วัฒนธรรมการบริการสาธารณะ: ไม่มีสิ่งใดที่เรียกว่าการใช้สรรพนามที่ไม่เป็นทางการ เช่น "คุณ" และ "ฉัน" (ในลักษณะที่ไม่ให้เกียรติ)

หลายสิบปีก่อน นักเขียน ดินห์ ฮุย เหา ได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการใช้คำเรียกขานในภาษาเวียดนามว่า "คำว่า 'คุณ - ฉัน' (ไม่เป็นทางการและไม่สุภาพ) เป็นคำที่หยาบคายและไม่เหมาะสมที่สุดในภาษาเวียดนาม ใครก็ตามที่เคยเรียนภาษาเวียดนามไม่ควรใช้คำเหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็นคนประเภทไหนก็ตาม" แต่ในปัจจุบัน น่าเศร้าและแปลกประหลาดที่คำสองคำนี้กลับปรากฏให้เห็นมากขึ้นในการสนทนาระหว่างเจ้าหน้าที่และประชาชนขณะปฏิบัติหน้าที่ รูปแบบการเรียกขานเช่นนี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างชัดเจนในสิ่งที่เรียกว่า "วัฒนธรรมการบริการสาธารณะ"

1. ในช่วงบ่ายของวันที่ 16 ตุลาคม นายเหงียน เกา ซอน รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด นิงบิงห์ ได้ยืนยันต่อสื่อมวลชนว่า เขาได้สั่งให้มีการสอบสวนข้อกล่าวหาที่ว่า นายเหงียน เทียน ดุง รองผู้อำนวยการกรมทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมจังหวัดนิงบิงห์ ใช้ถ้อยคำไม่สุภาพ (“คุณ” “ฉัน”) ต่อประชาชนขณะปฏิบัติหน้าที่ ก่อนหน้านี้ เมื่อวันที่ 6 กันยายน ระหว่างการตรวจสอบพื้นที่เพื่อแก้ไขปัญหาการระเบิดหินที่ส่งผลกระทบต่อบ้านเรือนในตำบลฟู่เซิน อำเภอโญกวน จังหวัดนิงบิงห์ รองผู้อำนวยการเหงียน เทียน ดุง ได้กล่าวถ้อยคำที่ไม่เหมาะสม โดยใช้ถ้อยคำไม่สุภาพ (“คุณ” “ฉัน”) ซ้ำๆ ต่อประชาชน เหตุการณ์ดังกล่าวถูกบันทึกไว้โดยกล้องวงจรปิดของชาวบ้าน นางเอ็นทีที (เกิดปี 1991 อาศัยอยู่ในตำบลฟูซอน) ซึ่งเป็นผู้พักอาศัยในพื้นที่ ได้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อคณะกรรมการประชาชนจังหวัดนิงบิงห์ เกี่ยวกับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของนายเหงียน เทียนดุง ด้วยเช่นกัน

ในการประชุมของกรมทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมเมื่อเช้าวันที่ 17 ตุลาคม นายดุงยอมรับต่อผู้นำและหัวหน้าหน่วยงานต่างๆ ของกรมว่าพฤติกรรมของเขานั้นไม่เหมาะสม “ การสำรวจที่แท้จริงนั้นไม่ถูกต้องและทำให้เข้าใจผิดอย่างมากเมื่อเทียบกับเนื้อหาของคำร้องและข้อร้องเรียนของประชาชน แม้ว่าผมจะอธิบายเรื่องนี้ให้ครอบครัว (นางสาว NTT) ฟังแล้ว แต่ผมก็ไม่ได้รับความร่วมมือจากพวกเขา ซึ่งทำให้ผมรู้สึกหงุดหงิดเล็กน้อย ดังนั้นระหว่างทางไปที่รถ ผมจึงได้พูดจาโดยไม่คิดและไม่เป็นทางการ (ใช้สรรพนามที่ไม่เป็นทางการ เช่น 'คุณ - ผม' เนื่องจากความแตกต่างของอายุ) หนึ่งหรือสองครั้ง ตามที่ครอบครัวของนางสาว T. รายงานและปรากฏในภาพจากกล้องวงจรปิด ” นายเหงียน เทียน ดุง อธิบาย

รองผู้อำนวยการกรมทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมจังหวัดนิงบิงห์กล่าวเพิ่มเติมว่า จากเหตุการณ์นี้ เขาตระหนักว่าตนเองขาดความสมดุลทางอารมณ์ในการปฏิสัมพันธ์กับประชาชน ส่งผลให้เกิดความผิดพลาดขึ้น นายดุงยอมรับว่านี่เป็นบทเรียน และกล่าวว่าจะเรียนรู้จากประสบการณ์นี้อย่างจริงจังเกี่ยวกับการควบคุมอารมณ์เมื่อแก้ไขข้อขัดแย้งในการสื่อสารกับประชาชน และเขายังให้คำมั่นว่าจะขอโทษครอบครัวของนางทีด้วยตนเอง

เป็นที่น่าสังเกตว่า การพิมพ์คำว่า "เจ้าหน้าที่กล่าวถ้อยคำที่ไม่เหมาะสมต่อสาธารณชน" ลงใน Google จะเผยให้เห็นเหตุการณ์ที่คล้ายคลึงกันมากมาย ไม่ใช่แค่เพียงหนึ่งหรือสองเหตุการณ์เท่านั้น แต่เกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่หลายประเภท ตั้งแต่ระดับอำเภอไปจนถึงระดับตำบล รวมถึงไม่เพียงแต่หัวหน้าหน่วยงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเจ้าหน้าที่ด้านภาษีและป่าไม้ด้วย เหตุการณ์เหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะเมื่อเร็วๆ นี้ แต่เกิดขึ้นมานานหลายปีแล้ว

ตัวอย่างเช่น เมื่อสี่ปีที่แล้ว สื่อมวลชนและประชาชนต่างพากันพูดถึงเรื่องนี้กันอย่างครึกครื้น แม้กระทั่งรู้สึกว่าไม่น่าเชื่อ กับการสนทนาที่หยิ่งยโสและหยาบคายระหว่างเจ้าหน้าที่หญิงผู้มีการศึกษาสูง จบปริญญาเอก และเป็นหัวหน้ากรมทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม กับชาวบ้านในพื้นที่ “ ปล่อยให้ประชาชนไปไหนก็ได้ ถ้าตอนนี้ไม่มีถนน ก็ไม่มีถนน ถ้าในแผนที่ไม่มีถนน ก็ไม่มีถนน... ที่นี่ไม่ได้เกี่ยวกับประชาชนหรืออะไรทั้งนั้น ” – คำพูดเหล่านี้จากวิดีโอที่แพร่กระจายอย่างรวดเร็วในโซเชียลมีเดียในขณะนั้น สร้างความตกใจให้กับหลายคน เพราะมาจากผู้หญิง เจ้าหน้าที่ที่มีตำแหน่งและการศึกษาสูง ซึ่งถือว่าเป็น “ระดับสูงสุดในคณะกรรมการตำบล”

2. หลายปีมาแล้ว รองศาสตราจารย์ ฟาม วัน ติงห์ ซึ่งเคยดำรงตำแหน่งเลขาธิการสมาคมภาษาศาสตร์เวียดนาม ได้เขียนบทความเกี่ยวกับความชัดเจนของภาษาเวียดนาม ในหัวข้อ "คุณและฉัน: วิธีการพูดที่เหมาะสม" โดยเน้นย้ำว่า "' ฉันและคุณ' เป็นคำสรรพนามที่ชาวเวียดนามใช้กันทั่วไป 'ฉัน' (เต๋า) เป็นคำสรรพนามบุรุษที่หนึ่งเอกพจน์ ใช้กล่าวถึงตนเองเมื่อพูดกับผู้ที่มีฐานะเท่าเทียมหรือต่ำกว่า แสดงถึงความสนิทสนม ความสบายใจ หรือในหลายกรณี อาจสื่อถึงความดูถูกเหยียดหยาม 'คุณ' (หม่า) ก็เป็นคำสรรพนามเช่นกัน ใช้กล่าวถึงผู้ที่มีฐานะเท่าเทียมหรือต่ำกว่า โดยมีลักษณะการใช้คล้ายกับ 'ฉัน' (เต๋า)"

หลายคนใช้คำเรียกขานแบบนี้อย่างไม่เหมาะสมเมื่อพูดกับกลุ่มคนบางกลุ่ม (เช่น คนอายุน้อย ผู้ใต้บังคับบัญชา นักเรียน ฯลฯ) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในที่ประชุมขนาดใหญ่ที่มีผู้ฟังหลากหลายกลุ่ม (เช่น ผู้มีตำแหน่งสูง ผู้สูงอายุ คนหนุ่มสาว และผู้หญิง...)

โปรดจำไว้ว่าในสภาพแวดล้อมของโรงเรียน จำเป็นต้องใช้คำเรียกขานที่เฉพาะเจาะจงและเป็นกลาง (ครู - ครู / นักเรียน - นักเรียน หรือครูใช้คำว่า "ฉัน" และเรียกนักเรียนว่า "เด็ก ๆ" หรือ "นักเรียน") ความสนิทสนมมากเกินไปจะบั่นทอนบรรยากาศที่จริงจังและเป็นแบบอย่างที่ดีที่จำเป็นในโรงเรียน

"ในที่ทำงาน แม้แต่ผู้บังคับบัญชาที่อายุมากกว่าและมีอำนาจก็ไม่ควรพูดอะไรก็ได้ตามใจชอบ จำไว้ว่าทุกคนเมื่อบรรลุนิติภาวะ (อายุ 18 ปีขึ้นไป) มีสิทธิที่จะประพฤติตนในฐานะพลเมือง เพียงเพราะพวกเขาอายุน้อยกว่า หรือเป็นคนรุ่นใหม่กว่า เช่น ลูกหลาน ไม่ได้หมายความว่าคุณจะพูดกับพวกเขาอย่างไรก็ได้ พวกเขาอาจไม่แสดงปฏิกิริยาในเชิงลบเนื่องจากตำแหน่งหรือความสุภาพ แต่ลึกๆ แล้ว พวกเขาไม่สนใจคำพูดหรือการกระทำเช่นนั้นหรอก"

หลายทศวรรษก่อนหน้านั้น ในปี 1931 นักเขียน ดินห์ ฮุย ห่าว ในบทความเรื่อง "คุณ - ฉัน?" ที่ตีพิมพ์ใน "จุง ลัปเปา" (หนังสือพิมพ์ภักดี) ฉบับที่ 6393 ลงวันที่ 17 มีนาคม 1931 ก็ได้แสดงความคิดเห็นเช่นกันว่า " คำเรียกขาน 'คุณ - ฉัน' เป็นคำที่หยาบคายและน่ารังเกียจที่สุดสองคำในภาษาของเรา และน่าเศร้าที่มันยังคงมีอยู่ในภาษาของเราตลอดไป โดยจำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้นทุกวัน"

ผู้เขียน ดินห์ ฮุย ห่าว กล่าวเสริมว่า “ แม้แต่พ่อแม่ที่รักและอบรมสั่งสอนลูก ก็จะไม่เรียกลูกว่า ‘คุณ’ (ในเชิงไม่เคารพ) ดังนั้นเราจึงได้ยินแต่พวกเขาพูดว่า ‘มานี่ ให้ป้าจูบหน่อย’ แต่เราไม่เคยได้ยินใครพูดว่า ‘มานี่ ให้ป้าจูบหน่อย’ และถ้าเด็กเห็นพ่อแม่ปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยคำว่า ‘คุณ’ และ ‘ป้า’ พวกเขาก็จะไม่กล้าเข้าใกล้พ่อแม่เหล่านั้นอีกต่อไป” นี่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าคำสองคำนั้นหยาบคายและไม่ใช่ภาษาของคนดี”

เขาสรุปว่า " ถ้าเราไม่采取มาตรการป้องกันตั้งแต่เนิ่นๆ ผมเกรงว่าความหยาบคายจะแพร่กระจายไปไกลและกว้างขวาง ผู้คนมักเริ่มต้นด้วยการใช้คำหยาบคายเล่นๆ ด้วยความเขินอาย แต่แล้วพวกเขาก็ใช้มันซ้ำแล้วซ้ำเล่า จนกระทั่งพูดได้อย่างคล่องแคล่วจนลืมไปว่ามันเป็นคำหยาบคาย คำว่า 'คุณ' และ 'ฉัน' (ในเชิงดูถูก) เป็นคำหยาบคายและน่ารังเกียจที่สุดในภาษาเวียดนาม ใครก็ตามที่เคยเรียนภาษาเวียดนามมาแล้วไม่ควรใช้คำเหล่านี้ ไม่ว่าพวกเขาจะพูดกับใครก็ตาม"

3. ดังนั้น จากความคิดเห็นเพียงสองความคิดเห็นจากบุคคลสองคนที่ถือได้ว่ามีความรู้เกี่ยวกับภาษาเวียดนามค่อนข้างดี เราสามารถเห็นมุมมองร่วมกันเกี่ยวกับการใช้สรรพนาม "คุณ - ฉัน" ในการพูดคุยกัน นั่นคือ แม้ว่ามันจะแสดงถึงความสนิทสนมและความสบายใจ แต่ในหลายกรณีมันก็แฝงความหมายดูถูกหรือเหยียดหยาม ไม่ควรใช้มากเกินไปหรือตีความว่าเป็นการแสดงความสนิทสนมมากเกินไป โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อม สถานที่ และบริบทที่ต้องการภาษาที่สุภาพกว่า เช่น โรงเรียน หน่วยงานราชการ และระหว่างบุคคลต่างๆ เช่น ครูและนักเรียน ผู้ปกครองและลูก เจ้าหน้าที่และประชาชน และผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา...

ย้อนกลับไปถึงแนวโน้มที่ดูเหมือนจะเพิ่มมากขึ้นของการ "ใช้" สรรพนามไม่เป็นทางการ "คุณ" และ "ฉัน" อย่างไม่เหมาะสมในหมู่ข้าราชการและเจ้าหน้าที่บางส่วนขณะปฏิบัติหน้าที่ ประธานาธิบดี โฮจิมินห์ เคยกล่าวไว้ว่า " ข้าราชการเป็นผู้รับใช้ประชาชน รัฐบาลมีหน้าที่รับใช้ประชาชน" และ "หน่วยงาน ของรัฐ ตั้งแต่ระดับชาติไปจนถึงระดับหมู่บ้านล้วนเป็นผู้รับใช้ประชาชน หมายความว่าพวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อแบกรับภาระหน้าที่ร่วมกันของประชาชน ไม่ใช่เพื่อกดขี่พวกเขาเหมือนในสมัยที่อยู่ภายใต้การปกครองของฝรั่งเศสและญี่ปุ่น สิ่งใดก็ตามที่เป็นประโยชน์ต่อประชาชน เราต้องทำอย่างสุดความสามารถ สิ่งใดก็ตามที่เป็นอันตรายต่อประชาชน เราต้องหลีกเลี่ยงอย่างสุดความสามารถ เราต้องรักและเคารพประชาชน แล้วประชาชนก็จะรักและเคารพเรา"

เห็นได้ชัดว่า ท่าทีดูถูกเหยียดหยามและหยิ่งยโสต่อประชาชนที่แสดงออกโดยรองประธานกรมทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม หรือแพทย์หญิงที่กล่าวถึงข้างต้น เป็นสิ่งที่ประธานาธิบดีโฮจิมินห์มักเตือน "ข้าราชการ" ให้ "หลีกเลี่ยงอย่างเด็ดขาด" ในปัจจุบัน ในความพยายามที่จะสร้างรัฐสังคมนิยมที่ปกครองด้วยหลักนิติธรรม โดยประชาชนและเพื่อประชาชน และเพื่อสร้างการบริหารที่เป็นมืออาชีพ ซื่อสัตย์ ทันสมัย ​​และรับใช้ประชาชน นอกเหนือจากความซื่อสัตย์สุจริตและจริยธรรมแล้ว วัฒนธรรมของข้าราชการก็ถูกกล่าวถึงว่าเป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน

โครงการพัฒนาวัฒนธรรมการบริการสาธารณะ ซึ่งได้รับอนุมัติจากนายกรัฐมนตรีตามคำสั่งเลขที่ 1847/QD-TTg ลงวันที่ 27 ธันวาคม 2561 ได้ถูกนำไปปฏิบัติในหน่วยงาน องค์กร และท้องถิ่นทั่วประเทศเป็นเวลา 5 ปีแล้ว โครงการนี้เน้นย้ำว่า ในการปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารกับประชาชน เจ้าหน้าที่และข้าราชการควรแสดงความเคารพ ตั้งใจฟัง ให้คำแนะนำอย่างละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงาน และอธิบายข้อสงสัยจากประชาชนอย่างรอบคอบ นอกจากนี้ยังเน้นย้ำถึง "4 คำขอ 4 เสมอ" (โปรดทักทาย โปรดขอโทษ โปรดกล่าวขอบคุณ โปรดขออนุญาต; ยิ้มเสมอ สุภาพเสมอ ตั้งใจฟังเสมอ ช่วยเหลือเสมอ)

แม้ว่าจะยังไม่มีการประเมินประสิทธิภาพของโครงการอย่างชัดเจน แต่เหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ที่เกิดขึ้นในหน่วยงานราชการในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า การใช้ภาษาที่หยิ่งยโสและดูถูกประชาชนนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ในวัฒนธรรมการบริการสาธารณะ เพื่อให้ข้าราชการทุกคนปฏิบัติหน้าที่ได้สมกับตำแหน่ง "ผู้รับใช้ประชาชน" อย่างแท้จริง "กฎ" "ขอร้องสี่อย่าง ขอร้องสี่อย่างเสมอ" จะต้องฝังลึกอยู่ในจิตใจของข้าราชการทุกคน และโปรดจำไว้ว่า เมื่อปฏิบัติหน้าที่ เจ้าหน้าที่ควรระมัดระวังคำพูดเมื่อพูดคุยกับประชาชน!

ฮง ฮา

แหล่งที่มา: https://www.congluan.vn/van-hoa-cong-vu-lam-gi-co-chu-may--tao-post269096.html