หลายทศวรรษที่ผ่านมา ดิงห์ ฮุย เฮา นักเขียน ได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีที่ชาวเวียดนามใช้เรียกกันไว้ว่า “คำว่า “คุณ – ฉัน” เป็นคำที่หยาบคายและน่าเกลียดที่สุดในภาษาเวียดนาม ผู้ที่นำหนังสือมาโรงเรียนไม่ควรใช้คำนี้ ไม่ว่าจะเป็นคนประเภทใดก็ตาม” และในปัจจุบัน น่าเศร้าและน่าแปลกที่คำว่า “คุณ – ฉัน” มักปรากฏให้เห็นมากขึ้นเรื่อยๆ ในปฏิกิริยาระหว่างเจ้าหน้าที่กับประชาชนขณะปฏิบัติหน้าที่ราชการ ปฏิกิริยาแบบนี้ไม่สามารถเกิดขึ้นได้อย่างชัดเจนในสิ่งที่เรียกว่า “วัฒนธรรมทางการ”
1. บ่ายวันที่ 16 ตุลาคม นายเหงียน กาว เซิน รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด นิญบิ่ญ ได้ให้สัมภาษณ์กับสื่อมวลชนว่า ตนได้สั่งการให้ตรวจสอบและชี้แจงเนื้อหาในรายงานที่นายเหงียน เตี๊ยน ซุง รองอธิบดีกรมทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม (DONRE) จังหวัด นิญบิ่ญ ได้เรียกตนเองว่า “ผมครับ” ต่อหน้าประชาชน ก่อนหน้านี้ เมื่อวันที่ 6 กันยายน ระหว่างการลงพื้นที่แก้ไขปัญหาการระเบิดเหมืองหินที่ส่งผลกระทบต่อบ้านเรือนประชาชนในตำบลฟูเซิน อำเภอโญ่กวน จังหวัด นิญบิ่ ญ นายเหงียน เตี๊ยน ซุง รองอธิบดีคณะกรรมการประชาชนจังหวัดนิญบิ่ญ ได้กล่าวถ้อยคำที่ไม่เหมาะสม โดยเรียกประชาชนว่า “ผมครับ” ซ้ำแล้วซ้ำเล่า เหตุการณ์ดังกล่าวถูกบันทึกโดยกล้องวงจรปิดของประชาชน ประชาชน - นาง NTT (เกิดในปี พ.ศ. 2534 อาศัยอยู่ในตำบลฟูซอน) ยังได้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อคณะกรรมการประชาชนจังหวัด นิญบิ่ญ เกี่ยวกับคำกล่าวของนายเหงียน เตี๊ยน ซุง
ในการประชุมกรมทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมที่จัดขึ้นเมื่อเช้าวันที่ 17 ตุลาคม นายซุงได้ยอมรับกับผู้นำกรมทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมและหัวหน้ากรมต่างๆ เกี่ยวกับพฤติกรรมที่ด้อยกว่ามาตรฐานของเขา “ จากผลการสำรวจจริงเมื่อเทียบกับเนื้อหาในคำร้อง พบว่าความคิดเห็นของประชาชนไม่ถูกต้องและทำให้เกิดความเข้าใจผิด แม้ว่าผมจะได้อธิบายให้ครอบครัว (คุณ NTT) ฟังแล้ว แต่ก็ไม่ได้รับความร่วมมือ จึงรู้สึกไม่พอใจเล็กน้อย ดังนั้น ระหว่างทางไปรถ ผมจึงได้พูดประโยคที่เป็นธรรมชาติ (ซึ่งเป็นการเรียกตามนิสัยของช่วงอายุ) ว่า “คุณ - ฉัน” หนึ่งหรือสองครั้ง ขณะที่เนื้อหาในครอบครัวของคุณ T สะท้อนและบันทึกจากกล้อง ” - นายเหงียน เตี๊ยน ซุง อธิบาย
รองอธิบดีกรมทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม จังหวัดนิญบิ่ญ กล่าวเสริมว่า เหตุการณ์นี้เองที่ทำให้เขาตระหนักได้ว่า ขณะสื่อสารกับประชาชน เขาไม่ได้รักษาสมดุลทางจิตใจไว้ได้ ซึ่งถือเป็นความผิดพลาดที่น่าเสียดาย นายดุงยอมรับว่านี่เป็นบทเรียนที่เขาจะได้เรียนรู้อย่างจริงจังจากประสบการณ์การควบคุมสภาพจิตใจในการแก้ไขความขัดแย้งในการสื่อสารกับประชาชน ขณะเดียวกัน เขาก็สัญญาว่าจะขอโทษครอบครัวของนางสาวที. โดยตรง
ที่น่าสังเกตคือ แค่พิมพ์คำว่า “เจ้าหน้าที่ให้ถ้อยคำไม่เหมาะสมกับประชาชน” ใน Google ก็จะเจอเหตุการณ์ทำนองเดียวกันนี้ ไม่ใช่แค่หนึ่งหรือสองเหตุการณ์ แต่เกิดขึ้นกับเจ้าหน้าที่ทุกประเภท ตั้งแต่เจ้าหน้าที่ระดับอำเภอไปจนถึงเจ้าหน้าที่ระดับเขต ไม่ใช่แค่หัวหน้ากรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเจ้าหน้าที่กรมสรรพากรและเจ้าหน้าที่พิทักษ์ป่าด้วย เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นไม่เพียงแต่ในปัจจุบัน แต่เกิดขึ้นมานานหลายปีแล้ว
ยกตัวอย่างเช่น เมื่อ 4 ปีก่อน สื่อมวลชนและความคิดเห็นสาธารณะต่างโหวกเหวกโวยวาย แม้กระทั่งรู้สึก "เหลือเชื่อ" กับคำพูด "คุณ-ฉัน" ของเจ้าหน้าที่หญิงผู้มีการศึกษาสูง ปริญญาเอก หัวหน้าภาควิชาทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ที่เต็มไปด้วยความเย่อหยิ่งและคำหยาบคายใส่ประชาชน " ปล่อยประชาชนไปเถอะ ตอนนี้ไม่มีถนน ไม่มีถนน บนแผนที่ปัจจุบัน ไม่มีถนน ไม่มีถนน... ที่นี่ไม่ใช่ประชาชนหรืออะไรทั้งนั้น " - บทสนทนาในคลิปที่แพร่กระจายไปตามโซเชียลมีเดียในเวลานั้น ทำให้หลายคนประหลาดใจอย่างมากเมื่อเห็นเจ้าหน้าที่หญิงคนหนึ่ง ซึ่งมีตำแหน่งและการศึกษาที่ "สูงที่สุดในคณะกรรมการประจำตำบล" ออกอากาศ
2. หลายปีก่อน รองศาสตราจารย์ ดร. ฟาม วัน ติญ ผู้เคยดำรงตำแหน่งเลขาธิการสมาคมภาษาศาสตร์เวียดนาม ได้เขียนบทความเกี่ยวกับความบริสุทธิ์ของชาวเวียดนามในหัวข้อ "คุณและฉัน: วิธีพูดอย่างถูกต้อง" โดยเน้นย้ำว่า " คุณ - ฉันเป็นคำสรรพนามคู่หนึ่งที่ชาวเวียดนามใช้เรียกกันทั่วไป "ฉัน" เป็นสรรพนามบุรุษที่หนึ่ง ใช้เรียกตัวเองเมื่อพูดคุยกับเพื่อนหรือผู้ใต้บังคับบัญชา แสดงถึงความสนิทสนม ความอบอุ่นใจ หรือในหลายกรณี แสดงถึงการดูถูกเหยียดหยาม "คุณ" ยังเป็นสรรพนามที่ใช้เรียกเพื่อนหรือผู้ใต้บังคับบัญชา โดยใช้น้ำเสียงเดียวกับ "ฉัน"
หลายๆ คนมักใช้คำสรรพนามคู่นี้ในทางที่ผิดเพื่อพูดคุยกับบุคคลบางกลุ่ม (คนหนุ่มสาว ผู้ใต้บังคับบัญชา นักเรียน ฯลฯ) โดยเฉพาะในสถานที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านและมีผู้ฟังที่หลากหลาย (ในบรรดาผู้ฟังมีทั้งคนที่มีตำแหน่งหน้าที่ คนแก่ คนหนุ่มสาว ผู้หญิง ฯลฯ)
โปรดจำไว้ว่าในสภาพแวดล้อมของโรงเรียน จำเป็นต้องใช้คำเรียกขานที่เป็นกลางและเป็นคู่ๆ (ครู - ครู/เด็ก - นักเรียน หรือครูเรียกตัวเองว่า "ฉัน", "คุณ", "เด็กๆ") การใช้คำที่ไม่เป็นทางการมากเกินไปจะทำให้สูญเสียความจริงจังแบบ "ตัวอย่าง" ที่จำเป็นในโรงเรียน
ในที่ทำงาน แม้เจ้านายจะแก่เฒ่าและมีอำนาจ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าเขาจะพูดอะไรก็ได้ จำไว้ว่าเมื่อเขาโตเป็นผู้ใหญ่ (อายุ 18 ปี) เขามีสิทธิ์ที่จะประพฤติตนเหมือนพลเมือง แม้ว่าเขาจะอายุน้อยกว่า เป็นน้อง เป็นลูก เป็นหลาน ฯลฯ ก็ไม่ได้หมายความว่าเขาจะเรียกคุณว่าอะไรก็ได้ ด้วยตำแหน่งหน้าที่และความอ่อนไหวของเขา เขาจึงไม่ตอบโต้ แต่ลึกๆ แล้ว เขาไม่สนใจที่จะเรียกแบบนั้น
หลายทศวรรษก่อนหน้านั้น ในปี พ.ศ. 2474 ดิญ ฮุย เฮา นักเขียน ได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบทความเรื่อง “คุณ-ฉัน?” ในนิตยสาร “จุง ลับบาว” ฉบับที่ 6393 ฉบับวันที่ 17 มีนาคม พ.ศ. 2474 ว่า “ สรรพนามสองคำ “คุณ-ฉัน” เป็นคำที่หยาบคายและน่าเกลียดที่สุดในภาษาของเรา และน่าเศร้าที่คำเหล่านี้ยังคงมีอยู่ในภาษาของเราตลอดไป จำนวนผู้คนที่ใช้คำเหล่านี้เพิ่มมากขึ้นทุกวัน”
ดิญ ฮุย เฮา นักเขียน ได้กล่าวเพิ่มเติมว่า “ แม้แต่พ่อแม่ที่รู้จักรักและสั่งสอนลูกๆ ก็ไม่ได้เรียกลูกว่า “เจ้า” จริงๆ เราจึงเห็นแต่คนพูดว่า “ข้าจะจูบเจ้า” แต่เราไม่เคยเห็นคนพูดว่า “เจ้าจะจูบข้า” เลย และเด็ก หากเห็นพ่อแม่ปฏิบัติต่อเขาด้วยคำว่า “เจ้า - ข้า” เขาจะไม่กล้าเข้าใกล้ท่านอีกต่อไป” เมื่อเห็นเช่นนี้ จะเห็นชัดว่าคำสองคำนี้หยาบคาย ไม่ใช่คำพูดของคนจริงจัง
เขาสรุปว่า “ ถ้าเราไม่รู้วิธีป้องกันตั้งแต่เนิ่นๆ ผมเกรงว่าความหยาบคายจะขยายวงกว้างขึ้น เพราะตอนแรกคนเรามักจะพูดคำหยาบคายไม่กี่คำแบบขำๆ ที่ดูน่าอาย แต่เดี๋ยวนี้พูดประโยคเดียว พรุ่งนี้พูดประโยคเดียว แล้วต่อมาก็สบถออกมาโดยไม่ลังเล บางครั้งถึงกับลืมไปเลยว่าคำเหล่านั้นหยาบคาย คำว่า “คุณ - ฉัน” สองคำนี้เป็นคำที่หยาบคายและน่าเกลียดที่สุดในภาษาเวียดนามของเรา ใครที่นำหนังสือมาโรงเรียนไม่ควรใช้คำเหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็นคนประเภทไหนก็ตาม”
3. ดังนั้น จากความคิดเห็นเพียงสองความคิดเห็นของผู้สองคนที่ถือว่ามีความรู้เกี่ยวกับภาษาเวียดนามพอสมควร เราจึงเห็นมุมมองที่เหมือนกันเกี่ยวกับการใช้คำว่า "may-tao" ในการทักทาย นั่นคือ การแสดงความสนิทสนมและความสะดวกสบายนั้นเป็นไปได้ แต่ในหลายกรณีอาจแฝงไปด้วยความดูถูกเหยียดหยาม ไม่ควรนำไปใช้เป็นคำพ้องความหมายกับการแสดงความเป็นกันเองมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อม สถานที่ และบริบทที่ต้องใช้คำเรียกขานจำนวนมาก เช่น สภาพแวดล้อมของโรงเรียน สภาพแวดล้อมของบริการสาธารณะ ระหว่างบุคคล เช่น ครูกับนักเรียน ผู้ปกครองกับเด็ก แกนนำกับประชาชน ผู้นำกับพนักงาน...
ย้อนกลับไปถึงกระแสการใช้คำสรรพนาม “คุณ” และ “ฉัน” ในทางที่ผิดมากขึ้นในหมู่ข้าราชการและเจ้าหน้าที่ขณะปฏิบัติหน้าที่ ประธานาธิบดีโฮจิมินห์เคยกล่าวไว้ว่า “ เจ้าหน้าที่คือผู้รับใช้ของประชาชน รัฐบาลคือผู้รับใช้ของประชาชน” “หน่วยงานรัฐบาลทั่วประเทศไปจนถึงหมู่บ้านต่างเป็นผู้รับใช้ของประชาชน หมายถึงการแบกรับภาระงานส่วนรวมเพื่อประชาชน ไม่ใช่การกดขี่ประชาชนเหมือนในสมัยการปกครองของฝรั่งเศสและญี่ปุ่น สิ่งใดที่เป็นประโยชน์ต่อประชาชน เราต้องทำให้ดีที่สุด สิ่งใดที่เป็นอันตรายต่อประชาชน เราต้องหลีกเลี่ยง เราต้องรักและเคารพประชาชน แล้วประชาชนก็จะรักและเคารพเรา”
เห็นได้ชัดว่า ในอดีต การกล่าวจาใส่ร้ายผู้อื่นด้วยท่าทีดูถูกเหยียดหยาม เช่น รองประธานกรมทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม หรือแพทย์หญิงข้างต้น ลุงโฮมักเตือน “ข้าราชการ” ให้ “หลีกเลี่ยงทุกวิถีทาง” ปัจจุบัน ในความพยายามที่จะสร้างรัฐสังคมนิยมที่ยึดหลักนิติธรรมโดยประชาชนและเพื่อประชาชน เพื่อสร้างการบริหารที่เป็นมืออาชีพ ซื่อสัตย์ และทันสมัยเพื่อประชาชน นอกจากข้อกำหนดเรื่องความซื่อสัตย์และจริยธรรมแล้ว วัฒนธรรมข้าราชการยังถูกกล่าวถึงว่าเป็นสิ่งจำเป็นที่ต้องมีอีกด้วย
โครงการวัฒนธรรมบริการสาธารณะได้รับการอนุมัติจากนายกรัฐมนตรีตามมติเลขที่ 1847/QD-TTg ลงวันที่ 27 ธันวาคม 2561 และได้ดำเนินการมาเป็นเวลา 5 ปีแล้วในหน่วยงาน หน่วยงาน และท้องถิ่นทั่วประเทศ โครงการนี้เน้นย้ำถึงพฤติกรรมและการสื่อสารกับประชาชน ข้าราชการ และพนักงานรัฐ เคารพ รับฟัง ให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการปฏิบัติงานอย่างกระตือรือร้น และอธิบายข้อสงสัยของประชาชนอย่างละเอียดถี่ถ้วน ปฏิบัติตามหลัก "4xin, 4 always" (สวัสดี ขอโทษ ขอบคุณ อนุญาต ยิ้มเสมอ อ่อนโยนเสมอ รับฟังเสมอ ช่วยเหลือเสมอ)
ยังไม่มีข้อสรุปที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิผลของโครงการ แต่จากเหตุการณ์เลวร้ายที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมของบริการสาธารณะในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าวัฒนธรรมการบริการสาธารณะไม่ได้มีการใช้ถ้อยคำที่เย่อหยิ่งและดูถูกเหยียดหยาม และเพื่อให้ข้าราชการและเจ้าหน้าที่ทุกคนคู่ควรกับตำแหน่ง "ผู้รับใช้ประชาชน" อย่างแท้จริง "กฎ" ที่ว่า "4 คำขอ 4 เสมอ" เป็นสิ่งที่ทุกคนต้องคำนึงถึงอยู่เสมอ และโปรดจำไว้ว่า เมื่อปฏิบัติหน้าที่สาธารณะ เจ้าหน้าที่: จงระมัดระวังคำพูดต่อประชาชน!
แม่น้ำแดง
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)