แอปพลิเคชัน GenAI สำหรับการธนาคารดิจิทัลจะเติบโตอย่างรวดเร็ว

DNVN - คาดการณ์ว่าการประยุกต์ใช้ผู้ช่วย AI ในอุตสาหกรรมการธนาคารจะเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของ GenAI (ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์) การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องจักร

ด้วย ViePro ธนาคาร VIB เป็นธนาคารแห่งแรกในเวียดนามที่ให้บริการลูกค้านับล้านด้วยผู้ช่วยเสมือนจริงตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ซึ่งให้คำตอบที่ถูกต้องและรวดเร็วเป็นภาษาเวียดนามในหัวข้อต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร โดยสร้างขึ้นบนบริการคลาวด์คอมพิวติ้งชั้นนำระดับโลกอย่าง Amazon Web Services (AWS)

นอกจากจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าแล้ว โซลูชันที่ล้ำสมัยนี้ยังช่วยให้ธนาคารสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรด้านไอทีได้มากถึง 80% เมื่อเทียบกับโซลูชันปัจจุบัน ประสบการณ์การใช้งานที่ทันสมัยและเป็นมิตรกับผู้ใช้คาดว่าจะช่วยขยายฐานลูกค้าของ VIB ได้ถึง 20% ซึ่งเป็นการตอกย้ำความมุ่งมั่นของธนาคารในการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการและประสิทธิภาพการดำเนินงาน

เอริค เยโอ ผู้จัดการทั่วไปของ AWS เวียดนาม กล่าวว่า อุตสาหกรรมการธนาคารของเวียดนามกำลังบุกเบิกนวัตกรรมด้วยเทคโนโลยี GenAI ขั้นสูงจาก AWS

ในขณะเดียวกัน VIB จะยังคงพัฒนา ViePro ให้เป็นที่ปรึกษาทางการเงินอัจฉริยะต่อไป โดยสนับสนุนลูกค้าในการจัดการการเงินส่วนบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยบริการต่างๆ เช่น การคำนวณคุณสมบัติในการขอสินเชื่อ และการจัดการค่าใช้จ่ายตามโปรไฟล์ของลูกค้า

คุณ Tran Nhat Minh รองกรรมการผู้จัดการใหญ่และผู้อำนวยการฝ่ายธนาคารดิจิทัลของ VIB กล่าวว่า “GenAI มีศักยภาพมหาศาลในการปฏิวัติการบริการลูกค้าและขยายฐานผู้ใช้ ด้วยการสนับสนุนจาก AWS เราได้พัฒนาและปรับปรุงผู้ช่วย AI ViePro อย่างรวดเร็ว ลดต้นทุนและลดความซับซ้อน ซึ่งไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน แต่ยังมอบประสบการณ์การค้นหาข้อมูลที่แม่นยำ รวดเร็ว และทันท่วงที ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์การทำธุรกรรมทางการเงินโดยรวมของลูกค้า”

คาดการณ์ว่าการประยุกต์ใช้ผู้ช่วย AI ในอุตสาหกรรมการธนาคารจะเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของ GenAI (ปัญญาประดิษฐ์ที่สร้างขึ้น) การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และการเรียนรู้ของเครื่อง การบูรณาการผู้ช่วย AI เข้ากับแพลตฟอร์มดิจิทัลจะช่วยให้ผู้บุกเบิกด้านเทคโนโลยีอย่าง VIB ก้าวเข้าสู่ยุคใหม่แห่งนวัตกรรมและประสิทธิภาพ โดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

VIB ได้พัฒนาผู้ช่วยเสมือน GenAI โดยใช้ฐานความรู้ที่เป็นกรรมสิทธิ์และปลอดภัย ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ให้บริการ AI ไม่มีสิทธิ์หรือเข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับของธนาคาร ด้วยแอปพลิเคชัน Claude 3 Haiku บน Amazon Bedrock ทำให้ VIB สามารถปรับแต่งข้อมูลที่จัดเก็บไว้บน AWS เพื่อสร้างแอปพลิเคชันที่ปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจ เช่น บริการทางการเงินส่วนบุคคล ในขณะเดียวกัน VIB ยังใช้ Amazon SageMaker (บริการแมชชีนเลิร์นนิงแบบครบวงจร) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและให้คำแนะนำส่วนบุคคล เช่น วงเงินใช้จ่ายและโปรแกรมสะสมแต้มพิเศษสำหรับลูกค้าแต่ละราย

เหงียนดึ๊ก

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-so-se-phat-trien-manh/20241211094803126