได้รับการตรวจสอบ ปัญหาทางกฎหมายและจริยธรรมในการใช้ AI โดยเฉพาะในภาคการเงิน-ธนาคาร

ดร. เหงียน ก๊วก หุ่ง เน้นย้ำถึงความท้าทายด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ ความปลอดภัยของข้อมูล ความเสี่ยงจากผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีปลอม (ดีปเฟก) และความเสี่ยงด้านจริยธรรมของ AI ซึ่งเป็นอุปสรรคที่จับต้องได้ นอกจากนี้ ต้นทุนการลงทุนที่สูง การขาดแคลนบุคลากรด้าน AI ที่มีคุณภาพสูง ช่องทางทางกฎหมายที่ตามไม่ทันเทคโนโลยี และปัญหา “กล่องดำ” ของ AI ในการตัดสินใจ (เพราะนักพัฒนา AI ต้องการปกป้องสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของตน) ก็เป็นอุปสรรคเช่นกัน

จำเป็นต้องสร้างกลไกและนโยบายที่เฉพาะเจาะจง

เพื่อส่งเสริมการประยุกต์ใช้ AI ในอุตสาหกรรมธนาคาร ดร.เหงียน ก๊วก หุ่ง เสนอให้ให้ความสำคัญกับการสร้างและปฏิบัติตามหลักจริยธรรมสำหรับการพัฒนาและการประยุกต์ใช้ AI เพื่อให้เกิดความยุติธรรม ความโปร่งใส และการให้บริการประชาชน นอกจากนี้ ควรพิจารณาจัดตั้งสภาจริยธรรม AI ภายในองค์กรเพื่อกำกับดูแลโครงการสำคัญๆ ส่งเสริมความร่วมมือเชิงรุกระหว่างธนาคาร บริษัทฟินเทค สถาบันวิจัย และหน่วยงานกำกับดูแล เพื่อแบ่งปันประสบการณ์ ข้อมูล (ภายในขอบเขตที่ได้รับอนุญาต) และร่วมกันพัฒนาโซลูชัน AI ที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ

รองประธานและเลขาธิการสมาคมธนาคารเวียดนาม กล่าวว่า จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับทรัพยากรการลงทุนในระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัย ปรับขนาดได้ และมีความปลอดภัยสูง เพื่อสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการนำแอปพลิเคชัน AI ที่ซับซ้อนมาใช้ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลจะได้รับการปกป้องอยู่เสมอ ขณะเดียวกัน จำเป็นต้องสร้างกลไกและนโยบายเฉพาะเพื่อดึงดูดและรักษาผู้เชี่ยวชาญด้าน AI วิทยาศาสตร์ข้อมูล และความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ รวมถึงดำเนินโครงการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเพื่อเสริมสร้างความตระหนักรู้และทักษะดิจิทัลให้กับเจ้าหน้าที่และพนักงานทุกคน

ขณะเดียวกัน รองศาสตราจารย์ ดร. ฟาม มานห์ ฮุง รองผู้อำนวยการสถาบันวิจัยวิทยาศาสตร์การธนาคาร (Banking Academy) กล่าวว่า ปัญหาเร่งด่วนในขณะนี้ไม่ได้อยู่ที่การลงทุนในระบบ AI มากขึ้นเท่าใด แต่เป็นการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากร ดังนั้น การฝึกอบรมและฝึกอบรมใหม่จึงถือเป็นประเด็นสำคัญ ธนาคารในเวียดนามจำเป็นต้องเรียนรู้จากประสบการณ์ระดับนานาชาติ และในขณะเดียวกันก็ออกแบบแผนงานที่เหมาะสมกับการปฏิบัติงานในประเทศ เพื่อสร้างทีมทรัพยากรบุคคลที่มีความสามารถทางดิจิทัลที่ครอบคลุม

ฮ่อง อันห์

ที่มา: https://nhandan.vn/ung-dung-ai-trong-truyen-thong-chinh-sach-va-san-pham-dich-vu-ngan-hang-post902255.html